分类： 电子银行专业考试题库

电子银行专业上岗考试C卷

支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
1、个人客户证书（U盾）的下载分为 下载和 下载两种方式。
2、增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。
4、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“ ”的原则，并建立《柜员登记簿 》进行详细登记。
5、个人客户证书展期包括 展期和 展期两种方式。
6、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“ ”字样。
7、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“ ”的标志，是否有 位的个人证书序列号。
8、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 费，计入“ ”科目核算。

15、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。

二、选择题（共15题，每题2分）
1、工行信使服务项目除（ ）外，其他信息均为有偿服务。
A.财经信息 B.赠送信息 C.账务信息 D.重要提示信息
2、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ ）
A.使用个人客户证书办理的支付业务 B.使用密码办理的支付业务
C.转账业务 D.B2C业务
3、个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（ ）。
A.查询余额 B.查询明细 C.B2C网上支付 D.网上缴费
4、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（ ）
A.在线缴费 B.代缴学费 C.理财金账户卡年费预交 D.委托代扣
5、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ ）
A.B2C网上购物 B.基金业务
C.投资外汇 D.网上对外转账

电子银行考试题库（业务管理篇）.doc下载

题库目录（管理篇）
总则2
一、填空题（4道）2
二、选择题（2道）2
三、判断题（2道）2
柜员管理3
一、填空题（3道）3
二、选择题（3道）3
三、判断题（4道）3
参数管理4
一、填空题（2道）4
二、选择题（1道）4
三、判断题（2道）4
客户证书管理4
一、填空题（5道）4
二、选择题（4道）5
三、判断题（5道）5
四、简答题（1道）6
企业网上银行6
一、填空题（23道）6
二、选择题（9道）7
三、判断题（11道）8
四、简答题（4道）9
个人网上银行11
一、填空题（17道）11
二、选择题（65道）12
三、判断题（12道）21
四、简答题（1道）22
电话银行22
一、填空题（10道）22
二、选择题（13道）23
三、判断题（9道）25
手机银行26
一、填空题（1道）26
二、选择题（1道）26
三、判断题（1道）26
其他26
一、填空题（6道）26
二、选择题（3道）27
三、判断题（5道）28

总则
一、填空题（4道）
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 个人 和 企业 客户。电子银行客户分为 注册客户和非注册客户 两大类。
4、电子银行业务实行 有偿 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。

二、选择题（2道）
2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ABCD ）
A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项
C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用
D．做好售后服务等工作

三、判断题（2道）
1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（ √）

电子银行考试题库（操作规程篇）.doc下载

题库目录（操作篇）
企业电子银行1
一、填空题(38道)1
二、选择题（48道）3
三、判断题（28道）9
四、简答题（6道）10
个人电子银行12
一、填空题（35道）12
二、选择题（94道）13
三、判断题（16道）25
四、简答题（2道）26

企业电子银行
一、填空题(38道)
1、我行电子银行的品牌是 。
2、我行网上银行的网址是 。
3、客户证书按存储介质不同分为卡片证书、 证书和磁盘证书。
4、企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为一般客户和 。
5、电子银行业务操作遵循 的原则，在系统不具备授权控制机制时，应人工审核授权。
13、每个工作日 以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。
14、用于核算和反映企业客户通过电子银行办理的各种人民币结算业务收取的交易费收入及代理行业务收入的科目是 。
15、某销售商品的企业，由于经常存在需要买方定期付费、但买方经常拖欠费用、销售资金回收不及时的情况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能) 可以解决。
16、企业网上银行是指通过 ，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。
17、企业网上银行服务对象为在我行开立账户、信誉良好的企业客户。企业网上银行客户分为 。
18、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。
19、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的《 》，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
21、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为 ；根据处理状态是否明确，分为 。
22、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是 账户或 账户。
23、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其
各类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为 业务。收费单位可同时开通以上两项业务。
24、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的《 》。
26、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部 、 与 等业务。
27、网上信用证业务是我行通过网上银行向企业客户提供的 与修改申请、进口信用证查询、出口信用证查询等业务。
28、网上开立的通知存款可到 补打实物证实书。补打实物证实书后，该通知存款即转为营业网点开立的通知存款。
29、办理网上协定存款业务的指定结算账户须为 ，已开立协定存款的结算账户除外。网上协定存款服务期限为一年。
30、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的 和 业务。
31、 采取“先直后横”的处理方式，各行不能以“先直后横”为理由进行退票。各行在办理银行汇票兑付业务时，在密押审核无误的情况下，不得以非手工密押为理由进行查询和退票。
32、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是 模式；二是 模式。

