分类： “星级员工”题库、星级员工评定考试

星级员工评定考试题库-金融行业基础知识题库

包含A1经济金融基础知识.xls、A2企业文化和职业道德.xls、A3法律知识.xls、A4服务礼仪及服务技巧.xls等四部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d答案
1以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。安全性流动性营利性效益性
2根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。不得低于8％不得高于8％不得低于10%不得高于10%a
3根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。5421
4根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ）。发放固定资产贷款或投资弥补票据结算不足解决临时性周转资金的需要弥补联行汇差头寸的不足
5根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务的规定正确的是（ ）。商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费 商业银行办理结算业务不得压单商业银行可以任意降低利率来发放贷款
6"商业银行应当依法保护存款人合法权益，下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是（ ）。
"商业银行向中国反洗钱监测分析中心报送存款人的大额交易数据 商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款商业银行因资金周转困难，延期支付存款人存款利息商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
7"下列有关中国人民银行对金融机构行为进行检查监督的说法中，正确的是（ ）。
"中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关清算管理规定的行为 中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关反洗钱规定的行为中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关人民币管理规定的行为）对上述三种行为，中国人民银行都有权进行检查监督

19受理单据及资料应平整、正向递给客户面前，如需用笔，及时将笔递上，笔尖（ ）。朝上。朝下。朝向自己。朝向客户。
20未到营业时间，客户进入营业厅时，禁止说（ ）。“还没上班，到外面等候”“未到时间，请稍等”“请等一下，很快就好”“正在准备，大概还要X时间”
21接过客户名片时，应认真看一遍并（ ）阅读，已示尊重，然后放入口袋或名片夹中。大声轻声不断默默
22如对客户提出问题不能给予确切答复，应说明原因，将记录以（ ）形式告知相关部门或领导，请客户留下联系方式并给予确切的答复时间。口头电话书面面对面
23若在接听电话时有客户来访时，应点头微笑并示意对方坐下;通话结束后，应先向对方（ ）。说明致歉寒暄招呼
24对声音过高或情绪激动的客户，应及时暗示或用手势要求对方保持（ ），以免干扰他人。克制安静文明风尚
25当工作较忙时，没有及时发现客户，但当发现时应在第一时间（ ），按具体情况灵活应对。微笑问候致歉说明原因摇头示意

星级员工评定考试题库-综合柜员业务操作、制度题库

包含B2业务操作.xls、B3业务制度.xls等二部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d选项e选项f答案
1单位通知存款的最低起存金额为（ ）。人民币50万元人民币10万元 外币50万美元或等值50万元人民币的等值外币 10万元人民币的等值外币
2小额支付系统主要包括以下哪些业务：普通贷记业务定期贷记业务普通借记业务定期借记业务abcd
3支付结算代理业务是指工商银行委托其他银行或受其他银行委托，办理（ ）等支付结算业务的行为。银行汇票汇兑委托收款托收承付
4保证金是指商业银行在办理（ ）等融资业务时，为降低风险而按客户信用等级和信贷管理规定收取的业务保证金。银行承兑汇票保函 信用证委托收款
5凭证式国债为记名国债，可以（ ）。挂失提前支取质押贷款更名流通转让abc

7柜员在出售空白重要凭证时不得兼办（ ）等业务。账户密码的预留账户密码的重置电子银行开户支付密码系统的操作
8个人贷款综合账户系统必须根据个人信贷管理系统的电子指令办理个人贷款（ ）。发放展期缩期到期还款
9活期开户交易账户属性输入项：对公个人结算户外币多币种户储蓄账户人民币个人结算账户
10属于银行签发的票据有哪些：银行汇票银行本票支票商业汇票
11柜员日终轧帐处理：结平现金帐务 核对空白重要凭证 结平帐务凭证整理移交
12凭证式国债在该债券规定的（ ）办理兑付，一律不收取手续费。发行期 兑付期 二次买卖期 兑付期后
13下列那些帐号可以注册到网上银行系统中:工行基本户工行一般户工行非19位二级户他行帐号工行外币户工行贷款户
14开通代缴学费业务应审核的申请资料有:《中国工商银行网上代缴学费学校注册（变更、注销）申请表》在线缴费服务协议“代理收取学费的协议”（原件或复印件）《缴费授权书》

