分类: 银行业务及柜面业务考试试题、题库及答案

  • 柜员业务考试题库-电子银行业务题库(2010年版)

    柜员业务考试题库-电子银行业务题库(2010年版)

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    电子银行业务题库
    单选题
    1、关于网上银行柜员,下列说法错误的是:( )
    A、管理员、主管柜员和操作员不得相互兼任。
    B、打印柜员、打印审核员不得相互兼任。
    C、主管柜员应对操作员办理的各项业务操作进行审核和授权。
    D、企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限。
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-2-17了解个人电子银行业务相关柜员管理要求。

    2、如无特殊原因,开户网点对于超过( )未发放的客户证书,在确认客户放弃领取后应送交证书代理网点做作废处理。
    A、10个工作日
    B、1个月
    C、2个月
    D、3个月
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。

    4、企业法人客户申请注册企业网上银行应向开户网点提交的客户身份证明文件是( )。
    A、企业法人营业执照正本(或副本)
    B、企业营业执照正本(或副本)
    C、民办非企业登记证书
    D、个体工商户营业执照正本(或副本)
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。

    5、企业客户使用网上银行企业财务室进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付,其付款账户应当为( )。
    A、基本存款账户
    B、一般存款账户
    C、临时存款账户
    D、银行内部账户
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-14熟悉企业财务室业务付款账户要求。

    6、个人网上银行注册客户按注册方式分为( )。
    A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户
    B、柜面注册客户和自助注册客户
    C、可查询客户和可转账客户
    D、普通客户和贵宾客户
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-2-1了解个人电子银行客户分类。

    7、客户申请开通网上托管账户业务,应由( )
    A、管理人到营业网点申请并办理授权手续。
    B、授权人到营业网点申请并办理授权手续。
    C、管理人和授权人同时到营业网点申请并办理授权手续。
    D、管理人通过网上银行自助申请并使用U盾签名。
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-2-14了解网上托管账户业务授权规则。

    8、电子商务业务中提供电子商务平台并与我行签订电子商务合作协议的企业称为( )。
    A、商户
    B、商城
    C、特约单位
    D、电子商务注册客户
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。

    9、因电子银行系统版本升级需暂停在线支付服务时,或者总行对在线支付交易限额进行调整时,各行应提前( )通知特约单位。若升级的版本还须特约单位对其相关系统进行调整、测试,各行应至少提前( )通知特约单位。
    A、1天,10天
    B、3天,15天
    C、3天,10天
    D、1天,15天
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。

    18、网点受理企业客户注册、变更业务一般应在( )个工作日内完成;客户分支机构业务代理网点应在接到分支机构授权书的( )个工作日内批复完毕。
    A、2,1
    B、3,2
    C、2,2
    D、2,3
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。

    19、制度规定,企业客户申请注册网上银行,开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制,并建议客户基本权限证书的额度不超过( )万元。
    A、5
    B、10
    C、20
    D、25
    正确答案:
    涉及知识点:4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。

  • 柜员业务考试题库-大个金试题(2010年版)

    柜员业务考试题库-大个金试题(2010年版)

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    大个金试题
    【练习题】
    1.以下关于存款起存金额不正确的说法是:
    A.人民币活期存款1元起存,外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇,定活两便存款50元起存。
    B.零存整取存款人民币5元起存,多存不限,零存整取存款存期分为一年、三年、五年。
    C.人民币通知存款的最低存款金额为50万元(含),外币通知存款的最低存款金额各地区略有不同,约为等值人民币5万元(含)。
    D.教育储蓄存期分为一年、三年、六年。教育储蓄50元起存,每户本金最高限额为2万元。
    2.下面关于教育储蓄正确的说法是:
    A.开户对象为在校小学三年级(含三年级)以上学生。
    B.教育储蓄存期分为一年、三年、六年。
    C.教育储蓄50元起存,每户本金最高限额为2万元。
    D.教育储蓄到期取得的利息征收所得税。
    3.下面关于利息所得税不正确的说法是:
    A.1999年11月1日起对储蓄存款利息所得开始征收个人所得税。
    B.纳税人取得的人民币储蓄存款利息征收所得税,外币储蓄不征收所得税。
    C.教育储蓄、财政部发行的国库券免征所得税。
    D.适用5%的比例税率。
    4.下面关于本外币通知存款不正确的说法是:
    A.个人通知存款是存入款项时不约定存期,但约定支取存款的通知期限,支取时按约定期限提前通知银行,约定支取存款的日期和金额,凭存款凭证支取本金和利息的服务。
    B.人民币通知存款的最低存款金额为5万元(含),外币通知存款的最低存款金额各地区略有不同,约为等值人民币5万元(含)。本金一次存入,可一次或分次支取。
    C.通知存款按提前通知的期限,人民币和外币分为一天通知和七天通知两个品种。
    D.人民币通知存款的最低存款金额为5万元(含),外币通知存款的最低存款金额各地区略有不同,约为等值人民币5万元(含)。本金一次存入,可一次或分次支取。
    5.下面的储蓄存款种类中不能办理质押贷款的种类是:
    A.整存整取定期存款。
    B.人民币整存零取定期存款。
    C.人民币定活两便存款。
    D.活期存款
    6.牡丹卡按照消费信用功能分,下面说法不正确的是;
    A.贷记卡
    B.准贷记卡
    C.借记卡
    D.商务卡
    7.下列哪些卡不具有信用卡的透支功能的卡是:
    A.牡丹国际借记卡
    B.牡丹运通卡
    C.牡丹白金卡
    D.理财金卡
    8.下列关于贷记卡说法不正确的是:
    A.对于信用额度内的消费透支,持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款,即可享受最短25天、最长56天的免息还款期;
    B.若选择最低还款额方式还款,信用额度按还款金额恢复。牡丹贷记卡可在工商银行网点和特约商户,带有“银联”标识的特约商户和自动取款机使用;
    C.持卡人在信用额度内先消费、后还款的信用卡;
    D.个人卡最高授信可达10万元;
    9.下面不属于牡丹联名卡的卡种是:
    A.牡丹海航国际信用卡
    B.牡丹上航国际信用卡
    C.牡丹学生卡
    D.牡丹运通卡
    10.电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。它不包括:
    A.网上银行
    B.电话银行
    C.手机银行
    D.多媒体
    11.以下那项不属于网上银行的功能:
    A.我的账户
    B.缴费站
    C.补登存折
    D.网上贷款

