大堂客户经理资格认证考试复习题 – DOC整理文档下载
1、什么是个人账户实名制？实名制证件有哪些？
答：（1）个人存款账户实名制：是指个人到储蓄机构开立储蓄存款账户时，应当出示个人法定身份证件，使用身份证件上的姓名；不得使用化名、笔名，也不得不记名。储蓄机构按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 2000年4月1日起执行国务院颁发的《个人存款账户实名制规定》。
（2）实名制证件范围：
① 、境内16岁以上中国公民：居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照；16岁以下居民不得使用护照；
②、部队、武警：军官证（军人证）、警官证（警员证）、离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证、军事院校学员证；
③、港澳居民：来往内地通行证或回乡证；台湾居民：来往大陆通行证或其他有效旅游证件；
④、外国公民：护照；
⑤、外国边民：护照或所在国制发的《边民出入境通行证》。
4、什么是约定自动转存业务？约定自动转存业务有哪些基本规定？
答：（1）约定自动转存是指经办个人金
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个人客户分类
将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。每类个人客户的基本划分标准如下：
1、私人银行客户：季度日均金融资产在1000万元（含）人民币以上；
2、高端客户：季度日均金融资产100万元（含）～1000万元；
3、中端客户：季度日均金融资产5万元（含）～100万元；
4、潜力客户：季度日均金融资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在16～28岁之间；
5、普通客户：季度日均金融资产5万元以下，大学以下受教育程度或年龄28岁以上。
理财中心优质客户服务流程
大堂经理识别引导流程图
二级分行内部选聘个人营销经理招聘考试题（A卷）
一、单选题：（每题1分，共25分）
1、灵通卡持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C ）元，累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。
A．1000、5000 B．2000、10000 C．2500、20000 D．3000、25000
2、牡丹贷记卡持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费，金卡每卡每年（ A）元，金卡副卡每卡每年（ A ）元，普通卡每卡每年（ A）元，普通卡副卡每卡每年（ A ）元。
A．100 50 50 25 B．100 25 25 10
C．50 25 25 10 D．100 50 25
二级分行内部选聘个人营销经理招聘考试题（A卷）
一、单选题：（每题1分，共25分）
1、灵通卡持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C ）元，累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。
A．1000、5000 B．2000、10000 C．2500、20000 D．3000、25000
2、牡丹贷记卡持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费，金卡每卡每年（ A）元，金卡副卡每卡每年（ A ）元，普通卡每卡每年（ A）元，普通卡副卡每卡每年（ A ）元。
A．100 50 50 25 B．100 25 25 10
C．50 25 25 10 D．100 50 25
网点现场管理人员、大堂经理、理财经理、个人贷款客户经理专业题库
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银行营业网点现场管理人员、大堂经理、理财经理、个人贷款客户经理专业题库
专业题库格式转换（客观题）
1、对于同一交易合同项下的进口信用证业务可以拆分审批和开立。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：
2、信用证项下往来函电、单据等在电讯或邮递过程中发生遗失、延误、错漏以及由于其他不可抗力因素引起的损失和后果由银行承担
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：
3、经业务操作人员确认信用证可以注销或撤销时，已收取的保证金余额亦不能退还给开证申请人。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：
4、信用证独立于基础交易，即使信用证对该基础交易作了明确的援引。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：
5、发票无需签字或标注日期。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：
7、代理财政支付业务分为代理财政直接支付和（）两种。
A、代理财政授权支付
B、代理财政专项支付
备选项：2
标准答案：
8、代理财政非税收入业务指我行代理各级执收单位非税收入，（）并反馈信息的业务。
A、日间汇划清算
B、日终汇划清算
备选项：2
标准答案：
9、银行经办代理业务过程中，（）替代理单位或个人垫款。
A、不得
B、可以
备选项：2
标准答案：
10、“集中式银期转账业务”的服务内容中，我行科受理期货投资者（） “银期转账业务”的申请
A、开通、变更和撤销
B、开通
C、撤销
备选项：3
标准答案：
二、多选题
1、黄金价格的主要影响因素有
A、政治因素
B、经济因素
C、石油联动
D、美元汇率走势
E、通货膨胀率
F、货币利率
备选项：6
标准答案：
CDE集团以经营烤烟、卷烟为主业，目前已发展为拥有六个卷烟企业、五个烟草公司、一个国际烟草贸易公司的大型综合性企业集团，其中有一家成员单位为境内上市公司。CDE集团现有的资金管理较为分散，各成员单位各自为政、财务管理混乱。为改变这一局面，CDE集团准备筹建资金管理中心，对下属所有成员单位进行财务和资金集中管理。银行针对企业的需求设计了资金管理方案，方
1、 我行人民币单位银行结算账户按用途可分为哪几大类，其具体用途分别是什么？
标准答案：我行人民币单位银行结算账户按用途可分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。
1.基本存款账户：
二、多选题
1、与基层网点内部欺诈有关的风险点包括：
A、权限卡管理不善
B、印章管理不善
C、客户经理作案
D、违规开立结算账户
备选项：4
标准答案：
3、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：
4、网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法主要有：（ ）。
A、目标激励
B、物质激励
C、需求激励
D、负激励
E、领导行为激励
备选项：5
大堂经理比赛集训-13轮基础知识测试题