1存款单位开立资本金项下的外汇专户，需提供哪些资料:开户申请书营业执照企业标准代码证外管局批文
2单位开户，需报结算账户审核中心审批核准才能开户的账户有:基本账户专用账户一般账户临时账户协定存款账户
3收费协议可以对费用优惠方式分为:项目优惠金额优惠比例优惠账户优惠
4签发银行本票必须记载下列事项：无条件支付的承诺 确定的金额收款人名称 出票日期
5下列哪些业务属于因私购汇业务:出境旅游境外就医自费留学出境定居
6银行汇票哪些内容可以更改:实际结算金额收款人账号 密押收款人名称
7哪些凭证可办理委托收款结算方式:商业承兑汇票 个人存单欠款借条企业债券

9电子银行业务收费按性质不同可划分为：服务费交易费工本费协议费及其他费用
10个人外币定期存款的存期分为( )。1个月3个月6个月1年2年3年abcde

星级员工评定考试题库-营业经理业务操作、风险控制题库

包含C1营业经理业务操作.xls、C2营业经理风险控制-.xls等二部分分类题库

题目(营业经理业务操作)选项a选项b选项c选项d
单位及个人支取现金（）万元以上必须向支取行预约。5万元10万元15万元20万元
在填写票据出票日期时，10月30日规范的填写是（）。拾月叁拾日零拾月零叁拾日壹拾月叁拾日零壹拾月零叁拾日
银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。10天1个月2个月6个月
营业终了，发现长款应（ ）。将长款寄库以长款补短款立即报告及时查找将长款取出自己查找
柜员权限卡的密码，必须不定期修改；最长时间不得超过（）。10天15天30天5天
存款户挂失预留印鉴，应提交书面申请、开户登记证和营业执照及相关证明文件，经开户行（）人员审批同意后，办理签章挂失手续。业务主办 总会计业务主管主管行长
业务主管人员每月至少检查（）空白重要凭证的保管情况和领用手续，将库存数量、金额与表外有关账户核对相符，填写查库记录，以备查考。1次2次3次4次
开具储蓄存款证明业务每笔业务收取手续费（）。10元20元30元50元
异地口头挂失的有效期为（）：5天7天10天15天
有权部门冻结客户存款最长有效期一般为（），期满后系统自动解除。一个月 三个月六个月一年
隔日或以后发现的错帐，应填制（）凭证，经业务主管审批后办理。特转凭证转账收付凭证错帐凭证现金支票
业务授权由计算机程序控制，采用（）的方式实现。刷权限卡并输入密码划卡授权主管签字
以下哪一项是结算专用章的使用范围：出具存款证明签发存单现金收付业务办理票据贴现到期委托收款

题目(营业经理风险控制)选项a选项b选项c选项d
1资信证明有效期由双方协商确定，最长不超过（ ）。一年半年三个月
2下列哪个有权机关可以查询、冻结单位和个人帐户，但不能进行扣划（ ）。人民法院税务机关海关检察机关
3因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起的暂时离岗，超过（ ）以上，必须将柜员权限卡于离岗当日置为待启用状态。3天5天10天15天
4开户银行对验资账户的开立或撤销，应于开立或撤销之日起（ ）内向中国人民银行当地分支机构申报。3日5日7日10日
5储户一次性提取现金超过( )万元,即为大额现金支取。5102050
6对签发虚假回单、伪造虚假存单（折）或为从事诈骗活动提供便利的，给予（ ）处分。开除解除劳动合同记过记大过或撤职
7业务人员根据事权划分、事中控制的原则，可分为（ ）三类。录入类、复核类、授权类柜员类、业务主办类、业务授权类柜员类、业务复核类、业务授权类柜员类、业务主办类、业务主管类
8发报报文冲正及删除的所有交易必须经过有权人授权后由（ ）处理。原录入柜员原复核柜员主办柜员主管柜员
9银行汇票失票人挂失止付后，如到期末收到法院的止付通知书，自第（ ）起撤销止付责任。 5天7天12天13天
10单位客户因借款或其他结算需要，在基本存款帐户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算帐户是（ ）。基本存款帐户一般存款帐户专用存款帐户临时存款帐户
11银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取（ ）的手续费。百分之五千分之五万分之五万分之三
12用于核算有价单证、空白重要凭证、代保管有价值品、未收贷款利息等事项的会计科目归属（ ）。损益类或有事项类委托代理业务类备查登记类
13营业经理必须（ ）至少一次对单位定期存款、应解汇款、银行汇票、贷款借据及票样、印模、有价单证等进行账账、账实核对。每日 每周每月每季
14营业经理必须（ ）通过联机交易和查看返传报表，检查核对重点内部账户、表外账户余额，存有疑问必须深查核实。每日 每周每月每季
15营业经理必须每日对一名柜员款箱进行抽查，（ ）至少一次对“99999”款箱进行全面盘查。每日 每周每月每季
16营业经理必须每周至少一次对柜员空白重要凭证账实进行抽查，（ ）对网点空白重要凭证管理进行一次全面检查，并进行账实核对。每日 每周每月每季