电子银行业务营销与管理试题（单选题部分）doc下载

一、单项选择（共计402题）
1、手机银行（短信）客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
2、手机银行（短信）客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续（ D ）未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、4 次 C、5 次 D、6次
3、个人申请电话银行服务后（ A ）可以开始使用
A、当天 B、第二天 C、第三天 D 、第四天
4、电话银行注册客户每日累计连续（A ）密码输入错误（对同一卡号），则当日该卡进入电话银行权限冻结。
A、6次 B、 3次 C、2次 D、5次
5、电话银行办理灵通卡挂失为临时挂失，客户需要在（ C ）天之内到营业网点办理正式挂失手续，否则临时挂失将失效。
A、3天 B、4天 C、5天 D、7天
6、手机银行（短信）客户办理捐款业务时，每日最高捐款金额为（ B ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
7、手机银行（wap）客户办理缴费业务时，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
8、为了使客户登陆电话银行时便于记忆，系统允许客户自行设置一个（ c）位数字作为登陆电话银行客户编号。客户编号设置成功后，如果连续（ ）内不使用将自动失效
A、4 一个月 B、 6 3个月 C、 8 半年 D 、10 一年
9、当银行卡客户进行自助注册电话银行累计失败（ C ）次后，系统在半年内不允许该客户进行自助注册。
A、2次 B、4次 C、6次 D、8次
10、对于已注册了电话银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ C ）功能进行处理，此卡必须是同一CIS号下的本人的银行卡。
A新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡

电子银行业务营销与管理试题（多选题部分）doc下载

电子银行业务营销与管理试题（多选）

69、手机银行（短信）客户分为注册客户与非注册客户两类。注册客户可以办理各项手机银行业务。非注册客户只能办理（ABC ）等业务。
A、账户查询 B、捐款 C、金融信息查询
70、电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ABCDE ）等金融服务的电子银行业务。
A业务咨询 B账户查询 C转账汇款 D投资理财 E代理业务
71、客户拥有（ABCDEF）可以办理电话银行业务。
A理财金账户卡 B牡丹灵通卡 C牡丹灵通卡•e时代
D牡丹信用卡 E牡丹贷记卡 F牡丹国际卡
72、使用电话银行办理记账式国债业务前，客户需用（ABC）注册个人电话银行。
A灵通卡 B理财金卡 C e时代卡 D牡丹信用卡
73、电话银行托管业务实行（A C），即被托管行、独立行的客户使用电话银行托管系统资源的，应根据来电个数、业务笔数等业务指标向托管行付费。
A、内部计价 B外部计价 C有偿使用 D无偿使用
74、个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（ABCD）
A、生日问候 B、大额交易提醒 C、业务变化通知D特殊业务回访
75、以下哪种证件可以有效办理个人电子银行业务（AC）
A、身份证 B、学生证 C、军官证 D、驾驶证
76、以下可以作为我行个人网上银行注册卡的有（ABCD）
A、理财金卡 B、灵通卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹贷记卡
77、客户自带证书时，证书上应该有以下（CD）标志。
A、金融@家 B、金融e通道 C、U盾 D、证书序号
78、以下操作不正确的有（ABD）
A、客户凭与身份证号码一致的驾驶证办理个人网上银行注册
B、客户凭已过期的身份证办理个人网上银行注销
C、为客户追加客户自带的有10位个人证书序列号的U盾
D、个人网上银行客户注册时未追加U盾，也未追加口令卡
79、以下可以作为个人电话银行约转帐户的有（ABCD）
A、同城工行存折 B、异地工行卡 C、同城它行存折 D、异地它行卡
80、可以作为个人电话银行约转帐户的有（ABCD）
A、活期存折 B、零存整取账户 C、定期一本通账户 D、灵通卡
E、定期存单
81、对于托管模式的储蓄国债（凭证式）网上银行提供（AB）功能。
A、查询功能 B、赎回功能 C、转账功能 D、无任何功能

电子银行业务营销与管理试题（判断题部分）doc下载

电子银行业务营销与管理试题（判断）

三、判断题（共203道）
151、客户办理保证金交易和期权交易均必须开立保证金账户。（对）
152、客户的网上银行注册账户中必须具有活期账户才可办理网上外汇资金交易业务。（错）
客户的网上银行注册账户中必须具有活期多币种账户才可办理网上外汇资金交易业务。
153、特殊交易限额功能是指我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能。（对）
特约单位必须使用口令卡办理电子商务业务。（错）
特约单位必须使用客户证书办理电子商务业务。
154、申请成为网上支付特约单位的客户，应在互联网上建有销售商品或提供服务的网站。（对）
155、申请成为电话支付特约单位的客户，其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务。（对）
156、电话银行客户是否可以使用口令卡对任意帐户支付。 （√）
157、对凭电话银行密码办理的业务，银行均视作客户亲自办理。（√）
158、电话银行客户在异地拨打当地95588仍可正常使用电话银行业务。（√）
159、办理开通网上票据业务以后，客户办理任何票据业务均可以自助在网上银行实现。（ × ）
正确答案：办理开通网上票据业务以后，客户可以自助在网上银行实现录入、查询票据信息，提交票据指令。
160、只有集团客户及其分支机构方可使用网上票据业务。（ √ ）
161、办理票据托管业务须与我行签订票据托管业务协议。（√）
162、我行网上票据可以托管票据种类包括：银行承兑汇票、商业承兑汇票、银行本票。（×）
正确答案：我行网上票据可以托管票据种类包括：银行承兑汇票、商业承兑汇票。
163、票据贴现是指商业汇票的收款人或持票人，在汇票到期日前，为了取得资金而将票据权利转让给予自然人的票据行为。（×）
正确答案：票据贴现是指商业汇票的收款人或持票人，在汇票到期日前，为了取得资金而将票据权利转让给予银行的票据行为。

