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省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

营销团队管理（多选题）

1、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A、 部门协调性
B、 关系维护性
C、技术高深性
D、团队整体性
标准答案：

2、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A、网点负责人
B、客户经理主管
C、高级客户经理
D 客户经理
标准答案：

3、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（　　）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
标准答案：

4、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据( )随时作出调整，既保证营销和服务的质量，又能够让客户经理感到一定的竞争压力，促使客户经理不断提高自己的工作水平。
A、客户结构
B、客户数量
C、客户经理自身的情况
D 网点负责人的个人考虑
标准答案：

5、客户经理应具备的综合能力包括（　　）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　

2010年营业网点负责人培训讲义之营销团队管理专题讲义.ppt

课程名称 营销团队管理
一、营销团队的组建及职能
1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
一、营销团队的组建及职能
3、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A 部门协调性
B 关系维护性
C 技术高深性
D 团队整体性
4、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A 网点负责人
B 客户经理主管
C 高级客户经理
D 客户经理
一、营销团队的组建及职能
5、客户经理应具备的综合能力包括（ ）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　
Ｄ　创新能力
6、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（ ）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
一、营销团队的组建及职能
7、网点客户经理制应建立在网点负责人、客户经理、业务人员三位一体的基础上。（ )
A 正确 B 错误

8、网点负责人可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理。（ )
A 正确 B错误
二、营销人员的动态管理和营销过程中的执行监督
1、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上.
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
2、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

4、应急付款业务只能由客户本人前来办理，不得代办，且客户同一介质只能办理（ ）应急付款业务。
A、一次
B、二次
C、三次
备选项：3
标准答案：

5、人民银行关于大额现金支付规定，其中一次性提取现金（ ） 的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。
A、20万元(不含20万元)以上
B、5万元以上
C、20万元(含20万元)以上
备选项：3
标准答案：

6、哪种个人金融产品是指在一定的投资期间内，投资人以固定时间、固定金额申购银行代销的某支基金产品的业务。
A、普通基金定投
B、利添利
C、基智定投
备选项：3
标准答案 ：

7、个人资信证明业务是指我行为客户出具中英文对照的什么材料。
A、产品说明书
B、资信证明书
C、业务凭证
备选项：3
标准答案 ：

8、什么业务是我行个人结算类品牌业务。
A、“银保通”
B、“汇款直通车”
C、“汇财通”
备选项：3
标准答案 ：

9、如果客户不知道收款人账号，可通过办理什么样业务实现汇款功能。
A、网上汇款
B、“汇款直通车”
C、速汇款
备选项：3
标准答案 ：

10、什么业务是指我行为汇款较为频繁的个人客户提供汇款手续费优惠而推出的一项服务。
A、汇款套餐
B、个人结算
C、理财金账户
备选项：3
标准答案 ：

11、个人代收代付业务开办前须与委托人（ ），规范代理行为。
A、办理开户手续
B、签订代理协议
备选项：2
标准答案 ：

12、基金托管人通常由什么机构担任。
A、具备一定条件的商业银行等专业性金融机构
B、具备一定条件的基金公司等专业性金融机构
备选项：2
标准答案 ：

13、“步步为赢”收益递增灵活期限型人民币理财产品的首次购买起点为人民币（ ），单笔赎回最低份额为人民币（ ）。
A、50000元，1000元
B、50000元，10000元

专业题库格式转换（客观题）
1、开立个人联名账户的个人客户，可以为 人。
A、1人
B、2人
C、3人
D、5人
备选项：4
标准答案：

2、银行户口业务是指经客户确认的其在 渠道开立的所有本异地银行账户集合。
A、柜面
B、电子银行
C、自助银行
D、手机银行
备选项：3
标准答案：ABC

3、定活通业务是指银行根据客户意愿按储蓄业务管理相关规定将其活期储蓄与定期储蓄之间互为转存的一项业务。活期储蓄转存定期储蓄的期限分为 。
A、三个月
B、六个月
C、一年
D、二年
备选项：4
标准答案：

4、个人联名账户支取业务办理方式分为 方式。
A、共同办理
B、授权办理
C、应急办理
备选项：3
标准答案：

5、反洗钱客户风险分类管理应遵循的原则是 。
A、审慎性原则
B、全面性原则
C、动态性原则
D、保密性原则
备选项：4
标准答案：

6、汇出境外的方式包括那几种。
A、电汇汇出
B、票汇汇出
C、购买旅行支票
D、速汇金汇出
E、贴现
备选项：5
标准答案 ：

7、我行个人代收代付业务有什么特点。
A、办理方式多
B、以现金收付为主
C、受理时间活
D、到账速度快
备选项：4
标准答案 ：

2010年营业网点负责人培训讲义之个人金融业务讲义.ppt

课程名称
储蓄业务（1）
一、活期储蓄
定义：活期储蓄是存取金额不受限制，不需事先约定存款期限，随时可以存取的储蓄种类。

储蓄业务（2）
二、整存整取定期储蓄
定义：整存整取定期储蓄是指开户时约定存款期限、本金一次存入、到期凭存单支取本息（全部或部分支取本金和利息）的储蓄种类。
特点：存期固定，收益较高，一次存入，一次支取。