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大堂经理比赛集训-13轮基础知识测试题（附答案）！
大堂经理集训基础知识测试（第四轮）
一、单项选择题：
1、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人银行客户、
（ ）、中端客户、潜力客户、普通客户
A、优质客户 B、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户
2、个人客户市场定位考虑的因素包括：综合市场规模、（ ）、与我行的经营资源和经营能力匹配程度、市场环境和竞争对手情况等因素。
A、盈利潜力 B、风险评估 C、外部环境 D、客户资源
3、私人银行客户的服务品牌是：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
4、我行将在未来1～2年内为高端客户推出专属服务品牌（拟为理财金账户白金卡）。在高端客户服务品牌推出之前，全行继续通过（ ）发展高端客户。
理财金账户 B、牡丹信用卡 C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡
5、中端客户的服务品牌：对20～100万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护；
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
6、中端客户的服务品牌：对5～20万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
7、潜力客户的服务品牌为：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
8、普通客户的服务品牌（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
9、五大客户细分市场相对应的渠道服务体系在物理渠道上，建立（ ）的分层次服务体系，并以财富管理中心和个人理财中心为核心构建营业网点战略单元，形成各类网点相互协作的服务格局。
A、贵宾管理中心—个人理财中心—理财网点—普通营业网点
B、贵宾理财中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
C、财富管理中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
D、财富管理中心—贵宾理财中心—一般理财网点—普通营业网点
10、《理财金账户章程》向社会公告的时间（ ）
A、2006年6月1号 B、2006年7月1号
C、2006年8月1号 D、2006年9月1号
11、《理财金账户章程》实行时间为（ ）
2006年10月1号 B、2006年11月1号
C、2006年12月1号 D、2007年1月1号
12、储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（ ）批准后公布，或者由（ ）授权中国人民银行制定、公布。
A 银监会 B 证监会 C 保监会 D 国务院
13、国家有统一收费或定价标准的中间业务，商业银行按国家统一标准收费。对国家没有制定统一收费或定价标准的中间业务，由（ ）授权中国银行业协会按商业与公平原则确定收费或定价标准，商业银行应按中国银行业协会确定的标准收费。
A 国务院 B 中国人民银行 C 商业银行 D 银监会
14、审计机关（ ）查询个人在金融机构的存款，公安机关（ ）冻结单位在金融机构的存款。工商行政管理机关（ ）查询单位在金融机构的存款。
A、有权 无权 有权 B、无权 有权 有权
C、无权 有权 无权 D、有权 有权 有权
15、各商业银行在为客户开立具有通存通兑功能的银行卡或基于已有帐户申领银行卡时，必须要求客户提供本人有效身份证件，并设置帐户个人密码。对尚未设置个人密码的帐户，不得通过银行卡办理（ ）业务。对单位卡，一律不得支付现金。
A 帐户之间的转帐 B 支付现金
C 异地汇款 D 信息变更
16、中间业务收费不宜采取浮动价格形式，特别是针对（ ）服务的收费，要做到“同城同期同标准”，禁止授予一线经办人员收费浮动权。
A 城乡客户 B 所有客户 C 个人客户 D 代发工资客户
17、总行决定自（ ）起，对“理财金账户”客户暂实行“储蓄异地通”异地通存业务免收手续费。
A、2002年10月1日 B、2003年5月1日
C、2003年10月1日 D、2004年5月1日
人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）年不行使而消灭。
A、2 B、3 C、4 D、5
投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，并在扣除手续费后，向投保人退还保险费，但是自合同成立之日起逾（ ）年的除外
A、2 B、3 C、4 D、5
合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人超过规定的期限（ ）日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。
A、30 B、40 C、60 D、90
基金管理人应当在基金份额发售的（ ）日前公布招募说明书、基金合同及其他有关文件。
A、3 B、7 C、15 D、30
基金管理人应当自收到核准文件之日起（ ）个月内进行基金募集。超过（ ）个月开始募集，原核准的事项未发生实质性变化的，应当报国务院证券监督管理机构备案；发生实质性变化的，应当向国务院证券监督管理机
A、3 3 B、4 4 C、5 5 D、6 6
基金管理人、代销机构应当建立健全档案管理制度，妥善保管基金份额持有人的开户资料和与销售业务有关的其他资料，保存期不少于（ ）年。
A、5 B、10 C、15 D、20
大堂经理集训基础知识测试 第六轮
一、单项选择题：（共20题，每题1分）
1、在（ ）前申办“快乐‘猪’福”卡享受减免首年年费优惠，以后年度年费按照当期信用卡年费政策执行。
A、2008年6月6日 B、2008年3月6日 C、2008年2月6日 D、2007年12月6日
2、总行在（ ）召开“快乐‘猪’福”卡首发仪式视频会议，会上将对“快乐‘猪’福”卡进行介绍，并向首批持卡人颁卡。
A、2007年2月28日 B、2007年4月1日 C、2007年2月1日 D、2007年1月31日
3、在关于调整“快乐‘猪’福”牡丹信用卡发卡策略的通知，明确指出不受理（ ）周岁以下人员“快乐‘猪’福”卡申请。
A、14 B、16 C、18 D、20
9、牡丹信用卡金卡账户透支额度为10000元，普通卡为5000元。透支款项和利息须在银行记账日后（ ）日（含）内归还。透支利息自透支记账日起按日利率万分之（ ）计算，贷款利息按月计收单利。
A、30 5 B、60 5 C、30 6 D、60 6
10、牡丹信用卡持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费。金卡每卡每年（）元，普通卡每卡每年（）元。彩照卡另加工本费（）元。持卡人存款和消费不需支付任何附加费用；
A、80 20 20 B、100 50 50 C、80 20 50 D、50 25 20
12、牡丹信用卡持卡人在领卡城市以外支取现金或转入个人账户须按交易金额的（ ）%支付手续费，最低（ ）元；
A、1 1 B、0.5 1 C、1 0.5 D、0.5 1