星级员工评定考试题库-个人客户经理知识技能考试题库

包含D1金融产品知识.xls、D2理财知识.xls、D3营销知识与技能.xls、D4客户关系管理技能.xls、D5风险管理.xls、D6个贷相关业务.xls等六部分分类题库

题目选项A选项b选项c选项d
对“工行信使”服务描述正确的是？客户在柜面与工行签订信使服务协议网上银行系统只通过手机短信方式网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
基金申购是按（ ）的基金净值来计算申购份额的。前日收市 当日收市即时交易后一日收市
我行以“ ”为个人贷款的总品牌，下设“ ”个人住房贷款和“ ”个人汽车消费贷款两个子品牌。幸福家庭 幸福快车 幸福贷款幸福贷款 幸福之家 幸福快车幸福家庭 幸福之家 幸福快车幸福贷款 幸福之家 幸福快车
总行现行规定的“理财金账户”客户开户标准是（ ）。存款大于5万元存款大于10万元在我行上3个月日均资产在20万元（含）以上在我行当前存款和贷款余额达到20万元
利息收入是免税的个人金融产品有:活期、教育储蓄通知存款 、国库券国库券、教育储蓄通知存款、教育储蓄
“灵通快线”超短期理财产品的起购金额为:30万15万10万5万
目前发行的凭证式国债，若提前支取按存单面额的多少收取手续费:1‰ 1.5‰ 2‰ 3‰
个人网上债券买卖的申购债券总面值（元）必须是：1000的整数倍100的整数倍10000的整数倍100000的整数倍
参加“基金定投”计划申购最低起点金额为（ ）。100元200元300元500元
储蓄国债是指:财政部在境内发行，通过试点银行面向个人投资者销售的，不同于现有凭证式国债（含电子记账凭证式国债）的不可流通人民币债券财政部在境内发行，通过试点银行面向个人投资者销售的，不同于现有凭证式国债的不可流通人民币债券财政部在境内发行，不同于现有凭证式国债（含电子记账凭证式国债）的不可流通人民币债券境内发行，通过试点银行面向个人投资者销售的，不同于现有凭证式国债（含电子记账凭证式国债）的不可流通人民币债券
未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额的，除按上述计息方法支付透支利息外，还应按最低还款额未还部分的（ ）支付滞纳金。10%20%5%15%
不符合申办信用卡的身份证件是:居民身份证军官证、武警警官证外国护照D、驾驶证

题目选项A选项b选项c选项d
理财人员想客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和 运用资金所产生的收益和风险由（ ）承担。客户银行银行与客户协商 银行与客户共同
沟通准备阶段的第一要务是（ ）。练习沟通技巧准备接受拒绝拟定沟通方案确定沟通目标
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。明确目标客户收集客户私人信息处理投诉 维护客户关系
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）。有一个好的开场白以诚相待封闭性问题观察有效信息
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。了解客户选择目标客户与客户建立信任与客户沟通
发现客户的主要方法中，介绍法是指（ ）。通过亲戚朋友介绍客户通过同事介绍客户通过客户介绍客户通过相关机构介绍客户
（ ）是提升客户价值，提高客户满意度与忠诚度最有效的措施。实施客户关系管理 提高办理业务速度接受客户投诉 提供自助服务
（ ）是指理财客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。服务跟进情感维护制定理财规划服务知识维护
个人客户关系维护中不包括（ ）。知识维护客户本身价值维护顾问式营销维护交叉销售维护
下列哪项不属于超值维护的内容？定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难营销金融产品，收集和反馈各种信息在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务
执行优质客户服务流程中的“接触营销”环节，以（ ）岗位为主。理财中心负责人和理财客户经理大堂经理和理财客户经理大堂经理和现金、非现金柜员理财客户经理和营销客户经理
优质客户服务流程依此包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护，其中，个人优质客户关注程度最高的环节是：识别引导接触营销业务处理关系维护
"张三是某理财中心的理财经理，已取得AFP认证资格，有多年理财从业经验，通过识别引导发现该客户属待跟进优质客户，下面是张三和该客户面对面接触营销的5个过程，其中存在不妥之处的有：
①张女士来到网点后，张三起身迎接，问候过后请客户落座，并提供茶水等服务，然后感谢客户选择工行服务；
②张三作了自我介绍，包括AFP和从业经验，显示出专业优势；
③然后简单介绍了本行其他优质客户情况，增强了张女士对工行的信任；
④最后，从当前市场热点话题开始交流，边谈边记录，并找到了营销的突破口；
⑤经过3个多小时的交流，终于促成了交易，张三感到非常满意。"②③⑤①②③④⑤①②③⑤③⑤