  • 柜员业务考试题库-柜员运行业务题库(2010年版)

    柜员业务考试题库-柜员运行业务题库

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    柜员运行业务题库

    一、单项选择题(下列各题的答案中,只有一个是正确的,错选、漏选、多选均无效)

    1、客户销户时,对于客户未用空白凭证,柜员应做到( )
    A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
    B、如有未退回的,不需出具正式公函说明
    C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
    D、未用空白凭证应加盖“作废”戳记
    选项个数:4
    标准答案:
    2、我行个人外汇买卖的名称是( )
    A 即时通 B 稳得利 C汇市通 D 汇财通
    选项个数:4
    标准答案:
    3、自动柜员机现金应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查,每月至少( )
    A 一次 B 二次 C 三次 D 四次
    选项个数:4
    标准答案:
    4、临时存款账户应根据有关证明文件确定的期限或存款人的需要确定其有效期限,最长不得超过( )
    A 2年 B 6个月 C 1年 D 1年6个月
    选项个数:4
    标准答案:
    5、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的,应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日( )计收利息。
    A、万分之五 B、千分之五 C、万分之十 D、千分之十
    选项个数:4
    标准答案:
    6、凡由本行签发的空白重要凭证,不得由( )签发使用。
    A、柜员 B、客户 C、营业经理 D、网点负责人
    选项个数:4
    标准答案:
    7、支票的有效期为10天,某支票3月5日签发,到期日正常为( )
    A 3月14日 B 3月15日 C 3月16日 D 3月17日
    选项个数:4
    标准答案:A
    8、批量汇划报文暂挂于收报处理行待( )自动转出处理。
    A 当日日终 B 次日 C 次日日终 D 隔日
    选项个数:4
    标准答案:
    9、单位支取定期存款可采取以下方式( )
    A、转入其基本存款账户 B、支取现金
    C、用于结算 D、转入临时户
    选项个数:4
    标准答案:
    10、单位定期存款开户证实书挂失( )后,单位可持原“挂失申请书”办理挂失补开。
    A 五天 B 七天 C 十天 D 十五天
    选项个数:4
    标准答案:
    11、外币整存整取定期储蓄存款的存期分为( )
    A、一个月、三个月、半年、一年4个档次
    B、三个月、半年、一年、二年、三年5个档次
    C、一个月、三个月、半年、一年、二年5个档次
    D、三个月、半年、一年、二年、三年和5个档次
    选项个数:4
    标准答案:
    12、柜员在日终轧平现金账务时,使用( )交易检查自已保管的机器钱箱内的现金,并与现金实物进行金额券别双核对,以确保二者金额券别完全一致。
    A 1141 B 1131 C 1135 D 1136
    选项个数:4
    标准答案:
    13、在填写票据出票日期时,10月30日规范的填写是( )
    A 拾月叁拾日 B 零拾月零叁拾日
    C 壹拾月叁拾日 D 零壹拾月零叁拾日
    选项个数:4
    标准答案:D
    14、凭证式国债发行起点金额为( )元。
    A 100 B 200 C 500 D 1000
    选项个数:4
    标准答案:
    15、人民币个人小额存款账户是指在我行日均存款余额不足( )元的账户。
    A、300(含) B、300 C、100(含) D、100
    选项个数:4
    标准答案:
    16、《中华人民共和国票据法》所指的票据包括( )。
    A、汇票、支票
    B、汇票、本票和支票
    C、汇票、本票
    D、汇票、本票和存单
    选项个数:4
    标准答案:

  • 银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)

    银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)

    这是银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)的资料。做为银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)参考资料!包含银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)!

    银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)(附答案)

    银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C(专业)

    银行卡业务操作指南复习A(专业)

    一、单选
    1.网点受理信用卡办卡申请时,需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时,联系人二是申请人的(B。
    A.配偶 B.近亲属(父母、姐妹、兄弟、成年子女)C.同事、朋友或亲属 D.邻居
    2.营业网点受理信用卡柜面代办领卡业务时,需在《业务申请书》上登记( )身份证件类型及号码、发证机关。
    A. 代办人 B. 持卡人 C.持卡人和担保人 D. 代办人和持卡人
    3.发卡机构在受理( )代办卡片启用业务时,对联系不到持卡人的不予办理
    A.他人 B.本单位员工 C.持卡人亲属 D.持卡人单位同事
    4.单笔存款金额超过(D)或当日存款累计超过( )的交易须经有权人授权进行,并登记大额存取款业务登记簿;
    A.1万元(1万美元)B. 1万元(2万美元) C. 1万元(1万美元) D. 5万元(1万美元)
    5.紧急取现只限一次,白金卡紧急取现金额不得超过人民币( ),其他卡种紧急取现金额不得超过人民币( )。
    A.5000(含)元,2000(含)元 C.10000(含)元,2000(含)元
    D.10000(含)元,2000(不含)元 B.10000(不含)元,2000(含)元
    6.牡丹信用卡正式挂失( )生效。
    A.次日 B.24小时后 C.即时 D.当日晚间
    7.商务卡销户后,销户金额应划入( )
    A.持卡人个人账户 B.单位基本账户 C.临时账户 D.单位指定的账户
    8.权限卡应由(B )签发、调整柜员权限和级别。
    A.会计主管 B.人力资源部门 C.办公室 D.内控管理部门
    9.开办代理业务的单位必须( )
    A.与我行签定特约单位合约
    B.在我行开户。
    C.与我行签定代理业务合约
    D.注册资本达到3000万元以上
    10.办理个人牡丹信用卡、牡丹贷记卡质押的,在开户时应在“担保类别”项目选择质押担保,“担保说明”项目( )
    A.注明“质押办卡” B.登记质押品编号 C.登记抵押品编号 D.存单号
    11.行内的调单、拒付,查询行、查复行全部通过( )进行业务处理,所有的资金清算均通过卡中心的账务调整进行。
    A.HELPDESK B.传真 C.NOTES D.NOVA
    12.客户修改证件类型、证件号码(非身份证升位)或姓名、性别,应提供公安机关出具的( )
    A.挂失证明 B.公证说明 C.护照 D.《居民身份证变更证明》
    13.特约商户办理预授权确认交易必须在原预授权(D )天内进行预授权确认交易。
    A.3 B.45 C.60 D.30
    14.特约商户收银员在办理消费退货交易时应当优先选择(B)交易方式完成。
    A.POS脱机 B.POS联机 C.压卡退单 D.现金
    15.我行在开展公务用卡活动中,若因财务POS建立特约商户档案时,应将行业类型设置为( )
    A.3105 B.4099; C.4140 D.4105
    16.柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件,证件照片要与持卡人相符;要核对( )一致,卡片背面无签名,应要求持卡人签名。
    A.证件姓名、卡面姓名(拼音)、卡片背面签名
    B.卡面姓名(拼音)、卡片背面签名
    C.证件姓名、卡片背面签名
    D.证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名
    17.牡丹人民币贷记卡除现金及转账交易外,其他交易从( )起至对账单通知的到期还款日(以下简称到期还款日)(含)为免息还款期。牡丹人民币贷记卡在到期还款日营业终了前偿还全部应付款项,则无需支付透支利息。否则,甲方应按中国人民银行规定的利率支付从( )起至还款日止的透支利息。
    A. 清算日 B.交易日 C.银行记账日 D.对账日
    18.贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款,最低还款额不低于透支余额的( )。
    A.10% B.20% C.15% D.20%