储蓄业务（3）
三、零存整取定期储蓄
定义：零存整取定期储蓄是开户时约定存款期限，每月固定存储金额，按月存入，到期一次提取本息的储蓄种类。

储蓄业务（4）
四、存本取息定期储蓄
定义：存本取息定期储蓄是指开户时一次存入本金，约定存款期限和支取利息的期次，并按约定期次平均支取利息，到期支取本金的储蓄种类。
特点：存期固定，起存额高，收益稳定，分期取息。
功能介绍：
1、可以办理存款、取款、查询、挂失等业务。

储蓄业务（5）
五、定活两便储蓄
定义：定活两便储蓄是指开户时本金一次存入，不约定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动，以存单为取款凭证的一种储蓄种类。

储蓄业务（6）
六、教育储蓄
定义：教育储蓄是国家为鼓励城乡居民以储蓄存款方式为其子女接受非义务制教育积蓄资金，给予存款人优惠利率及免征利息税的专项储蓄种类。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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管理能力单选题（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、对营业网点经营分析中所使用的绝对指标，主要包括：（ ）
A、存、贷款余额
B、中间业务收入、利润
C、经营费用
D、EVA、产品销售额
备选项：4
标准答案：

2、网点经营指标分析的方法，主要有（ ）。
A、因素分析法
B、对比分析法
C、趋势分析法、
D、专项分析法
E、占比分析法
备选项：5
标准答案：

3、时间管理的原则，主要包括（ ）。
A、80/20原则
B、时间计划性原则
C、有效运用帕金森定律原则
D、优先权原则
E、授权原则
备选项：5
标准答案：

4、网点负责人在向上级请示工作时，有时需要具备说服上级的能力。通常可以从那些方面来做（ ）。
A、说话简明扼要
B、运用表扬技巧
C、充分运用数据和事实
D、了解上级的观点
E、反复重复
备选项：5
标准答案：ACD

5、日常工作中我们会自动地膨胀占满所有可用的时间，这种现象在时间管理原则中称为（ ）。
A、时间安排灵活性原则
B、帕金森定理原则
C、优先权原则
D、帕雷托原则
备选项：4
标准答案：

6、按照“时间管理四象限”定律，第一优先要做事是（ ）。
A、重要且紧急的事
B、重要的事
C、紧急的事
D、领导交办的事
备选项：4
标准答案：

7、网点负责人将新产品宣传策划、营销活动交给某位员工负责，这在时间管理上称（ ）。
A、任务拆分原则
B、时间安排灵活性原则
C、优先权原则
D、授权原则
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之网点负责人管理能力专题讲义.ppt

一、经营分析能力

2、相对指标

一、经营分析能力
3、其他指标

其他指标主要包括：分值和排名。

一、经营分析能力
（二）经营指标分析方法
常见的分析方法有：因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析等。
1、因素分析——

2、机会成本对比分析法——
机会成本对比分析法用于网点负责人针对业务选择决策时使用，通常是将机会成本与实际收益进行对比而得出结论。在分析过程中可使用柱状图进行辅助判断。
一、经营分析能力
3、占比分析法——
占比分析法通常用于两个方面，一是对自身内部各业务间的占比分析，二是对自身在同业中占比的分析。
（1）自身业务占比分析

（2）同业分析

一、经营分析能力

4、趋势分析法——

在分析过程中，从基础时点上可采取：基比和环比等方式，从指标类型上可分析增幅和增量两种指标。

基比分析——即均以同一时点作为基础时点，将之后各个时点的数据与基础时点进行对比做出分析。如以2008年末数据为基础时点，将2009年1月、2月、3月的数据分别与其进行对比，判断各时期与上年末的对比。

一、经营分析能力
5、专项分析——

通过绝对指标的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力，通过相对指标的分析，可以了解网点目前的经营效率。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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国际业务-单选题（客观题）

1、进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（ ）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
A、申请人
B、受益人
C、进口商
备选项：3
标准答案：

2、在开证申请人未付清信用证项下全额款项前，信用证项下单据所有权及/或单据所代表的货物所有权属于开证行。信用证项下货物的风险始终由（ ）承担。
A、开证行
B、开证申请人
C、受益人
备选项：3
标准答案：

3、就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为（ ）的银行。
A、相同的
B、不同的
C、不一定
备选项：3
标准答案：

4、银行处理的是（ ），而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为。
A、单据
B、信用证
C、信用
备选项：3
标准答案：

5、开证行自开立信用证之时起即（ ）地承担承付责任。
A、视情况而定
B、可撤销
C、不可撤销
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之国际业务国际结算专题讲义.ppt

进口信用证
—-指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向受益人或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
进口信用证

信用证
就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为不同的银行。
信用证

信用证
银行处理的是单据，而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为；开证行审核交单，仅基于单据本身确定其是否在表面上构成相符交单。
国际结算

