分类： （三区）大堂经理、理财经理、营销经理岗位资格认证考试

大堂经理岗位考试试题

大堂经理岗位考试试题 大堂经理每日记录的理财中心业务流量包括 大堂经理应该保持 A、主动服务 B、主动巡视 C、主动识别 D、保持对客户的关注 优质服务的关键要素包括 A、 业务程序简便 B、客户接触服务等待时间不长 C、全方位的服务渠道 D、业务处理积极、有序、高效

单选题：

1、物理网点的客户识别不包括（ ）
A、大堂经理识别 B、客户经理识别 C、现金柜员识别 D、非现金柜员识别

3、与客户接待、沟通的规范不正确的有（A ）
A、不能正视对方 B、微笑 C、握手 D、文明用语

4、优质客户业务处理不正确的做法有：（ B ）
A、准确办理业务 B、大声说出客户办理的金额
C、迅速及时办理业务 D、针对优质客户优先服务

5、处理投诉不正确的做法是（ ）
A、询问必要的信息 B、告知客户所需的处理时间 C、表示感谢 D、自行处理

6、优质服务的关键不包括：（ ）
A、积极营销 B、准确合理 C、礼貌热情 D、持续性服务

多项选择题：

1、所有的个人客户包括：（ ）
A、现有优质客户 B、现有潜质客户 C、待争取优质客户 D、个人普通客户

2、优质客户引导的方式包括（ ）
A、个人理财中心 B、客户经理 C、定向营销 D、待跟进处理

3、大堂经理每日记录的理财中心业务流量包括：（ ）
A、现金柜员的业务量 B、客户经理接待的优质客户数量
C、大堂经理识别出的优质客户数量 D、理财中心接到的投诉案件数量

4、大堂经理应该保持（ ）
A、主动服务 B、主动巡视 C、主动识别 D、保持对客户的关注

5、客户投诉的原因有（ ）
A、客户感到受到忽视、轻视。
B、客户对银行的专业性产生质疑，对服务水平不满。
C、客户固有想法的影响。
D、对银行有不良印象。

8、优质服务的关键要素包括（ ）
A、 业务程序简便
B、客户接触服务等待时间不长
C、全方位的服务渠道
D、业务处理积极、有序、高效

个人客户经理（大堂经理）专业业务技能考试试题

个人客户经理（大堂经理）专业业务技能考试试题 个人客户经理（大堂经理）技能 客户经理可以代客户保管现金、存单（折）、有价证卷、买卖股票。个人外汇可终止理财产品业务允许提前支取。如客户要求提前支取视为违约，必须缴纳个人外汇可终止理财产品本金的一定比例的违约金。

个人客户经理（大堂经理）技能

一、填空题（每题1分，共20分）

2、目前，我行ATM单笔最高取现金额为（ ）元，每卡每日可累计提取（ ）元，不限次数。

3、标准个人理财中心按物理分区可分为自助服务区、（ ）、现金服务区、非现金服务区和（ ）。

7、“储蓄异地通”是指个人客户凭我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡、e时代和（ ）及（ ），在跨我行的异地营业网点、ATM办理的活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询等业务。

18、与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡 e时代产品本身的主要不同点包括（ ）。
A、具有存取款、消费等功能 B、可以在香港、澳门地区使用
C、不配发存折，属于无纸灵通卡 D、卡面设计更新颖

20、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（ ）
A、只在规定的发行期内方可买到； 　
B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；
C、每年付息一次；
D、收益率固定。

四、判断题（每题1分，共20分）

1、客户经理可以代客户保管现金、存单（折）、有价证卷、买卖股票。（ ）

4、个人外汇可终止理财产品业务允许提前支取。如客户要求提前支取视为违约，必须缴纳个人外汇可终止理财产品本金的一定比例的违约金。（ ）

11、目前我行ATM只具备了取款及查询功能。（ ）

12、目前我行代理发行的记账式国债，可以办理异地托收。（ ）

个人客户服务精细化管理考试题库（分章）

第二章
一、单选题
1、关于财富管理中心推广名称，以下说法正确的是：（D）
A．财富管理中心推广名称等同于营业机构在经营许可证的名称。
B．财富管理中心推广名称等同于营业机构在营业执照上使用的名称。
C．财富管理中心推广名称等同于营业机构在经营许可证或营业执照上使用的名称。
D．财富管理中心推广名称不同于营业机构在经营许可证或营业执照上使用的名称。
2、关于财富管理中心推广名称，以下说法正确的是：（C）
A.财富管理中心推广名称主要用于市场营销及宣传资料印制，可以用于财富管理中心形象墙，不得用于财富管理中心沿街标志等指示、宣传系统。B.财富管理中心推广名称主要用于市场营销及宣传资料印制，不得用于财富管理中心形象墙、可以用于财富管理中心沿街标志等指示、宣传系统。
C.财富管理中心推广名称主要用于市场营销及宣传资料印制，不得用于财富管理中心形象墙、财富管理中心沿街标志等指示、宣传系统。D.财富管理中心推广名称主要用于市场营销及