13、牡丹信用卡持卡人在领卡城市以外非特约单位转账结算时按转账金额的（ ）%支付手续费，最低（）元，最高（ ）元。
A、1 1 50 B、0.5 10 500 C、1 10 500 D、0.5 1 50
14、牡丹贷记卡持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费，金卡每卡每年（ ）元，金卡副卡每卡每年（ ）元，普通卡每卡每年（ ）元，普通卡副卡每卡每年（ ）元。
A、100 50 50 25 B、100 25 25 10 C、50 25 25 10 D、100 50 25 10
15、牡丹贷记卡挂失手续费为每卡（ ）元，补办新卡工本费为每卡（ ） 元。
A、20 5 B、10 5 C、20 10 D、10 10
16、牡丹信用卡挂失手续费为每卡（ ）元，补办新卡工本费为每卡（ ）元
A、20 10 B、20 5 C、40 5 D、40 10
17、牡丹信用卡有效期最长为（ ）年
A、2 B、3 C、5 D、8
18、《普及版信用卡业务管理办法（试行）》由中国工商银行银行卡业务部制定并解释，自（ ）年（ ）月（ ）日起试行
A、二00七年七月一日 B、二00七年六月一日 C、二00七年五月一日 D、二00七年七月七日
19、对无法读取卡片磁条信息办理柜面取现、转帐业务的，取现金额不得超过（ ）万元。
A、1 B、2 C、5 D、10
20、牡丹贷记卡、牡丹信用卡单位或个人还清透支本息后，账户下所有卡均满足下列哪种情况，可予以销户（ ）
A、牡丹卡有效期已满二十天，持卡人未办理更换新卡手续的
B、牡丹卡挂失后满三十天，且没有其他卡又不换领新卡的
C、发卡机构已收回其牡丹卡二十天的
D、持卡人要求销户或保证人撤销担保，并已交回全部牡丹卡三十天的
二、多项选择题：（共40题，每题1.5分）
1、下列所发错误的有：（ ）
A、牡丹灵通卡•e时代”产品推出后，原则上柜面不再发行“卡折合一”的牡丹灵通卡。
B、若客户要求申领“卡折合一”的灵通卡，不能再为客户发卡。
C、牡丹灵通卡•e时代”产品推出后，柜面不再发行“卡折合一”的牡丹灵通卡。
D、若客户要求申领“卡折合一”的灵通卡，在考虑综合效益的前提下，可采用批量发行方式为客户发卡
2、牡丹灵通卡有效期的规定中，错误的是（ ）
A、 牡丹灵通卡不设有效期
B、 牡丹灵通卡持卡人只能通过柜面修改密码。
C、 凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。
D、 牡丹灵通卡持卡人可不能通过发卡银行自动柜员机修改密码。
单选题
1
商业银行应按照（ ）原则，设计符合整体经营策略的理财产品（计划）。
A、安全性B、审慎经营C、流动性D、效益性
2 商业银行在与客户签订合同时，是否应明确约定与客户联络和信息传递的公式及相关信息的披露公式。（ ）
A、是B、否
3
我行个人客户市场定位为“定位中端、竞争高端、培育潜力”并将资产（ ）万元的中端客户作为主要目标市场。
A、5－20B、20－100C、5－100D、10－100
4 目前国内同业的竞争焦点在于（ ）客户。
A、高端B、中端C、潜力
5 理财中心营销咨询区、自助服务区的管理工作由（ ）负责
A、大堂经理B、理财经理C、理财中心负责人
大堂经理比赛集训-法律知识、风险管理、文件综合、核心竞争力项目类测试题
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法律知识
单选题：
1、 根据我国《继承法》的规定，下列不是第一顺序的继承人有：
A配偶、B子女、C父母D兄弟姐妹
2、（ ）是公民按照法律规定的方式处分遗产或其他事务并于其死亡时发生效力的一种民事法律行为
A遗嘱 B遗嘱继承C遗产D遗赠
3、 个人信贷业务中，贷款银行与经销商之间的关系是（ ）
A买卖关系B借贷关系C担保关系D合作关系E保险关系
4、 （ ）是按国家统一政策规定强制实施的为保障广大离退休人员基本生活需要的一种养老保险制度。
a基本养老保险 b 企业补充养老保险 c个人储蓄性养老保险。
5、用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（ ）左右缴纳基本医疗保险费；
a 5% b6% c7% d8%
6、职工按本人上一年月平均工资的( )缴纳基本医疗保险费；
a1% b2% c3% d4%
7、职工本人月平均工资低于上一年本市职工月平均工资60%的，以上一年本市职工月平均工资的( )为缴费工资基数，缴纳基本医疗保险费；
a 50% b60% c70% d80%
综合题
一单选题：
1、我行信用卡应重点营销的发卡的目标客户是（ ）
A优质目标客户B一般目标客户C外籍人士及港澳台人员D其他类型客户
2我行信用卡重点营销的高消费户是指年消费交易额达到（ ）元且年消费次数达到6笔的网上银行证书客户。
A5000 B10000 C20000 D50000
3、我行信用卡重点营销的代发工资户是指在我行开展代发工资业务（ ）年以上,且月均代发工资额达到当地平均水平以上的个人客户
A1 B2 C3 D5
4、除（ ）外，符合副卡申请人基本条件的有（ ）
A配偶、B父母C子女D兄弟姐妹
5、个人负债客户申请办卡须提供贷款合同和近（ ）个月以上的还款明细，或我行相关部门出具的证明；
A3 B 6 C9 D12
6、注册资金在（ ）万元（含）以上企业高层领导和财务部门负责人可以申办白金卡
A2000 B3000 C5000 D6000
7、牡丹准贷记卡普卡初始信用额度为（ ）
A2000 B5000 C10000 D20000
8、初始信用额度一般不超过申请人已被核实确认的年收入或所在行业平均年收入的（ ）
A20% B30% C50% D100%
9、临时调高信用额度一般不超过持卡人原信用额度的（ ）
A30% B50% C60% D100%
10、主动提升的信用额度最高不超过客户原信用额度的（ ）
A30% B50% C60% D100%
11、个人联名账户每年收取的账户服务年费
A 20元 B 30元 C 10元 D 15元
核心竞争力项目类测试题
一、单选题
1、 理财中心营销咨询区、自助服务区的管理工作由（）负责
A、大堂经理 B、理财经理 C、理财中心负责人
2、（ ）是维护理财中心的正常营业秩序，及时耐心有效地处理客户批评意见，受理客户投诉和其他突出事件，保障理财中心内外现场服务的有效性、高质量和高效率、提高客户满意度。
A、支行行长B、理财中心负责人C、支行工会、保卫D大堂经理
3、大堂经理应每日营业前提前（）分钟检查理财中心其他岗位同事对仪表仪容及上岗情况。
A、3 B、5 C、8 D、10
4、大堂经理每日至少（ ）次检查理财中心业务处理区域，凭条填写及宣传资料摆放、自助服务区对环境状况，检查自助机具的开启率，故障率是否符合要求。A、1 B、2 C、3 D、4 （ ）
5、大堂经理能否外出为客户办理存、取款业务 。A、能 B、否 （ ）
6、（）要保持理财中心环境清洁卫生 。A、保洁员 B、大堂经理C、工会D、后勤 （ ）
7、与大堂经理关系特别亲近者，能否直呼其名。A、能 B、否 （ ）
8、女大堂经理穿套裙时是否须配无破损的肤色丝袜。A、是 B、否 （ ）
9、大堂经理接待优质客户，在自我介绍或交换名片时，行（）度鞠躬礼并双手递上名片。
A、15 B、30 C、45
10、大堂经理绩效评价考核体系中综合绩效定量评价考核指标设置占（ ）
A、40% B、60% C、50% D、70%
