分类： （三区）省行业务部室为营业网点负责人考试培训的讲义课件及复习

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、保管箱业务库面积不少于（ ）平方米并配备恒温恒湿设备。
A、40
B、50
C、60
标准答案：

2、负责检查和监督所辖机构保管业务发展情况的是（ ）。
A、总行
B、一级分行
C、二级分行
标准答案：

3、距租箱期满日不足（ ）天，须按约定方式通知所租保管箱的客户。
A、10
B、15
C、20
标准答案：

4、个人、单位《租用保管箱申请表》和《授权委托书》归档保管时间是（ ）。
A、30年
B、50年
C、永久保管
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之保管箱业务专题讲义.ppt

保管箱业务
第一章 总则

第二条 中国工商银行境内辖属营业机构的保管箱业务管理适用本办法。

第二章 保管箱业务的开办

第八条 各行应结合本地情况，从实际出发、积极稳妥地开展保管箱业务。办理保管箱业务须具备以下条件：

（七）有安全保卫人员值守。
第二章 保管箱业务的开办
第九条 申请和审批程序

（一）申请开办保管箱业务的基层行处，应向二级分行提出书面申请，并附可行性报告，说明保管箱库房建设、设备购置、人员配备等情况。

（三）一级分行、直属分行批复有关二级分行。

第三章 人员配备及岗位职责
第十条 办理保管箱业务的行处须配备业务主管、业务主办、业务经办、管库员和安全保卫人员。其岗位职责如下：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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外币现钞知识 专题讲义及题库资料包包括如下文件：外币现钞知识单选题题库.doc、外币现钞知识多选题题库.doc、外币现钞知识判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之外币现钞知识ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、香港特别行政区的钞票是由（ ）发行的。
A、金融管理局
B、香港上海汇丰银行
C、渣打银行
D、中国银行
标准答案：

2、澳大利亚和加拿大的钞票在钞票背面加印（ ）。
A、数字
B、文字
C、字母
标准答案：

3、变造钞的类型有（ ）。
A、涂改钞
B、剪贴钞
C、揭页钞
标准答案：

3、货币券别是指货币票面的（ ）。
A、金额
B、尺寸
C、单位
标准答案：

4、美元钞票背面都印有（ ）。
A、U.S.FEDEERAL RESERVE BANK
B、THE UNITED STATES OF AMERICAN
C、MADE IN THE UNITED STATES
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之外币现钞知识专题讲义.ppt

外币现钞知识
一、什么是外币现钞
外币现钞，是指除人民币以外的其他国家和地区发行的货币主币。我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有18个币种。其中主要有：美元（USD）、欧元（EURO）、日元（JPY）、瑞士法郎（CHF）、英镑（GBP）、加拿大元（CAD）、澳大利亚元（AUD）、新西兰元（NZD）、新加坡元（SGD）等。

二、外币现钞票面的基本结构

（三）货币券别。货币券别是指货币票面的金额，也就是面值，它是货币实际代表的价值量。各国钞票的面值大小和票面大小尺寸是不尽相同的，这是由商品流通的客观需要所决定的。

二、外币现钞票面的基本结构

（一）美元钞票上印有发行机构U.S.FEDEERAL RESERVE BANK（美国联邦储备银行）的名称，而且钞票背面都印有国名THE UNITED STATES OF AMERICAN（美利坚合众国），钞票正面左侧还印有联邦储备银行的行徽。日元钞票上印有发行机构NIPPON BANK（日本银行）的名称，钞票的正面还印有“日本银行券字样。

三、外币现钞的国别识别

四、外币版别与流通情况
由此可见，可能出现以下四种不同版别和流通情况的货币。第一种是新版货币。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、小额批量系统的运行机制是（ ）小时连续运行。
A、24
B、5×24
C、7×24
标准答案：

2、大额实时支付系统的基本业务处理流程可以归纳为按国家法定工作日时序运行，逐笔发起，实时传输，（ ）。
A、逐笔清算
B、定时清算
C、统一清算
标准答案：

3、（ ）不是MT103报文72项常用短语。
A、/REC/
B、/INS/
C、/BNF/
标准答案：

4、根据美国财政部外国资产控制办公室的监管要求，不属于监管对象的是（ ）。
A、BURMA
B、KOREA
C、SUDAN
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之本外币清算业务专题讲义.ppt

目录
中国现代化支付系统(CNAPS)

外汇汇款暨清算系统(RFC)