    银行卡业务操作指南复习B(专业)

    一、单选
    1.网点受理信用卡办卡申请时,需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时,联系人一是申请人的( )。
    2.网点受理信用卡办卡申请时,需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时,联系人二与联系人一( )。
    A.不同住址 B.不同单位 C.不同城市 D.不同性别
    3.个人卡临时调高信用额度的有效期最长为( )天
    A.30天 B.45天 C.60天 D.120天
    4.营业网点受理集体代领个人卡业务后,要在发卡( )日内通过电话与持卡人回访,回访率不低于( )。
    A.15,10% B.15,20% C. 20,15% D.15,15%

    二、多选
    1.营业网点可针对哪类客户发行信用卡( )
    A.符合信用政策的优质目标客户 B.符合信用政策的一般目标客户
    C.符合信用政策的其他目标客户 D.高风险类及谨慎办卡类客户
    2.网点受理集体办卡时,需审核哪些内容:( )
    A.是否在集体办卡目标客户范围内
    B.办卡单位出具的统一工作证明为我行规定的格式
    C.是否在我行办理贷款
    D.能否提供工作证明
    3.网点受理商务卡办卡申请时,申请单位需要提供的基本资料包括( )
    A.《开户许可证》 B.组织机构代码证书
    C.经过年检的营业执照副本的复印件 D. 经过审计的财务报表
    4.集体办卡资信调查工作的风险点是( )
    A.不是本单位员工;
    B.本人未申请办卡。

    三、判断
    1.密码打印不得未经授权重复打印,需重新打印时应经有权人签字确认,错打信封经有权人签字后现场销毁()
    2.打印密码信封人员、制卡员应在打印密码信封和制卡后应认真保管制卡、打密信息。( )
    3.发卡机构、营业网点领密人员和领卡人员可为同一人,但要分别领取。( )
    4.卡片的寄送严格执行与密码信封分别装封,分时段邮寄。()
    5.对于原始交易选择使用银行卡支付的,做退货处理时,可退还现金,也可退回原消费交易卡账户。( )

    四、简答
    (一)网点受理推荐函办卡时,应注意审核哪些内容?

    (二)客户申请永久调整信用额度应符合哪些条件?
    答:
    (4)无违规用卡行为

    (三)信函催收员对于符合哪些标准的账户应及时将其转入上门催收岗?
    答:(1)贷记卡期限段达到N6,准贷记卡期限段达到M7,贷记卡N5中的高风险账户,国际卡逾期120天至149天的高风险账户以及逾期150天以上的账户;
    (2)持卡人、

    (四)我行目前发行的联名或认同卡种类(请回答5类以上)。
    答:牡丹一汽联名卡、牡丹教师认同卡、牡丹卓展联名卡、牡丹法律援助认同卡、牡丹中油联名卡、牡丹海航联名卡、牡丹国美联名卡。

    (五)办理卡片升级的客户须同时满足哪些基本条件?

    银行卡业务操作指南复习C(专业)

    一、单选
    1.网点受理信用卡办卡申请时,需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核外籍申请人联系人时,则联系人一必须为( )
    A.在大陆境内工作或生活的申请人的配偶、亲属或朋友
    B.境外居民且在境内工作或生活
    C.境内居民且在境内工作或生活 D. 境外居民且在境外工作或生活
    2.营业网点受理集体代领个人卡业务后,要在发卡( )日内通过电话与持卡人回访,回访率不低于( )。
    A.15,10% B.15,20% C. 20,15% D.15,15%
    3.牡丹信用卡存款( )万元以上的要存款人出示证件。
    A.10 B.20 C.5 D.15
    4.柜员办理凭证件转账业务或持卡人办理( )转账业务要审查持卡人有效证件,证件照片与持卡人相符
    A.1万元以上 B. 20万元以上 C. 5万元以上 D. 10万元以上
    5.个人代办挂失新开业务由( )办理。
    A.营业网点 B. 发卡机构 C.发卡机构和营业网点 D.自助终端
    6.权限卡密码有效天数设置不得超过( )天。
    A.5 B.10 C.15 D.20
    7.质押品应纳入表外科目核算,按质押凭证份数记( )科目
    A.空白重要凭证 B.待处理抵押质押品
    C. 银行卡业务代保管有价值品 D.其他待处理抵押质押
    8.特约商户受理牡丹国际信用卡压卡消费时( )索权
    A.索权限额外需要 B.不论金额大小笔笔 C.不需要 D.索权限额内需要

    15.贷记卡( )使用信用额度的不享受免息还款期待遇。
    A.取现 B.转账 C.消费 D.扣收年费
    16. 个人信用卡(贷记卡、国际卡)在柜台办理存款业务时,能够存入( )支票
    A、单位支付给个人的劳务费支票;B、单位支付给个人的工资支票;
    C、单位支付给个人的薪金支票;D、其他的货款、销售收入等款项。
    17.(AC )帐户内存款按中国人民银行规定的其他活期存款或活期储蓄存款利率及记息办法计算利息
    A、牡丹专用卡;B、牡丹贷记卡;C、牡丹信用卡;D、牡丹国际卡。
    18.为提高客户服务水平,解决客户在异地用卡受阻问题,我行相继开通了异地( )业务。
    A.密码重置B.卡片启用C.挂失D.批量换卡启用
    19.网点受理部分信用卡业务时要审核卡片,审核的主要内容包括( )
    A.卡片是否有剪角,打孔,涂改
    B.卡号是否模糊、数字大小不一排列不齐
    C.卡片的签名条有无改、撕、揭的痕迹
    D.卡片是否已过有效期
    20.卡片升级为金卡、白金卡的客户,须满足金卡和白金卡的准入标准外,其信用状况还需满足下列条件( )
    A.信用卡账户及卡片必须处于“正常”状态
    B.最近1年账户不存在连续收取2次滞纳金的情形且最近一个月未被收取滞纳金
    C.客户不在CIIS禁止类和关注类名单、银联黑名单以及其他禁止类名单中。
    D.最近一个月内消费10次或5000元。

