分类： 基层机构、网点负责人任职资格考试

基层机构负责人任职资格考试-个人金融业务题库

一、单选题
1、以下哪种操作形成的账户为现钞账户（ ）
A、境外汇入款转存 B、票据托收托回款项转存 C、旅行支票兑付款转存 D、其他省市外汇汇入款转存，汇出方为现钞户
试题难度：一般
答案：D

2、国内居民张先生从本人现汇账户中取款，下列取款金额中，哪个要求客户提供收入来源的证明，但无需上外管局审批？（ ）
A、1万美元 B、2万欧元 C、80万日元 D、20万英镑
试题难度：一般
答案：B

3、下列关于个人外汇转账、境内外汇汇款的描述正确的是（ ）
A、境内居民和非居民个人可以向境内企业支付外币
B、非居民个人可以在本人名下和直系亲属间进行外汇转账
C、居民个人只能在本人名下和本人与直系亲属间进行外汇转账或境内汇款，其中直系亲属关系包括父母、子女、配偶
D、非居民个人办理外汇转账业务时无需填写《非居民个人外汇收支情况表》
试题难度：一般
答案：C

4、刘先生携带以下哪个金额的外币现钞出境时需要向银行事先申领携带证（无需上外管局审批）（ ）
A、2000美元 B、3000美元 C、5000美元 D、8000美元
试题难度：一般
答案：D

5、居民个人办理以下哪个金额的结汇业务时，需要提供收入来源的证明，但无需到外管局审批。（ ）
A、10000美元 B、60000美元 C、50000美元 D、70000美元
试题难度：一般
答案：C
6、根据外管局规定，非居民可以凭以下材料在规定时间内办理兑回业务（ ）
a、护照等证明非居民身份的法定身份证件
b、外卡在ATM上的取款凭条
c、外币兑换证明
d、个人结售汇业务凭证
A、a+b+c+d B、a+b或a+c或a+d C、a+b或a+c D、a+d
试题难度：一般

基层机构负责人任职资格考试-会计结算业务题库

单选题
1．管辖行每年对所辖基层机构负责人的强制休假时间不得少于（C）个工作日。
A、3 B、4 C、5 D、7
2．基层机构负责人在同一岗位连续任职时间原则上不得超过（C）。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
3．参加同城票据交换的行处必须是( B )批准并核发交换网号的银行营业机构。
A、商业银行总行 B、当地人民银行
C、当地银监局 D、人民银行总行
4.跨行支付系统发报行、接收行每日打印差错清单，必须在( C )个工作日内查清差错原因，分别不同情况进行处理。
A、1 B、3 C、5 D、7
5. 本年度发现上年度错帐，应( C )。
A、应填制同方向红、蓝字冲正凭证办理冲正。
B、应填制借、贷红字凭证将原错误金额全数冲销，再填制借、贷方蓝字凭证补记入帐。
Ｃ、应填制蓝字反方向凭证冲正，不得更改决算表。
D、由原经办柜员使用反交易处理。
6.法人账户透支的核算应比照什么业务的透支核算模式办理 ( B )
A、理财金卡 B、银行卡 C、灵通卡
7.发放抵押、质押贷款的，应坚持的原则 ( C )
A、专人专箱保管 B、券证分管 C、证（物）账分管
8.个人住房贷款的单笔呆坏帐金额在（ C ），需报总行审批。
A、5万元以下 B、10万元以上
C、5万元以上 D、1万元以上

