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客户经理上岗考试分章节题库下载

包含：第一章 现代金融知识题200909.xml、第二章 市场营销基础知识题（200909）.xml、第三章 法律法规知识题（200909）.xml、第十章 个人客户经理自我展示题（200909）.xml、第十一章 个人理财策划技能题（200909）.xml、第十二章 商业银行客户关系管理题（200909）.xml

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20.（）是理财经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。
A.情感维护
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动

21.客户关系管理的核心是（）。
A.客户价值管理
B.客户生命周期管理
C.客户情绪管理
D.与客户沟通

22.客户关系管理是一种以（）为导向的银行经营管理方式。
A.客户
B.客户经理
C.资金
D.银行

23.客户已经决定进行购买。在这个阶段，关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。是客户生命周期管理的哪个阶段（）
A.认知阶段
B.获取阶段
C.巩固阶段
D.成熟阶段

24.客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系，在此基础上营销产品和服务。是指（）。
A.关系取向目标
B.制定总体业绩（利润或收入）目标
C.产品或服务取向目标
D.增值服务取向目

25.营销方案的正式设计与制定进行前期准备。属于营销方案设计的哪个（）阶段。
A.准备阶段
B.调研阶段
C.酝酿、拟定阶段
D.论证与选择阶段

26.营销方案评估中的，对经济效果的评估，处直接经济效果外，还应关注（）
A.营销效果
B.间接经济效果
C.宣传效果
D.自身效果

27.沙龙策划中的（）是个人客户经理对策划活动所要实现的银行的营销成果指定的目标，应该是一个可量化的。
A.活动目标
B.活动总结
C.活动内容
D.活动目的

28.沙龙活动策划，还需要有一定的（），让客户信任你。客户的认同感不强，那参与这个活动的人就不会很多，沙龙活动的效果也就不会很大。
A.人员支持
B.资金投入
C.可信度
D.可执行性

个人客户经理业务题库.doc下载

个人客户经理资格认证考试题库，包含各种题型，DOC116页，大量试题。

39、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款
[C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整取、通知存款
40、以下（[D]）不是产生个人消费贷款风险的因素。
[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额
41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（[B]）
[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同
[B] 前端收费和后端收费交费时间相同
[C] 前端收费和后端收费都是销售手续费
[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准
42、中期贷款的贷款期限是指（[C]）
[A]1年（含）至3年（不含） [B]3年（不含）至5年（含）
[C]1年（不含）至5年（含） [D]1年（含）至5年（含）
43、利息收入是免税的个人金融产品有（[C]）
[A]活期、教育储蓄 [B]通知存款 、国库券
[C]国库券、教育储蓄 [D]通知存款、教育储蓄
44、以下叙述正确的有（[D]）。
[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。
[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。
[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。
[D]以上叙述都不正确。
45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（ ）天或异地口头挂失的（ ）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[D]）
[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15
46、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（[C]）
[A]收入的高低 [B]所提供担保的可靠性 [C]还款期的现金流情况 [D]以上都不正确
47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次（[A]）。
[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上
48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（[D]）。
[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%
49、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立（[A]）个南方基金管理公司TA基金账户。
[A] 一个 [B] 两个 [C] 三个 [D] 四个

51、个人通知存款的最低起存金额为（[2]）元。
[1]3万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]20万元

个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库之一

一、判断题（对打√、错打×、 每题1分）
1、质押分为动产质押和权利质押； √
2、住房个人贷款和个人质押贷款的风险权重为60％ ×
3、个贷业务发展须遵循的基本规律，1、无法详细管理，自动化程度依赖高；2、不以单笔贷款测算盈利和风险；3、决策源于数据分析 。 √
4、保证主体指有资格提供保证的自然人、法人或其他组织。《担保法》第7条规定，具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或公民，可以作保证人。√
5、个贷业务营销模式的规律， 1、个贷业务的营销是以面、群、点相结合,以“群”为主的营销方式。2、是以政策营销为主，以客户营销为辅。√
6、个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买自住普通住宅的贷款。√
7、狭义的个人住房贷款包括整合前的5个品种和整合后的个人住房按揭、个人商用房和其它住房贷款三类；×
8、广义的个人住房贷款是指向购房人发放的用于购买居住用房的贷款，所购房产包括新建房产和二手房。×
9、个人住房贷款分为自营业务、经营和代理业务 ×
10、固定利率个人住房贷款是银行为购买住房的借款人提供的在约定期限内，贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率的变化而浮动的住房贷款。√
回复后可看其他4451个题库
8、夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有，夫妻对共同所有的财产有平等的处理权：A
A、工资、奖金；生产、经营的收益；知识产权的收益；继承或赠与所得财产，但本法第18条第3项规定的除外；其他应当归共同所有的财产。