国际结算
信用证就是开证银行与受益人之间的契约（合同），信用证独立于基础交易，即使信用证对该基础交易作了明确的援引。开证申请书，就是开证银行和申请人之间的契约（合同）。
国际结算

何谓正本单据？
如果信用证要求提交正本单据，那么看似由传真机生成的、看似为另一单据的复印件的、单据表明其为另一单据的真实副本的单据，就不符合信用证的要求。
信用证的通知

发票
一般来说，商业发票必须看似由受益人出具、必须出具成以申请人为抬头。如果信用证没有特殊要求，发票无需签字或标注日期。
快递收据

证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字，同时还必须表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、法律责任的特点：
A、法律责任表示一种因违反法律上的义务关系而形成的责任关系，它是以法律义务的存在为前提的。
B、法律责任表示为一种责任方式，即承担不利后果。通常有两种，补偿与制裁。
C、法律责任具有内在逻辑性，破坏性责任关系是前因，追究责任或承受制裁是后果。
D、法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。韩春霞是省行机关哪个部门的员工。
备选项：4
标准答案：

2、法律制裁，是指由特定国家机关对违法者依其法律责任而实施的强制性惩罚措施。主要包括（ ）。
A、民事制裁
B、刑事制裁
C、行政制裁
D、违宪制裁
备选项：4
标准答案：

3、合同的订立要具备（ ）两个阶段
A、邀请
B、要约
C、承诺
D、接受
备选项：4
标准答案：

4、无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
A、一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；
B、恶意串通、损害国家集体或者第三人利益；
C、以合法形式掩盖非法目的；
D、损害社会公共利益；
E、违反法律、行政法规的强制性规定。
备选项：5
标准答案：

5、甲对乙享有10 万元到期债权，已对丙也享有10 万元到期债权，三方书面约定，由丙直接向甲清偿。下列哪些说法是正确的？
A、丙可以像甲主张对乙享有的抗辩权；
B、丙可以向甲主张以对甲享有的抗辩权；
C、若丙不对甲清偿，甲可以要求乙清偿；
D、若以对甲清偿，则构成代为清偿。
备选项：4
标准答案：

6、《合同法》针对格式合同（条款）作出诸多限制性规定，主要包括：
A、格式合同（条款）应当公平合理；
B、格式合同（条款）提供方应履行充分说明的义务，即采取合理的方式，提请对方注意免除或限制其责任的条款；
C、对格式合同（条款）的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；
D、格式合同（条款）具有内容定式化、预定化等特点。
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之法律知识专题讲义.ppt

法律知识
基本法律常识
一、法的概念

二、法律关系
法律关系是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
三、法律事实

4．法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。
合同法
一、合同的订立
合同的订立是指合同双方在平等、自愿的基础上，就合同的主要条款达成一致。
（一）合同订立的要件
1．订约主体存在双方或多方当事人。订约主体可以是将来的合同当事人，也可以是代理人；

（二）无效合同
无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
1．一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；

（三）可变更或可撤销合同

3．一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危使对方在违背真实意思情况下订立。

合同法

（四）效力待定合同
当事人订立的合同某些方面不符合生效要件，但并不属于无效合同或可撤销合同，而是经合同相对人催告。有关当事人予以追认的，合同生效，否则合同无效。有以下情形之一的，合同效力待定：

合同法

三、合同的履行
《合同法》规定，履行合同应当遵循全面适当履行、诚实信用、公平合理、促使合同履行和不得擅自变更合同等原则。
（一）不安抗辩权

答案：ABD
合同法
（二）债权保全制度

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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内控合规管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：内控合规试题.doc、专业题库（网点内控管理）.doc、内部控制与合规管理（2010.6).ppt、网点内控管理(0618).ppt 共4个文件！

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1．内控合规工作的重点：过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。
2．合规检查的要求：现场检查与非现场检查相结合，以非现场检查为主。
3．内部控制：为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。

5． 内部控制的根本目标：财务报告的可靠性、运作的成效和效率、适用法律法规的合规性。

三、判断题
1． 内部控制环境与整个机构高层管理者的态度无关。

2010年营业网点负责人培训讲义之内控合规管理专题讲义.ppt

内部控制与合规管理（提纲）

一、内控合规工作的内容、重点和方法

（一）内容

1.内控合规管理
2.操作风险管理
3.反洗钱
4.合规检查
(二)重点
过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。

二、内控建设与合规管理

6.内部控制的基本内容：包括内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正五个方面。
二、内控建设与合规管理

二、内控建设与合规管理。
B.各省、二级分行、一级支行要成立内控管理委员会。

二、内控建设与合规管理
(2)风险识别与评估——识别及分析相关风险及其对公司目标实现的影响的工作，为管理层决定如何对风险进行管理设定了标准。

二、内控建设与合规管理
（二）内控管理组织架构

二、内控建设与合规管理
（三）合规管理

二、内控建设与合规管理
2.合规风险管理的目标。通过建立合规风险管理框架，实现有效识别和管理，促进全面风险管理体系建设，确保依法合规经营。

二、内控建设与合规管理
3．加强合规文化建设。并将合规文化建设融入企业文化建设全过程。
合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。

