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网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库

序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1服务道德标准包括（）文明热情主动周到安全、准确，按规定时限办理每笔业务耐心细致4
2单选1客户投诉处理规范中要求，接到客户投诉后（）应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期不超过三个工作日不管投诉情况怎样，一律在当日内进行解答和处理应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，可等事情查找清楚后再答复处理客户投诉可不受时间限制4
3单选1服务档案保管要求（）以网点为单位，按照行规行约、管理制度、创建活动等分类管理以经营机构为单位，按照行规行约、管理制度、创建活动等分类建立统一规范服务档案由支行服务管理部门负责建立和保管以部门为单位分别建立和保管4
4电子银行中心是我行指定的客户投诉受理部门。95588电话和我行门户网站是我行（）投诉管理部门指定的客户投诉受理渠道投诉登记部门投诉统计部门4
5对于重大投诉，电子银行中心、各分支机构、各业务部门、营业网点、客户经理等人员受理后，除按客户投诉管理实施办法规定转交有关机构或部门处理外，应当同时（）。以利于采取紧急措施报告本部门、本机构负责人研究对当事人进行相关处罚制定应急预案直接报告省行和总行办公室（拨打省行和总行办公室值班电话）4
6严重服务责任事故是指（）违反职业道德和服务管理规范，或因工作责任心不强造成工作差错，引发客户服务投诉的泄露客户个人信息，给客户造成经济损失，引发服务纠纷的营业场所服务设施较长时间无法正常使用，以及内部秩序和卫生状况较差，被上级行通报批评的；业务技能水平差、工作责任心不强，考核期内多次出现业务差错，影响服务质量的4
7因服务责任追究，受到（），取消当年各类服务先进评选资格行政处分和批评教育的行政处分和日常处理的行政处分和服务考核的日常处理和服务考核的4
8对银监局、人民银行等外部监管部门以及银行业协会在检查中发现的服务问题，由（）进行整理，并及时以书面形式提交服务质量管理部门，由各级行服务质量管理委员会审议相关责任部门行政部门内控部门服务管理部门4

序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目选项E答案个数
ABCD
1多选1服务效率规范的总体要求是（）安全准确规范高效4
2多选1以下符合服务道德标准内容的有：（）尊重客户忠于职守恪守信用公道正派4
3多选2服务管理实行（）的体制统一标准归口管理协调配合分级负责4
4多选2声誉风险管理的原则（）预防第一的原则积极主动的原则全局利益原则及时报告原则全员参与原则5
5多选营业网点负责人应在营业前召集全体人员召开晨会检查仪容，适时开展（）等，并做好记录工作提示文件传达教育培训服务讲评情况交流5
6多选将服务规范要求落实到（）等日常工作环节中每一句问候每一次问题解答每一笔业务办理每一位客户接待4
7多选五星级服务网点标准（）年度服务质量考核和现场验收成绩95分（含）以上总行批准确认的财富管理中心或贵宾理财中心客户经理不少于6名（持有AFP后CFP资格证书的至少2名）。金融资产5万元（含）以上中高端个人客户占比高于全省网点平均值2个百分点以上。网点各项存款余额5亿元（含）以上，且存款增幅不低于全省网点平均增幅。5

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）

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网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

公共类员工违规违纪处理暂行规定
序号题型难度题目
多选
1多选1《员工违规行为处理暂行规定》所称处理方式包括：
2多选1违规积分包括：
3多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：有下列情形之一，应当从重或加重处理：
4多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称不良后果的是：
5多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称严重后果的是：
6多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称严重后果的是：
7多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：具有（）行为的, 给予记大过或撤职处分；情节较重的，可解除劳动合同或给予开除处分。
8多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：本规定所称责任人主要包括：
9多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：有下列情形之一的，可免予处理：