电子银行业务技能比赛题库

电子银行业务知识项目试题将在题库中抽取

选择题：

10.下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（B、C、D）
A.T+1理财服务
B.T+0理财服务
C.协定金额转账服务
D.预约周期转账服务

12.电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ A、B、C、D ）
A.服务费
B.交易费
C.工本费
D.协议费及其他费用

14.网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（ D ）可在线自助办理开户手续。
A.银证转帐
B.银证通业务
C.银证转账和银证通业务
D.基金、债券业务

17.工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ A ）。
A.电子邮件（Email）或手机短信息
B.手机短信息和电话银行语音外拨
C.电子邮件（Email）或电话银行语音外拨
D.手机短信息和个人金融业务客户经理

18.工行信使服务项目除（ B ）外，其他信息均为有偿服务。
A.财经信息
B.赠送信息
C.账务信息
D.重要提示信息

19.网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ A ）
A.使用个人客户证书办理的支付业务
B.使用密码办理的支付业务
C.转账业务
D.B2C业务

电子银行业务考试题库

包含电子银行业务考试的各种题型

四、简答题
4、持有我行哪些银行卡的客户可以申请成为个人网上银行注册客户？
答案：在我行开立本地理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通
卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡等银行卡且信誉良好。
难度：1
5、网上托管账户业务的授权人是指哪些客户？
答案：授权人必须是在我行开立理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、活期一本通等本外币银行卡账户、结算账户或储蓄账户的个人客户。
难度：1
7、我行个人网上银行可以为客户提供哪些业务功能？
答案：个人网上银行根据注册方式和申请项目的不同，为客户提供相应业务功能。包括账户管理、个人理财、转账汇款、在线缴费、外汇买卖、网上保险、网上证券、网上黄金、信使服务、个人质押贷款及B2C、C2C在线支付等功能。（共11项，8项以上为满分。） 难度： 2
8、个人网上银行登录密码、支付密码、证书密码有什么不同？
答案：登录密码就是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、B2C和C2C在线支付、在线缴费、网上保险、等业务时使用的密码。客户首次使用网上银行的登录密码是客户在柜面注册时预留的网上银行密码。
支付密码包括动态密码和自设密码两种类型。
证书密码是电子银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。
难度：3
10、手机银行（WAP）登录密码、支付密码是指什么？
答案：登录密码就是指客户用于登录我行手机银行（WAP）网站时使用的密码；支付密码是客户通过手机银行（WAP）办理对外转账汇款、缴费付款、消费支付等业务时使用的密码。客户首次使用手机银行（WAP）的登录密码是客户注册时预留的手机银行（WAP）密码。
难度：2

电子银行管理人员题库（三）

一、单选题：
1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是（ ）年。|A：1年 B：2年 C：3年 D：4年|A

2、企业网上银行查询当日明细最多可以查询（ ）笔。|A：50笔 B：100笔 C：200笔 D：企业网上银行查询当日明细没有笔数限制|D

4、通过企业网上银行财务室提交的单笔指令最高限额为（ ）万元。|A：5万元B：10万元C：15万元D：20万元|A

5、企业网上银行的服务时间（ ）。|A：7*24（每周7天每天24小时） B：早9：00到晚5：00 C：早8：30到晚5：30 D：晚5：00到早9：00|A

12、网上银行（又称网络银行或虚拟银行）指的是银行利用（ ）技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。|A：因特网B：计算机C：内网D：局域网|A

16、电话银行的客户分为（ ）和非注册客户。注册客户分为个人和单位两种类型。|A：自助客户 B：机构 C：注册客户|C

电子银行业务管理办法题库

72、电子交易数据应自交易发生日起至少保存期限为（ ）。
A 2年
B 3年
C 5年
D 10年
答案：C

82、各行每年至少要开展（ ）次电子银行业务检查。
A 4
B 3
C 2
D 1
答案：D

二、多选题：

2、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（ ）
A 网上银行
B 电话银行
C 手机银行
D 多媒体自助服务终端业务
答案：ABCD

3、电子银行客户分为（ ）和（ ）两大类。
A 柜面注册客户
B 自助注册客户
C 注册客户
D 非注册客户
答案：CD

4、电子银行根据不同的（ ），为客户提供相应的服务。
A 客户类型
B 注册方式
C 资产数量
D 申请项目
答案：ABD

5、开展电子银行业务应遵循 （ ）的原则。
A 统一规划
B 统一管理
C 统一开发
D 统一营销
答案：ABCD