2009年度个人客户经理岗位资格认证考试-市场营销基础知识题题库
单选：
1.市场营销，是指在变化的市场环境中，企业以（）为出发点，有计划地组织各项经营活动，为客户提供满意的商品和服务，从而实现企业目标的全过程。
A.提高销售业绩
B.提供优质服务
C.满足市场和客户需求
D.扩大市场占用率
2.银行客户经理参与最多的市场营销环节是产品销售和（）。
A.市场调研
B.提供服务
C.产品开发
D.选择目标市场
3.市场营销中的4P理论是指产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和（）。
A.渠道（Place）
B.政治（Politics）
C.公共关系（Public）
D.信誉（Prestige）
4.市场营销的4C理论认为企业不是在销售制造的产品，而是要将满足消费者需求的产品售出；不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要（）。
A.搜集市
2009年度个人客户经理岗位资格认证考试-个人客户经理自我展示题题库
个人客户经理自我展示
单选：
6. 客户经理尤其是女性在工作中应当施以（）。这不仅是工作的需要，更是对他人的尊重。
（A）浓妆
（B）淡妆
（C）艳妆
（D）台妆
7. 在袜子的选择上，男性和女性的区别在于，男性选择（）的袜子为宜，女性的选择则比较多，但也要注意不能穿过于前卫或颜色艳丽的鞋子。
（A）浅色
（B）白色
（C）深色
（D）黑色
8. 举止落落大方，动作合乎规范，是（）最基本的要求。
（A）商务礼仪
（B）商务会晤
（C）业务工作
（D）接待客户
9.（）是社交和商务场合中互相了解的基本方式。
（A）握手
（B）鞠躬
（C）称呼
（D）介绍
10. （）是交际大门的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。
（A）名片
2009年度个人客户经理岗位资格认证考试-个人理财策划技能题题库
个人理财策划技能
单选：
1．理财规划的最终目标是要达到（）
A．财务独立
B．财务安全
C．财务自主
D．财务自由
2．客户进行理财规划的目标通常为财产的保值和增值，下列（）项规划的目标更倾向于实现客户财产的增值。
A．现金规划
B．风险管理与保险规划
C．投资规划
D．财产分配与传承规划
6．现金规划是为满足个人或家庭短期需求，从而进行日常现金及现金等价物和短期融资的管理活动，现金规划需要考虑的因素不包括（）
A．客户对金融资产流动性的要求
B．客户收入和支出的稳定程度
C．持有现金及现金等价物的机会成本
D．财产分配与传承的考虑
7．关于货币市场基金说法不正确的是（）。
A．货币市场基金是指仅投资于货币市场工具的基金。
B．货币市场基金具有良好的流动性
2009年度个人客户经理岗位资格认证考试-商业银行客户关系管理题题库
11.客户关系管理有以下哪些特征：（）
A.一种以客户为导向的银行经营管理方式
B.一个贯穿营销、销售和客户服务全部工作流程的过程
C.一个强大的计算机软件系统支持
D.一种时刻将客户放在心中的态度
12.客户关系管理需遵循以下哪些原则：（）
A.巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B.客户关系维护是常态、长期、持续的过程
C.客户利益第一位
D.通过满意的优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
16.下列哪些内容，属于客户关系维护计划的反馈与评估：（）
A.目标客户的选择是否正确
B.活动方案是否具有可操作性
C.是否及时获得所需的资源
D.如果对成果预期过高或过低是否会影响最终的效果
17.优质客户的日常维护工作主要包括：（）
A.客户账户相关重要信息提示
B.客户投资领域相关
2009年度个人客户经理岗位资格认证考试大纲
一、现代经济金融基础知识
（一）宏观经济政策及主要衡量指标
1.宏观经济政策
2.主要宏观经济指标
（二）经济金融基础知识
1.货币基础知识
2.信用及信用工具
3.利率与汇率
（三）金融市场概述
1.金融市场构成要素
2.常见的金融市场类型
（四）商业银行基本业务及运营
1.负债类业务
2.资产类业务
3.中间业务
4.表外业务
二、市场营销基础知识及技能