公共类员工违规违纪处理暂行规定
序号题型难度题目选项答案个数
AB
1判断1《员工违规行为处理暂行规定》所称违规行为是指本行员工本行相关制度，应受到处理的行为，不是指违反国家有关法律、法规、规章的行为。是否2
2判断1《员工违规行为处理暂行规定》适用于本行境内机构全体从业员工，不包括境外机构的外派人员。是否2
3判断1《员工违规行为处理暂行规定》适用于本行境内机构全体从业员工，包括境外机构的外派人员。是否2
4判断1违规积分由内控合规部门负责。是否2
5判断1《员工违规行为处理暂行规定》所称违规行为是指本行员工违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度，应受到处理的行为。是否2
6判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：给予员工行政处分的，由监察部门办理，处分决定应抄送同级人力资源部门；需解除劳动合同的，由人力资源部门按规定办理解除劳动合同手续。是否2
7判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：行政处分由二级分行及以上机构监察部门按员工管理权限分级审理；50万元（含）以上经济案件责任人由总行负责审理，50万元以下经济案件责任人由一级（直属）分行、直属学院、直属机构负责审理。
"是否2
8判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：给予员工开除处分的，审理部门应在受理后两个月内作出决定；给予其他处分的，应在个一月内作出决定。
"是否2
9判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：行政处分和解除劳动合同决定应以书面形式送达被处理人签收。 是否2
10判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：员工对解除劳动合同有争议的，可以向本行人力资源部门申请调解；也可以按照国家有关法律法规向有关部门申请仲裁。
"是否2
11判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：对因违规给本行造成直接经济损失或信誉损失的员工（含已终止、解除劳动合同人员），可以不要求其承担全部或部分赔偿责任。是否2
12判断1"《员工违规行为处理暂行规定》所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按上限处理；加重处理，是指在规定的处理幅度以外，加重一档处理。
"是否2

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目选项选项个数
AB
1判断1零存整取定期储蓄在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约，违约后存入的部分支取时不计息。是否2
2判断1“定活通”每年收取20元的费用，理财金账户客户目前免费提供。是否2
3判断1客户办理一次性金融业务的，可不必进行身份进行识别，不要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。是否2
4判断1在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构和当地公安机关报告。是否2
5判断1申请办理了“定活通”业务的客户，当在POS刷卡或ATM取现而余额不足时，定期存款将自动转为活期存款。是否2
6判断1牡丹灵通卡是工商银行发行的在中国境内及其他指定国家或地区使用的借记卡。牡丹灵通卡具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等功能，可在工商银行、特约单位和银联成员机构等联网终端上使用。是否2
7判断1对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构经上级行审批同意可以为客户开立理财金账户。是否2
8判断1对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构可以为客户开立理财金账户。是否2
9判断1根据工商银行品牌架构，普通牡丹灵通卡和牡丹灵通卡•e时代统称为牡丹灵通卡，灵通卡•e时代退出品牌系列。是否2
10判断1牡丹专用卡是指工商银行与行外机构（包括盈利性和非盈利性机构，以下统称联名机构）合作发行的牡丹灵通卡产品。是否2
11判断1 牡丹联名灵通卡除具备灵通卡的全部功能外，持卡人可在营利性质的联名企业享受特殊服务或优惠，也可通过发卡机构资助非营利性质的认同团体。发卡银行亦应根据条件为联名灵通卡持卡人提供有特色的服务。是否2
12判断1牡丹灵通卡暂不设有效期。是否2
13判断1凡自愿遵守牡丹灵通卡章程的个人只需持本人有效身份证件（包括身份证、护照、户口簿、军官证等），在工商银行网点填写“牡丹灵通卡申请表”，年费10元，工本费5元，同时预留密码，即可领卡。是否2
14判断1牡丹灵通卡只能本人办理，不能委托他人代为申领。是否2
15判断1 凭牡丹灵通卡可在工商银行柜面直接办理存款业务，无需密码；在自动柜员机存款仅限100元纸币，不接收信封存款方式。是否2

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目
1问答1简述储蓄存款产品业务的分类
2问答1活期存款业务特点是什么？
3问答1存本取息定期储蓄存款业务特点是什么？
4问答1定期一本通业务特点是什么？
5问答1个人通知存款业务特点是什么？
6问答1定活通业务特点是什么？
7问答1什么是牡丹联名灵通卡？
8问答1牡丹联名灵通卡产品功能是什么？
9问答1“汇款直通车”的概念
10问答1简述自动柜员机吞卡处理规定
11问答1个人联名账户的目标客户为：
12问答1什么是兑回业务
13问答1简述因私购汇业务特点
14问答1简述个人结汇业务特点