境内外币支付系统（CFEPS）
一、中国现代化支付系统(CNAPS)
系统概述

系统架构

系统组成

业务发展
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统概述
中国现代化支付系统(CNAPS)：支持中国金融市场各
种交易的资金清算和各种支付结算唯一的全国性支
付清算系统。是为商业银行之间、商业银行与人民
银行之间的支付业务提供最终资金清算的系统，是
各商业银行电子汇兑系统资金清算的枢纽系统，是
金融市场的核心支持系统，也是中国最重要的资金
流通和清算通道。
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构
国家处理处理中心(NPC)

位于北京，是支付系统的核心
负责接收、转发各城市处理中心的支付指令，并对集中开设的清算账户进行资金清算和管理

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

小额批量支付系统(BEPS)
支票影像交换系统(CIS)

清算账户管理系统(SAPS)

支付管理信息系统(PMIS)

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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对公反洗钱专题讲义及题库资料包包括如下文件：对公反洗钱单选题题库.doc、对公反洗钱多选题题库.doc、对公反洗钱判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之对公反洗钱ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转,符合大额交易确认标准。
A、自然人银行账户之间
B、自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间
C、法人和个体工商户银行账户之间
D、其他组织和法人银行账户之间
标准答案：

2、可疑交易是指可疑交易主体办理的资金收付事项在( ) 、( ) 、( ) 、（ ）、性质等方面具有异常情形。
A、金额
B、频率
C、流向
D、用途
标准答案：

3、对公客户身份资料和交易记录应按照( )期限保存：
A、开、销户资料，永久保管。
B、一次性交易的对公客户身份资料，自交易记账当年计起至少保存5年。
C、交易记录（包括凭证及附件，总、明细核算资料）自交易记账当年计起至少保存15年。

2010年营业网点负责人培训讲义之对公反洗钱专题讲义.ppt
课程名称:对公业务反洗钱管理
对公业务反洗钱管理（目录）
一、营业网点对公业务反洗钱职责
二、对公业务反洗钱工作规定

一、营业网点对公业务反洗钱职责
（一）执行反洗钱相关法律法规和规章制度，履行对公客户身份识别义务，做好客户身份资料和交易记录保存工作。
（三）在履行反洗钱义务过程中，对
责与对公业务反洗钱有关的其他工作。
二、对公业务反洗钱工作规定
对公客户身份识别

反洗钱监督检查
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
客户身份识别是指营业网点在

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
1、营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的身份识别。法人身份证件、商务卡持卡人身份证件
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
（一）开立、变更对公银行结算账户

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别

行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现场管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：现场管理单选题题库.doc、现场管理多选题题库.doc、现场管理判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现场管理ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）对本网点的内控管理和安全运营负总责；（ ）对分管业务的内控管理和安全运营负直接责任。
A、行长（主任）；副行长（副主任）
B、行长（主任）；产品经理
C、行长（主任）；客户经理
标准答案：

2、网点负责人要（ ）至少开展一次对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查，每月不少于（ ）对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A、 每周；4次
B、 每月；3次
C、 每季；3次
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现场管理专题讲义.ppt

现场管理
目录
网点负责人准入
网点负责人现场履职
网点负责人准入
网点负责人是指二级支行、分理处、储蓄所的行长（主任）、副行长（副主任）。
网点负责人准入
网点负责人应具备监管部门和我行管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件。
网点负责人准入
有下列情形之一的，不得聘任：

网点负责人准入

（六）违反廉洁从业相关规定的。

网点负责人现场履职

网点负责人现场履职

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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结算与现金代理业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：营业网点负责人考试试题（代理业务科）.doc、营业网点负责人培训讲座之结算与现金代理业务ppt.ppt 共2个文件！

营业网点负责人考试试题（代理业务科）

一、单选题
1、下列关于黄金价格影响因素说法正确的是（B）。
A、金本位解体后，黄金不再具有货币的属性
B、饰品金与工业用金需求增长时，黄金价格会上扬
C、一般来讲，石油价格上涨，金价会下跌
D、国际主要货币的利率较高，则黄金吸引力上升
备选项：4
标准答案：

2、我行代理实物黄金交易方式是（ ）
A、交易所报价，实时成交
B、交易所报价，撮合成交
C、自主报价，实时成交
D、自主报价，撮合成交
备选项：4
标准答案：

3、2002年10月，（ ）成立，初步形成了以黄金交易所为主要平台，商业银行柜台交易为补充的黄金市场架构。
A、北京黄金交易所
B、上海黄金交易所
C、深圳黄金交易所
D、广州黄金交易所
备选项：4
标准答案：

