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省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

营销团队管理（多选题）

1、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A、 部门协调性
B、 关系维护性
C、技术高深性
D、团队整体性
标准答案：

2、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A、网点负责人
B、客户经理主管
C、高级客户经理
D 客户经理
标准答案：

3、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（　　）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
标准答案：

4、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据( )随时作出调整，既保证营销和服务的质量，又能够让客户经理感到一定的竞争压力，促使客户经理不断提高自己的工作水平。
A、客户结构
B、客户数量
C、客户经理自身的情况
D 网点负责人的个人考虑
标准答案：

5、客户经理应具备的综合能力包括（　　）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　

2010年营业网点负责人培训讲义之营销团队管理专题讲义.ppt

课程名称 营销团队管理
一、营销团队的组建及职能
1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
一、营销团队的组建及职能
3、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A 部门协调性
B 关系维护性
C 技术高深性
D 团队整体性
4、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A 网点负责人
B 客户经理主管
C 高级客户经理
D 客户经理
一、营销团队的组建及职能
5、客户经理应具备的综合能力包括（ ）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　
Ｄ　创新能力
6、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（ ）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
一、营销团队的组建及职能
7、网点客户经理制应建立在网点负责人、客户经理、业务人员三位一体的基础上。（ )
A 正确 B 错误

8、网点负责人可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理。（ )
A 正确 B错误
二、营销人员的动态管理和营销过程中的执行监督
1、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上.
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
2、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

4、应急付款业务只能由客户本人前来办理，不得代办，且客户同一介质只能办理（ ）应急付款业务。
A、一次
B、二次
C、三次
备选项：3
标准答案：

5、人民银行关于大额现金支付规定，其中一次性提取现金（ ） 的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。
A、20万元(不含20万元)以上
B、5万元以上
C、20万元(含20万元)以上
备选项：3
标准答案：

6、哪种个人金融产品是指在一定的投资期间内，投资人以固定时间、固定金额申购银行代销的某支基金产品的业务。
A、普通基金定投
B、利添利
C、基智定投
备选项：3
标准答案 ：

7、个人资信证明业务是指我行为客户出具中英文对照的什么材料。
A、产品说明书
B、资信证明书
C、业务凭证
备选项：3
标准答案 ：

8、什么业务是我行个人结算类品牌业务。
A、“银保通”
B、“汇款直通车”
C、“汇财通”
备选项：3
标准答案 ：

9、如果客户不知道收款人账号，可通过办理什么样业务实现汇款功能。
A、网上汇款
B、“汇款直通车”
C、速汇款
备选项：3
标准答案 ：

10、什么业务是指我行为汇款较为频繁的个人客户提供汇款手续费优惠而推出的一项服务。
A、汇款套餐
B、个人结算
C、理财金账户
备选项：3
标准答案 ：

11、个人代收代付业务开办前须与委托人（ ），规范代理行为。
A、办理开户手续
B、签订代理协议
备选项：2
标准答案 ：

12、基金托管人通常由什么机构担任。
A、具备一定条件的商业银行等专业性金融机构
B、具备一定条件的基金公司等专业性金融机构
备选项：2
标准答案 ：

13、“步步为赢”收益递增灵活期限型人民币理财产品的首次购买起点为人民币（ ），单笔赎回最低份额为人民币（ ）。
A、50000元，1000元
B、50000元，10000元

专业题库格式转换（客观题）
1、开立个人联名账户的个人客户，可以为 人。
A、1人
B、2人
C、3人
D、5人
备选项：4
标准答案：

2、银行户口业务是指经客户确认的其在 渠道开立的所有本异地银行账户集合。
A、柜面
B、电子银行
C、自助银行
D、手机银行
备选项：3
标准答案：ABC

3、定活通业务是指银行根据客户意愿按储蓄业务管理相关规定将其活期储蓄与定期储蓄之间互为转存的一项业务。活期储蓄转存定期储蓄的期限分为 。
A、三个月
B、六个月
C、一年
D、二年
备选项：4
标准答案：