（一）市场营销基础理论
1.4P理论
2.4C理论
3.4R营销理论
4.市场营销的职能
（二）客户经理应具备的市场营销基本知识及技能：客户经理必知的六条营销公式
（三）消费者市场与购买行为分析
1.消费者市场
第四节 非银行金融机构
一、保险公司
以经营保险业务为主的经济组织就是保险公司。
当前我国保险公司经营多种保险业务，按保障范围划分，保险业务主要分为财产保险、责任保险、保证保险和人身保险四大类。
二、信托投资公司
信托投资公司是一种以受托人的身份，代人理贱的金融机构。它与银行信贷、保险一并被称为现代金融业的三大支柱。
信托投资公司可以经营以下业务：经营资金和财产委托、代理资产保管、金融租赁、经济咨询、证券发行以及投资等。
三、证券机构
证券机构是指从事证券业务的机构，包括证券公司、证券交易所、证券登记结算公司、证券投资咨询公司、基金管理公司、证券评估公司等。
1992年10月，国务院决定成立国务院证券委员会和中国证券监督管理委员会（简称证监会），负责对证券机构的监管。
第四章 金融市场
金融市场是资金供求双方实现资金融通的市场。金融市场有广义和狭义之分。广义金融市场是指以“货币”这种特殊商品为交易对象，通过买卖各种金融商品融通资金的市场。狭义金融市场
2009年度个人客户经理岗位资格认证考试考试内容和题型
考试内容和题型
考试内容主要包括：经济金融知识及相关法律法规，我行个人金融业务发展战略及品牌管理，个人金融产品及相关业务知识，个人客户服务流程及规范，个人理财策划基础知识，个人客户营销管理系统，个人客户经理形象礼仪及营销技能等方面知识和技能。详见《2009年度个人客户经理岗位资格认证考试大纲》（附件一）。
考试时间为90分钟。题型均为客观题，包括单选（20题）、多选（60题）、判断（20题）等3种题型，每题1分（多选题少选、多选、错选等均不得分），满分100分。
第二次个人客户经理资格认证考试试卷
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1、理财金账户客户持卡在外省市工行营业网点存款时，收费费率为（C ）。
A、款额的0.5％，最高50元，费率与普通客户相同 B、比普通客户优惠50％
C、免费 D、各分行标准不一样
2、个人账户挂失的收费标准是（B ）。
A、5元/笔，理财金账户客户免费 &
分行内部选聘个人营销经理招聘考试题（A卷）含答案下载
一、单选题：（每题1分，共25分）
1、灵通卡持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C ）元，累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。
A．1000、5000 B．2000、10000 C．2500、20000 D．3000、25000
2、牡丹贷记卡持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费，金卡每卡每年（ A）元，金卡副卡每卡每年（ A ）元，普通卡每卡每年（ A）元，普通卡副卡每卡每年（ A ）元。
A．100 50 50 25 B．100 25 25 10
C．50 25 25 10 D．100 50 25&nbs
理财销售人员资格模拟考试 – 专业多项选择题以及答案
专业多项选择题(共30题, 每题1分)
1.我行分期付款业务只向我行牡丹( AB)的个人客户提供。 (1分）
A、国际信用卡 B、贷记卡 C、准货记卡 D、借记卡
2.以下属于“灵通快线”个人超短期理财产品投资标的是：（ABD ） (1分）
A、国债 B、央行票据 C、股票 D、新股申购
3.个人外汇储蓄账户资金境内划转，按以下规定办理：（ABCD ） (1分）
A、本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；
B、个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理；
C、境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理；
D、本人与境内他人账户间的资金划转，凭双方有效身份证件办理。
4.牡丹贷记卡、准贷记卡符合下列条件之一的可以申请应急服