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网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库

个人
银行卡业务
题型难度题目选项答案个数
AB
判断1当客户持牡丹信用卡在香港、澳门地区取现时参照境内标准收费。正确错误2
判断1牡丹信用卡主卡和副卡的挂失相互独立，一张卡挂失不影响另一张卡的正常使用。如果主、副卡同时遗失，需要分别挂失。正确错误2
判断1客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将任意普通消费转为分期付款。正确错误2
判断1信用卡积分累计不区分境内外消费。正确错误2
判断1牡丹准贷记卡、牡丹专用卡账户内的存款利息应按规定无需交纳个人利息所得税。正确错误2
判断1牡丹商务信用卡可申领若干张副卡卡片，所有卡片共用一个账户。正确错误2
判断1对于客户反映未收到邮寄卡片的，发卡机构应协助查询。经确认已丢失的，应为客户及时办理挂失新开，挂失新开应收取一定手续费。正确错误2
判断1只有当昨日余额与余额控制数一致时才可办理销户。正确错误2
判断1凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。正确错误2
判断1在牡丹卡境内外紧急服务中,同一客户因同一卡片丢失或卡片损坏事件所提供的紧急援助服务仅限一次。正确错误2
判断1牡丹卡持卡人办理挂失后所补办的新卡和原卡卡号相同。正确错误2
判断1目前，我行为牡丹卡持卡人提供免费挂失服务。正确错误2
判断1牡丹信用卡的品牌宣言为"我们先做到"。正确错误2
判断1凡未使用密码进行的交易，则登记有客户签名的交易凭证为该项交易的有效凭据。正确错误2

序列：产品
子序列：个人
专业：银行卡业务
序号题型难度题目
1问答1刷卡消费是否需要输入密码？（5分）
2问答1我行信用卡免息还款期为多少天？举例说明如何才能享受最长免息还款期待遇？（3分）
3问答1如果客户的信用额度不够，我行可提供怎样的服务？（3分）
4问答1在网上商城购物，可以选择分期付款吗？怎样申请？（3分）
5问答1什么是最低还款额，并用公式表示出？（3分）
6问答1如何办理卡片挂失及换卡？（6分）
7问答1双币贷记卡可以透支取现吗？有什么要求？（3分）
8问答1境内取现应注意哪些事项？（5分）
9问答1请简述牡丹信用卡有哪些种类？功能是什么？（4分）

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

"2008年7月8日下午2时，××营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理业务。突然传来客户不满的大喊声，营业部主任急忙走上前去了解情况。原来是一对夫妇拿着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了不满情绪。
教育储蓄自2000年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。但2005年10月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做了新的明确规定。该客户一是没有税务部门印制的教育储蓄证明，二是同一人在一段时期内不能多次享受教育储蓄免税政策，三是2万元是一次性存入的，所以该客户不能享受免税政策且按零存整取3年利率计算利息。
客户认为他们存入时银行并没有明确告知，现在银行这样的说法让他们无法接受。营业部主任和大堂经理及时把情绪较激动的客户请进理财室，递上茶水，表示非常能够理解他们的心情，并拿出相关文件仔细地讲解给他们听，分析为什么他们不能享受免税政策，

问题：一、请对上述案例进行分析？
二、从上述案例中，你得到什么启示？

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

难度题目选项答案个数
题型ABCD
单选1“由于银行具有同质性的特征，要求客户经理团队不断挖掘客户需求，及时学习和掌握新产品和个性化产品，体现灵活高效的营销创新能力”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（）部门协调性灵活高效性关系维护性内控严密性4
单选2“银行业务易模仿的特点，对网点提出了整体营销、团队服务的要求，假如过多依靠某个客户经理个人关系争取客户业务，那么客户流失的可能性也高”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（）灵活高效性关系维护性内控严密性团队整体性4
单选1（）由网点负责人兼任，便于定点联系重点客户？ 网点负责人客户经理主管高级客户经理助理客户经理4
单选2（）作为客户经理中的优秀者，负责优质客户的维护，指导其他客户经理开展工作？网点负责人客户经理主管高级客户经理助理客户经理4
单选1“勤奋活跃、积极进取、善于交际、踏实冷静、灵活变通、团队精神”，说的是（）？性格素质道德素质业务素质语言能力4
单选2在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。这种素质与（）有重要关系？学历学识水平实践能力个人性格4
单选1一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过（）左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。3个月半年1年2年4
单选2“客户经理要积极开展公关活动，充分利用银行网络优势，向客户宣传金融法规、政策、制度以及我行经营的业务项目、金融产品等，大力挖掘优质新客户，全方位地开发新业务”，说的是客户经理（）职责。开拓银行业务维护现有客户全方位金融服务监控客户风险4

