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2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（三）

一、单项选择
30、债券型基金的赎回到账时间为
A: T+2 B: T+3 C: T+5 D:T+7

二、多项选择题
1、下列属我行个人外汇买卖交易币种的是：（ ）
A、欧元 B、澳大利亚元 C、港币 D、瑞士法郎
2、信用证办理条件有：（ ）
A、进出口经营权 B、以往无不良记录
C、有真实贸易背景 D、符合国家售付汇政策
3、我行可受理的外汇卡是（ ）。
A、威士卡 B、万事达卡 C、美国运通卡 D、大莱卡 E、日本JCB卡
4、个人资信证明业务当事人包括资信证明业务的申请人、指定接受人，当事人可以为：（ ）A境内居民 B持有合法证件的非居民。C司法机关
5、开展个人资信证明业务需遵循的原则：（ ）
A合法合规原则 B防范风险原则 C真实客观原则 D积极营销的原则
7、信用卡守信证明/信用额度证明范围包括：（ ）
A证明开立时持卡人的信用额度 B透支情况且 C有无违约记录等。
8、对个人外币储蓄账户区分为（）。
A、外币现钞账户 B、外币现汇账户 C、外币结算账户
9、本行个人结汇和售汇业务实行（）原则。
A、审查和业务办理分离 B、总额管理 C、实时交易
10、办理代发工资业务，必须做到;
A、受理新客户的批量代发工资业务时，经办行应先与代发工资单位签订代发工资业务协议书。
B、经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。
C、经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用的代发工资内部账户作为资金转出账户，不得直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。
D、办理代发工资业务的相关人员须为客户保密。
11、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：（ ）
A中国公民的居民身份证、临时居民身份证
B16周岁以下中国公民的户口簿
C军人身份证件、武装警察身份证件
D港澳居民往来内地通行证
12、担保的五种形式包括：（ ）
A保证、B抵押、C质押、D定金

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（四）

一、单项选择

12、开放式基金巨额赎回的定义是（ ）
A、当日赎回总量超过基金规模的10%
B、当日净赎回总量超过基金规模的10%
C、当日赎回总量超过当日申购总量
D、当日赎回总量超过上一日申购总量
13、南方避险增值基金是一只（ ）型的基金
A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型
14、（ ）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。
A、基金规模 B、基金收益率 C、基金资产净值 D、基金赎回率
15、开放式基金的销售机构不包括（ ）。
A、商业银行 B、保险公司 C、证券公司 D、担保公司
16、基金托管人的实收资本不少于（ ）。
A、60亿元 B、70亿元 C、80亿元 D、90亿元
17、资本市场上交易的金融产品不包括（ ）。
A、股票 B、债券 C、基金证券 D、商业票据
18、与其它类型的基金相比，平衡型基金的主要特点和优势是（ ）。
A、灵活调整股票和债券的投资比例，兼顾长期增值与当期收益，且风险系数远小于股票及股票型基金。
B、各项手续费便宜
C、为中国基金品种的主流
D、预期年收益率高达20%
19、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（ ）。
A、10% B、20% C、30% D、15%
20、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是哪一年发布的( )
A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年
21、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是哪一年发布的. ()
A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年
22、我国目前的基金一般是什么类型. ()
A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型

2007年个人客户经理（大堂经理）技能考试卷

一、填空题（每题1分，共20分）
1、理财金账户的开户起点要求为客户资产余额（ ）万元以上。
2、目前，我行ATM单笔最高取现金额为（ ）元，每卡每日可累计提取（ ）元，不限次数。
3、标准个人理财中心按物理分区可分为自助服务区、（ ）、现金服务区、非现金服务区和（ ）。
4、牡丹国际信用卡具有人民币和某一指定外币（美元、港币）双币种账户功能，具有转账消费、（ ）和（ ）等功能。
6、本、外币通知储蓄是指客户存款时（ ），支取时提前（ ）通知银行，银行按相应档次利率、实际存期计付利息的一种储蓄存款。
7、“储蓄异地通”是指个人客户凭我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡、e时代和（ ）及（ ），在跨我行的异地营业网点、ATM办理的活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询等业务。
8、我行代收代付业务主要包括代发工资、（ ）和（ ）等业务。
9、个人外汇结汇是指将（ ）业务；因私购汇是指境内居民个人因指定范围用途而向银行申请（ ）的业务。
12、基金定投申购业务是指在一定的（ ）内，投资人（ ）某支基金产品的业务。
13、代理保险业务是商业银行受保险公司委托，代其办理财产保险和（ ）及（ ）代收业务。