    三、判断
    1. 持卡人收到牡丹卡后,应立即在卡片背面签名栏内签名,并在用卡时使用此签名,否则,由此而产生的损失由客户承担。( )
    2.持卡人必须妥善保管密码,凡使用密码进行的交易均视为持卡人本人所为。( )
    3.根据《牡丹卡领用合约(个人卡)》规定,信用卡依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均不视为该项交易的有效凭证。( )

    5.根据《牡丹卡领用合约(个人卡)》规定,我行有随时因其认定的正当理由或卡片的风险控管因素,暂时停止持卡人使用牡丹卡的权利。( )
    6.根据《牡丹卡领用合约(个人卡)》规定,如果持卡人在牡丹卡有效期满后不愿继续用卡的,则应在牡丹卡有效期满前,提前六个月以书面或银行认可的其他形式通知银行。否则,银行视为持卡人到期自愿更换新卡,并有权直接从持卡人账户中收取年费。( )

  • 柜面操作业务教材(六大部分)

    柜面操作业务教材(六大部分)

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    柜面操作业务教材(六大部分)资料:第一部分基础知识定稿.doc、第二部分现金业务定稿.doc、第三部分对公业务定稿.doc、第四部分 个人业务(最终版).doc、第五部分 银行卡业务.doc、第六部分电子银行业务.doc

    这是柜面操作业务教材(六大部分)资料,包括:第一部分 柜面业务基础知识、第二部分现金业务定稿、第三部分对公业务定稿、第四部分 个人业务(最终版)、第五部分 银行卡业务、第六部分电子银行业务

    注意:单个部分价格:250!

    第五部分 银行卡业务

    第一章 申请表的受理、扫描和录入
    第一节 审核作业流程管理基本规定(营业网点部分)

    一、本业务流程适用于牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡(以下简称“国际卡”、“贷记卡”和“信用卡”)新申请(包括个人卡和商务卡)的受理,以及在审核系统中处理新申请的影像扫描、建档录入、资信审核和开户等业务。补副卡、卡片升级、国际卡配发卡等业务仍按现行流程处理。
    二、岗位设置及职责
    受理岗:设置在发卡机构或指定网点,负责对申请表进行检查,保证申请表信息表面相符,所附证明材料齐全完整。
    扫描岗:设置在发卡机构或指定扫描网点,负责通过审核系统完成申请资料的影像扫描工作,以及对未通过扫描质检的影像资料重新扫描。
    扫描质检岗:设置在发卡机构或指定扫描网点,负责对影像资料的扫描效果进行质量检验。
    录入岗:设置在发卡机构或指定录入网点,负责完整、准确地将申请资料中的信息录入到审核系统中。
    扫描录入主管岗:

    目 录
    第一部分 个人电子银行业务1
    第一章 业务综述1
    第一节 相关概念1
    第二节 涉及的业务处理系统4
    第二章 基本规定4
    第一节 业务开办要求4
    第二节 网点及柜员的职责5
    第三节 业务处理规定5
    第四节 收费规定6
    第三章 柜员签到、签退7
    第四章 个人电子银行注册8
    第一节 网上银行注册8
    第二节 电话银行注册10
    第三节 手机银行(短信)注册11
    第四节 开通网上银行其他功能12
    第五节 开通电话银行其他功能16
    第五章 个人电子银行变更、注销19
    第一节 网上银行业务变更事项19
    第二节 电话银行业务变更事项26
    第三节 手机银行业务变更事项31
    第四节 个人网上银行身份确认工具变更业务34
    第五节 个人电子银行注销36
    第六节 异常电子银行口令卡的作废38
    第六章 网上收款业务缴费授权与终止授权39
    第七章 网上个人跨境汇出汇款业务处理41
    第八章 网上个人跨境汇入汇款业务处理43
    第九章 电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理46
    第十章 日终处理48
    第二部分 企业电子银行业务50
    第一章 业务综述50
    第二章 基本规定51
    第一节 业务开办要求51
    第二节 网点及柜员职责54
    第三节 业务处理规定55
    第四节 收费规定57
    第三章 柜员签到和签退58
    第四章 企业网上银行业务58
    第一节 注册业务58
    第二节 变更事项61
    第三节 注销业务114
    第四节 客户授权及终止授权业务115
    第五节 指令处理118
    第五章 企业网上银行(普及版)业务124
    第一节 注册业务124
    第二节 变更、注销125
    第三节 指令处理126
    第六章 代缴学费业务126
    第一节 注册业务126
    第二节 变更事项127
    第三节 注销业务127
    第四节 指令处理128
    第七章 银企互联业务128
    第一节 注册业务128
    第二节 变更事项131
    第三节 注销业务134
    第四节 指令处理135
    第八章 电子商务业务135
    第一节 特约单位注册135
    第二节 特约单位变更140
    第三节 特约单位注销146
    第四节 电子商务业务账户授权147
    第五节 指令处理147
    第六节 旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项147
    第七节 交易推介业务的开通、变更和撤销148
    第九章 工行网上商城业务149
    第一节 商户注册149
    第二节 商户变更151
    第三节 商品信息管理155
    第四节 商户注销155
    第五节 指令处理156
    第十章 网上银财通业务156
    第一节 注册业务156
    第二节 公务卡卡列表维护157
    第三节 变更事项158
    第四节 注销业务161
    第十一章 电话银行业务162
    第一节 注册业务162
    第二节 变更事项163
    第三节 企业年金业务开通、变更、注销业务164
    第四节 注销业务165
    第十二章 收费处理166
    第三部分 电话银行中心业务171
    第一章 业务综述171
    第二章 柜员管理172
    第三章 资料库管理173
    第一节 基本规定173
    第二节 操作流程173
    第四章 代客交易业务177
    第一节 基本规定177
    第二节 操作流程177
    第五章 呼入业务180
    第一节 基本规定180
    第二节 操作流程181
    第六章 外拨业务186
    第一节 基本规定186
    第二节 操作流程186
    第七章 业务监听187
    第一节 基本规定187
    第二节 操作流程187
    第四部分 综合业务189
    第一章 柜员管理189
    第一节 网上银行柜员189
    第二节 电话银行柜员189
    第三节 手机银行柜员190
    第四节 多媒体自助服务终端系统柜员191
    第五节 网站柜员191
    第六节 电子银行口令卡系统柜员192
    第七节 工行网上商城柜员192
    第二章 信息发布193
    第一节 网站信息发布193
    第二节 网站宣传195
    第三节 网上调查195
    第四节 工行信使信息发布196
    第五节 个人网上银行信息发布196
    第六节 多媒体自助服务终端信息发布198
    第三章 参数管理199
    第一节 网上银行参数管理199
    第二节 电话银行参数管理205
    第三节 手机银行参数管理206
    第四节 多媒体自助服务终端参数管理206
    第五节 工行网上商城参数管理207
    第六节 工行信使限制发送名单维护207
    第四章 在线缴费业务208
    第一节 业务综述208
    第二节 基本规定208
    第三节 开办流程208
    第五章 网上跨行支付业务209
    第一节 业务综述209
    第二节 基本规定210
    第三节 开办流程210
    第六章 网上保险业务211
    第一节 业务综述211
    第二节 基本规定211
    第三节 开办流程211
    第四节 收费管理和指令查询212
    第七章 重大事项处理212
    第一节 服务中断212
    第二节 业务差错212
    第三节 风险事件213
    第四节 小额赔付处理214
    第五节 账户冻结应急处理216
    第八章 个人网上银行大额交易监控管理216
    第九章 电子银行口令卡管理217
    第一节 制卡厂商解密证书的制作与信息维护217
    第二节 电子银行口令卡的订购217
    第三节 电子银行口令卡策略设置和数据生成218
    第四节 电子银行口令卡的收货与付款218
    第五节 电子银行口令卡的批量作废218
    附 件219