11、大堂经理综合绩效定量评价考核指标中自助机具正常运作率占（ ）
A、5% B、10% C、15% D、20%
12、不同渠道销售成功率最低的是
A、营业网点 B、电话银行 C、网上银行 D、销售队伍
风险管理
1、同一牡丹灵通卡当日在ATM（CDM、CRS）上的转账（包括同城转账和异地转账）单笔及累计限额均不得超过（ ）万元
A、1 B、2 C、5 D、10 P3
2、当日支取（ ）万元（含）以上现金时，客户必须出示有效身份证件。
A、1 B、2 C、5 D、10 P3
3、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引直的暂时离岗（ ）天以上的，要于变动当时（最迟2日内）填写＜＜业务人员信息调整申请表＞＞，经业务主管批准 ，将权限卡设为待启用状态，并由业务主管和本人同时签封后，统一入库（柜）保管。
A、2 B、3 C、5 D、7 P5
4、对在网点负责授权工作已满（ ）年的营业经理必须予以轮岗。
A、半 B、1 C、2 D、3 P6
5、要严格上门收款业务对账工作，办理上门收款业务的客户要（ ）进行一次面对面对账，逐笔勾对，并由客户签字确认。
A、每月 B、每日 C、 每季 D、半年 P7
关于商业银行开展个人理财业务风险提示
1、 在理财产品销售过程中，要充分准确地提示理财产品的（ ）不得误导客户。
A、收益 B、风险 C、运作过程 D、特点 P1
2、商业银行理财业务人员能否将理财产品（计划）当作一般储蓄产品，进行大众化推销（ ）
A、能 B、不能 P4
3、商业银行在开展理财业务时，是否要进行客户评估，妥善保管理财业务相关记录。（）
A、是 B、否 P4
4、商业银行应按照（ C）原则，设计符合整体经营策略的理财产品（计划）。
A、效益性 B、安全性 C、审慎经营D、流动性 P4
5、商业银行在与客户签订合同时，是否应明确约定与客户联络和信息传递的公式及相关信息的披露公式。（ ）
关于加强个人客户经理管理严防操作风险的通知
１、营销客户经理可以兼任（ ）
大堂经理专业业务技能考试、大堂经理基础知识测试试题（13轮试题）
大堂经理比赛测试题-大堂经理专业业务技能考试、大堂经理集训基础知识测试试题（13轮试题），包括：大堂经理专业业务技能考试、大堂经理集训基础知识测试试题（13轮试题）。
注意：有两轮试题附答案，其余未作答！可选择几轮购买。价格：100元/4轮。
单项选择题
关于订立保险合同，以下说法不正确的是：（ ）
A投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
B保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。
C投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。
D投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划被称为（ ）
A 非保证收益理财计划 B 保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保本浮动收益理财计划
某客户购商用车一辆，价格12万元。我行经调查核实确认其符合贷款条件。那么，我行最多能够为其发放多少万元的贷款？
A6万 B 7.2万 C8.4万 D9.6万
汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（ ）年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
A6个月 B2年 C3年 D4年
个人外汇买卖委托交易有效期最长为（ ） 小时。
A24 B36 C72 D120
在政策允许的情况下，我行将适时开展（ ），为客户重点提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务。
A上门服务 B面对面服务 C AFP理财服务 D私人银行服务
网上个人质押贷款为人民币贷款，贷款期限最长为1年（含）。每笔贷款最低金额为10000元（含），最高金额为（ ）万元（含）。
A5 B10 C20 D30
个人住房贷款不享受购房补贴的，以不低于所购住房全部价款的（）%作为购房首期付款；享受购房补贴的，以个人承担部分的（）%作为购房首期付款。
A20 B30 C40 D50
普及版客户发卡（）内没有用卡记录，各行要与持卡人联系进行用卡营销，若营销无效，客户由于某种原因确实不再使用的，引导客户办理相应的销户手续。
A3个月 B半年 C一年 D两年
关于牡丹国际借记卡的申领规定，以下不正确的有：
A申领人必须具有完全民事行为能力，有稳定收入 B申领人必须是居住于中国大陆的中华人民共和国公民 C申领人须出示有效身份证件、完整填写申请表 D申领牡丹国际借记卡无需提供担保
银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）年。
A3 B5 C10 D20
逾期支取且出具“证明”的教育储蓄，其超过原定存期的部分，按（）利率计付利息
A支取日挂牌公告的活期储蓄存款 B超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的零存整取 C超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的整存整取 D不计息
普及版信用卡账户初始信用额度最高不超过（）元（含），分行可根据当地实际情况自行设定。
A200 B500 C1000 D1500
牡丹国际借记卡执行国家外汇管理局境外取现的相关规定，当日内提现金额不得超过（）美元或等值外币
A500 B1000 C2500 D5000
对牡丹卡消费积分的以下说法中，错误的有：
A我行仅对于商户回佣率高于4‰（含）的直接交易累计消费积分，低于4‰的直接交易不予累计消费积分 B按笔数收取商户回佣的消费交易不累计消费积分 C全部消费积分跨行消费不累计消费积分 D消费积分累计不区分本异地消费
自（）起，对理财金账户客户向异地账户的汇款（含异地转账）业务取消手续费优惠，收费标准调整为"汇款金额的1％，最高50元，最低1元"。
A2004年7月1日 B2005年9月15日 C2006年9月1日 D2007年2月1日
贷款逾期（）天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收，贷款采0取保证方式的，应同时对保证人一并进行上门催收。 A30 B60 C70 D90
借款人加按额度加上原贷款余额之和不超过原住房购置金额或评估价值的（）%。A30 B50 C70 D90
我行出具的资信证明，除《中国工商银行资信证明书（存款发生额证明）》外，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过（）条。 A3 B4 C5 D6
个人综合消费贷款采取抵押方式的，对最近一次抵押物交易时间或评估时间超过（）年或贷款人要求评估的，贷款经办行应委托二级分行（含）以上机构认可的房地产评估机构进行价值评估。 A1 B2 C3 D5
个人汇款业务中，禁止柜员随意通过无账号（卡号）汇款查询交易查询无账号（卡号）汇款记录。以下哪一项不属于 无账号（卡号）汇款查询？ A前台报表查询 B后台报表查询 C汇出行查询 D兑付行查询