大堂经理业务技能比赛样题

一、业务知识比赛例题
（一）单选题（每题1分，共20分）
1．目前，关于理财金账户年费的规定是（B）
A、 向所有客户收取50元的年费
B、 暂不收取年费
C、 向日均金融资产低于20万元的客户收取年费
D、 向季度金融资产低于20万元的客户收取年费
2．牡丹灵通卡e时代最主要的营销卖点是（A）
A、 全面整合了电子银行服务，客户可自助办理多种服务
B、 是一张无折卡
C、 蓝色的卡面设计
D、 可刷卡消费
（二）多选题（每题1分，共60分，少选、多选、错选均不得分）
1．属于大堂经理职责的是（ABD）
A、根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务
B、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐可能的优质客户
C、利用客户来网点办理业务的时机，主

大堂经理岗位考试试题-单选题、多项选择题、判断题、简答题

包含：单选题、多项选择题、判断题、简答题。

多项选择题：
1、所有的个人客户包括：（ ABCD ）
A、现有优质客户 B、现有潜质客户 C、待争取优质客户 D、个人普通客户
2、优质客户引导的方式包括（ABCD ）
A、个人理财中心 B、客户经理 C、定向营销 D、待跟进处理
4、大堂经理应该保持（ABCD ）
A、主动服务 B、主动巡视 C、主动识别 D、保持对客户的关注
5、客户投诉的原因有（ ABC ）
A、客户感到受到忽视、轻视。
B、客户对银行的专业性产

大堂经理业务技能比赛笔试题-第二组题

另一组大堂经理业务技能比赛笔试题

12、商务卡的还款方式（ A ）
A．基本账户转账存入 B．现金存款 C．个人卡转入
13、牡丹贷记卡、准贷记卡最多可以办理（ B ）副卡
A．一张 B．二张 C．三张 D．四张
14、甲是农民，到广东乙公司打工。春节将至，甲要求乙公司结清工资回家过年，乙公司以双方未签合同为由拒绝。下列说法正确的是（D ）
A、甲、乙之间无合同关系，因为《劳动法》规定劳动合同应采用书

大堂经理业务技能比赛笔试题

11 个人外汇账户按交易性质分可为：（ ）
A、外汇结算账户 B、外汇储蓄账户 C、资本项目账户 D、外汇交易账户
12 不需登陆国家外汇管理局“个人结售汇业务管理信息系统”进行处理的业务有：（ ）
A、通过外币代兑点发生的结售汇 B、外币卡境内消费结汇
C、通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含）的结汇
D、境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞 E、境内卡境外使用购汇还款。
13 个人外汇买卖委托交易分为：（ ）
A、获利委托 B、止损委托

客户经理技术比赛模拟练习题.xls下载

朱小姐，穿着很时尚，急急忙忙来网点缴纳手机话费，由于柜面客户很多，该客户显得很着急。这时，大堂经理发现后，上前向客户询问，通过了解，该客户未在工行开户，所有存款都在他行。怎么帮助张先生解决问题。 推介牡丹灵通卡，办理网上银行、电话银行，实现自助话费交费。
小孙大学经济专业毕业，在某金融单位上班，月收入2800元，享有医保，社保，父母收入高无负担，小孙租房外住，时尚前沿，常在网上购物，B2C在线支付、办理E卡。现听说股市异常火爆，想做一股民。如何向小孙营销推介？ 营销推介介绍我行三方存管业务。遵循着券商管证券，银行管资金之原则，投资者的证券账户与证券保证金账户严格分离，是工商银行为广大证券投资者提供的一项服务。工商银行作为证券公司客户账交易结算资金存管银行，为投资者提供证券交易结算账资金银证双向划转服务，同时为投资者提供证券交易结算资金管理账户，反映投资者在证券端的证券资金台账余额和变动明细，协助投资者监管其证券交易结算资金安全。
央行加息的次日，得知消息的客户纷纷到网点办理存款转存业务

大堂经理工作规范要求PPT培训讲稿下载

第一部份 现状 －－五种典型的现象

第四种类型：精明型的大堂经理

营销欲望很强烈，对客户关注度比较高，但工作重心倾向于销售，是大堂里“营销客户经理”。以销售为主，而不是管理大堂、服务客户，不利于优质客户服务流程的顺畅开展。

第五种类型：单干型的大堂经理

协调能力不强，孤军奋战。不能更好处理与其它岗位之间的合作、分工与协调，得不到其他岗位的支持，不能推动网点优质客户服务流程顺畅开展。

角色定位
大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。

大堂经理的做法对吗？

站在咨询台里面等待客户上前咨询？
客户一进门主动上前询问能提供什么帮助?
代替优质客户办理业务?
观察谁是优质客户及时推荐给理财经理?
看着客户排长队只进行队伍维护?
主动向客户推荐电子银行和自助设备并教

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二

1(1分) : 由贵宾理财中心升级而来的财富管理中心，不用兼顾中端客户、潜力客户和大众客户服务。

2(1分) : 在与客户交谈时，目光应自然地注视对方眼睛，不应左右顾盼。

4(1分) : 财富管理中心理财经理主要负责客户财富管理规划、资产管理方案设计、投资组合定制及动态调整等工作

6(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

7(1分) : 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

12(1分) : 乘电梯时，应先于客户进入电梯（按住“开”的按钮）再请客户进入；出电梯时，应（按住“开”的按钮）请客户先出。