个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库（三大部分）

20、有信贷关系的法人客户的档案的保管期限为（ D ）
A、1年 B、5年 C、15年 D、永久保管
21、短期流动资金贷款发放的期限为 C 个月以上。
A、1 B、2 C、3 D、4
22、临时性流动资金贷款的期限在 C 个月以内。
A、1 B、2 C、3 D、4
23、中期流动资金贷款的期限为（ B ）
A、1年以内 B、1至3年（含） C、3至5年（含） D、1至5年（含）

25、项目临时周转贷款期限原则上为 B 年，最长不超过 年（含展期）。
A、0.5，1 B、1，3 C、1，5 D、3，5
26、法人帐户透支利率按照（ D ）执行。
A、半年期贷款基准利率 B、一年期贷款基准利率 C、一年期贷款基准利率上浮10％ D、一年期贷款基准利率上浮10％－－30％
27、票据贴现是一种特殊的 C 贷款。
A、保证贷款 B、抵押贷款 C、质押贷款 D、信用贷款
28、票据贴现的期限最长不超过 B 个月。
A、3 B、6 C、9 D、12
29、下列信贷业务中，属于表外业务的是 C 。
A、票据贴现 B、出口退税贷款 C、银行承兑汇票 D、个人住房贷款
30、银行承兑汇票是由出票人签发并向开户银行申请，经银行承兑的 B 。
A、银行汇票 B、商业汇票 C、本票 D、转帐支票
31、我行客户的银行承兑汇票余额应控制在其上年销售收入的 A 以内。
Ａ、１０％　　　Ｂ、２０％　　　Ｃ、３０％　　　Ｄ、１５％　
32、办理银行承兑汇票最长期限不得超过（ B ）
Ａ、三个月　 　Ｂ、六个月　 　　Ｃ、一年　　　Ｄ、三年
33、AA-级客户办理银行承兑汇票业务应当收取 A 以上的保证金。
Ａ、１０％　　　Ｂ、２０％　　　Ｃ、３０％　　　Ｄ、１５％　

37、担保业务的担保期限不应超过主合同债务履行期满后 B 。
A、三个月 B、六个月 C、一年 D、三年

39、个人住房按揭贷款期限最长不得超过 D 年。
（A）15 （B）20 （C）25 （D）30
40、
三、多选题

2、以下属于低风险担保方式的是（ ABD ）
A、交存100％保证金 B、浦发银行承兑的商业汇票质押 C、杭州市商业银行出具的银行承兑汇票贴现 D、国债质押
4、统一授信的原则有（ ABCD ）
A、授信主体的统一 B、授信形式的统一 C、授信币种的统一 D、授信对象的统一
5、处于资产保全目的，对于通过借新还旧可以（ ABCD ）的，也可以办理借新还旧。
A、补正原合同缺陷 B、提高担保质量 C、收回部分贷款本息，且能按时支付新发生贷款的利息 D、落实改制债权

个人信贷客户经理资格认证考试模拟试卷第一到第八套试题

模拟试卷一

【题目43(0.5分)】
个人综合消费贷款用途为医疗和留学的，贷款期限最长不超过（ ）
A. ５年
B. １５年
C. ７年
D. ８年
正确答案为：D，您未做回答( × )

【题目47(0.5分)】
我行对以房产抵押的优质个人信贷客户可追加信用贷款，但追加信用贷款额必须在（　）
A. 不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 60％　
B. 不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 70％　
C. 不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 80％　
D. 不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 100％　
正确答案为：B，您未做回答( × )

【题目50(0.5分)】
个人经营贷款可以用于（ ）。
A. 注册资本金
B. 注册验资
C. 增资扩股
D. 购买生产经营所需的原材料
正确答案为：D，您未做回答( × )

【题目51(1分)】
在资产负债表中，根据若干总分类账户余额分析计算填列的项目是（ ）。
A. 存货
B. 其他应收款
C. 未分配利润
D. 应收账款
E. 货币资金
正确答案为：ABE，您未做回答( × )

【题目54(1分)】
权证类档案包括：
A. 房屋产权证
B. 债权凭证
C. 权利质押中的各种有价单据
D. 抵押物保险单
E. 土地他项权证
正确答案为：ACDE，您未做回答( × )