    第二章 现金业务处理
    第一节 现金收付业务
    一、基本规定
    (一)现金收、付款业务应遵循先收款后记账,先记账后付款的原则。

    (二)抵现业务先进行现金收、付记账轧差后办理现金实物收付。

    (四)“现金存款凭证”应联机打印,不得手工填制。现金存款(对公)业务当日错账不得使用反交易处理。

    (六)外币收款不得收取辅币、硬币。

    (八)大额现金收、付款应按人民银行现金管理相关规定管理。

    二、现金收款业务
    (一)柜面现金收款业务处理
    1、审核凭证。柜员收到客户提交的“现金存款凭条”,审核凭证要素是否完整、准确。办理外币收款时应同时审核是否符合外汇管理有关规定,货币符号是否正确。
    2、核验大数。柜员接到客户交来的现金,

  • 会计、储蓄柜员考试业务案例分析题(58题)(附答案)

    会计、储蓄柜员考试业务案例分析题(58题)(附答案)

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    会计、储蓄柜员考试业务案例分析题(58题)(附答案)

    会计、储蓄柜员考试业务案例分析题(58题)

    案例分析题

    1、某单位2007年2月1日在银行存入通知存款(七天)一笔,金额90万元,5月10日企业通知银行要提前支取50万元,5月17日,客户到银行办理提取51万元,余下的款项继续按通知存款续存。银行经办员受理了该笔业务,提取款项全部按通知存款利率计付了利息。该行上述作法是否违规,为什么?

    2、某企业的出纳人员持单位介绍信将财政性存款30万元来银行办理单位定期存款,银行经办人员审查了介绍信后,即给该企业开据了单位定期存款证实书。在此存款到期后,银行经办人员按照出纳人员的要求将款项转入了另外一家单位。请分析银行经办人员的操作手续是否正确?如不正确请指出都违反了哪些制度规定?

    3、客户某网点办理挂失,该客户只提供本人姓名、存款金额,该网点热情接待查询,发现了与该客户提供的相同姓名、金额的定期存款,于是办理补录实名、挂失手续。请问办理此笔业务经办、主办(或主管)存在几点错误之处?

    5、某企业在S支行开立了基本账户后,因经营需要,该企业要求开户行为其再开立一个一般账户,该行审核开户手续合格后,为其开立了一般账户;5日后,该企业通过此账户支取现金2万元。请问S支行的以上业务处理符合规定吗?为什么?

    6、某支行6月1日,来一客户持营业执照正本、本人身份证、税务登记证、机构代码证及预留银行印鉴,办理开立基本存款账户,经审核符合开立账户条件,由客户填写《中国工商银行开立单位结算账户申请书》,业务主管审核、主管行长审批,操作柜员办理开户。该支行办理基本存款账户开户是否正确,为什么?如果不正确责任由谁负责?此事如何处理?

    7、某日,一客户持一到期定期存单到储蓄所办理转存业务,并声称存款人已死亡。经办员以持单人未提供本人身份证、法院判决书及存款人死亡证明为由,拒绝办理。问该经办员处理是否正确?为什么?

    8、某支行7月4日来一储户,称乘坐出租车时将包丢失了,包中有15万元活期存折一份,要求银行查一查存款是否被支取,经查该储户余额是15万元,于是办理了正挂失手续。7天后储户到原网点补领了新存折。此做法正确吗?如果错错在哪里?

    9、由于王某买房子急需用钱,找朋友借钱,该朋友将一张未到期的定期存单、身份证复印件交给王某。户王某持未到期定期存单一张,金额3万元,到某支行办理提前支取。王某将定期存单和身份证复印件交给经办柜员,办理了提前支取手续。该柜员做法是否正确,为什么?

    10、XX单位在某支行已开立基本账户,因办理专项资金收付,3月10日在该行申请开立了一般账户,当日从外行转来货款30万元,从账户提取现金。该行从开户到办理支现违反了哪些规定?

    13、某经贸公司在我行已开立基本存款账户,现因借款需要,准备在我行新开立一个“一般结算账户”,该经贸公司向经办员出具基本户的开户登记证、借款理由书,经办柜员为其办理了开户手续。

    14、储户王兴全称存折和身份证件一起丢失,持户口簿到储蓄网点办理挂失,金额为52,000元。经办员查询到户名为王兴全;金额为52,000元一笔存款,但实名证件为身份证,经办员又验证该储户的密码正确后办理了挂失手续。请问此做法是否正确,为什么?