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库

序列：业务运营
子序列：
专业：运行管理
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1下列（ ）不属于《中华人民共和国票据法》中所指的票据。支票信用证汇票本票4
2单选1《中华人民共和国票据法》所指的票据包括（ ）。 汇票、支票汇票、本票和支票汇票、本票 汇票、本票和存单4
3单选1单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，单位和银行的名称应当记载全称或者（ ）。 单位名称 简称 单位预留印鉴 规范化简称4
4单选1票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载（ ）和背书日期。 被背书人名称被书原因背书有效期背书人名称4
5单选1银行汇票上出票人的签章，为该银行的（ ）加其法定代表人或者其授权代理人的签名或者盖章。 业务公章结算专用章辖内往来专用章汇票专用章4
6单选1提示付款期限为自出票日起10天的票据是（ ）。银行汇票支票银行本票商业承兑汇票4
7单选1银行汇票自出票日期（ ）向付款人提示付款。10天1个月半年一年4
8单选1汇票是（ ）签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 付款人收款人出票人持票人4
9单选1签发转账银行汇票时一律不得填写（ ）收款人名称付款人名称代理收款人名称代理付款人名称4
10单选1银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交（ ） 申请人持票人出票行第一背书人4
11单选1银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日（ ）计收利息。万分之五千分之五万分之十千分之十4
12单选1办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础，严禁办理无真实（ ）的银行承兑汇票。 贸易背景交易合同增值税发票商品发运4
13单选1支票的有效期为10天，某支票3月5日签发，到期日正常为（ ）。 3月14日3月15日3月16日3月17日4
14单选1批量汇划报文暂挂于收报处理行待( )自动转出处理。当日日终 次日次日日终隔日4

题目选项答案个数
ABCDE
银行汇票签发的风险点是（ ）未核实客户身份；需要核对印鉴的，印鉴不符现金汇票的签发是否符合人行有关规定未实行印、压、证三分管、三分用；E、签发内容与委托书不符4
单位通知存款按照约定的通知期限设定通知存款种类，分为（ ）两种。1天期7天期、10天期15天期4
银行内部员工不得代理客户（ ）。购买各类空白重要凭证办理预留印鉴挂失传递各类空白重要凭证 保管各类空白重要凭证4
我行的清算原则是（ ）。实存资金同步清算头寸控制集中监督4
我行的资金清算实行（ ）。统一管理分级管理分级负责分级核算4
通汇机构是指办理（ ）等业务的营业网点、内设机构资金汇划资金清算支付结算代理支付票据受理4
银行承兑汇票贴现时，贴现行向承兑银行办理银行承兑汇票查询应包括以下内容：（ ）承兑行是否留足保证金汇票票面要素是否真实相符他行是否已办理查询或贴现 是否挂失止付或公示催告4
（ ）不得为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。柜员客户经理营业经理行长4
客户预留印鉴卡片必须有（ ）签章。会计主管结算专管员制度检查员经办人员4
客户和银行办理支付结算必须遵守的原则是（ ）银行先记账，后收款客户恪守信用，履约付款银行不垫款谁的钱进谁的账，由谁支配4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选集团客户总、子帐户之间内部资金划转的收费标准按照（ ）帐户数量收费 总、子帐户间划款笔数总、子帐户间划款金额集团客户在我行的信用等级4
2单选以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。丰富现代银行业务品种，增加竞争手段。增强银行资金的流动性。优化银行盈利结构，增强核心竞争力。4
3单选客户现金管理的对象是整个现金运动过程，根据现金运动状况，可以划分为（ ）、现金流入、现金流出三个环节现金留存现金保、增值现金投、融资现金集中支付4
4单选我行的现金管理服务品牌为（ ）现金新干线财智国际卡 工行财E通财智账户4
5单选ABC公司使用我行财智账户系统（即本外币资金池）进行资金归集，设置如下，账户A每天日终余额如果超过5万元，则超过部分向账户B归集，2007年10月9日日终，账户A的当前余额为110万，保留余额为0，冻结余额为108万，则当天账户A的资金归集情况为（ ）账户A向账户B归集，归集金额110万账户A向账户B归集，归集金额3万账户A向账户B归集，归集金额2万账户A不向账户B归集4
6单选目前我行的现金管理产品中能够与客户的ERP系统直联的产品（系统）是（ ）本外币委贷资金池集团二级账户系统银企互联系统证书版企业网上银行4
7单选现金管理的首要目标是（ ）。保证日常生产经营的需要企业投资后获得最大的收益使机会成本与固定性的转换成本之和最低使机会成本与短缺成本之和最低4
8单选在为企业财务公司设计现金管理方案时，以下哪项产品不适用：（ ）集团二级账户体系法人账户透支货币市场基金产品工行债市通理财产品 4
9单选虚拟资金池，又称名义资金池、合并计息，是指在不同的法人结算账户之间不需要实际的资金转移，银行按（ ）相抵后的净额合并计算利息的产品。各法人银行结算账户的存款额和贷款额总部结算账户的存款余额和子公司结算账户的透支额各法人结算账户的存款余额和透支额总部结算账户的透支额和子公司结算账户的存款余额4

