电子银行业务技能比赛决赛营销演示题目
A组选手
案例内容：
东方保险股份有限公司（以下简称东方保险）经营人寿保险及财产险等各类保险业务，包含代理人销售、保险公司营销员销售、网站销售、电话销售等方式。08年全年保费收入1000多亿元。现该公司希望就代理保险销售、保费代收、理赔等方面与我行展开合作，请根据该公司情况制定方案并现场向该公司进行推介。
知识要点：
1、推介我行在线支付业务（含网上和电话）；
2、推荐网上银保通业务，帮助保险公司扩大销售范围；
3、推介通过企业财务室代付理赔的服务；
4、推介我行批量扣企业和批量扣个人功能用于保费定期代扣；
5、如介绍我行门户网站保险频道的产品推介及交易推介可适当评分倾斜。
电子银行业务技能比赛决赛现场问答题第一轮
三、抢答题
2、我行企业网上银行账户高级管理资金归集下拨功能，客户不能选择的资金归集下拨周期类型是（ ）。
A、日
B、月
C、年
D、手工归集下拨
选项：4， 答案：C，
题目出处：企业网上银行，
3、我行为客户办理企业网上银行注册时，如无特殊原因，开户网点对于时间超过（ ）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交证书代理网点做作废处理。
A、10个工作日
B、1个月
C、2个月
D、3个月
选项：4， 答案：B，
题目出处：《管理办法》第四章第二节第八条
4、目前，我行对未开通短信认证的个人网上银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。
A、500元、2000元
B、500元、1000元
C、1000元、2000元
D、2000元、5000元
选项：4， 答案：B，
题目出处：《个人网上银行交易规则》第六条
5、至2008年底，我行电子银行业务在国际国内的各项评比中屡获大奖，其中在《环球金融》最佳网上银行的评比中，我行已连续（ ）年荣获“中国最佳个人网上银行”奖项。
A、4年
B、5年
C、6年
D、7年
选项：4， 答案：C，
电子银行业务技能比赛决赛现场问答题第二轮（含答案）
问答题第二轮（B组、E组）
一、必答题（单选）
1、个人网上银行的网上预约功能，不能办理（ ）。
A、跨境汇款预约
B、实物黄金购买预约
C、活期转活期预约
D、单笔转账汇款预约
选项：4，答案：B，题目出处：个人网上银行， ：
3、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转账等功能，应通过（ ）办理.
A、银行柜面
B、网上银行
C、自助终端
D、电话银行
选项：4，答案：A，题目出处：个人网上银行对外转账功能的开通， ：
4、银企互联企业端使用（）通讯协议向工行银企互联系统发起请求
A、FTP
B、HTTP
C、HTTPS
D、SOCK5
选项：4，答案：C，题目出处：银企互联， ：
5、目前通过网上银行内部管理系统能够补打（ ）时间以内的HEZ指令。
A、3天
B、5天
C、10天
D、15天
选项：4，答案：A，题目出处：打印柜员指令， ：
电子银行业务技能比赛决赛现场问答题第三轮（含答案）
问答题第三轮（C组、F组）
一、必答题（单选）
2、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔？（）
A.50笔；
B.100笔；
C.200笔；
D.没有笔数限制
选项：4，答案：D
功能点：账户管理， ：
6、目前，我行对已开通短信认证的个人网上银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。
A、500元、2000元
B、500元、1000元
C、1000元、2000元
D、2000元、5000元
选项：4，答案：D，题目出处：《个人网上银行交易规则》第六条， ：
二、必答题（多选）
1、关于企业网上银行“收款业务”中说法错误的是：（）
A、批量扣个人的付款账户不能是理财金账户
B、批量扣企业的付款账户必须是工行同城账户
C、批量扣个人的付款账户，同城异地均可。
D、批量扣企业的付方账户不需要向银行提交授权书。
选项：4，答案ABD， ：
电子银行业务技能考试分类题库 – 产品经理类题目
一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
6、我行在推出B2C在线支付服务的同时，还特别针对网上购物的特点，推出了独具特色的网上购物专用卡( )，专门用于网上购物。
A、e卡
B、e时代卡
C、灵通卡
D、理财金卡
选项个数：4
标准答案：A
7、个人网上银行客户可以申请虚拟卡(亦称e卡),e卡不能（ ）。
A、设置最大限额
B、登录个人网上银行
C、向注册卡转账
D、查询余额
选项个数：4
标准答案：B
8、一般情况下，电子商务客户证书使用（ ）发放方式。
A、磁盘证书
B、U盘证书
C、电子邮件
D、手机短信
选项个数：4
标准答案：A
9、（）是我行为网上银行客户提供的，协助客户在线查杀可能影响其安全使用网上银行的计算机间谍软件的服务。
A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾
D、电子银行口令卡
选项个数：4
标准答案：B
电子银行业务技能考试分类题库 – 产品经理类上机题目
1、王先生是某外资企业的资深高管，年薪百万，该客户在我行办理了一张白金卡、一张理财金卡，客户因工作很繁忙不愿经常到银行办理业务，想及时了解消费支出情况，并希望每月能自动进行还款。该客户有较强的理财需求，做外汇交易，愿意购买基金和理财产品。另外，因王先生的女儿在国外读书，需要定期给孩子汇学费及生活费。父母的年龄比较大，希望能将父母的账户纳入自己的名下统一进行管理及理财。请根据客户需求，制作服务方案
评分标准：
30分，服务方案应包含以下功能点
（1）注册个人网银申请U盾；（将白金卡、理财金卡注册网银）；（3分）
（2）贵宾版网银；（3分）
（3）工行信使－账户余额变动提醒－手机短信”服务；（3分）
（4）在柜台或网银签订“信用卡自动还款协议”；（3分）
（5）跨境汇出汇款（3分）
（6）外汇买卖（3分）
（7）基金、国债（3分）