    15、一名税务人员到银行办理扣划税款业务,业务主管在审核了该名税务人员的工作证及“扣缴税款通知书”后,按税务人员的要求,将企业所欠税款提出现金交给税务人员。问:哪些地方违反了制度规定?

    48、一新成立法人企业员工,携带工商行政管理机关颁发的企业法人营业执照正本、开户证明、税务登记证和企业法人代表身份证件原件及复印件,如实填写齐全开户申请书有关内容加盖企业公章,向工行某营业机构申请开立基本存款账户。该机构人员审核了企业提交的上述证明文件并经有权人进行了审批,并将开户资料报送中国人民银行当地分支行,2007年8月10日(周五,有双休日)经核准后办理了开户手续,并当即向开户企业出售了现金支票、转账支票及其他空白重要结算凭证。请根据以上业务回答以下问题:
    (1)该机构为企业开立基本存款账户存在以下(ABC)问题。(多选)
    A、企业提供的开户资料不全
    B、开户申请书上漏盖企业法人代表章
    C、违规向该企业出售空白重要凭证
    D、企业法人代表未亲自到场办理开户手续
    (2)根据该企业开户提供的资料,你认为还须补充以下(BCD)资料和手续。(多选)
    A、企业法人代表身份证件原件及复印件
    B、企业指派办理开户手续员工的授权证明
    C、被授权办理开户员工的身份证原件及复印件
    D、在开户申请书上加盖企业法人代表章
    (3)人民银行核准后,办理开户手续包含以下(ABCDE)。(多选)
    A、签订人民币结算账户管理协议(含银企对账协议)

    57、某营业网点收到客户提交的光大银行银行汇票一份,经过审核该汇票密押有误,即向客户办理了退票手续。此做法是否正确?为什么?

    58、某造纸厂收到一张转账银行汇票(背书转让),出票日期5月25日,出票人为某石化公司,代理付款行为工商银行北京分行营业部,收款人为某纺织厂。6月10该企业向其开户行提示付款。银行能否受理此汇票?为什么?
    答:可以受理
    (1)转账银行汇票可以多次背书转让,因而银行汇票的代理付款行就具有不确定性。
    (2)转账银行汇票不得

  • 柜面业务操作试题(判断题74题)

    柜面业务操作试题(判断题74题)

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    柜面业务操作试题(判断题74题)

    柜面业务操作试题(判断题74题)

    柜面业务操作试题(判断题74题)

    1、不记名式的存单(折无满足条件记录)、卡不能挂失。( )
    2、储蓄口头挂失只允许在开户网点办理。 ( )
    3、记名式和不记名式的存单(折)、卡、凭证式国债收款凭证均可以挂失。 ( )

    12、个人零整及教育储蓄业务允许漏存,但必须在下一个月补存,若超过两个月漏存,即为违约,违约后支取时对全部存款按活期利率计息。( )
    13、柜员不能对灵通卡无折户进行零余额开户。( )
    14、客户可以持灵通卡办理对已挂卡的活期非基本账户的存取款业务。( )
    15、教育储蓄能办理现金存取业务,但不能办理同名账户转账业务。( )
    16、某储户持定期一本通账户来办理人民币定期存款10000元,存期一年,储户可以选择约定转存三年的期限。 ( )
    17.不通兑账户和无密码账户不能挂入牡丹灵通卡内。( )
    18、某储户到网点来办理人民币定期存款10000元,存期三年,储户可以选择约定转存一年的期限。( )
    19、灵通卡必须是实名开户。非通兑户、非密码户能挂入卡内。( )
    20、卡启用时开立账户为外币单币种储蓄账户,系统提示打印灵通卡的“卡启用凭证”;开立账户为个人结算户,系统提示打印“个人结算户开户申请书”( )

    26、冻结状态下的账户不可以进行批量存款。( )
    27、密码挂失与正式挂失可以同时办理。( )
    28、活期储蓄冲正时,不允许将余额冲为“0”,允许做“0”余额销户。( )
    29、挂失换折改变原账户的账号,不更换账户的凭证号。( )
    30、教育储蓄逾期支取时,逾期部分的利息不征收利息所得税。( )
    31、正式挂失业务可跨网点办理。( )
    32、定期一本通部分提前支取,客户填写取款凭证金额应按原存款金额部分填写。( )
    33、有权机关扣划款项,严禁支取现金。( )

    71、柜员在轧账时,只需主管授权查询本柜员轧账信息,照实输入即可。( )
    72、客户存款串户冲正时,柜员必须在内部记账凭证摘要栏注明原因。(对)
    73、营业网点营业终了必须实行净所制度,集体离开网点,严禁任何人员借故在网点内滞留。因特殊情况需要加班时,必须报管辖行批准。严禁单人加班。( )
    74、未实现柜员空箱上柜的网点,营业终了柜员钱箱中的人民币余额不得超过2万元。( 对 )

  • 分行综合柜员考试国际业务题库

    分行综合柜员考试国际业务题库

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    分行综合柜员考试国际业务题库,包含三部分:外汇政策部分、贸易融资及信用证部分、非贸易结算产品部分

    分行综合柜员考试国际业务题库,包含三部分:外汇政策部分、贸易融资及信用证部分、非贸易结算产品部分

    分行综合柜员考试国际业务题库

    外汇政策部分

    一、单选题
    1.出境人员(包括居民和非居民)携带外币现钞出境,无须申领《携带证》的是( )
    A 5000美元以下 B 2000美元以下
    C 10000美元以下 D 10000美元以上
    2.国家外汇管理局对现行法规中没有明确规定的非贸易售付汇项目实行分类管理,对现行法规中没有明确规定、金额在等值( )(含)美元以下的非贸易项目售付汇,境内机构可凭相关单证直接到外汇指定银行办理,由外汇指定银行进行真实性审核后办理售付汇手续。
    A 5万 B 10万 C 20万 D 50万
    3.报告大额和可疑外汇资金交易时,对《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定的累计交易金额按资金收入或付出的情况,( )计算并上报。
    A 单边累计 B双边累计
    C 单边累计或双边累计 D单边累计和双边累计
    4.为客户开立资本项目账户时,()审核外汇局出具的开户核准件;为客户开立经常项目账户和贷款专户时,()审核外汇局出具的开户核准件。
    A、需要、需要 B、不需要、需要
    C、需要、不需要 D、不需要、不需要
    5、各级银行分支机构应建立结汇单证保留制度,结汇业务的有关单据保存期不得少于 年。
    A 2 年 B 3 年 C 5 年 D 15年
    6.除( )以外的国内外汇贷款不得结汇。 ( )
    A 出口押汇 B 打包放款 C 一般外汇贷款 D 进口押汇
    7.外汇指定银行在办理外商投资企业资本金结汇时,对于企业支付等值( )美元(含)以下留存备用金的小额结汇,可以将结汇资金存入企业人民币账户。
    A. 10万 B.20万 C. 5万 D.50万
    8.国家对外债实行登记管理制度,( )应当按照规定办理登记手续。
    A. 债权人 B. 债务人
    C. 外债账户的开立银行 D. 对外提供担保的机构
    9.收到境外款项的申报主体,应在解付之日或结汇中转行结汇之日起多少个工作日内办理该款项的申报? ( )
    A 10 B 7
    C 5 D 30