【题目56(1分)】
贷款行办理贷款担保时应保证贷款担保应具备的三性是：
A. 合法性
B. 可能性
C. 有效性
D. 可靠性
正确答案为：ACD，您未做回答( × )

个人信贷客户经理资格认证考试模拟试卷第9到第16套试题

【题目54(1分)】
个人质押贷款中，本行存款单（折）可作质物有（ ）。
A. 借款人本人（或第三人本地）的通知存款
B. 借款人本人（或第三人本地）的教育储蓄
C. 借款人本人（或第三人本地）的定期一本通
D. 借款人本人（或第三人本地）的存本取息的本行个人存款单（折）
正确答案为：ACD，您未做回答( × )

【题目55(1分)】
在房地产评估过程中对于房地产的类型，按照使用用途划分可以分为：

A. 居住
B. 商业、办公
C. 旅馆、餐饮、娱乐
D. 工业和仓储
E. 农业
F. 特殊用途（机场、车站、医院、学校等）
正确答案为：ABCDEF，您未做回答( × )

【题目56(1分)】
申请期房项目按揭的需提供以下资料：
A. 项目立项批文及可行性研究报告
B. 贷款发放前应提供“五证”
C. 项目的预算报告或投资估算表及后续资金落实情况
D. 合作开发项目需提供合作开发合同及合作方同意申请办理按揭业务的有效委托书
正确答案为：ACD，您未做回答( × )

【题目58(1分)】
期间费用包括（ ）。

A. 管理费用
B. 制造费用
C. 销售费用
D. 折旧费用
E. 财务费用
正确答案为：ACE，您未做回答( × )

【题目60(1分)】
个人汽车消费贷款应遵循的原则( )。
A. 部分自筹
B. 有效担保
C. 专款专用
D. 按期偿还

E. 效率优先
正确答案为：ABCD，您未做回答( × )

【题目67(1分)】
个人信贷产品的定价方法包括( )。
A. 市场定价法
B. 价格先导法
C. 组合定价法
D. 风险定价法
E. 利润导向定价法
正确答案为：ABCD，您未做回答( × )

【题目68(1分)】
下列关于我国夫妻财产制度的说法，正确的是：（ ）。
A. 可概况为法定夫妻财产制与约定夫妻财产制相结合
B. 法定夫妻财产制的核心内容，就是婚姻关系存续期间所得的财产属夫妻双方共同所有
C. 夫妻之间享有日常家事代理权，因此对于重要财产的处分，夫妻双方均有权单独作出决定
D. 夫妻可约定，婚姻关系存续期间所得财产及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有
E. D项中的"约定"，既可采用书面形式，也可采用口头形式
正确答案为：ABD，您未做回答( × )

【题目69(1分)】
申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（ ）。
A. 汽车装饰费用
B. 各类附加税、费
C. 保险费
D. 车船使用税和养路费
正确答案为：ABCD，您未做回答( × )

个人客户精细化管理考试试题及答案

23、现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品（√）
24、引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户（√）
26、大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责（√）
27、营销经理应深入了解个人金融业务市场，积极关注高端客户市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业（√）
28、自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理（×）

个人客户服务精细化管理项目网上考试

66(1分) : 金融便利店的服务特点是：（ ）

A.快收快付
B.个性化服务
C.标准化服务
D.自助服务分流

70(1分) : 家庭财务诊断指标包括（ ）

A.流动比例
B.负债比例
C.紧急备用金倍数
D.财务自由度

71(1分) : 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（ ）

A.做到语言简洁、表述清楚
B.主要进行复杂产品的销售
C.谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
D.与客户进行电话联系后，应做好电话记录

72(1分) : 以下可以作为金融便利店功能区域的是（ ）

A.业务处理区
B.营销咨询区
C.理财服务区
D.自助服务区

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二

6(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

7(1分) : 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

8(1分) : 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。

10(1分) : 与客户交谈提倡使用普通话，坚决不能使用方言。

12(1分) : 乘电梯时，应先于客户进入电梯（按住“开”的按钮）再请客户进入；出电梯时，应（按住“开”的按钮）请客户先出。

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷三

1(1分) : 贵宾理财中心外部必须配备停车（含机动车、自行车和摩托车）条件。

2(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

3(1分) : 财富客户到柜面办理业务时，要通知柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。

5(1分) : 网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁；座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理。严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。