基层机构负责人任职资格考试-内控合规专业题库

基层机构负责人任职资格考试
内控合规专业题库

第一部分 单项选择题

下列各题只有一个正确答案：
1．《基层网点负责人内控管理纲要》要求，网点支行行长、分理处主任、现金中心主任每日应检查（ ）
A．检查监控设施录像回放检查记录、守库值班记录。
B．进行监控设施录像回放检查、守库值班记录。
答案：A
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》
2．《基层网点负责人内控管理纲要》要求，网点支行行长、分理处主任、现金中心主任（ ）应组织员工进行一次安全防范紧急情况处置预案的演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A．每半年 B．每季 C．每月
答案：B
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》
3．《基层网点负责人内控管理纲要》规定，现金中心主任每月应至少不定期查库（ ）。
A．一次 B．两次 C．三次
答案：B
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》
4．根据《基层网点负责人内控管理纲要》，网点支行行长、分理处主任、现金中心主任（ ）应组织一次全面安全检查。
A．每月 B．每季 C．每半年
答案：B
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》
5．根据《基层网点负责人内控管理纲要》，网点支行副行长、分理处副主任、现金中心副主任每日应认真履行（ ）职责，按制度规定合理安排重要岗位（含岗位分离）缺岗的人员补岗工作。
A．授权 B．检查 C．查岗
答案：A
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》
6．根据《基层网点负责人内控管理纲要》，网点支行副行长、分理处副主任、现金中心副主任（ ）应对所辖网点即将到期轮换的重要岗位人员名单进行一次核对，按规定程序实施轮换。
A．每月 B．每季 C．每半年
答案：B
出处：《基层网点负责人内控管理纲要》

基层机构负责人任职资格考试-内控合规专业补充题库

基层机构负责人任职资格考试
内控合规专业补充题库

《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》考试内容

第一部分 单项选择题

下列各题只有一个正确答案：
1．《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》所称基层网点负责人包括（ ）。
A．网点支行行长、副行长，分理处（含经营管理支行营业室）主任、副主任，储蓄所主任，营业经理
B．网点支行行长、副行长，分理处（含经营管理支行营业室）主任、副主任，储蓄所主任
C．网点支行行长、副行长，分理处（含经营管理支行营业室）主任、副主任，现金中心主任、副主任，储蓄所主任
答案：C
出处：《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》
2．《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》规定，各经营管理支行（ ）对所辖基层网点负责人执行 “纲要”情况进行一次检查，通报检查情况，抄送分行备案。
A．每半年 B．每年
答案：A
出处：《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》
3．《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》规定，分行每年对各支行贯彻落实“纲要”情况进行抽查或评价，并（ ）。
A．将结果通知支行 B．在分行通报
答案：B
出处：《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》
4．《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》要求，网点支行行长、分理处主任、现金中心主任、储蓄所主任每日营业前后要督促检查日常安全情况，（ ）及时开、关电视监控和夜间防入侵报警设备，并作好详细记录。
A．明确专人负责 B．负责
答案：A
出处：《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》
5．《基层网点负责人内控管理纲要（修订稿）》要求，网点支行行长、分理处主任、现金中心主任、储蓄所主任（ ）应组织员工进行一次防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A．每半年 B．每季 C．每月
答案：B

网点负责人岗位培训教材（定稿）

目 录

第一篇 职责篇. .4
第一章 网点负责人的岗位职责与职业操守 5

第二篇 管理篇9
第二章 网点负责人的管理能力10
第一节 经营分析能力 .10
第二节 沟通能力15
第三节 时间管理能力22
第四节 情绪管理能力26

第三章 团队管理29
第一节 制度建设.29
第二节 考核与激励.33
第三节 团队能力提升.38

第三篇 内控篇. 47
第四章 网点内控工作的定位与要求. .48
第一节 内控工作概述. .48
第二节 网点内控工作要求.50
第三节 案例分析60

第五章 主要操作风险与防控措施65
第一节 内部欺诈风险的防范与控制.65
第二节 外部欺诈风险的防范与控制.72
第三节 法律风险的防范与控制 74
第四节 安全保卫风险的防范与控制.82