二、内控建设与合规管理
4．完善合规风险管理工作机制。
董事会：应对商业银行经营活动的合规性负最终责任。
监事会：应监督董事会和高级管理层合规管理职责的履行情况。
高级管理层：应有效管理商业银行的合规风险。制定书面的合规政策.贯彻执行合规政策。
二、内控建设与合规管理
任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性。

二、内控建设与合规管理
5．加强对管理人员合规绩效的考核。
6．实行合规问责制度。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、网点制度建设是网点规范管理和长效管理的基础。其中：对网点服务运行情况进行现场管理的制度，是（ ）。
A、网点巡检制度
B、AB岗制度
C、核算制度
D、例会制度
备选项：4
标准答案：

2、网点对同一岗位员工的考核，要使用相同的考核标准。着是符合网点业绩考核中（ ）原则。
A、稳定性
B、客观性
C、公平性
D、公开性
备选项：4
标准答案：

3、网点对员工的激励，应遵循一定原则。下列各原则中表述不正确的是（ ）。
A、组织目标与员工需求结合的原则
B、物质激励与精神激励相结合的原则
C、晋升与加薪相结合的原则
D、正激励与负激励相结合的原则

专业题库格式转换（客观题）

1、网点实行AB岗工作制度，是指在（ ）岗位因特殊原因暂时离岗，由备岗责任人代替其履行职责，以保证网点持续稳定的运行。
A、大堂经理
B、理财经理
C、营销客户经理
D、个贷客户经理
备选项：4
标准答案：

2、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

3、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

牡丹信用卡单选题题库

2、牡丹信用卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的自然人。
A：16-18
B：18-65
C：18-23
D：18
备选项：4
标准答案：

3、牡丹信用卡的副卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的主卡申请人配偶、父母或子女。
A：14
B：16
C：18
D：20
备选项：4
标准答案：

4、单位集体办卡时，要向单位人事部门核实是否本单位员工；并以何种方式向本人调查是否知悉办卡。
A：调查
B：上门
C：电话联系
D：抽查
备选项：4
标准答案：

7、持卡人要求换发金卡必须具备什么条件？
A、用卡2年以上　　
B、有偿还能力
C、优秀持卡人　　
D、先进工作者
备选项：4
标准答案：

8、持卡人的牡丹信用卡发生透支时，有几种还款方式？
A、到任何工商银行营业网点存款还款
B、ATM（自动柜员机）存款或转账
C到原发卡机构还款
D、请他（她）人代为归还等其它还款方式
备选项：4
标准答案：

9、持卡人领卡后应注意那些事项？
A、更改原始密码　　　
B卡背面签名
C卡与有效证件分开保管　　
D、卡片与强磁性物品远离
备选项：4
标准答案：

10、持卡人以下哪些行为构成违反《中华人民共和国刑法》及相关法规。
A、骗领、冒用信用卡的　　
B伪造、变造银行卡的
C、恶意透支的　　
D利用银行卡及其机具欺诈银行资金的。
备选项：4
标准答案：

11、同一姓名客户可申请几张信用卡？
A：1张信用卡
B：2张信用卡
C：3张信用卡
D：多张信用卡
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之牡丹信用卡产品及风险点专题讲义.ppt

牡丹信用卡产品及风险点
目录

第一部分 银行卡产业发展历程
第二部分 信用卡产品概念 分类 简介
第三部分 发卡对象、申领条件
第四部分 审查申请及风险点
第五部分 信用卡特色业务
第一部分 银行卡产业发展历程

第一部分

银行卡产业发展历程

第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡定义：由银行或公司（财团）发给顾客，在一定范围使用，具有信用支付功能的一种工具（凭证）。
我们通常广义上说的信用卡包括贷记卡、准贷记卡等。狭义上的信用卡主要是指贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡。
第一部分 银行卡产业发展历程

银行卡定义：凡是由商业银行（含邮政金融机构）面向社会发行的具有信用消费、转账结算和存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
第一部分 银行卡产业发展历程

牡丹卡定义：凡由中国工商银行发行的银行卡，统一命名为牡丹卡。
牡丹卡现有9大类400多个品种。
第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡的起源
信用卡于1915年起源于美国。最早是一些百货商店、饮食店等为扩大营业额，发行一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，顾客可以在这些商店赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。
第一部分 银行卡产业发展历程
我国银行卡产业起步于20世纪80年代,大致分为以下三个阶段:

第一部分 银行卡产业发展历程
现在,可能每个人身上都有银联卡，可能有很多张，那么,
第一部分 银行卡产业发展历程
银行卡产业发展成效：
一是发卡规模大大增加。

六是银行卡产业的专业化运作不断提高。
七是银行卡服务功能不断完善，支付渠道不断增加。
第一部分 银行卡产业发展历程

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

金融与经济基础知识（单选题）

1、宏观经济发展的总体目标一般包括（　　）。
A 经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡
Ｂ　经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡
Ｃ　经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
标准答案：A
2、通货膨胀率是衡量（　　）的宏观经济目标。
Ａ　经济增长
Ｂ　充分就业
C 物价稳定
标准答案：