ATM管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡（）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁。 A30 B60 C90 D120
下列个人资信证明中，不属于收费20元范畴的有： A购买本外币理财产品证明 B本外币理财产品交易记录证明 C购买记账式国债证明 D购买基金产品证明
申请个人综合消费贷款，以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）%。 A50 B60 C70 D80
牡丹灵通卡异地无磁取款业务属于特殊业务，无磁取款仅限一次，取款金额不超过（）元 A1000 B2000 C3000 D5000
无卡（帐）号汇款中，收款人须在本行规定有效期间，即款项汇出后（）日内，在本行任一营业网点办理人民币汇款解付或在受理外币业务网点办理外币汇款解付。A10 B20 C30 D60
客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过 份的资信证明。 A4 B5 C6 D7
以下方式中，哪一种不属于个人外汇理财业务的发售方式？
A全行统一发售方式 B分行单独发售方式 C支行单独发售方式 D单笔委托方式
以借款申请人本人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为（）年
A5 B8 C10 D15
个人最高额担保贷款，采用抵押担保的，循环额度最高不得超过（）万元。
A50 B100 C200 D500
以下哪个品种不属于金融期货？
A黄金期货 B外汇期货 C利率期货 D股指期货。
在（）后孳生的利息所得，应当按照5%的税率征收个人利息所得。
[A]1999年1月1日 [B]2007年8月15日
[C]2006年12月31日[D]2000年4月1日
以下关于贷款担保的表述，正确的是（）
[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的
[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人
[C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人承担担保责任
[D]以上都不正确
当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。
[A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任
工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？
A、单笔500元，日累计5000元；B、单笔1000元，日累计5000元； C、单笔500元，日累计1000元；D、不知道
以下那种不能办理异地应急付款业务？（ ）
A、理财金帐户；B、牡丹灵通卡； C、牡丹灵通E时代卡；D、活期存折
“牡丹灵通卡•E时代”倡导的内涵不包括：
A、倡导自助；B、体现自主；C、实现自我；D、专属服务。
贷记卡每卡每日取款上限为（ ）元
A、2000B、5000C、10000D、20000
对于单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过（ ）万元人民币的可不再审查单位付款依据，但付款单位须在付款用途栏或备注栏注明付款事由。
A、2B、5C、10D、20
要严格上门收款业务对账工作，办理上门收款业务的客户要（ ）进行一次面对面对账，逐笔勾对，并由客户签字确认。
A、每月B、每日C、每季D、半年
潜力客户标准：季度日均资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在（ ）之间。
A、16－28岁B、18－30岁C、20－35岁D、24－40岁
我行个人客户市场定位为“定位中端、竞争高端、培育潜力”并将资产（ ）万元的中端客户作为主要目标市场。
A、5－20B、20－100C、5－100D、10－100
理财中心营销咨询区、自助服务区的管理工作由（ ）负责
A、大堂经理B、理财经理C、理财中心负责人
大堂经理集训基础知识测试（第五轮）
一、单项选择题：（共20题，每题1分）
1、理财金账户缴纳年费为（ ）
A、25元/年 B、50元/年 C、100元/年 D、300元/年
2、下列哪种情况下不能办理“理财金账户”销户 （ ）
A、“理财金账户”卡内开立有基金交易账户或理财账户
A、 办理销户业务有客户本人身份证件
C、“理财金账户”销户时，卡内基本账户无欠费、无未归还贷款
D、“理财金账户”基本账户是人民币主账户
3、关于“理财金账户”，下列说法有误的是：（ ）
A、 理财金账户客户在办理存款证明、挂失是免费的。
B、 理财金账户客户在异地取款是免收手续费的。
C、 理财金账户客户签定理财协议是免费的。
D、 理财金账户客户用理财金账户卡异地存款是免费的。
4、下列说法正确的是：（ ）
A、 普通客户异地取款手续费是：取款金额1%，最低1元/笔，最高50元/笔
B、 普通客户异地存款手续费是：存款金额1%，最低1元/笔，最高50元/笔
C、普通客户异地取款手续费是：取款金额0.5%，最低1元/笔，最高25元/笔
D、普通客户异地存款手续费是：存款金额0.5%，最低1元/笔，最高25元/笔
5、下列说法正确的是：（ ）
A、理财金账户客户异地取款手续费是：优惠50％，最低1元/笔，最高25元/笔（限理财金账户卡）
B、理财金账户客户异地取款手续费是：取款金额0.5%，最低1元/笔，最高50元/笔
C、理财金账户客户异地存款手续费是：优惠50％，最低1元/笔，最高25元/笔（限理财金账户卡）
D、理财金账户客户异地存款手续费是：存款金额0.5%，最低1元/笔，最高50元/笔
6、正式挂失（ ）天后方可办理补发新卡或销户手续？
A、5天 B、7天 C、2星期 D、一个月
7、中国工商银行若修改本章程或调整理财金账户收费及服务标准，将通过哪些途径公告？公告多长时间后生效？ （ ）
A、营业网点或中国工商银行网站，公告30日后生效
B、营业网点或中国工商银行网站，公告15日后生效
C、营业网点或中国工商银行网站，公告21日后生效
C、 营业网点或中国工商银行网站，公告10日后生效
8、如理财金账户卡片损坏，客户可持本人有效身份证件和理财金账户到本地区的（ ）营业网点办理换卡手续
A、原开户 B、任一 C、综合业务 D、单一业务
9、对因机器故障或客户操作失误造成自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（ ）个工作日（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续。
A、2 B、3 C、5D、7
10、ATM管理中心、营业网点需登记“ATM吞没卡登记簿”，妥善保管被吞没理财金账户卡片，凡（ ）日内卡片未领取的，应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，将卡片上缴管辖行会计部门（事后监督中心），管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。上缴管辖行时，需附吞没卡清单。
A、21 B、30C、45 D、60
11对客户关于账务情况的查询或改正要求，应在（ ）个工作日内给予答复，并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。