第四篇 营销篇.85
第六章 市场分析与营销策略86
第一节 营销环境分析86
第二节 目标市场选择与营销策略 90

第七章 营销团队管理.94
第一节 营销团队的组建及职能94
第二节 营销人员的动态管理99
第三节 营销过程的执行监督.100

第八章 营销技巧103
第一节 个人客户营销方法.103
第二节 对公客户营销技巧.110
第三节 案例分析.116

第五篇 服务篇.123
第九章 服务理念与服务品牌.124
第一节 服务理念.124
第二节 服务品牌.130
第十章 服务质量与效率的提升134
第一节 服务的标准与规范.134
第二节 提升服务质量的方法.138
第三节 提升服务效率的方法.141
第四节 服务效果的评价与考核144

第十一章 特殊事件处理案例分析.147
第一节 特殊情况下的服务.147
第二节 服务投诉管理.149
第三节 应急预案的建立.152
第四节 案例分析.154

第一篇 职责篇

作为营业网点的经营者和管理者，网点负责人有其特定的岗位职责、岗位价值和职业操守。本篇对我行网点负责人的范围、岗位职责进行明确的界定，对网点负责人的岗位价值、职业操守进行概括和归纳，以使我行的网点负责人进一步明确自身的岗位价值和岗位职责，遵守网点负责人的职业操守，更好履行网点负责人的各项职能。

第一章 网点负责人的岗位职责与职业操守

一、网点负责人的范围
我行的营业网点指我行在境内具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构，具体包括各一级分行营业部本部营业厅（室）、各二级分行营业部所设营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）、二级支行、分理处、储蓄所。我行的网点负责人即为上述机构的负责人。
二、网点负责人的岗位职责
网点负责人的岗位职责可以概况为以下几个方面：
1．负责承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。负责开展网点店面管理，保证客户服务品质。
2．履行营销管理职能。根据上级下达的各项工作指标，结合自身业务特点，策划营销活动，监督计划执行效果。
3．履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
4．履行服务质量控制职能。监督服务流程执行，有效控制高端客户服务质量，整体掌控本网点优质客户资源的开发和关系维护工作，制定优质客户发展策略，进行客户回访，保证服务品质，提升客户满意度。

银行营业网点负责人任职资格考试大纲（2010年版）

一、考试性质
营业网点负责人任职资格考试是由总行人力资源部、教育部及相关部门共同组织，面向全行营业网点负责人及符合报考条件且有志于从事营业网点负责人岗位的员工开展的水平性测试。考试的评价结果是测量应试者是否具备岗位任职资格的标准，是各级行进行岗位聘任的重要依据。
二、考试目标
营业网点负责人任职资格考试的考试目标是测试应试者是否达到从事网点负责人岗位所应具备的基础知识、银行业务和管理实务能力，提升营业网点负责人的综合素质与履行岗位职责的能力。
三、考试方式
营业网点负责人任职资格考试大纲和题库由总行统一建立，具体考试由各一级（直属）分行组织，采用计算机考试方式。试题由总行授权至一级（直属）分行负责从网点负责人任职资格考试题库中随机选取。
四、试卷结构
1、题型结构：由单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、论述题组成。
2、分值比重：试卷总分100分，每场考试150分钟。

六、测试内容
（一）基础知识模块
科目一：现代金融知识
考点：
1.金融与经济的相关知识
1.1了解金融的含义和主要内容
1.2了解宏观经济政策的主要内容
1.3熟悉宏观经济的主要指标
2.货币、信用、利率与汇率的相关知识
2.1掌握货币与信用的相关知识

公开选拔网点负责人笔试考试试卷

注：仅发布试卷，未作答。

第一部分 综合能力（20分）

一、数量关系（每题0.5分 共3分）
1、77 49 28 16 12 2 ( )
A．10 B．20 C．36 D．45
2、2 4 10 18 28 ( ) 56
A．32 B．42 C．52 D．54
3、1，2/3， 5/8， 13/21，( )
A．21/33 B．35/64 C．41/70 D．34/55
4、某工厂今年的生产值比去年增加了20%，上交国家利税20万元后，还余2/3，问去年的生产值为多少万元？( )
A．30 B．40 C．50 D．60