4、个人联名账户支取业务办理方式分为 方式。
A、共同办理
B、授权办理
C、应急办理
备选项：3
标准答案：

5、反洗钱客户风险分类管理应遵循的原则是 。
A、审慎性原则
B、全面性原则
C、动态性原则
D、保密性原则
备选项：4
标准答案：

6、汇出境外的方式包括那几种。
A、电汇汇出
B、票汇汇出
C、购买旅行支票
D、速汇金汇出
E、贴现
备选项：5
标准答案 ：

7、我行个人代收代付业务有什么特点。
A、办理方式多
B、以现金收付为主
C、受理时间活
D、到账速度快
备选项：4
标准答案 ：

2010年营业网点负责人培训讲义之个人金融业务讲义.ppt

课程名称
储蓄业务（1）
一、活期储蓄
定义：活期储蓄是存取金额不受限制，不需事先约定存款期限，随时可以存取的储蓄种类。

储蓄业务（2）
二、整存整取定期储蓄
定义：整存整取定期储蓄是指开户时约定存款期限、本金一次存入、到期凭存单支取本息（全部或部分支取本金和利息）的储蓄种类。
特点：存期固定，收益较高，一次存入，一次支取。

储蓄业务（3）
三、零存整取定期储蓄
定义：零存整取定期储蓄是开户时约定存款期限，每月固定存储金额，按月存入，到期一次提取本息的储蓄种类。

储蓄业务（4）
四、存本取息定期储蓄
定义：存本取息定期储蓄是指开户时一次存入本金，约定存款期限和支取利息的期次，并按约定期次平均支取利息，到期支取本金的储蓄种类。
特点：存期固定，起存额高，收益稳定，分期取息。
功能介绍：
1、可以办理存款、取款、查询、挂失等业务。

储蓄业务（5）
五、定活两便储蓄
定义：定活两便储蓄是指开户时本金一次存入，不约定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动，以存单为取款凭证的一种储蓄种类。

储蓄业务（6）
六、教育储蓄
定义：教育储蓄是国家为鼓励城乡居民以储蓄存款方式为其子女接受非义务制教育积蓄资金，给予存款人优惠利率及免征利息税的专项储蓄种类。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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管理能力单选题（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、对营业网点经营分析中所使用的绝对指标，主要包括：（ ）
A、存、贷款余额
B、中间业务收入、利润
C、经营费用
D、EVA、产品销售额
备选项：4
标准答案：

2、网点经营指标分析的方法，主要有（ ）。
A、因素分析法
B、对比分析法
C、趋势分析法、
D、专项分析法
E、占比分析法
备选项：5
标准答案：

3、时间管理的原则，主要包括（ ）。
A、80/20原则
B、时间计划性原则
C、有效运用帕金森定律原则
D、优先权原则
E、授权原则
备选项：5
标准答案：

4、网点负责人在向上级请示工作时，有时需要具备说服上级的能力。通常可以从那些方面来做（ ）。
A、说话简明扼要
B、运用表扬技巧
C、充分运用数据和事实
D、了解上级的观点
E、反复重复
备选项：5
标准答案：ACD

5、日常工作中我们会自动地膨胀占满所有可用的时间，这种现象在时间管理原则中称为（ ）。
A、时间安排灵活性原则
B、帕金森定理原则
C、优先权原则
D、帕雷托原则
备选项：4
标准答案：

6、按照“时间管理四象限”定律，第一优先要做事是（ ）。
A、重要且紧急的事
B、重要的事
C、紧急的事
D、领导交办的事
备选项：4
标准答案：

7、网点负责人将新产品宣传策划、营销活动交给某位员工负责，这在时间管理上称（ ）。
A、任务拆分原则
B、时间安排灵活性原则
C、优先权原则
D、授权原则
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之网点负责人管理能力专题讲义.ppt

一、经营分析能力

2、相对指标

一、经营分析能力
3、其他指标

其他指标主要包括：分值和排名。

一、经营分析能力
（二）经营指标分析方法
常见的分析方法有：因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析等。
1、因素分析——

2、机会成本对比分析法——
机会成本对比分析法用于网点负责人针对业务选择决策时使用，通常是将机会成本与实际收益进行对比而得出结论。在分析过程中可使用柱状图进行辅助判断。
一、经营分析能力
3、占比分析法——
占比分析法通常用于两个方面，一是对自身内部各业务间的占比分析，二是对自身在同业中占比的分析。
（1）自身业务占比分析

（2）同业分析

一、经营分析能力

4、趋势分析法——

在分析过程中，从基础时点上可采取：基比和环比等方式，从指标类型上可分析增幅和增量两种指标。

基比分析——即均以同一时点作为基础时点，将之后各个时点的数据与基础时点进行对比做出分析。如以2008年末数据为基础时点，将2009年1月、2月、3月的数据分别与其进行对比，判断各时期与上年末的对比。