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选1网点客户经理制应建立在什么基础之上？（）网点负责人客户经理业务人员3
2多选1网点客户经理团队具有以下哪些组织特点？（）部门协调性灵活高效性关系维护性团队整体性4
3多选1基层网点客户经理职级架构应分为（）？网点负责人客户经理主管高级客户经理客户经理、助理客户经理4
4多选1对客户经理的任职资格应坚持的标准与要求是（）？道德素质性格素质业务素质健康的体能4
5多选1客户经理的主要职责有（）？开拓银行业务维护现有客户切实防范风险协调本行各部门为客户提供全方位金融服务。4
6多选2网点负责人在营销团队中的角色定位（）？ 善于决策的领导者虚心求教的纳谏者富于激情的营销者深入社会的活动者4
7多选2对营销人员的动态管理包括（）？搭建客户经理成长通道加强客户经理考核力度有效利用荣誉激励手段提高绩效管理的执行力4
8多选2如何强化团队整合营销能力（）？强化客户经理团队建设，提升客户经理团队合力协调客户经理与其他业务部门的工作关系加强角色定位监控客户风险，注重对客户的日常监管4
9多选2对客户经理培训主要包括以下几方面内容？企业常识培训产品组合培训市场知识培训营销管理及沟通技巧培训4
10多选2网点负责人检查客户经理工作记录包括（）？检查工作日志检查会议记录检查月度营销计划检查其他工作记录4

网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

营销
个人
个金业务
题型难度题目选项选项个数
AB
判断1只有引导推介成功，大堂经理、现金柜员和非现金柜员才能在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。是否2
判断1关系维护是通过理财经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务和理财策划、咨询服务，满足优质客户综合金融需求的一站式服务，从而与优质客户建立长期合作关系的关键环节。是否2
判断1面对面接触营销主要适用针对优质客户的各类顾问销售和交叉营销服务，是最主要的接触营销形式，也是营销成功率和客户满意度最高的接触营销形式。是否2

判断1当个人优质客户提出销户业务处理要求时，营业网点必须马上为客户办理销户处理。是否2

判断1接触营销是指与优质客户建立关系后，由理财经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。是否2

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目
1问答2个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额为主要细分标准，将个人客户分为哪5类？，细分标准是什么？
2问答1理财中心核心竞争力项目在本质？
3问答1怎样开展服务质量监测和评价？

网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库

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网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库

序列：风险序列
子序列：内控
专业：内控合规部
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选2 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督与纠正的（ ）和机制。全过程动态过程静态过程以上全是4
2单选2为完善公司治理机制，提高全行的内控管理水平，我行先后通过在运行管理领域实施以（ ）等系列改革，极大增强了运行管理能力，提高了业务运行效率。会计管理统一化网点和柜员扁平化核算管理一体化账务核体算综合化4
3单选1营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须由（ ）批准。营业经理网点负责人风险部经理管辖行4
4单选2 网点负责人每月组织召开1次（ ）或内控管理会议，专题研究解决执行规章制度和防范案件工作中存在的问题。业务工作会议服务工作会议新业务培训会防范案件会议4
5单选1 在员工行为动态管理排查中，要对员工在工作、经济和（ ）等方面的问题进行排查，对发现可疑现象、信息的应予关注。服务思想社会活动工作责任心4
6单选2 网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向（ ）报告，不得拖延或擅自处理。公安部门营业部领导支行主管副行长或行长营业部监察室4