    二、多选

    1.下列各项中,实行年度总额内凭个人有效身份证件直接办理的有( )
    A、境内个人购汇 B、境外个人购汇
    C、境内个人结汇 D、境外个人结汇
    2.保险经营机构可以以( )收取保费
    A、外汇 B、人民币
    C、外币现钞 D、旅行支票
    3.境外个人旅游购物贸易方式项下的结汇,凭( )办理
    A、本人有效身份证件 B、合同
    C、发票 D、个人旅游购物报关单

    6.对公客户经常项下账户开立需要先在账户平台查询客户在外汇局的基本信息备案情况,然后审核以下哪些材料。()
    A、加盖公章的开立账户申请书
    B、工商营业执照复印件或事业单位法人证书或社团登记证复印件
    C、《外商投资企业外汇登记证》(外商投资企业适用)
    D、组织机构代码证
    7.外汇指定银行在对现行法规规定不明确的非贸易售付汇项目进行真实性审核时,应审核境内机构提供的( )
    A、书面申请 B、进口货物报关单 C、合同(协议)
    D、发票(支付通知) E、税务凭证

    非贸易结算产品部分

    一、选择题
    1. 速汇金汇出汇款单笔限额为 美元(不含)。
    A. 1000
    B. 2000
    C. 5000
    D. 10000
    2. 速汇金每人每日累计汇出汇款不得超过 美元(不含)。
    A. 5000
    B. 10000
    C. 20000
    D. 50000

    8.为有效控制风险,如客户汇款金额在3000.00-9999.99美元间,以下对取款人身份证明和相关信息的要求正确的是:
    A. 取款人姓名、地址、电话、身份证明原件及复印件;汇款人姓名
    B. 参考号码;取款人姓名、地址、电话、身份证明原件及复印件;汇款人姓名
    C. 参考号码;取款人姓名、地址、电话、身份证明原件及复印件、出生日期;汇款人姓名
    D. 参考号码;取款人姓名、地址、电话、身份证明原件及复印件、出生日期、职业;汇款人姓名

    C. 如汇款汇入国为日本,该产品仅适用于单笔金额低于25000美元(含)的汇款
    D. A C
    17. 美元汇款“零扣费”业务对于汇往日本的汇款金额不能超过等值 美元。
    A. 20000美元
    B. 25000美元
    C. 30000美元
    D. 50000美元
    18. 以下对美元汇款“零扣费”业务收费标准描述错误的是:
    A. 美元汇款“零扣费”业务收费标准为汇款手续费+电报费+“零扣费”清算费
    B. 其中汇款手续费与电报费的收费标准与普通境外汇款一致
    C. “零扣费”清算费为20美元/笔
    D. “零扣费”清算费必须以美元计收
    19. 美元汇款“零扣费”业务清算费为
    A. 15美元/笔
    B. 20美元/笔
    C. 25美元/笔
    D. 30美元/笔
    20. 以下对美元“零扣费”清算费购汇流程描述错误的是
    A. 我行收取“零扣费”清算费时须以美元计收,汇款人可在办理汇款的同时向我行申请办理该笔“零扣费”清算费。
    B. 必须在办理汇款同时办理购汇。
    C. 汇款及购汇申请人如为对公单位,应按照贸易项下购汇操办。
    D. 汇款及购汇申请人如为境内居民个人,应按照因私购汇业务办理,购汇项目为无实际出境行为的“其他”项。
    21. 欧元汇款“零扣费”业务适用于对欧元境外汇款有严格全额到帐要求的
    A. 对公客户
    B. 个人客户
    C. 对公及个人客户
    22. 以下对欧元汇款“零扣费”业务收费标准描述正确的是:
    A. 欧元汇款“零扣费”业务收费标准为汇款手续费+电报费+“零扣费”清算费
    B. 其中汇款手续费与电报费的收费标准与普通境外汇款一致
    C. “零扣费”清算费收费标准根据汇款汇入国不同而有所差别。
    D. “零扣费”清算费必须以欧元计收
    E. A B C D
    23. 汇往德国的欧元汇款“零扣费”业务汇款金额在EUR 12500.00以下(含)的清算费收费标准是
    A.EUR5.00/笔
    B.EUR7.50/笔
    C.EUR10.00/笔
    D.EUR15.00/笔
    24.汇往德国的欧元汇款“零扣费”业务汇款金额在EUR 12500.00以上(含)的清算费收费标准是
    A.EUR20.00/笔
    B.EUR25.00/笔
    C.EUR30.00/笔
    D.EUR37.50/笔

    贸易融资及信用证部分

    一、单项选择题
    1、下列哪种方式不是国际结算的基本方式( )
    A、汇款 B、外汇转贷款 C、跟单托收 D、跟单信用证
    2、下列哪种产品不属于表内贸易融资业务( )
    A、进口开证 B、进口押汇 C、出口发票融资 D、出口贴现
    3、下列不属于单证业务的是( ):
    A、信用证通知B、进口代收
    C、汇入汇款 D、信用证议付

    7、下列那种方式下的贸易进口付汇实行自动核销( )
    A、货到汇款 B、信用证
    C、托收 D、预付货款
    8、如果本国货币汇率被低估,在国际贸易中的政策意图是( )。
    A、鼓励资本流人 B、抑制资本流入
    C、刺激出口抑制进口 D、刺激进口抑制出口

    二、多项选择题
    1、下列哪些企业可作为我行国际业务的营销目标( ):
    A、进出口贸易企业 B、拟在港上市企业
    C、“走出去”企业 D、新批准成立外商投资企业
    2、国际结算业务种类包括( ):
    A、进口开证B、出口押汇
    C、境外汇款 D、出口托收
    3、下列属于融资类保函的是( )。
    A、飞机租赁保函 B、付款保函
    C、预付款保函 D、借款保函
    4、“工行财智国际”是我行为客户提供的覆盖国内外贸易全程的结算、融资、理财和风险管理等综合型服务,其由以下( )和( )两部分组成。
    A、贸易融资 B、服务超市
    C、外汇存款 D、商务套餐
    5、下列关于“财智国际”的说法正确的是。( )
    A、进口业务与出口业务的组合应用
    B、国内贸易与国际贸易需求同时满足
    C、全程化服务
    D、开放性产品体系

    三、判断题
    1、信用证审单原则为单单一致、单证一致。( )
    2、进口信用证是银行有条件的付款承诺。( )
    四、简答题
    1、请问什么是进口信用证?