第二部分 经济金融基础知识（20分）

一、单项选择题（每题0.5分 共5分）
1、中外学者一致认为，划分货币层次的重要依据是金融资产的（ ）。
A. 稳定性 B. 安全性 C. 收益性 D. 流动性
2、在其他条件不变的情况下，人们预期利率上升会（ ）。
A．多买债券，多存货币 B. 多买债券，少存货币
C．卖出债券，多存货币 D. 少买债券，少存货币
3、我们通常所说的利率是指（ ）。
A．市场利率 B. 名义利率 C. 实际利率 D. 固定利率
4、银行（ ）的能力反映公众对银行的信心和接受程度。
A．吸收存款 B．信贷投放 C．提供服务 D．代理业务
5、不属于中央银行货币政策工具的“三大法宝”是（ ）。
A．存款准备金率 B. 再贷款业务 C．再贴现 D．公开市场业务

第三部分分析简答（30分）

一、始于2007年8月的美国次贷危机，最终形成蔓延全球的金融海啸，中国经济金融
业受到不同程度的冲击。2009年，中央政府推出4万亿元经济刺激计划。这个计划及十大产业振兴计划等一揽子经济举措给我国银行业带来哪些影响？ （10分）

第四部分论述（30分）

假如你是支行行长，

网点负责人经营管理案例精选

教材式网点负责人经营管理案例精选，大量管理实践案例，DOC文档294页。

目 录

管 理 篇
案例1 适应新岗位 抓好团队建设2
——一起网点负责人抓团队管理的案例
案例2 加强管理展示工行文明形象5
——一起热情为外国友人提供服务的案例
案例3 建立上下联动机制 妥善处理突发事件7
——一起变柜面纷争为成功理财的案例
案例4 完善考核机制创造优秀业绩11
——一起以考核促发展的案例
案例5 提升经营理念吸引更多资源13
——一起通过加强管理成功占据大部分市场份额的案例
案例6 严格执行制度 挖掘潜在客户16
——一起有效利用监控设备赢取客户信任的案例
案例7 转变管理理念实现经营突破18
——一起因转变管理理念促发展的案例
案例8 加强渠道管理提升竞争实力21
——一起利用演示会提高网银利用率的案例
案例9 优化管理模式提高工作效率24
——一起通过优化管理模式缓解柜面压力的案例
案例10 变危机为机遇27
——一起成功处理柜台突发事件的案例
案例11 违规操作引发投诉 业务流程建设需加强30
——一起因管理不当造成优质客户流失的案例
案例12 加强内部管理完善工作职能33
——一起汇款不成引发客户投诉的案例
案例13 科学选址是网点经营的前提36
——一起网点因选址不当被撤并的案例