5、开放式基金与封闭式基金的主要区别是（ ）
A、基金规模和存续期不固定 B、不上市交易
C、价格以单位净值为基础 D、管理要求高
6、我行现有汇款渠道包括（ ）。
A、营业网点 B、电子银行 C、ATM D、储蓄异地通
7、属于大堂经理职责的是（ ）
A、根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务
B、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐可能的优质客户
C、利用客户来网点办理业务的时机，主动向客户营销各类理财产品，完成有关销售任务
D、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道
9、个人理财中心优质客户服务流程包括（ ）
A、识别引导 B、接触营销 C、业务处理 D、关系维护
11、个人外汇可终止理财产品主要包涵以下（ ）类型。　　
A、固定利率型 B、利率递增型
C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累积型
15、对前来我行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（ ）
A、关注客户 B、从细节入手、塑造专业形象
C、保持环境清洁卫生 D、营销产品
16、挂入灵通卡的账户要符合哪些条件：（ ）
A、必须是通兑且状态正常的账户 B、必须是无密码的账户
C、可以是冻结的账户 D、账户与灵通卡的客户信息号必须相符

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（一）

一、单项选择
3、每年（）为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
[A]用委婉的语言
[B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（）
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（）
[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型
[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
8、灵通卡最多可下挂（ ）个个人金融基本帐户和（ ）个个人金融相关帐户。（）
[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999
9、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的（）
[1]10% [2]20% [3]30% [4]40%
10、《储蓄管理条例》实施后存入的（）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[1]活期、定活两便、教育储蓄 [2]活期、定活两便、通知存款
[3]活期、通知存款、教育储蓄 [4]教育储蓄、整存整取、通知存款
11、假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（）。
[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75
15、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为( )次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。
A、7 B、5 C、3 D、10
17、跨行汇款功能是指客户可通过注册的理财金账户和灵通卡基本账户、牡丹信用卡向( )的汇款功能。
A、同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户 B、同城的其他商业银行的个人或单位账户 C、异地的其他商业银行的个人或单位账户 D、同城或异地的其他商业银行的个人账户
18、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（）万元。
[1]10 [2]50 [3]100 [4]120
19、系列基金，又称伞形基金，是国际发展的主流品种。以香港为例，截至2003年系列基金占到了基金总数的（）
A、80% B、20% C、60% D、50%
20、南方宝元基金运作8个月第一次分红比例是（ ）。
A、1% B、2.3% C、3.2% D、4.3%

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（二）

三、判断题：
1、大堂经理负责识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理引导可能的优质客户。（ ）
2、个人理财中心是客户最为密集、销售成功率最高。销售成本相对较低的渠道。（ ）
5、优质客户办理业务过程中大堂经理进行陪同。（ ）
6、从与客户的多次接触中，寻找销售机会，可向同一客户多次兜售同类产品。（ ）
7、银行对于客户投诉及异议的处理就相当于银行对其产品的售后服务，是银行提高客户满意度、建立良好形象和口碑的重要步骤。（ ）
8、所有申诉案件应于3日内回复客户，且最晚不得超过7日结案。（ ）
9、大堂经理需要具备销售技巧、服务经验于役使，体察客户的敏感性。（ ）
10、大堂经理每天记录的理财中心业务流量是指现金柜员的业务量。（ ）
11、营销经理只能为一个理财中心服务，不能同时为几个理财中心服务。
12、初次营销宣传的产品和服务内容既要符合客户需求，同时也要能够帮助理财中心拓展优质客户群、拓展本外币存贷市场和中间业务市场。
16、对优质客户的评价应该是动态的，客户自身和市场环境处于不断变化中，因此要不断调整评价标准。
17、优质客户的引导仅指大堂经理的引导，不包括现金柜员和非现金柜员的引导。
18、不要找所有的高端客户帮你介绍客户，只找那些非常满意的客户。
19、外勤可以对工行的竞争对手或者竞争产品进行直接的负面评价。
20、与不同客户在不同阶段有相同的营销目的。

四、简答
1、客户关系管理的主要职责是什么？
2、识别引导的目标是什么？

个人客户经理资格认证考试试卷（含参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

3、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（B ）
　　A、25天　　B、50天　　C、35天　　D、20天
7、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（C ）
　　A、110.28　　B、110.58　　C、110.88　　D、111.18
8、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（B ）
　　A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
　　B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动;
　　C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；
　　D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
9、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（A ）元。
　　A、8元　　B、16元　　C、4元　　D、20元
10、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（A ）
　　A、1‰　　B、2‰　　C、3‰　　D、不需交纳

12、某城市去年职工月平均工资为1000元，某公司职工张某月平均工资为500元，则张某今年基本医疗保险缴费工资基数为（C ）元
　　A、1000　　B、500　　C、600　　D、1500
13、根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（D ）。
　　A、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关
　　B、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
　　C、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱
　　D、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关

5、GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。（对 ）
6、理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。（ 对 ）
7、借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。（ 错 ）
8、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。（ 错 ）
9、理财客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。（对 ）
10、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。（ 错 ）
11、个人网上银行代缴学费每笔最低限额是5000元。（对 ）
12、牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。（错 ）

个人客户经理资格考试题库一

新发放的国家助学贷款在贷款期内，凡中央部属院校的由中央财政贴息50%，剩余50%由借款人个人负担。
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目4(0.5分)】
个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建自用住房的贷款。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目5(0.5分)】
所有者权益是企业投资人对企业资产的所有权。
A.对 B.错
正确答案为：B