一、经营分析能力
5、专项分析——

通过绝对指标的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力，通过相对指标的分析，可以了解网点目前的经营效率。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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国际业务-单选题（客观题）

1、进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（ ）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
A、申请人
B、受益人
C、进口商
备选项：3
标准答案：

2、在开证申请人未付清信用证项下全额款项前，信用证项下单据所有权及/或单据所代表的货物所有权属于开证行。信用证项下货物的风险始终由（ ）承担。
A、开证行
B、开证申请人
C、受益人
备选项：3
标准答案：

3、就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为（ ）的银行。
A、相同的
B、不同的
C、不一定
备选项：3
标准答案：

4、银行处理的是（ ），而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为。
A、单据
B、信用证
C、信用
备选项：3
标准答案：

5、开证行自开立信用证之时起即（ ）地承担承付责任。
A、视情况而定
B、可撤销
C、不可撤销
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之国际业务国际结算专题讲义.ppt

进口信用证
—-指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向受益人或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
进口信用证

信用证
就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为不同的银行。
信用证

信用证
银行处理的是单据，而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为；开证行审核交单，仅基于单据本身确定其是否在表面上构成相符交单。
国际结算

国际结算
信用证就是开证银行与受益人之间的契约（合同），信用证独立于基础交易，即使信用证对该基础交易作了明确的援引。开证申请书，就是开证银行和申请人之间的契约（合同）。
国际结算

何谓正本单据？
如果信用证要求提交正本单据，那么看似由传真机生成的、看似为另一单据的复印件的、单据表明其为另一单据的真实副本的单据，就不符合信用证的要求。
信用证的通知

发票
一般来说，商业发票必须看似由受益人出具、必须出具成以申请人为抬头。如果信用证没有特殊要求，发票无需签字或标注日期。
快递收据

证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字，同时还必须表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、法律责任的特点：
A、法律责任表示一种因违反法律上的义务关系而形成的责任关系，它是以法律义务的存在为前提的。
B、法律责任表示为一种责任方式，即承担不利后果。通常有两种，补偿与制裁。
C、法律责任具有内在逻辑性，破坏性责任关系是前因，追究责任或承受制裁是后果。
D、法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。韩春霞是省行机关哪个部门的员工。
备选项：4
标准答案：

2、法律制裁，是指由特定国家机关对违法者依其法律责任而实施的强制性惩罚措施。主要包括（ ）。
A、民事制裁
B、刑事制裁
C、行政制裁
D、违宪制裁
备选项：4
标准答案：

3、合同的订立要具备（ ）两个阶段
A、邀请
B、要约
C、承诺
D、接受
备选项：4
标准答案：

4、无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
A、一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；
B、恶意串通、损害国家集体或者第三人利益；
C、以合法形式掩盖非法目的；
D、损害社会公共利益；
E、违反法律、行政法规的强制性规定。
备选项：5
标准答案：

5、甲对乙享有10 万元到期债权，已对丙也享有10 万元到期债权，三方书面约定，由丙直接向甲清偿。下列哪些说法是正确的？
A、丙可以像甲主张对乙享有的抗辩权；
B、丙可以向甲主张以对甲享有的抗辩权；
C、若丙不对甲清偿，甲可以要求乙清偿；
D、若以对甲清偿，则构成代为清偿。
备选项：4
标准答案：

6、《合同法》针对格式合同（条款）作出诸多限制性规定，主要包括：
A、格式合同（条款）应当公平合理；
B、格式合同（条款）提供方应履行充分说明的义务，即采取合理的方式，提请对方注意免除或限制其责任的条款；
C、对格式合同（条款）的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；
D、格式合同（条款）具有内容定式化、预定化等特点。
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之法律知识专题讲义.ppt

法律知识
基本法律常识
一、法的概念

二、法律关系
法律关系是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
三、法律事实

4．法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。
合同法
一、合同的订立
合同的订立是指合同双方在平等、自愿的基础上，就合同的主要条款达成一致。
（一）合同订立的要件
1．订约主体存在双方或多方当事人。订约主体可以是将来的合同当事人，也可以是代理人；

（二）无效合同
无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
1．一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；

（三）可变更或可撤销合同

3．一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危使对方在违背真实意思情况下订立。

合同法

（四）效力待定合同
当事人订立的合同某些方面不符合生效要件，但并不属于无效合同或可撤销合同，而是经合同相对人催告。有关当事人予以追认的，合同生效，否则合同无效。有以下情形之一的，合同效力待定：