风险序列
内控
内控合规部
题型难度题目选项答案个数
ABCDEF
多选1内控制度的建设须符合（ ）的原则。全面性审慎性有效性独立性适度性5
多选2营业网点应明确分工，岗位人员对本人分管岗位的内控管理工作负全面责任，包括内控工作的（ ）。事前预防事中控制事后检查监督3
多选2网点内控工作的重要性有（ ）方面。网点的内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障3
多选2我行在运行管理领域实施以（ ）等系列改革，极大增强了运行管理能力，提高了业务运行效率。统一会计管理改革网点和柜员综合化核算管理一体化账务核算体制改革4

多选2对于基层网点负责人需要防范与控制的法律风险主要是（ ）两个方面。协助执行反洗钱操作风险内部控制4

网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库

题型难度题目选项选项个数
ABCD
单选1网点巡检制度是指通过网点指定的责任人每日（ ）巡查服务环境、服务岗位的现场情况，及时发现问题并改正，从而全面提高网点服务质量。不定时定时定次随机不间断4
单选1网点每日巡检的次数是（ ）次。12344

单选1根据一些政策法规和行纪行规的硬性要求来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1根据分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1根据日常对员工的观察分析，对员工在工作中集中出现的问题和不足，普遍存在的能力不足来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1在员工培训中，对角色扮演法的描述不正确的是：（ ）互动性强适用于技能性培训时效性强便于进行换位思考4

序号题型难度题目选项选项个数
ABCD
1多选1团队代表着一个价值的集合，鼓励人们（ ）（ ）（ ），利益共享。相互合作相互信赖权责分明责任共担4
2多选1网点巡检责任人包括（ ）网点负责人大堂经理营业经理分管行长4
3多选1网点每日巡检的要求包括：（ ）专人负责，做好记录认真仔细，检查到位坚持不懈，不走形式定期反馈，注重实效4
4多选1例会制度是指对网点的（ ）的时间、内容、形式、要求做具体的规定晨会夕会周会月会4
5多选1根据网点业绩统计制度要求，（ ）和（ ）一般由网点负责人指定专人在每天营业结束后进行统计和审核。开户数统计业务量统计产品销售统计差错率统计4

网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库

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网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库

营销
个人
个金业务
题型难度题目选项选项个数
ABCD
单选1（）必须对网点营销环境有一个深入的分析，在分析市场的过程中发现新客户，深挖客户需求，了解竞争对手，寻找创新机遇，防范市场风险。支行行长分管行长网点负责人理财经理4
单选1（）的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。分层分析产品分析案例分析分类分析4
单选1（）对现有客户群进行细致分析的另一个手段就是逐一分析客户持有的银行产品，以此来判断客户的喜好，并从中挖掘客户的潜在需求，对客户提供个性化的金融服务，真正做到“以客户为中心”。分层分析法产品分析法案例分析法分类分析法4
单选1（）是最能够了解现有客户情况的一种做法，也便于银行打破传统的销售模式，突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化。分层分析法产品分析法案例分析法分类分析法4
单选1（）就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求。无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4
单选1对于银行网点，采用（），能集中优势力量，服务高端客户，提高企业和产品的知名度。无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目选项选项个数
ABCD
1多选1分析市场可以按照（）对现有客户群和周边客户群进行分类。客户性质类别规模贡献4
2多选1现有客户群分析，可以采用以下分析方法（）分层分析法产品分析法案例分析分类分析法4
3多选1对个人客户，可以按照客户的（）和风险承受能力等进行分类。资产规模年龄性别职业4
4多选1营销环境分析包括（）网点现有客户群分析网点周边客户群分析网点周边竞争对手分析网点地理位置分析4
5多选1市场策略包括（）无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4
6多选1分析竞争对手，可以采取的方法（）登陆竞争对手的网站了解定期上门走访网点地理位置分析通过某些共同的客户定期搜集对手信息4