国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。
A.对 B.错
正确答案为：B

货币具有价值尺度的职能,是由于（　）。
A. 是国家权利所赋予的
B. 是国家的法律所规定
C. 是由于货币本身也是商品
D. 是价格标准才形成了价值尺度
正确答案为：C

以下哪种支票既可以支取现金又可以转账（）
A. 现金支票
B. 转账支票
C. 普通支票
D. 划线支票
正确答案为：C

按贷款风险分类法，属不良贷款范畴是（　）。
A. 可疑、损失
B. 关注、损失
C. 关注、可疑、损失
D. 次级、可疑、损失
正确答案为：D

个人客户经理资格考试题库二

现阶段取得土地主要有两种方式：划拨和出让。
A.对 B.错
正确答案为：A

所有者权益是企业投资人对企业资产的所有权。
A.对 B.错
正确答案为：B

借款合同履行期限届满，借款人未能按期归还贷款本息的，贷款行应当按照与抵押人的预先约定或者与抵押人新达成的协议以抵押物折价或者以拍卖、变卖抵押物所得的价款受偿。
A.对 B.错
正确答案为：A

对于个人赎楼贷款，原贷款抵押房屋须具有房地产权证。
A.对 B.错
正确答案为：A

个人信用贷款的最大风险在于借款人资信情况是否真实，其资信状况符合规定要求，并须具备按期偿还贷款本息的能力。
A.对 B.错
正确答案为：A

如借款尚未到期，但人民法院受理保证人破产案件的，而且借款人未能提供所需担保的，贷款行应当及时要求借款人提前归还贷款本息。
A.对 B.错
正确答案为：A

以享受国家优惠政策购买的房屋抵押的，贷款行接受的抵押财产的抵押额以抵押人可以处分和收益的份额为限。
A.对 B.错
正确答案为：A

个人客户经理资格考试题库三

一般而言，要求作为货币的商品具有如下特征（　）。
A. 价值比较高
B. 金属的一种
C. 易于分割
D. 易于保存
E. 便于携带
正确答案为：ACDE

转按揭中，对于原来已办理个人住房贷款现尚未结清或已结清的，原贷款行为其他商业银行的还须提供（）等相关证明材料。
A. 购房合同
B. 购房协议
C. 原借款合同
D. 原供款存折
正确答案为：ACD

申请个人信用贷款须提供的资料（　）
A. 个人职业证明
B. 借款人本人及家庭成员的收入证明
C. 特定准入还需提供个人拥有的各类金融资产如银行存款、债券和基金等凭证
D. 居住地址证明
正确答案为：ABCD

借款人申请个人经营贷款时，有经营实体借款人除须提供个人贷款申请审批表外，还应提供的资料有：（ ）
A. 借款人及配偶身份证、户口簿或有效居住证明、居住地址证明、婚姻状况证明
B. 个人收入证明或个人资产状况等还款能力证明和贷款用途证明（如购货合同等）
C. 经营实体同意承连带担保证担保的相关证明文件及签订的保证合同
D. 经营场所产权证明或租赁证明，以及详细地址
正确答案为：ABCD

申请期房项目按揭的需提供以下资料：
A. 项目立项批文及可行性研究报告
B. 贷款发放前应提供“五证”
C. 项目的预算报告或投资估算表及后续资金落实情况
D. 合作开发项目需提供合作开发合同及合作方同意申请办理按揭业务的有效委托书
正确答案为：ACD

信用报告主体由基本信息、信用交易信息、特殊交易信息、特别记录、本人声明、查询记录六段组成，主要展示被征信人的（ ）。
A. 身份信息
B. 基本信息
C. 职业信息
D. 信用信息
正确答案为：BD

个人客户经理资格考试题库四

下列关于贷款期限的表述正确的是（ ）。
A. 个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次
B. 个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的3年
C. 个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D. 国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
正确答案为：B

需进行抵押登记的，（ ）要持借款合同和担保合同，与借款申请人（或其代理人）到抵押登记部门办理抵押登记手续，并将抵押落实的证明材料提交签批人。
A. 受理人B. 调查人C. 审查人D. 综合管理员
正确答案为：D

以本人名下的个人商用房抵押办理个人综合消费贷款，贷款期限最长为：
A. １０ B. ５ C. １５ D. ８
正确答案为：C

货币具有价值尺度的职能,是由于（　）。
A. 是国家权利所赋予的
B. 是国家的法律所规定
C. 是由于货币本身也是商品
D. 是价格标准才形成了价值尺度
正确答案为：C

贷款担保的（ ）主要是指在合法性前提下贷款担保的各项手续完备。
A. 有效性B. 合法性C. 可靠性 D. 安全性
正确答案为：A

个人质押贷款核实贷款担保应与出质人进行面谈，其目的是（ ）。
A. 防止虚报收入B. 分析借款人陈述的合理性
C. 确定出质人的职业D. 明确出质人的担保意愿
正确答案为：D

个人最高额担保贷款发放期间为最高额担保合同约定的期间，且最长不得超过（ ）年。
A. 3 B. 5 C. 1 D. 10
正确答案为：B

整存整取的起点为（）元。
A. 500 B. 1000 C. 1500 D. 2000
正确答案为：B