6、代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的（）等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
A、网点、渠道
B、经验、系统平台
C、以上均是
备选项：3
标准答案：

7、代理财政支付业务分为代理财政直接支付和（）两种。
A、代理财政授权支付
B、代理财政专项支付
备选项：2
标准答案：

8、代理财政非税收入业务指我行代理各级执收单位非税收入，（）并反馈信息的业务。
A、日间汇划清算
B、日终汇划清算
备选项：2
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金代理业务专题讲义.ppt

代理业务
代理业务
代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的网点、渠道、经验、系统平台等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
代理业务除可为银行创造中间业务收入外，还可改善银行表内资产负债业务的质量，降低银行经营管理中的风险，因而成为商业银行提高经营管理水平，防范各类风险的重要手段和方法。
代理业务

（一）代理业务创新是传统银行业提升盈利水平的必然选择

代理业务
代理业务的主要类型
代理政府机构类
代理财政国库支付
代理非税收入
代理国债
代理金融机构类
证券类：第三方存管
期货类：银期转账
保险类：银保通
银行类：代理支付结算、资金清算
代理业务

代理业务
政府及公用事业类代理业务
代理财政国库支付业务
代理财政直接支付

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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结算与现金法人理财库专题讲义及题库资料包包括如下文件：结算与现金法人理财库单选题题库.doc、结算与现金法人理财库多选题题库.doc、结算与现金法人理财库判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之结算与现金法人理财库ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、我行发行的工银理财 共赢1号法人理财产品是指。
A、无固定期限的理财产品
B、七天滚动型理财产品
C、2周滚动型理财产品
D、4周滚动型理财产品
备选项：4
标准答案：

2、我行发行的工银理财 共赢2号法人理财产品是指。
A、无固定期限的理财产品
B、滚动型理财产品
C、固定收益类理财产品
备选项：3
标准答案：

3、目前我行发行的法人理财产品是。
A、保本浮动收益型
B、非保本浮动收益型
C、保本固定收益型
D、非保本固定收益型
备选项：4
标准答案：

4、全行法人理财产品营销牵头部门是。
A、资产负债管理部门
B、公司业务部门
C、结算与现金管理部门
D、机构业务部门
备选项：4

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金法人理财库专题讲义.ppt

法人理财

法人理财
目前我行法人理财产品，按期限分类有：
超短期无固定：当天申购，可以当天赎回；

注：其中滚动型产品可设置自动再投资。
法人理财
基金一对多是指基金公司向两个以上特定客户募集资金，或接受两个以上特定客户的财产委托担任资产管理人，由商业银行担任资产托管人，将委托财产集合于特定账户，进行证券投资的活动。

发展法人理财业务的目的
可以巩固银企关系、稳定客户
竞争他行优质客户
满足客户日益增长的资金保值增值需求
法人理财
我行法人理财产品线分为：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理业务案例分析和论述题模版1.doc、现金管理业务单选题题库.doc、现金管理业务多选题题库.doc、现金管理业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理业务ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

4、目前国际上典型的结算与清算系统模式包括下列哪几种（ ）
A、净额结算系统；B、实时全额结算系统（RTGS）；
C、大额支付系统；D、持续连接结算系统（CLS)）；
备选项：4
标准答案：

5、现金管理的目标客户群为：（ ）
A、非银行金融机构 B、大集团型公司客户
C、政府类客户 　 D、事业单位
备选项：4
标准答案：

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
备选项：4

专业题库格式转换（客观题）
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
备选项：4
标准答案：

2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理业务专题讲义.ppt

课程名称
课程标题 –单选
1、以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）
A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B、把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C、增加中间业务收入。
D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。

2、（ ）是独立于银行的软件（中间设备），其连接一个公司所有的内部系统，并且连接到与公司存在往来的银行，为公司提供银行账户信息，并让公司能够向各个银行传输支付信息。（B）
A、SWIFT系统 B、现金管理引擎
C、ERP系统 D、现金管理系统

课程标题–单选

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
4、在我行的委贷式本外币资金池业务中，( )是受托方。
A:拆出资金方
B:拆入资金方
C:代理银行
D:成员单位
标准答案：