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选我行的现金管理产品中收款服务包括：（ ）委托收款代理收款上门收款信用证4
2多选我行的现金管理产品中付款服务包括：（ ）支票直通车电子汇兑买方付息代发工资4
3多选营销方案的具体内容，对不同客户有不同的要求，尤其在强调个性化服务的条件下，其内容更是丰富多彩。营销方案的具体内容主要包括：（ ）营销的背景 营销目标营销策略组织保障 4
4多选根据省行现金管理客户界定标准，与市分行签订下列协议中一项协议既为现金管理客户的有（ ）银财通服务协议综合性服务协议电子回单箱代发工资协议4
5多选实施全球现金管理业务的基本要素包括？（ ）金融全球化仍然需依赖于物流的全球化 先进的信息技术支持了无国界银行实现资金流动需要是金融全球化的基础环节物流的流动是金融全球化产品中的基础环节4
6多选银期转账的业务涉及主体包括（ ）签约的期货公司 法人期货投资者个人期货投资者期货交易所4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
AB
1判断1116、在贵金属业务中，客户购买我行如意金条后，仅需凭借品相完好的金条实物，即可前来我行代理收购实物金条业务经办网点办理如意金条的回购业务。正确错误2
2判断1117、在贵金属业务中，客户前来我行购买品牌金并办理提金交易后，如发现品牌金实物表面有磨损等瑕疵，可以立即要求办理退货。正确错误2
3判断1118、在贵金属业务中，第十一届全运会纪念版如意金章的成色为999.5‰。正确错误2
4判断1119、在贵金属业务中，客户注销黄金（盎司）账户时，若黄金（盎司）账户余额不足0.1盎司，系统将根据当时价格自动将账户黄金转换为资金后进行销户。正确错误2
5判断1120、在贵金属业务中，客户可以在周一至周五任意工作日内，随时提交代理个人实物黄金买卖委托。正确错误2
6判断1121、在贵金属业务中，上海黄金交易所每周五的夜市交易时间段为21:00至次日凌晨2:00。正确错误2
7判断1122、在贵金属业务中，我行作为上海黄金交易所的金融类会员，可以代理对公客户在上海黄金交易所进行钻石买卖。正确错误2
8判断1123、在贵金属业务中，某个人客户为我行普通客户，其通过我行代理实物黄金买卖系统按照200.00元/克的价格委托卖出一手黄金。委托成交后，其资金账户实时增加的可用资金应为18000.00元。正确错误2

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目
1问答134、请简述我行发展贵金属业务的意义。
2问答237、请简述我行目前发售的品牌金包含哪些品种
3问答338、请简述品牌金业务的概况
4问答139、发展个人账户黄金买卖业务对我行业务发展的作用有哪些
5问答225、某客户在我行购买1条100g如意金条，当日我行该规格的对外销售价格为200元/克，试问客户购买这根金条是否需要向我行支付购金款20000元，请列示计算公式？