A、7 B、10 C、14 D、15
12、如理财金账户遗失，客户可在办妥正式挂失手续（ ）天后持本人有效身份证件到（ ）营业网点办理挂失补卡手续。
A、7 原开户 B、5 原开户 C、7 任一 D、5 任一
13、理财金账户异地无磁取款业务属于特殊业务，无磁取款每日仅限（ ）次，取款金额不超过（ ）元。
A、2 1000 B、2 2000 C、1 2000 D、1 1000
14、每位理财金账户客户配备专属客户经理，每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过（ ）名。
A、100 B、200 C、300 D、500
15、对于理财金账户客户的投诉，必须在（ ）个工作日回复？
A、1B、2 C、3 D、5
16、关于客户经理的“十个严禁”，下列说法不正确的是：（ ）
A、 严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品（按规定开展的保管箱业务和其他代保管业务除外）。
B、 个人客户经理不可代替客户签字
C、 严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
D、 个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本行。
17、个人大额存取款业务的管理：当日支取（ ）万元（含）以上现金的，客户必须出示有效身份证件
A、2 B、5 C、10 D、20
18、个人支取（ ）万元（含）以上现金的，客户必须提前1天预约，次日办理支取
A、5 B、10 C、20 D、50
19、若个人支取（ ）万元（含）以上现金为委托代办业务的，个人客户经理要尽量及时以电话或短信等方式积极与原存款人联系，核实客户取款业务的真实性
A、10 B、20 C、50 D、100
20、权限卡密码不要设置为本人及近亲生日或其他容易破译的数字，要不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（ ）天
A、7 B、14 C、15 D、20
二、多项选择题：（共40题，每题1.5分）
1、牡丹信用卡挂入理财金账户后（ ）
A、仍可凭原密码继续使用
A、 可使用理财金账户办理牡丹信用卡账务查询
B、 客户也可通过办理新的银行卡或存折（单）将子账户从理财金账户中脱离
C、 脱离理财金账户的账户凭新密码正常使用
大堂经理测试题 第13轮
单选题，共计31题。
穿墙式ATM的受理业务时间应是（ ）
A、营业网点的营业时间B、商场的营业时间C、各分行自行决定D、24小时（或准24小时）
单机开机率是指一定时间内每台ATM的实际开机天数与日历天数的比率。ATM开机率必须达到（ ）以上： A60% B70% C80% D90% E100%
每台ATM的日平均业务笔数不能低于（ ）笔。 A60 B70 C80 D90
原则上ATM每日结账时必须清点剩余备付金，清点无误后入库保管。对安全条件确有保障的ATM，经一级分行、直属分行批准，结账时可不清点备付金，每日结账后发生的业务作次日账务处理，但前后清点现金的间隔时间不得超过（ ）天。
A、1 B、2 C、3 D、4
ATM操作员钥匙、磁卡登记簿和没收磁卡交易明细表应保管（ ）：
A10年 B20年 C永久
自2007年（ ）起，全行统一调高牡丹灵通卡每卡每日ATM取现限额，牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、理财金账户在本行ATM和跨行ATM上每卡每日可累计提取限额。 A5月25日 B4月25日 C5月1日 D4月1日
根据人民银行要求，调高牡丹灵通卡每卡每日ATM取现限额后，在我行ATM上的单笔最高取现金额为（ ）元，不限制每卡每日ATM取现次数。
A5000元 B2500元 C10000元 D20000元
自2007年（）起，停止向牡丹卡持卡人收取境内ATM跨行查询手续费
A、4月20日 B、4月25日 C5月20日 D5月25日
为防范各类风先险，保护持卡人的资金安全，对牡丹灵通卡在ATM上的转帐业务做出如下规定：牡丹灵通卡在ATM上的转帐，单笔最高限额不得超过人民币（）万元，当天累计转帐限额不得超过人民币（）万元。
A、5 B、10 C 15 D 20
牡丹卡中心授权人员收到牡丹国际借记卡紧急取现的索权请求时，授权人员在卡片状态正常、账户扣除相关费用后足以支付时，给予境内不超过（）元人民币、境外不超过500美元的授权 A1000 B2000 C5000 D10000
自2007年4月20日起，停止向牡丹卡持卡人收取手续费的是（ ）
A、 境内ATM跨行查询 B跨境ATM查询、C、跨境ATM取款
D、境内ATM跨行取款
客户持本地牡丹灵通卡在ATM上办理异地转帐业务，转帐金额6000元，则该客户需要支付（ ）交易手续费
A、30元 B、50元 C15元 D20元
对于已查明原因的被吞没的止付卡，除（ ）外的其他银行卡均应及时上缴银行卡业务部门
A牡丹灵通卡 B牡丹灵通卡•e时代、 C理财金账户 D牡丹信用卡
根据人民银行和国家外汇管理局的相关规定，目前个人结汇和境内个人购汇的年度总额为等值（ ）万美元。
A 2 B5 C8 D10
对于自费出境学习人员只有在汇出或在境内银行预交签证保证金后才能取得真实入境签证的情况，可通过缴纳购汇保证金方式办理自费出境学习学费、生活费购汇手续。境内个人向我行缴纳的购汇保证金金额为人民币（ ）元 A1000 B2000 C5000 D10000
《个人购汇后每人每次可以直接提取不超过（）美元或等值的外币现钞
A2000 B5000 C10000 D20000
境外个人从其B股资金账户转出B股交易资金（包括股利和红利等收益）时，如果一次直接汇往境外的资金超过等值（ ）万美元，本行应将收款银行和收款人名称在（）个营业日内向所在地外汇管理局报备。
A1 3 B5 3 C1 5 D5 5
债券托管账户有余额时不可销户，客户办理转托管业务后( )个工作日内不可销户。
a 2 b 3 c4 d5
投资人申请参加基金定投申购计划后，在整个投资期限内，违约次数若超过该基金定投参数设置的最大违约次数（ ），则停止该计划的执行。
a 2 b 3 c4 d5
基金存续期中开放式基金单个开放日基金净赎回（基金赎回申请总份额扣除申购总份额后的余额）申请超过基金总份额的（ ）的，为巨额赎回。
a 10% b 20% c30% d40%
投资人办理一次转托管申请时，原则上应遵循( )的原则，
a先开户、后转入 b后开户、先转入 c先转出，后转入 d后转出，先转入
全部基金业务凭证必须进行缩微处理，保存期限（ ）年以上，交易数据进行光磁介质备份，保存期限（ ）年。
a 15,5 b 10,5 c15,10 d15,10
目前我行共有（ ）只基金产品可以办理基金定投业务。
a 12 b 27 c46 d48
上年度没有经常项目外汇收支且需要开立账户的境内机构，开立经常项目外汇账户的初始限额，调整为不超过等值( )万美元。
A 50 b60 c70 d80
境内机构经常项目外汇账户保留外汇的限额，是按上年度经常项目外汇收入的（ ）与经常项目外汇支出的（ ）之和确定。
a 80% 50% b 50% 80% c 80% 60% d 90% 50%
对境内居民个人购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值( )万美元。
A 2 b3 c4 d5