3、现阶段，我国货币政策的操作目标和中介目标分别是（　　）。Ａ　货币供应量，基础货币　　
Ｂ　基础货币，高能货币　　
Ｃ 基础货币，货币供应量
标准答案：

4、国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，即（　　）。
Ａ　无巨额的国际收支赤字，但可有巨额的国际收支盈余
Ｂ　可有巨额的国际收支赤字，又可有巨额的国际收支盈余
Ｃ　无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支盈余
标准答案：

5、一般而言，利率和风险之间呈现（ ）关系。
Ａ　正比例
Ｂ　负比例
C 不相关
标准答案：

6、目前中国利率市场化改革的最大任务就是（ ）。
Ａ　银行人民币存、贷款利率，特别是居民存款利率的市场化
Ｂ　企业发行债券利率的市场化
C 名义利率和实际利率的一致化
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

市场分析与营销（单选题）

1、客户、成本、沟通、便利属于市场营销中的（ ）理论。
A 4P
Ｂ　4C
Ｃ 4R
标准答案：

2、以下哪项不属于消费者市场的特点（ ） 。
A、消费者市场的购买者人多面广
B、消费者市场的购买主要是小型购买
C、消费者市场的购买基本上是专家购买
标准答案：

3、目前银行网点可以重点针对优质个人客户或优质企业采取
（ ）市场策略。
Ａ　无差别化
Ｂ　差别化　　
Ｃ 非集中性
标准答案：

4、对于我行的对公高端客户的营销，应强调我行的优势及特色服务，开展（ ）。
Ａ　一对一营销
Ｂ　集中性营销
Ｃ　无差别性营销
标准答案：

5、在客户日常关系维护中，以下哪种方式的附加值最高、客户关系最稳固、专业性要求最高（ ）。
Ａ　销售维护
Ｂ　培养维护
C 理财规划维护
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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保管箱业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：保管箱业务单选题题库.doc、保管箱业务多选题题库.doc、保管箱业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之保管箱业务ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、保管箱业务库面积不少于（ ）平方米并配备恒温恒湿设备。
A、40
B、50
C、60
标准答案：

2、负责检查和监督所辖机构保管业务发展情况的是（ ）。
A、总行
B、一级分行
C、二级分行
标准答案：

3、距租箱期满日不足（ ）天，须按约定方式通知所租保管箱的客户。
A、10
B、15
C、20
标准答案：

4、个人、单位《租用保管箱申请表》和《授权委托书》归档保管时间是（ ）。
A、30年
B、50年
C、永久保管
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之保管箱业务专题讲义.ppt

保管箱业务
第一章 总则

第二条 中国工商银行境内辖属营业机构的保管箱业务管理适用本办法。

第二章 保管箱业务的开办

第八条 各行应结合本地情况，从实际出发、积极稳妥地开展保管箱业务。办理保管箱业务须具备以下条件：

（七）有安全保卫人员值守。
第二章 保管箱业务的开办
第九条 申请和审批程序

（一）申请开办保管箱业务的基层行处，应向二级分行提出书面申请，并附可行性报告，说明保管箱库房建设、设备购置、人员配备等情况。

（三）一级分行、直属分行批复有关二级分行。

第三章 人员配备及岗位职责
第十条 办理保管箱业务的行处须配备业务主管、业务主办、业务经办、管库员和安全保卫人员。其岗位职责如下：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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外币现钞知识 专题讲义及题库资料包包括如下文件：外币现钞知识单选题题库.doc、外币现钞知识多选题题库.doc、外币现钞知识判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之外币现钞知识ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、香港特别行政区的钞票是由（ ）发行的。
A、金融管理局
B、香港上海汇丰银行
C、渣打银行
D、中国银行
标准答案：

2、澳大利亚和加拿大的钞票在钞票背面加印（ ）。
A、数字
B、文字
C、字母
标准答案：

3、变造钞的类型有（ ）。
A、涂改钞
B、剪贴钞
C、揭页钞
标准答案：

3、货币券别是指货币票面的（ ）。
A、金额
B、尺寸
C、单位
标准答案：

4、美元钞票背面都印有（ ）。
A、U.S.FEDEERAL RESERVE BANK
B、THE UNITED STATES OF AMERICAN
C、MADE IN THE UNITED STATES
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之外币现钞知识专题讲义.ppt

外币现钞知识
一、什么是外币现钞
外币现钞，是指除人民币以外的其他国家和地区发行的货币主币。我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有18个币种。其中主要有：美元（USD）、欧元（EURO）、日元（JPY）、瑞士法郎（CHF）、英镑（GBP）、加拿大元（CAD）、澳大利亚元（AUD）、新西兰元（NZD）、新加坡元（SGD）等。