合同法

三、合同的履行
《合同法》规定，履行合同应当遵循全面适当履行、诚实信用、公平合理、促使合同履行和不得擅自变更合同等原则。
（一）不安抗辩权

答案：ABD
合同法
（二）债权保全制度

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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内控合规管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：内控合规试题.doc、专业题库（网点内控管理）.doc、内部控制与合规管理（2010.6).ppt、网点内控管理(0618).ppt 共4个文件！

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1．内控合规工作的重点：过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。
2．合规检查的要求：现场检查与非现场检查相结合，以非现场检查为主。
3．内部控制：为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。

5． 内部控制的根本目标：财务报告的可靠性、运作的成效和效率、适用法律法规的合规性。

三、判断题
1． 内部控制环境与整个机构高层管理者的态度无关。

2010年营业网点负责人培训讲义之内控合规管理专题讲义.ppt

内部控制与合规管理（提纲）

一、内控合规工作的内容、重点和方法

（一）内容

1.内控合规管理
2.操作风险管理
3.反洗钱
4.合规检查
(二)重点
过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。

二、内控建设与合规管理

6.内部控制的基本内容：包括内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正五个方面。
二、内控建设与合规管理

二、内控建设与合规管理。
B.各省、二级分行、一级支行要成立内控管理委员会。

二、内控建设与合规管理
(2)风险识别与评估——识别及分析相关风险及其对公司目标实现的影响的工作，为管理层决定如何对风险进行管理设定了标准。

二、内控建设与合规管理
（二）内控管理组织架构

二、内控建设与合规管理
（三）合规管理

二、内控建设与合规管理
2.合规风险管理的目标。通过建立合规风险管理框架，实现有效识别和管理，促进全面风险管理体系建设，确保依法合规经营。

二、内控建设与合规管理
3．加强合规文化建设。并将合规文化建设融入企业文化建设全过程。
合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。

二、内控建设与合规管理
4．完善合规风险管理工作机制。
董事会：应对商业银行经营活动的合规性负最终责任。
监事会：应监督董事会和高级管理层合规管理职责的履行情况。
高级管理层：应有效管理商业银行的合规风险。制定书面的合规政策.贯彻执行合规政策。
二、内控建设与合规管理
任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性。

二、内控建设与合规管理
5．加强对管理人员合规绩效的考核。
6．实行合规问责制度。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、网点制度建设是网点规范管理和长效管理的基础。其中：对网点服务运行情况进行现场管理的制度，是（ ）。
A、网点巡检制度
B、AB岗制度
C、核算制度
D、例会制度
备选项：4
标准答案：

2、网点对同一岗位员工的考核，要使用相同的考核标准。着是符合网点业绩考核中（ ）原则。
A、稳定性
B、客观性
C、公平性
D、公开性
备选项：4
标准答案：

3、网点对员工的激励，应遵循一定原则。下列各原则中表述不正确的是（ ）。
A、组织目标与员工需求结合的原则
B、物质激励与精神激励相结合的原则
C、晋升与加薪相结合的原则
D、正激励与负激励相结合的原则

专业题库格式转换（客观题）

1、网点实行AB岗工作制度，是指在（ ）岗位因特殊原因暂时离岗，由备岗责任人代替其履行职责，以保证网点持续稳定的运行。
A、大堂经理
B、理财经理
C、营销客户经理
D、个贷客户经理
备选项：4
标准答案：

2、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

3、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

牡丹信用卡单选题题库

2、牡丹信用卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的自然人。
A：16-18
B：18-65
C：18-23
D：18
备选项：4
标准答案：

3、牡丹信用卡的副卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的主卡申请人配偶、父母或子女。
A：14
B：16
C：18
D：20
备选项：4
标准答案：

4、单位集体办卡时，要向单位人事部门核实是否本单位员工；并以何种方式向本人调查是否知悉办卡。
A：调查
B：上门
C：电话联系
D：抽查
备选项：4
标准答案：

7、持卡人要求换发金卡必须具备什么条件？
A、用卡2年以上　　
B、有偿还能力
C、优秀持卡人　　
D、先进工作者
备选项：4
标准答案：

8、持卡人的牡丹信用卡发生透支时，有几种还款方式？
A、到任何工商银行营业网点存款还款
B、ATM（自动柜员机）存款或转账
C到原发卡机构还款
D、请他（她）人代为归还等其它还款方式
备选项：4
标准答案：