客户可在账户可用资金余额内提交委托,，委托有效期最短为( )小时，最长为( )小时，委托有效期的计算不区分中国工商银行营业日与非营业日，超出委托有效期而未成交的委托将自动失效。
a 24 120 b 24 130 c 30 120 d 60 120
多选题，共计23题。
各级行应建立科学的ATM考核指标体系。主要包括（ ），由管理中心按月考核。
A、ATM开机率、B正常运行率、C日平均业务笔数D修复率
出纳员和专管员装取现钞时，必须做到（ ）
A同装、B同取、C同清点D、同开E、同闭、F同加锁；
因特殊情况无法开箱取钞时，专管员必须立即报告管理中心、营业网点负责人，迅速查明原因，并会同管理中心（营业网点）负责人、有关技术人员共同开箱；开箱后，除（ ）外，其他人员一律不得触摸现钞。
A专管员、B出纳员 C、营业网点负责人 D有关技术人员
大堂经理集训基础知识测试（第四轮）
一、单项选择题：
1、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人银行客户、
（ ）、中端客户、潜力客户、普通客户
A、优质客户 B、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户
2、个人客户市场定位考虑的因素包括：综合市场规模、（ ）、与我行的经营资源和经营能力匹配程度、市场环境和竞争对手情况等因素。
A、盈利潜力 B、风险评估 C、外部环境 D、客户资源
3、私人银行客户的服务品牌是：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
4、我行将在未来1～2年内为高端客户推出专属服务品牌（拟为理财金账户白金卡）。在高端客户服务品牌推出之前，全行继续通过（ ）发展高端客户。
理财金账户 B、牡丹信用卡 C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡
5、中端客户的服务品牌：对20～100万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护；
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
6、中端客户的服务品牌：对5～20万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
7、潜力客户的服务品牌为：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
8、普通客户的服务品牌（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
9、五大客户细分市场相对应的渠道服务体系在物理渠道上，建立（ ）的分层次服务体系，并以财富管理中心和个人理财中心为核心构建营业网点战略单元，形成各类网点相互协作的服务格局。
A、贵宾管理中心—个人理财中心—理财网点—普通营业网点
B、贵宾理财中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
C、财富管理中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
D、财富管理中心—贵宾理财中心—一般理财网点—普通营业网点
10、《理财金账户章程》向社会公告的时间（ ）
A、2006年6月1号 B、2006年7月1号
C、2006年8月1号 D、2006年9月1号
11、《理财金账户章程》实行时间为（ ）
2006年10月1号 B、2006年11月1号
C、2006年12月1号 D、2007年1月1号
12、储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（ ）批准后公布，或者由（ ）授权中国人民银行制定、公布。
A 银监会 B 证监会 C 保监会 D 国务院
大堂经理集训基础知识测试 第八轮
一、单项选择题：（共20题，每题1分）
1、《不宜流通人民币挑剔标准》自（ ）起执行。1998年起实行的《损伤人民币挑剔标准》和2001年起实行的《“七成新”纸币的基本标准》同时废止。
A、2004年1月1日 B、2004年2月1日 C、2003年12月1日 D、2005年1月1日
2、下列符合不宜流通人民币挑剔标准的是：（ ）
A、纸币票面缺少面积在25平方毫米以上的
B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米的；裂口1处，长度超过20毫米的
C、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的
D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过1平方厘米的；不超过1平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的
个人客户经理（大堂经理）专业业务技能考试卷
大堂经理比赛测试题-个人客户经理（大堂经理）专业业务技能考试卷，包括：个人客户经理（大堂经理）专业业务技能考试卷（附参考答案）。
一、 填空题（每题1分，共20分）
1、理财金账户的开户起点要求为客户资产余额（ ）万元以上。
2、目前，我行ATM单笔最高取现金额为（ ）元，每卡每日可累计提取（ ）元，不限次数。
4、牡丹国际信用卡具有人民币和某一指定外币（美元、港币）双币种账户功能，具有转账消费、（ ）和（ ）等功能。
6、本、外币通知储蓄是指客户存款时（ ），支取时提前（ ）通知银行，银行按相应档次利率、实际存期计付利息的一种储蓄存款。
7、“储蓄异地通”是指个人客户凭我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡、e时代和（ ）及（ ），在跨我行的异地营业网点、ATM办理的活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询等业务。
9、个人外汇结汇是指将（ ）业务；因私购汇是指境内居民个人因指定范围用途而向银行申请（ ）的业务。
10、目前，我行办理个人资信证明的收费标准为，购买本外币理财产品证明、购买记账式国债证明、购买基金产品证明、购买黄金账户黄金证明、购买保险产品证明每份（ ）元；存款发生额证明、本外币理财产品交易记录证明、信用卡信用额度证明每份（ ）元，理财金账户客户办理个人资信证明业务，手续费50%收取。
12、基金定投申购业务是指在一定的（ ）内，投资人（ ）某支基金产品的业务。
13、代理保险业务是商业银行受保险公司委托，代其办理财产保险和（ ）及（ ）代收业务。
17、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（ ）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、份额赎回
18、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（ ）
A、25天 B、 50天 C、 35天 D、 20天
20、根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（ ）
A、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关