二、外币现钞票面的基本结构

（三）货币券别。货币券别是指货币票面的金额，也就是面值，它是货币实际代表的价值量。各国钞票的面值大小和票面大小尺寸是不尽相同的，这是由商品流通的客观需要所决定的。

二、外币现钞票面的基本结构

（一）美元钞票上印有发行机构U.S.FEDEERAL RESERVE BANK（美国联邦储备银行）的名称，而且钞票背面都印有国名THE UNITED STATES OF AMERICAN（美利坚合众国），钞票正面左侧还印有联邦储备银行的行徽。日元钞票上印有发行机构NIPPON BANK（日本银行）的名称，钞票的正面还印有“日本银行券字样。

三、外币现钞的国别识别

四、外币版别与流通情况
由此可见，可能出现以下四种不同版别和流通情况的货币。第一种是新版货币。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

这是省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）的资料。做为省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）参考资料！包含省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）！

本外币清算业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：本外币清算业务单选题题库.doc、本外币清算业务多选题题库.doc、本外币清算业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之本外币清算业务ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、小额批量系统的运行机制是（ ）小时连续运行。
A、24
B、5×24
C、7×24
标准答案：

2、大额实时支付系统的基本业务处理流程可以归纳为按国家法定工作日时序运行，逐笔发起，实时传输，（ ）。
A、逐笔清算
B、定时清算
C、统一清算
标准答案：

3、（ ）不是MT103报文72项常用短语。
A、/REC/
B、/INS/
C、/BNF/
标准答案：

4、根据美国财政部外国资产控制办公室的监管要求，不属于监管对象的是（ ）。
A、BURMA
B、KOREA
C、SUDAN
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之本外币清算业务专题讲义.ppt

目录
中国现代化支付系统(CNAPS)

外汇汇款暨清算系统(RFC)

境内外币支付系统（CFEPS）
一、中国现代化支付系统(CNAPS)
系统概述

系统架构

系统组成

业务发展
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统概述
中国现代化支付系统(CNAPS)：支持中国金融市场各
种交易的资金清算和各种支付结算唯一的全国性支
付清算系统。是为商业银行之间、商业银行与人民
银行之间的支付业务提供最终资金清算的系统，是
各商业银行电子汇兑系统资金清算的枢纽系统，是
金融市场的核心支持系统，也是中国最重要的资金
流通和清算通道。
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构
国家处理处理中心(NPC)

位于北京，是支付系统的核心
负责接收、转发各城市处理中心的支付指令，并对集中开设的清算账户进行资金清算和管理

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

小额批量支付系统(BEPS)
支票影像交换系统(CIS)

清算账户管理系统(SAPS)

支付管理信息系统(PMIS)

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

这是省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）的资料。做为省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）参考资料！包含省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）！

对公反洗钱专题讲义及题库资料包包括如下文件：对公反洗钱单选题题库.doc、对公反洗钱多选题题库.doc、对公反洗钱判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之对公反洗钱ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转,符合大额交易确认标准。
A、自然人银行账户之间
B、自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间
C、法人和个体工商户银行账户之间
D、其他组织和法人银行账户之间
标准答案：

2、可疑交易是指可疑交易主体办理的资金收付事项在( ) 、( ) 、( ) 、（ ）、性质等方面具有异常情形。
A、金额
B、频率
C、流向
D、用途
标准答案：

3、对公客户身份资料和交易记录应按照( )期限保存：
A、开、销户资料，永久保管。
B、一次性交易的对公客户身份资料，自交易记账当年计起至少保存5年。
C、交易记录（包括凭证及附件，总、明细核算资料）自交易记账当年计起至少保存15年。

2010年营业网点负责人培训讲义之对公反洗钱专题讲义.ppt
课程名称:对公业务反洗钱管理
对公业务反洗钱管理（目录）
一、营业网点对公业务反洗钱职责
二、对公业务反洗钱工作规定

一、营业网点对公业务反洗钱职责
（一）执行反洗钱相关法律法规和规章制度，履行对公客户身份识别义务，做好客户身份资料和交易记录保存工作。
（三）在履行反洗钱义务过程中，对
责与对公业务反洗钱有关的其他工作。
二、对公业务反洗钱工作规定
对公客户身份识别

反洗钱监督检查
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
客户身份识别是指营业网点在

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
1、营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的身份识别。法人身份证件、商务卡持卡人身份证件
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
（一）开立、变更对公银行结算账户

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别

行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现场管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：现场管理单选题题库.doc、现场管理多选题题库.doc、现场管理判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现场管理ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）对本网点的内控管理和安全运营负总责；（ ）对分管业务的内控管理和安全运营负直接责任。
A、行长（主任）；副行长（副主任）
B、行长（主任）；产品经理
C、行长（主任）；客户经理
标准答案：

2、网点负责人要（ ）至少开展一次对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查，每月不少于（ ）对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A、 每周；4次
B、 每月；3次
C、 每季；3次
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现场管理专题讲义.ppt