  • 分行柜员合同工考试试题(含答案)

    分行柜员合同工考试试题(含答案)

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    分行柜员合同工考试试题(含答案)

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    一、单项选择题(每题0.5分,共10分,选出一个正确答案,多选、错选、不选均不得分)
    1、网点柜员领用空白重要凭证必须由( )审批授权。
    A.业务经办 B.业务主办
    C.业务主管 D.指定柜员
    2、整存整取定期储蓄可由客户约定转存期,到期后按约定的转存期( )自动转存。
    A. 1次 B.2次 C.5次 D.无限次
    3、开户银行对验资账户的开立或撤销,应于开立或撤销之日起( )内向中国人民银行当地分支机构申报。
    A.3日 B.5日 C.7日 D.10日
    4、客户代理他人开立个人银行结算账户须凭( )办理,填写《开立个人银行结算账户申请书》。
    A.被代理人身份证件
    B.代理人身份证件
    C.代理人、被代理人身份证件
    D.代理人、被代理人单位介绍信
    5、根据票据交换业务管理的基本要求,票据交换员必须实行( )轮换一次。
    A.每半年 B.每年 C.每两年 D.每三年
    6、背书需要使用粘单时,( )应当在票据和粘单的粘接处签章。
    A.出票人 B.粘单上的第一记载人
    C.持票人 D.票据上最后的背书人
    7、下列表述正确的是( )。
    A.工商银行表内业务采用借贷记账法,表外业务采用收付记账法
    B.工商银行表外业务采用借贷记账法,表内业务采用收付记账法
    C.工商银行表内、表外业务均采用借贷记账法
    D.工商银行表内、表外业务均采用收付记账法
    8、按业务规定出具的特种转账传票,记账前必须经( )在凭证上签批。
    A.业务主办 B.业务主管
    C.主管行长 D.会计监管员
    9、受理人民法院、人民检察院、公安机关等部门冻结单位的存款,期限不超过( ) ,冻结期满若无办理续冻手续,则视为自动撤销冻结。
    A.一年 B.九个月 C.六个月 D.三个月
    10、存款户挂失预留印鉴,应提交书面申请、开户登记证和营业执照及相关证明文件,经开户行( )人员审批同意后,办理签章挂失手续。
    A.业务经办 B.业务主办
    C.业务主管 D.主管行长
    11、汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式,该结算方式( )。
    A.只限于单位的各种款项结算
    B.只限于个人的各种款项结算
    C.可用于单位和个人的各种款项结算
    D.只限于单位和个人的异地各种款项结算

    二、多项选择题(每题1分,共20分,请选出两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
    1、下列哪些业务应由业务主管审批:( )。
    A.挂失 B.继承
    C.账户信息调整 D.冻结、扣划

    2、下列哪些凭证属于可对外出售凭证( )。
    A.银行汇票 B.业务委托书
    C.进账单 D.支票

    3、柜员受理转账支票时应审查的内容包括:支票必须记载的事项是否齐全,填写是否符合规范,出票日期、出票金额、收款人名称是否更改,( )。
    A.支票是否真实,是否超过提示付款期限,是否为远期支票
    B.支票上记载的收款人名称与进账单上的名称是否一致
    C.出票人的签章是否符合规定,与预留银行的印鉴是否相符,使用支付密码的,其密码是否正确
    D.支票的大小写金额是否一致,与进账单的金额是否相符

    4、存款人递交《中国工商银行撤销单位银行结算账户申请书》,主动到开户银行撤销其存款账户时,开户银行应作如下处理:( ), 办理销户。
    A.确认单位的全部空白重要凭证均已退回
    B.确认单位账户销户后无遗留问题
    C.结清往来户利息
    D.将申请撤销账户的余额支现或转出

    5、业务公章应与下列哪些空白重要凭证分管分用。( )
    A.资信证明书
    B.存款证明书
    C.单位定期(通知)存款证实书
    D.银行汇票

    6、柜员不得受理( )的凭证或票据。
    A.密码不正确、印鉴不真实
    B.收款人名称涂改
    C.凭证(票据)内容与附件不一致
    D.金额、出票(或签发)日期涂改

    20、支票不可更改事项有( )。
    A.出票日期 B. 收款人名称
    C.付款人名称 D.出票金额

    三、判断题(每题0.5分,共15分)
    1、使用支付密码的客户应与开户银行签订使用支付密码协议书或承诺书,约定以支付密码作为银行审核付款的条件。( )
    2、全功能银行系统对于各类会计业务进行核算时采用“一记双讫”和“单边”交易两种记账方式。( )
    3、全功能银行系统中柜员记账时,是否打印记账信息,由柜员根据业务种类自行选择。( )
    4、外汇业务会计核算采用外币分账制,业务发生时按原币种折合人民币后填制凭证、登记账簿、编制报表。( )
    5、业务人员应妥善保管个人名章,个人名章必须本人使用,不得交他人使用。( )
    6、柜面受理账号和户名不相符的凭证或票据时,必须按照账号处理账务,严禁按照户名对应的账号进行记账处理。( )
    7、营业网点领取会计专用印章时,实行双人签领制度。( )

    四、简答题(每题5分,共20分)
    1、个人资产业务主要包括哪些产品?(10分)
    要点:一手房贷款、二手房贷款、商用房贷款、自建房贷款、综合消费贷款、助学贷款、质押贷款、汽车贷款等。

    2、现金收付业务应遵循原则是什么?(5分)
    答案要点:
    (1)现金业务必须通过全功能系统办理,严禁现金业务不通过系统进行操作。

    (6)办理现金业务的柜员,必须

    3、柜员钱箱管理要求主要有那些?(5分)