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选我行超短期人民币理财产品，单个客户最低认购额为（ ）万元。251015204
2单选我行针对法人客户推出的超短期无固定期限理财产品单个客户最高申购限额为（）亿元。501015204
3单选关于法人理财产品，以下描述正确的有（ ）客户只能通过柜面购买债市通产品，网银无法购买法人理财产品是总行统一定价的理财产品法人理财产品属性、收益、交易控制方面的参数由于总行统一设置，分行不需要设置任何方面的参数债市通系列产品也是属于无固定期限的理财产品4
4单选某客户100万元资金购买我行某一期次债市通产品，产品种类为三个月信托型法人理财产品，预计年收益率为2.5%，销售手续费率为0.4%（年化收益），在产品到期后客户的收益以及我行的收入为（ ）0.5万 0.4万0.625万 0.4万0.625万 0.1万2.5万 0.1万4
5单选七天滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。52344
6单选两周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。12344
7单选四周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。12344
8单选一客户购买我行7天滚动型（收益率1.6%）法人理财产品3000万元，周一起息。若次周一至周三为法定假日，则该客户理财产品实际持有期为（ ）天，到期客户收益为（ ） 14;8005514 ；13150214 ；16110014 ；18411 4

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选关于超短期人民币理财产品，以下描述错误的有四周滚动型超短期产品是以四周为单位计算利息收入无固定期限超短期产品分主动申购和自动申购两种申购模式超短期各类产品在推出后收益率就不会变化客户申购无固定期限产品资金均为实时到帐4
2多选以下属于“工银理财-共赢”产品系列的产品有超短期次类理财产品固定收益类理财产品资本市场类理财产品全球市场类理财产品4
3多选以下对于超短期产品起息时间描述正确的有：无固定期限产品实时申购赎回七天滚动型产品分别为每周一、二、三、四、五起息两周滚动型产品均是周一起息四周滚动型产品两款错开滚动4
4多选以下属于我行工银理财-新股申购类理财产品的有：固定期限类新股申购新股支支打理财产品增强型新股申购产品增强型信托理财产品4
5多选目前，我行在售的超短期人民币理财产品种类有（ ）无固定期类七天滚动型两周滚动型四周滚动型4
6多选我行超短期法人理财产品主要投资于（ ）等债券以及优质企业信托融资项目等投资管理工具。国债央票资本市场投资工具海外投资4

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

题型难度题目选项选项个数
AB
判断1电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为银行业务经营的重要组成部分，成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口，成为在激烈竞争中立于不败之地的重要手段。是否2
判断2我行当前代发工资业务首选网上代发方式。是否2
判断1个人身份认证介质U盾或口令卡，任何情况下客户不可能同时拥有U盾和口令卡。是否2
判断2个人网银批量付款支持同行同城账号，同时支持同行异地账号。是否2
判断1个人网上银行支持贷记卡、信用卡透支缴费。是否2
判断2通过个人网上银行调整基金交易卡后不会影响基金定投业务。是否2
判断1空白客户证书要作为空白重要凭证管理。是否2

序号题型难度题目
1问答2我行发展电子银行业务主要有哪些作用？
2问答1请介绍电子银行的产品体系？
3问答2银企互联的概念？
4问答1客户如何开通贵宾版网银？
5问答2我行企业网上银行可以为客户提供哪些信贷类服务？
6问答1我行为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡作为安全工具外，还提供了哪些保护网上银行安全的辅助功能？
7问答2目前我行电子银行要努力打造的六大平台分别指的是什么？

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库（附答案）

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序号题型难度题目

1判断1一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买房地产开发企业依法建造、销（预）售房屋的贷款。
2判断1直客式（直贷式）个人住房贷款是指借款人通过合作机构推介向银行申请办理的个人住房贷款。
3判断2按照目前我行的规定，借款人不可以选择固定的每期还款日。
4判断2按照目前我行的规定，借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日，即在约定还款日后10个自然日内还款，均认定为正常还款，不认定为逾期。
5判断2以等额本息或等额本金还款法为基础，以7天或者7天的整倍数作为还本付息的周期，周期最长不超过28天（含）。
6判断1以商品住房抵押的，抵押率最高不得超过70％。
7判断2二手个人住房贷款期限最长为30年，但不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。
8判断1二手个人住房贷款中的抵押物房屋如需价值评估，必须由工商银行认可的评估公司出具评估报告。
9判断1个人商用房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买商业用房的贷款。
10判断2个人住房贷款的借款人必须购买抵押房屋财产保险。
11判断1个人住房贷款在贷款期限内，执行合同利率，不分段计息。