现场管理
目录
网点负责人准入
网点负责人现场履职
网点负责人准入
网点负责人是指二级支行、分理处、储蓄所的行长（主任）、副行长（副主任）。
网点负责人准入
网点负责人应具备监管部门和我行管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件。
网点负责人准入
有下列情形之一的，不得聘任：

网点负责人准入

（六）违反廉洁从业相关规定的。

网点负责人现场履职

网点负责人现场履职

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

这是省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）的资料。做为省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）参考资料！包含省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）！

结算与现金代理业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：营业网点负责人考试试题（代理业务科）.doc、营业网点负责人培训讲座之结算与现金代理业务ppt.ppt 共2个文件！

营业网点负责人考试试题（代理业务科）

一、单选题
1、下列关于黄金价格影响因素说法正确的是（B）。
A、金本位解体后，黄金不再具有货币的属性
B、饰品金与工业用金需求增长时，黄金价格会上扬
C、一般来讲，石油价格上涨，金价会下跌
D、国际主要货币的利率较高，则黄金吸引力上升
备选项：4
标准答案：

2、我行代理实物黄金交易方式是（ ）
A、交易所报价，实时成交
B、交易所报价，撮合成交
C、自主报价，实时成交
D、自主报价，撮合成交
备选项：4
标准答案：

3、2002年10月，（ ）成立，初步形成了以黄金交易所为主要平台，商业银行柜台交易为补充的黄金市场架构。
A、北京黄金交易所
B、上海黄金交易所
C、深圳黄金交易所
D、广州黄金交易所
备选项：4
标准答案：

6、代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的（）等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
A、网点、渠道
B、经验、系统平台
C、以上均是
备选项：3
标准答案：

7、代理财政支付业务分为代理财政直接支付和（）两种。
A、代理财政授权支付
B、代理财政专项支付
备选项：2
标准答案：

8、代理财政非税收入业务指我行代理各级执收单位非税收入，（）并反馈信息的业务。
A、日间汇划清算
B、日终汇划清算
备选项：2
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金代理业务专题讲义.ppt

代理业务
代理业务
代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的网点、渠道、经验、系统平台等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
代理业务除可为银行创造中间业务收入外，还可改善银行表内资产负债业务的质量，降低银行经营管理中的风险，因而成为商业银行提高经营管理水平，防范各类风险的重要手段和方法。
代理业务

（一）代理业务创新是传统银行业提升盈利水平的必然选择

代理业务
代理业务的主要类型
代理政府机构类
代理财政国库支付
代理非税收入
代理国债
代理金融机构类
证券类：第三方存管
期货类：银期转账
保险类：银保通
银行类：代理支付结算、资金清算
代理业务

代理业务
政府及公用事业类代理业务
代理财政国库支付业务
代理财政直接支付

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、我行发行的工银理财 共赢1号法人理财产品是指。
A、无固定期限的理财产品
B、七天滚动型理财产品
C、2周滚动型理财产品
D、4周滚动型理财产品
备选项：4
标准答案：

2、我行发行的工银理财 共赢2号法人理财产品是指。
A、无固定期限的理财产品
B、滚动型理财产品
C、固定收益类理财产品
备选项：3
标准答案：

3、目前我行发行的法人理财产品是。
A、保本浮动收益型
B、非保本浮动收益型
C、保本固定收益型
D、非保本固定收益型
备选项：4
标准答案：

4、全行法人理财产品营销牵头部门是。
A、资产负债管理部门
B、公司业务部门
C、结算与现金管理部门
D、机构业务部门
备选项：4

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金法人理财库专题讲义.ppt

法人理财

法人理财
目前我行法人理财产品，按期限分类有：
超短期无固定：当天申购，可以当天赎回；

注：其中滚动型产品可设置自动再投资。
法人理财
基金一对多是指基金公司向两个以上特定客户募集资金，或接受两个以上特定客户的财产委托担任资产管理人，由商业银行担任资产托管人，将委托财产集合于特定账户，进行证券投资的活动。

发展法人理财业务的目的
可以巩固银企关系、稳定客户
竞争他行优质客户
满足客户日益增长的资金保值增值需求
法人理财
我行法人理财产品线分为：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理业务案例分析和论述题模版1.doc、现金管理业务单选题题库.doc、现金管理业务多选题题库.doc、现金管理业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理业务ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

4、目前国际上典型的结算与清算系统模式包括下列哪几种（ ）
A、净额结算系统；B、实时全额结算系统（RTGS）；
C、大额支付系统；D、持续连接结算系统（CLS)）；
备选项：4
标准答案：

5、现金管理的目标客户群为：（ ）
A、非银行金融机构 B、大集团型公司客户
C、政府类客户 　 D、事业单位
备选项：4
标准答案：

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
备选项：4

专业题库格式转换（客观题）
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
备选项：4
标准答案：

2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理业务专题讲义.ppt

课程名称
课程标题 –单选
1、以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）
A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B、把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C、增加中间业务收入。
D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。