B、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
C、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱
D、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关
三、多选题（每题2分，共40分，少选、多选、错选均不得分）
1、我行个人客户以银行户口下季度日均金融资产数额为标准，以客户利润贡献度、教育程度等为辅助细分标准，将个人客户分为（ ）
A、私人银行客户 B、高端客户 C、中端客户
D、普通客户 E、 潜力客户
2、大堂经理对优质客户的识别主要通过（ ）途径实现。
A、观察和交流 B、系统挖掘 C、电子银行挖掘 D、外部挖掘
3、在向中高端个人优质客户营销我行理财金账户时，要重点推介其具有（ ）等优点。
A、一户多用 B、币种齐全 C、功能强大 D、实时查询
4、人民币个人理财产品是我行以（ ）等金融资产的收益为保障，以人民币为货币资金，面向个人客户发行，到期向客户支取本息和收益的低风险理财产品。
A、固定收益债券 B、项目贷款 C、个人贷款 D、金融衍生产品
5、开放式基金与封闭式基金的主要区别是（ ）
A、基金规模和存续期不固定 B、不上市交易
C、价格以单位净值为基础 D、管理要求高
6、我行现有汇款渠道包括（ ）。
A、营业网点 B、电子银行 C、ATM D、储蓄异地通
16、挂入灵通卡的账户要符合哪些条件：（ ）
A、必须是通兑且状态正常的账户 B、必须是无密码的账户
C、可以是冻结的账户 D、账户与灵通卡的客户信息号必须相符
17、根据我行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地常住户口（或有效居住证明）? （ ）
A、个人汽车贷款 B、个人综合消费贷款
C、个人质押贷款 D、个人小额短期信用贷款
18、与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡•e时代产品本身的主要不同点包括（ ）。
A、具有存取款、消费等功能 B、可以在香港、澳门地区使用
C、不配发存折，属于无纸灵通卡 D、卡面设计更新颖
19、个人电话银行营销要点（ ）
A、使用简便，操作便利 B、品种齐全，功能强大
C、成本低廉，安全可靠。 D、服务号码95588全国统一
20、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（ ）
A、只在规定的发行期内方可买到；
B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；
C、每年付息一次； D、收益率固定。
四、判断题（每题1分，共20分）
1、客户经理可以代客户保管现金、存单（折）、有价证卷、买卖股票。（ ）
2、个人住房（按揭）贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买自用住房的贷款。（ ）
3、如果发生卡被机器吞没的情况，持卡人应于次日以后持个人有效身份证件和ATM打印的通知书到银行领回卡片。（ ）
4、个人外汇可终止理财产品业务允许提前支取。如客户要求提前支取视为违约，必须缴纳个人外汇可终止理财产品本金的一定比例的违约金。（ ）
6、客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。（ ）
8、借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告（ ）。
10、个人网上银行代缴学费每笔最低限额是5000元。（ ）
11、目前我行ATM只具备了取款及查询功能。（ ）
12、目前我行代理发行的记账式国债，可以办理异地托收。（ ）
大堂经理业务技能比赛现场试题、大堂经理专业岗位资格考试现场试题
大堂经理比赛测试题-大堂经理业务技能比赛现场试题、大堂经理专业岗位资格考试现场试题，包括：大堂经理业务技能比赛现场试题、大堂经理专业岗位资格考试现场试题（附参考答案）。
大堂经理比赛测试题第一套（答案）
现场题一
张先生是我行优质客户，有定期存款20万元和10万元活期，现女儿准备出国留学，对方学校需要一份25万的存款证明，张先生前来我行咨询
一、营销推介存款证明 40分
1、定义：个人存款证明也称个人资信证明，是指银行出具的证明存款人在某一时点或时期在该行的存款状况的书面证明。
2、主要功能
3、办理手续
客户凭本人有效身份证件及我行开立的存单 （ 折 ） 在个人金融服务中心（理财网点）办理，若由代理人代办，则由代理人携本人及存款人有效身份证件办理。
4、收费标准
每份资信证明收取20元手续费，理财金账户客户免费办理。
5、特别提醒
情景模拟：向张先生营销理财金帐户（40分）
张先生，某公司销售总监，在工行有多个账户：工资存折、缴费存折、定期存单、买股票用的灵通卡、买基金的灵通卡、刷卡消费用的牡丹灵通卡由于每张卡或存折的用途和密码都不一样，张先生经常发生到银行办理业务时带错卡或忘记密码的情况，浪费了很多时间和精力。
1、张先生在客户经理的帮助下开始用理财金账户卡对账户进行集中管理，将其他的卡或存折都下挂到理财金账户卡中。他用一张理财金账户卡即可办理原来的所有业务，并且再也不会发生带错卡或存折和记混密码的情况了
三、现场演示：张先生投资相对稳健，想购卖一点黄金达到保值增值的目，请在网上演示购卖黄金业务。10分
四、 回答问题：牡丹灵通卡被ATM等自助设备吞没后，客户应如何处理？ 10分
答：如果客户在使用自动柜员机过程中卡片被机器吞没，可
现场题二
李先生40岁，是我行的一位老客户，其金融资产主要存放在我行，但主要是存款和国债。经朋友介绍，张先生准备购买我行代理销售的某股票证券投资基金，为此，该客户特意来到我行网点咨询如何办理基金业务。
一、营销推介基金：概念、种类、交易方式、要点 （40分）
2、业务种类
我行代销的开放式基金涵盖了稳健型基金、债券型基金、指数基金、保本基金、可转债基金等国内主要基金品种，可满足不同风险偏好客户的需求。
3、交易方式
包括柜面交易与网上银行/电话银行交易两种。
二、情景模拟 ： 办理基金业务 40分
1、客户持有效身份证件到我行指定的网点办理基金账户的开户，使用牡丹灵通卡、理财金账户卡作为买卖的资金账户。具体来说，投资人认购新发行的基金时，应携带基金交易卡，按认购金额填写《代理基金申/认购申请书》，
现场题五
赵先生，成功商人，约40岁，向外汇款比较频繁，并经常收到其他客户的汇款。其存款大多在农行，为了汇款和查询款是否收到 ，多次前往银行查询。
一．营销推介：向其推销汇款直通车及网上汇款、个人信使服务。40分
二、情景模拟：在我行一理财网点的普通客户服务区域，一名办理日常业务的从退休老教师准备到现金区办理取款业务，大堂经理在看到上述情景后，怎样向该客户进行引导。30分
三、现场演示：赵先生 网上汇款、个人信使服务 20分
四、基金定投申购有几个业务种类？交易金额是如何规定的？目前我行开发基金定投业务的多少个品种可供选择？10分
现场题六
小孙大学经济专业毕业，在某金融单位上班，月收入2800元，享有医保，社保，父母收入高无负担，小孙租房外住，时尚前沿，常在网上购物，B2C在线支付、办理E卡。现听说股市异常火爆，想做一股民。
一、营销推介介绍我行三方存管业务。40分
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