9、持卡人领卡后应注意那些事项？
A、更改原始密码　　　
B卡背面签名
C卡与有效证件分开保管　　
D、卡片与强磁性物品远离
备选项：4
标准答案：

10、持卡人以下哪些行为构成违反《中华人民共和国刑法》及相关法规。
A、骗领、冒用信用卡的　　
B伪造、变造银行卡的
C、恶意透支的　　
D利用银行卡及其机具欺诈银行资金的。
备选项：4
标准答案：

11、同一姓名客户可申请几张信用卡？
A：1张信用卡
B：2张信用卡
C：3张信用卡
D：多张信用卡
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之牡丹信用卡产品及风险点专题讲义.ppt

牡丹信用卡产品及风险点
目录

第一部分 银行卡产业发展历程
第二部分 信用卡产品概念 分类 简介
第三部分 发卡对象、申领条件
第四部分 审查申请及风险点
第五部分 信用卡特色业务
第一部分 银行卡产业发展历程

第一部分

银行卡产业发展历程

第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡定义：由银行或公司（财团）发给顾客，在一定范围使用，具有信用支付功能的一种工具（凭证）。
我们通常广义上说的信用卡包括贷记卡、准贷记卡等。狭义上的信用卡主要是指贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡。
第一部分 银行卡产业发展历程

银行卡定义：凡是由商业银行（含邮政金融机构）面向社会发行的具有信用消费、转账结算和存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
第一部分 银行卡产业发展历程

牡丹卡定义：凡由中国工商银行发行的银行卡，统一命名为牡丹卡。
牡丹卡现有9大类400多个品种。
第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡的起源
信用卡于1915年起源于美国。最早是一些百货商店、饮食店等为扩大营业额，发行一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，顾客可以在这些商店赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。
第一部分 银行卡产业发展历程
我国银行卡产业起步于20世纪80年代,大致分为以下三个阶段:

第一部分 银行卡产业发展历程
现在,可能每个人身上都有银联卡，可能有很多张，那么,
第一部分 银行卡产业发展历程
银行卡产业发展成效：
一是发卡规模大大增加。

六是银行卡产业的专业化运作不断提高。
七是银行卡服务功能不断完善，支付渠道不断增加。
第一部分 银行卡产业发展历程

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

金融与经济基础知识（单选题）

1、宏观经济发展的总体目标一般包括（　　）。
A 经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡
Ｂ　经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡
Ｃ　经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
标准答案：A
2、通货膨胀率是衡量（　　）的宏观经济目标。
Ａ　经济增长
Ｂ　充分就业
C 物价稳定
标准答案：

3、现阶段，我国货币政策的操作目标和中介目标分别是（　　）。Ａ　货币供应量，基础货币　　
Ｂ　基础货币，高能货币　　
Ｃ 基础货币，货币供应量
标准答案：

4、国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，即（　　）。
Ａ　无巨额的国际收支赤字，但可有巨额的国际收支盈余
Ｂ　可有巨额的国际收支赤字，又可有巨额的国际收支盈余
Ｃ　无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余
标准答案：

5、一般而言，利率和风险之间呈现（ ）关系。
Ａ　正比例
Ｂ　负比例
C 不相关
标准答案：

6、目前中国利率市场化改革的最大任务就是（ ）。
Ａ　银行人民币存、贷款利率，特别是居民存款利率的市场化
Ｂ　企业发行债券利率的市场化
C 名义利率和实际利率的一致化
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销专题题库（附答案）（2010年最新）

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市场分析与营销（单选题）

1、客户、成本、沟通、便利属于市场营销中的（ ）理论。
A 4P
Ｂ　4C
Ｃ 4R
标准答案：

2、以下哪项不属于消费者市场的特点（ ） 。
A、消费者市场的购买者人多面广
B、消费者市场的购买主要是小型购买
C、消费者市场的购买基本上是专家购买
标准答案：

3、目前银行网点可以重点针对优质个人客户或优质企业采取
（ ）市场策略。
Ａ　无差别化
Ｂ　差别化　　
Ｃ 非集中性
标准答案：

4、对于我行的对公高端客户的营销，应强调我行的优势及特色服务，开展（ ）。
Ａ　一对一营销
Ｂ　集中性营销
Ｃ　无差别性营销
标准答案：

5、在客户日常关系维护中，以下哪种方式的附加值最高、客户关系最稳固、专业性要求最高（ ）。
Ａ　销售维护
Ｂ　培养维护
C 理财规划维护
标准答案：