2、（ ）是独立于银行的软件（中间设备），其连接一个公司所有的内部系统，并且连接到与公司存在往来的银行，为公司提供银行账户信息，并让公司能够向各个银行传输支付信息。（B）
A、SWIFT系统 B、现金管理引擎
C、ERP系统 D、现金管理系统

课程标题–单选

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
4、在我行的委贷式本外币资金池业务中，( )是受托方。
A:拆出资金方
B:拆入资金方
C:代理银行
D:成员单位
标准答案：

5、进行集中管理的外汇资金性质为（ ）。
A:自有外汇
B:借贷资金
C:利用债务金融工具获得的资金
D:法人账户透支资金
标准答案：

课程标题–多选
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
课程标题–多选

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理制度专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理制度案例分析1.doc、现金管理制度单选题题库.doc、现金管理制度多选题题库.doc、现金管理制度判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理制度ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、财智账户卡可以办理的业务包括（ACD）
A、注册企业网银普及版
B、结算账户开户
C、异地存现
D、购买理财产品
备选项：4
标准答案：

2、以下哪些业务是人民银行大额实时支付系统能够处理的（）
A、定期借记
B、委托收款划回
C、托收承付划回
D、汇兑
备选项：4
标准答案：

3、以下哪些描述属于净额结算系统的缺点（）
A、净额结算中支付方容易发生透支现象
B、产生了信用风险和流动性风险
C、占用商业银行或客户的清算资金较少
D、要求参与者提供抵押或担保
备选项：4
标准答案：

4、、一个完整的支付清算体系主要由以下哪几个要素构成（）。
A、支付系统
B、支付工具
C、市场参与者
D、法律法规
备选项：4
标准答案：

5、目前，国际上典型的清算系统模式包括。
A、净额结算系统
B、实时全额结算系统
C、持续连接结算系统
D、美元清算系统
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理制度专题讲义.ppt

课程名称
账户管理
一、基本概述
银行账户是客户办理银行业务最基本的载体，单位客户各类业务的往来、结算均需要通过银行账户发生。我行

二、主要单位银行账户类
（一）人民币结算账户
1.基本存款账户：基本存款账户是单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

账户管理
二、主要单位银行账户类

（二）外汇银行账户
1.经常项目外汇账户：
账户管理

二、主要单位银行账户类
（三）其他存款账户
1.单位定期存款账户：在开户行以存款人名义开立的账户，并由存款人约定存款期限，金融机构到期根据所存的资金支付本息。

产品1：账户信使

卖点：
账户信使是我行为客户精心准备的企业账户信息服务产品，按照客户预先设定的条件，以手机短信方式实施将账户信息情况通知客户，使客户的账户信息尽在掌握之中，确保账户资金安全。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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电子银行业务讲义及题库资料包包括如下文件：案例分析题.doc、单选题.doc、多选题.doc、论述题.doc、判断题.doc、营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务市场营销和服务支持）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务制度和风险管理）.ppt 共8个文件！

资料购买说明：5个题库文件合在一起180元！3个PPT合在一起190元！

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理个人电子银行业务时，一定要牢记将U盾或者口令卡交给谁？
A、代办人
B、客户本人
C、代办柜员
备选项：3
标准答案：

2、开户网点应向企业网上银行客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过多少万元？
A、10
B、50
C、100
备选项：3
标准答案：

3、企业网上银行客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记什么登记簿？
A、《重要物品登记簿》
B、《凭证（资料）交接登记簿》
C、《空白凭证登记簿》
备选项：3
标准答案：

5、反洗钱系统中，电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，请问网上银行交易柜员号为多少号？
A、11号
B、12号
C、13号
备选项：3
标准答案：

6、电子银行重大事项包括哪些？
A、服务中断、业务差错、风险事件
B、服务中断、账务差错、风险事件
C、系统中断、业务差错、风险事件
备选项：3
标准答案：

案例题：
一则以电子银行电子商务产品
牵手优质客户的案例分析
【案例介绍】
安徽×××茶业有限公司是一家从事某著名品牌茶叶研发、生产、物流、销售及品牌建设与推广为一体的大型综合性公司。该公司每年产出优质茶叶数十万斤，声誉已盛享省内外，销量占省内大片江山。该公司是我行某支行的重点客户，也是各行竞争的系统大户。
随着该公司销售网路的不断扩大，客户购买群订货方式的多样性，随之而来的网路订单在急剧增加。可是该公司网页的支付功能又未开通，客户的投诉和不满越来越多。我行在进行深入调研的基础上，了解到了客户的具体需求。同时针对该公司面临的现实问题，将增强资金驾驭能力、提高资金使用效率作为切入点，把容易接受我行产品的财务部门作为突破口，

专业题库格式转换（客观题）
1、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

电子银行业务案例分析市场营销和服务支持
电子银行业务市场营销
一、市场营销的定义和职能
二、电子银行业务市场营销的概念
三、电子银行业务市场营销的主要特征
三、电子银行业务市场营销的主要特征
四、主要营销理论介绍
四、主要营销理论介绍
五、电子银行业务营销方法
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
电子银行服务支持工作案例分析