星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库

星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库包含：E1金融产品知识—-资产类.xls、E2金融产品知识-负债类.xls、E3金融产品知识—-其他产品类.xls、E4营销知识与技能.xls、E5客户关系管理技能.xls、E6客户经理风险管理.xls等六部分分类题库

题目选项A选项b选项c选项d
个人通知存款的最低支取金额为：1万元 5万元10万元 15万元
教育储蓄本金合计的最高额度为:1万2万3万5万
目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（ ）万元。1050100120
教育储蓄最长存期为 ：3年 5年 6年8年
灵通卡异地取款单笔最高收费标准为（ ）元。305080500
个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务？“存本+零整”和“零整+整整”“零整+整整”和“定活＋零整“存本+整整” 和“存本＋零整”“零整+整整”和“存本+整整”
未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额的，除按上述计息方法支付透支利息外，还应按最低还款额未还部分的（ ）支付滞纳金。10%20%5%15%
居民个人办理以下哪个金额的结汇业务时，需要提供收入来源的证明，但无需到外管局审批。10000美元60000美元50000美元70000美元
我行目前已开办的外币储蓄币种,不包括：美元港币新加坡元挪威克朗
.我行目前发行的不属于个人外汇衍生产品有：个人外币可终止理财产品个人外汇区间累计理财产品个人外汇两得利理财产品个人外币七天通知存款
活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的：活期一本通只生成一个外币分户帐活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐以上说法都错误

题目选项a选项b选项c选项d
无固定期限超短期理财产品的分红权益登记日为（）。每月24日每月月末每季季末每季季末月24日
目前，无固定期限超短期理财单笔购买最低份额为（）。5万份10万份50万份100万份
投资者主动购买我行无固定期限超短期理财产品是（）。实时扣款，当日确认当日扣款，当日确认实时扣款，次日确认当日扣款，次日确认
投资者购买超短期理财产品，当遇该产品巨额赎回时，面临（） 风险。市场风险流动性风险信用风险经营风险
客户可领取（）卡在柜面开立对公理财交易账户。牡丹信用卡灵通卡财智账户卡理财金账户卡
客户赎回无固定期限超短期理财产品，赎回确认日为（）。主动赎回实时入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回实时入账，次日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回次日入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回当日入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认
工商银行纸黄金交易时间是（）。周一早7:00—-周五早4:00周一早7:00—-周日早4:00周一早7:00—-周六早4:00周一早7:00—-周六早7:00
个体工商户凭营业执照以经营者姓名开立的银行结算帐户纳入（ ）管理。个人结算帐户单位结算帐户个人储蓄帐户
银行承兑汇票发生垫款时，每日按垫款金额的（）收取利息。万分之一万分之二万分之五

题目选项a选项b选项c选项d
客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理。IBM公司对客户关系管理的理解德勤公司对客户关系管理的理解GarmerGroup对客户关系管理的理解美国营销协会对对客户关系管理的理解
客户关系管理是指对客户关系进行的计划、实施、检查分析并调整等一系列的管理行为，可以分为计划阶段、实施阶段及（ ）等几个步骤。检查阶段调查阶段研究阶段组织阶段
企业方向性决策由以下哪个部门做出:企业高层决策部门企业的人事部门企业计财部门 企业的后勤部门
（ ）是企业最高管理当局的战略规划，涉及企业的所有经营活动。经营战略规划 职能支持战略规划公司战略规划运营战略规划
知识管理是把大家的资讯变为效用尽可能大的资讯，并加以互动和共享、共用，这个过程就是知识管理的过程，这需要银行内部有一个知识管理系统。客户知识管理有发现、寻求与客户进一步深度合作的机会；增加与客户交住的共同语言和感情基础及（ ）三方面的作用。显示学问加强学习建立同业竞争优势 取悦客户
产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为：直接购买冲动购买往返购买互惠购买
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ）。交易营销客户营销关系营销价值营销
理想目标客户不必具备的条件（ ）。目标客户有未被满足金融需求银行有实力满足目标客户的需求目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好银行有竞争优势
向客户提问的方式不包括（ ）。封闭式提问开放式提问 重申式提问直接式提问