（8）理财业务（3分）
（9）手机银行WAP、电话银行（3分）
（10）、托管账户（3分）
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第一篇经营管理篇
第一章电子银行业务概述
第一节电子银行业务概述
一、电子银行业务的概念和特点
（一）电子银行业务的概念
根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。
根据我行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。
（二）电子银行业务的特点
电子银行业务较之传统柜面业务具有以下特点：
1、以计算机技术为基础，以网络为媒介。这是电子银行业务与传统银行业务的根本区别所在。传统意义上的银行业务，其办理以柜台人工服务为主，业务处理过程中虽然也利用计算机和网络技术，但应用仅限于在商业银行内部网络之间传输数据处理业务。而电子银行业务则是以计算机和开放连通的通讯网络技术为基础，银行以网络为媒介向客户提供服务并实现业务办理，如网上银行通过因特网，电话银行通过公共电话网络，手机银行通过移动通信网络。
2、客户自助服务。电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是客户自助服务。从客户角度而言，在传统银行服务方式下，客户需要到银行办公场所与银行业务人员面对面接触，通过账户、密码、凭证、专用设备等要素，获得所需要的银行服务。在电子银行服务方式下，客户无须到银行办公场所与银行业务人员见面，凭借账户和密码等要素，通过通讯网络远距离自助登录，即可享受到银行服务。从银行角度而言，传统银行服务方式下，银行需要固定的办公场所，配备设施齐全的营业柜台，并在营业场所制定和落实周全的安全设施，才能向客户提供银行服务；而电子银行业务使银行服务前台前移，银行通过设计安全友好的用户界面，借助客户自用的电脑、电话、手机或其他智能设备，即可向客户提供银行服务。
3、为客户提供全方位离柜金融服务。所谓全方位，一是指除现金业务以外的所有银行业务，包括资产业务、负债业务和中间业务在内的多种产品和服务，电子银行都可以处理。二是指银行服务突破了时间、时空和手段的限制，能为客户提供 3A式服务：即在多种安全机制的保护下，电子银行可在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供全天候金融服务，使银行无处不在，无时不在。
[略]
电子银行业务技能考试分类题库 – 风险管理类试题（含答案）
7.凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务，包括（ ）
A 电子银行注册
B 电子银行变更与注销
C 发放电子银行口令卡
D 发放客户证书、
选项个数：4
标准答案：ABCD
24.网上银行电子指令，根据处理方式的不同分为（ ）。
A 正常指令
B 可疑指令
C 联机指令
D 落地指令
选项个数：4
标准答案： CD
29.批量扣个人业务中，以下哪些企业可以采用集中授权方式（ ）
A 医疗
B 教育
C 社保
D 水、电等公共事业单位
选项个数：4
标准答案：ABCD
电子银行业务技能考试分类题库 – 个人客户经理类试题（含答案）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
6、电子商务B2C分期付款功能目前可支持的客户类型为（ ）。
A、柜面注册客户
B、自助注册客户
C、柜面注册、自助注册都支持
选项个数：3
标准答案：A
7、以灵通卡为注册卡办理网上个人质押贷款的客户必须持有（ ）。
A、理财金账户
B、牡丹国际卡
C、个人客户证书或者口令卡
D、理财协议
选项个数：4
标准答案：C
8、未开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制，当日累计限额为（ ）元。
A、500
B、1000
C、2000
D、5000
选项个数：4
标准答案：B
9、开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制，当日累计限额为（D）元。
A、500
B、1000
C、2000
D、5000
选项个数：4
标准答案：D
10、关于“工行信使”业务，以下描述正确的是 （）
A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议
B、网上银行系统只通过手机短信方式发布信使通知信息
C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式发布信使通知信息
D、工行信使服务按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
选项个数：4
标准答案：D
电子银行业务技能考试分类题库 – 营销类试题（含答案）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
11、企业网银银企对账功能，以下说法错误的是（ ）。
A、对账周期分为按月对账和按季对账
B、同一账户不能同时选择网上对账和邮寄对账单
C、同一账户可以同时享受网上对账和邮寄对账单服务
D、余额对账单生成超过30天未返回网上对账信息的，将视同客户确认网上对账的账户余额正确。
选项个数：4
标准答案：C
12、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是（ ）。
A、企业集团内账户
B、企业外常用账户
C、企业总部账户
D、企业集团内账户和企业外常用账户
选项个数：4
标准答案：D
14、我行企业网上银行为客户提供完善的权限管理方案，下列说法正确的是：
A、客户证书操作权限分为基本权限、授权权限和审核权限。
B、基本权限只有账户查询功能。
C、授权权限分为基本授权和组合授权两种方式。
D、A、B、C
选项个数：4
标准答案：C
15、“国内外汇汇款”功能不能向行业类型为（ ）的企业提供。
A、证券公司
B、银行同业
C、代理行
D、保险业
选项个数：4
标准答案：D