5、进行集中管理的外汇资金性质为（ ）。
A:自有外汇
B:借贷资金
C:利用债务金融工具获得的资金
D:法人账户透支资金
标准答案：

课程标题–多选
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
课程标题–多选

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理制度专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理制度案例分析1.doc、现金管理制度单选题题库.doc、现金管理制度多选题题库.doc、现金管理制度判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理制度ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、财智账户卡可以办理的业务包括（ACD）
A、注册企业网银普及版
B、结算账户开户
C、异地存现
D、购买理财产品
备选项：4
标准答案：

2、以下哪些业务是人民银行大额实时支付系统能够处理的（）
A、定期借记
B、委托收款划回
C、托收承付划回
D、汇兑
备选项：4
标准答案：

3、以下哪些描述属于净额结算系统的缺点（）
A、净额结算中支付方容易发生透支现象
B、产生了信用风险和流动性风险
C、占用商业银行或客户的清算资金较少
D、要求参与者提供抵押或担保
备选项：4
标准答案：

4、、一个完整的支付清算体系主要由以下哪几个要素构成（）。
A、支付系统
B、支付工具
C、市场参与者
D、法律法规
备选项：4
标准答案：

5、目前，国际上典型的清算系统模式包括。
A、净额结算系统
B、实时全额结算系统
C、持续连接结算系统
D、美元清算系统
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理制度专题讲义.ppt

课程名称
账户管理
一、基本概述
银行账户是客户办理银行业务最基本的载体，单位客户各类业务的往来、结算均需要通过银行账户发生。我行

二、主要单位银行账户类
（一）人民币结算账户
1.基本存款账户：基本存款账户是单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

账户管理
二、主要单位银行账户类

（二）外汇银行账户
1.经常项目外汇账户：
账户管理

二、主要单位银行账户类
（三）其他存款账户
1.单位定期存款账户：在开户行以存款人名义开立的账户，并由存款人约定存款期限，金融机构到期根据所存的资金支付本息。

产品1：账户信使

卖点：
账户信使是我行为客户精心准备的企业账户信息服务产品，按照客户预先设定的条件，以手机短信方式实施将账户信息情况通知客户，使客户的账户信息尽在掌握之中，确保账户资金安全。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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电子银行业务讲义及题库资料包包括如下文件：案例分析题.doc、单选题.doc、多选题.doc、论述题.doc、判断题.doc、营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务市场营销和服务支持）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务制度和风险管理）.ppt 共8个文件！

资料购买说明：5个题库文件合在一起180元！3个PPT合在一起190元！

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理个人电子银行业务时，一定要牢记将U盾或者口令卡交给谁？
A、代办人
B、客户本人
C、代办柜员
备选项：3
标准答案：

2、开户网点应向企业网上银行客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过多少万元？
A、10
B、50
C、100
备选项：3
标准答案：

3、企业网上银行客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记什么登记簿？
A、《重要物品登记簿》
B、《凭证（资料）交接登记簿》
C、《空白凭证登记簿》
备选项：3
标准答案：

5、反洗钱系统中，电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，请问网上银行交易柜员号为多少号？
A、11号
B、12号
C、13号
备选项：3
标准答案：

6、电子银行重大事项包括哪些？
A、服务中断、业务差错、风险事件
B、服务中断、账务差错、风险事件
C、系统中断、业务差错、风险事件
备选项：3
标准答案：

案例题：
一则以电子银行电子商务产品
牵手优质客户的案例分析
【案例介绍】
安徽×××茶业有限公司是一家从事某著名品牌茶叶研发、生产、物流、销售及品牌建设与推广为一体的大型综合性公司。该公司每年产出优质茶叶数十万斤，声誉已盛享省内外，销量占省内大片江山。该公司是我行某支行的重点客户，也是各行竞争的系统大户。
随着该公司销售网路的不断扩大，客户购买群订货方式的多样性，随之而来的网路订单在急剧增加。可是该公司网页的支付功能又未开通，客户的投诉和不满越来越多。我行在进行深入调研的基础上，了解到了客户的具体需求。同时针对该公司面临的现实问题，将增强资金驾驭能力、提高资金使用效率作为切入点，把容易接受我行产品的财务部门作为突破口，

专业题库格式转换（客观题）
1、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

电子银行业务案例分析市场营销和服务支持
电子银行业务市场营销
一、市场营销的定义和职能
二、电子银行业务市场营销的概念
三、电子银行业务市场营销的主要特征
三、电子银行业务市场营销的主要特征
四、主要营销理论介绍
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五、电子银行业务营销方法
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
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六、电子银行业务营销策略
案例分析
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