网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库

网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库

序号题型难度题目

1判断1情绪管理是指通过对自己情绪的察觉和调节以实现对自身情绪的把握，也是一种情商能力的体现。
2判断1网点负责人不仅要具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
3判断1酗酒、飙车等都是缓解负面情绪的正确选择。
4判断1一个性格外向的人，喜怒哀乐的情绪表现明显，便于识别和管理；内向的人则难以识别和管理，需要一定的耐心和技巧。
5判断2做良好的沟通，可以树立正确的职业观念和人生态度。
6判断2培养幽默感可站在对方立场为着想，相信对方也能感受到你的诚意。

题型难度题目
问答3简述网点负责人的自我情绪管理？
问答3简述网点负责人对员工的情绪管理？

网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库

网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1总资产净回报率等于_________。净利润/资产总额 账面利润/资产总额拨备前利润/资产总额3
2单选1人均净回报等于_________。净利润/从业人数账面利润/从业人数拨备前利润/从业人数3
3单选1经济资本回报率等于_________。净利润/经济资本占用账面利润/经济资本占用拨备前利润/经济资本占用3
4单选1经济增加值等于_________。净利润-经济资本占用额*10%账面利润-经济资本占用额*10%拨备前利润-经济资本占用额*10%3
5单选1成本收入比等于_________。营业成本/营业净收入营业成本/营业收入营业费用/营业净收入3
6单选1个人资产业务收入占比等于_________。个人资产业务收入/利息收入个人资产业务收入/营业净收入个人资产业务收入/净利润个人资产业务收入/账面利润4
7单选1非生息资产占比等于_________。非生息资产余额/资产总额非生息资产余额/账面利润非生息资产余额/存款余额非生息资产余额/贷款余额4
8单选1贷款实际收益率等于_________。贷款利息收入/各项贷款日均余额贷款利息收入/各项贷款时点余额贷款利息收入/净利润贷款利息收入/账面利润4
9单选1非利差收入占比等于_________。非利差收入/营业净收入非利差收入/营业收入非利差收入/账面利润非利差收入/净利润4

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选1下列属于经营效益类考核指标的是____________。总资产净回报率人均净回报经济资本回报率不良贷款率4
2多选2营业网点经营绩效评价指标体系包括哪些内容_________。经营效益市场竞争力服务管理业务协调4
3多选2支行经营绩效考评指标体系包括_________。市场竞争力经营效益经营效率服务管理4
4多选1经营考评运作过程包括：_________。确立经营考评的目的选定考评的参照系统获取经营考评信息形成价值判断4
5多选1支行经营效率考评指标是_________。人均新增存款网均新增储蓄存款人均新增贷款人均中间业务收入4

网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

序号题型难度题目

1判断网点负责人在向控制型上级进行请示汇报时，语言应简明扼要，干脆利索，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山，直奔主题；同时应尊重其权威，认真对待其指令。
2判断网点负责人在向互动型上级进行请示汇报时，应该多和这类上级亲近，态度要和蔼友善，要多使用自己的肢体语言。
3判断网点负责人向实事求是型上级进行请示汇报时，要言之有物，而且要务实，对其提出的问题直接回答，对关键性的细节应详细说明。
4判断自我隐性是指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个人评论责任的一种沟通方法。
5判断网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工，让员工觉得他被更多的人所接受和肯定。
6判断帕金森定律告诉我们工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。
7判断“时间管理四象限”定律告诉我们，正确的做事顺序：第一优先是做重要且紧迫的事情；第二优先是做不重要但紧迫的事情；第三优先是做重要但不紧迫的事；第四优先是做不重要也不紧迫的事。
8判断要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，便于集中精力做好份内工作。
9判断网点负责人做事顺序有：先做熟悉的事，后做不熟悉的事；先做容易的事，后做难做的事；先做喜欢的事，后做不喜欢的事；先做不费时间的事，后做需要花费大量时间的事。
10判断网点负责人在与上级沟通前应先弄清楚上级最关心的问题，再想清楚自己最想要解决的问题。

序号题型难度题目
1问答1简述“5W2H方法”以及在向上级请示、汇报过程中的运用？
2问答1简述电话沟通的技巧？
3问答2简述电子邮件沟通技巧？