难度题目
1目前，我行一手个人住房贷款可采用哪些还款方式？
2个人住房贷款在提供哪些阶段性担保方式的，可先发放贷款，再办理抵押登记手续？
1二手个人住房贷款的定义是什么？
2直贷式个人住房贷款的业务流程与一手个人住房贷款或二手个人住房贷款的业务流程比较，有哪些特点？
2申请办理个人商用房贷款的商用房须满足哪些条件？
1申请商品房项目按揭必须具备哪“五证”？
2简述第二套住房的基本含义？
1住房公积金委托贷款的基本含义是什么？
2申请存贷通业务的客户应满足哪些基本条件？

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

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网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

11单选2个人自用车贷款是我行向借款人发放的专项用于购买汽车的担保贷款，以下不能作为我行自用车贷款担保方式的是车辆抵押担保公司担保质押担保信用担保
12单选1“幸福快车”是我行汽车贷款的宣传品牌，其宣传要点不包括以下哪点省时省工省心省钱
13单选2个人商用车贷款金额最高不超过抵（质）物价值的70%，且不得超过所购车辆价格的（），其中货运车及工程机械贷款不超过所购车辆价格的（）50%、70%60%、50%70%、60%80%、60%
14单选1按照我行规定，借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔2345
15单选2申请我行个人商用车贷款时，借款人的收入还贷比，即借款人每月的还款额（借款人名下全部贷款）占其月均收入的比例不得超过45%50%55%60%
16单选2我行个人商用车贷款的贷款期限最长不超过几年2年3年5年6年
17单选2我行个人综合消费贷款可以接受房产抵押，但是以下哪种房产不能作为该品种的抵押物本人住房本人商用房本人的酒店式公寓第三人名下的住房
18单选2申请个人综合消费贷款的借款人年龄不得超过55周岁60周岁65周岁70周岁
19单选2国家助学贷款的额度按照每人每学年最高不超过（）元的标准执行50006000800010000
20单选2国家助学贷款的借款人须在毕业后6年内还清贷款，其中可有1至2年的宽限期，但贷款期限最长不得超过7年8年9年10年
21单选2个人经营贷款的主要用于合法合规的投资经营活动，借款人需满足我行的相关条件，其中不包括以下哪点具有完全民事行为能力的自然人年龄在18周岁（含）—65周岁（不含）之间除配偶外，共同借款人须为同一经营实体或经营项目的出资人或股东具有合法有效的身份证明、户籍证明及婚姻状况证明

12多选2以下可以作为商用车贷款个人收入证明的是个人纳税证明工资薪金证明他行近6个月内的平均金融资产证明其他营运收入证明
13多选1我行个人综合消费贷款具有额度灵活、用途广泛的特点，其贷款用途包括住房装修购置耐用消费品经营支出教育
14多选1个人综合消费贷款可采用的担保方式有保证信用抵押质押
15多选2个人综合消费贷款的贷款用途为医疗和留学时，担保方式限于保证信用抵押质押
16多选1个人经营贷款发放后需监控资金的流向，严禁贷款用于以下用途证券投资期货投资股本权益投资借贷
17多选2个人经营贷款的借款人需具有合法经营资格，在申请时可以提供以下资格证明个体工商户营业执照事业单位法人资格证明合伙企业营业执照企业法人执照
18多选2个人经营贷款投向须符合我行行业信贷政策，严禁对以下企业发放经营贷款环保违法企业小煤炭企业小火电企业小炼油企业
19多选1个人房屋抵押贷款抵押物范围包括个人名下的住房商用房商住两用房办公用房
20多选2个人房屋抵押贷款的贷款用途包括消费经营股本权益性投资房地产开发
21多选3以下关于个人房屋抵押贷款的描述正确的有贷款金额不超过抵押物价值的70%贷款利率可根据市场情况适当下浮必须有明确的贷款用途在证明贷款用途时可以只提供个人用途声明
22多选2借款人在我行设立最高额抵（质）担保后，所申请的贷款可以用于购买住房或商用房购买汽车综合性消费炒股
23多选3借款人以房产抵押向我行申请个人贷款时可以设定最高额抵押担保，以下关于该类抵押物的论述正确的是房龄不得超过15年抵押物须为已取得房屋所有权证的现房以出租房设定抵押的，承租人须出具因借款人违约导致房产处置时同意搬迁的书面承诺禁止以存在产权纠纷、不易变现的房产作抵押