内 控 篇
案例14 提高业务素质防范外部风险40
——一起成功堵截5,000万元假存单骗贷的案例
案例15 “望闻问切”把好贷款准入关43
——一起识别冒名签字从而避免贷款风险的案例
案例16 做好“票”功关闭“险”门45
——一起成功堵截伪造500万元银行承兑汇票的案例
案例17 认真审查尽职尽责明察秋毫堵假文书48
——一起成功堵截假司法文书骗取存款的案例
案例18 严格审查严控风险52
——一起成功堵截万元假存单的案例
案例19 机智深入严审查全面高效堵风险55
——一起成功堵截利用假冒证件开户的案例
案例20 提高风险意识维护储户利益57
——一起成功堵截诈骗储户存款的案例
案例21 强化风险防范赢得优质客户60
——一起凭敏锐的职业感觉为客户降低损失的案例
案例22 打造安全银行要从案件防范入手63
——一起成功堵截电话诈骗的案例
案例23 机智快速反应成功防范风险66
——一起多方联合成功堵截短信诈骗的案例
案例24 发现问题快速反应 果断决策挽回损失68
——一起协助客户追回被骗资金的案例
案例25 纵然千日无事不可一日不防71
——一起成功堵截骗取客户汇款的案例
案例26 层层把关防范风险73
——一起识别假挂失的案例
案例27 严格信贷审查防范骗贷风险76
——一起成功堵截假收入证明骗贷的案例
案例28 增强防范意识化解风险纠纷79
——一起灵通卡遗失在ATM机内导致存款被盗用的案例
案例29 敏锐识别号码误差 有效防范贷款隐患81
——一起因新旧身份证号码不符险些酿成风险隐患的案例
案例30 审慎把关防患未然84
——一起大额存单挂失业务身份核实的案例
案例31 严把风险关口识别重复支取88
——一起堵截挂失存单重复支取的案例
案例32 提高洗钱风险意识 严格执行客户身份识别91
——一起因执行联网核查不到位导致处罚的案例
案例33 密切监控大额交易 及时堵截洗钱活动94
——一起成功反洗钱的案例
案例34 监控异常资金流动 识别洗钱活动端倪96
——一起识破个体工商户涉嫌洗钱活动的案例
案例35 提高防范意识堵截不法分子讹诈98
——一起成功避免假币调包讹诈银行的案例
案例36 关注信用风险防控外部欺诈101
——一起劣变贷款清收的案例
案例37 执行“绿色信贷”政策 规避潜在环保风险104
——一起对有问题企业实行信贷退出的案例
案例38 规范操作流程是防控风险的前提107
——一起因扣划引起纠纷的案例
案例39 以人情代替制度 导致风险隐患110
——一起因违规操作导致银行受损的案例
案例40 风险防控应从内部抓起113
——一起银行员工挪用公款的案例
案例41 防范操作风险与人性化服务同样重要116
——一起挂失业务处理不及时导致银行败诉的案例
案例42 为熟人行方便给银行添风险119
——一起为熟人违规开户的案例
案例43 关闭后门 阻断风险121
——一起为熟人办业务而触犯内控制度的案例
案例44 重要凭证管理不妥 业务开展受影响123
——一起由于员工风险意识不强导致4份汇票遗失的案例
案例45 虚开存单 埋下风险隐患126
——一起网点负责人为客户虚开存单的案例
案例46 一分麻痹大意十分风险隐患129
——一起误操作导致短款差错的案例

营 销 篇
案例47 注重人文营销丰富工行文化底蕴132
——一起以文化交友促业务发展的案例
案例48 走出去才能请进来135
——一起“仿古瓷”客户营销的案例
案例49 巧用个人理财带动法人理财138
——一起成功开立对公理财账户的案例
案例50 准确定位是成功推介的切入点140
——一起成功营销个人网上银行产品的案例
案例51 发挥团队合力挖掘客户价值144
——一起发挥营销团队作用成功营销的案例
案例52 依托团队营销谱写竞争新篇章147
——一起营销职工补偿金3,000万元的案例
案例53 逆境搏弈方显工行营销成绩150
——一起成功揽存8,000多万元的案例
案例54 多措并举 全力推进企业年金营销工作153
——一起深入挖掘客户需求成功营销企业年金的案例
案例55 精心准备智慧营销156
——一起成功挖掘客户潜在电子商务需求的案例
案例56 锲而不舍金石可镂159
——一起成功营销优质跨国集团的案例
案例57 找准切入点 实现联动营销162
——一起以个人理财带动对公业务发展的案例
案例58 公私联动成功营销164
——一起成功拓展对公结算业务的案例
案例59 精心准备水到渠成166
——一起成功营销代发工资业务的案例
案例60 把握营销时机创造优秀业绩168
——一起成功营销3亿元工程立项资金的案例
案例61 找准契机成功营销171
——一起通过竞争成为上市企业资金募集托管行的案例
案例62 巧用小技能赢得大客户174
——一起因帮助客户制作竞标书从而赢得客户的案例
案例63 制定详细营销预案 奠定坚实营销基础177
——一起成功营销法人理财产品的案例
案例64 上下联动诚意营销180
——一起国际结算客户营销的案例
案例65 让网银成为慈善事业的好帮手183
——一起成功为慈善会开通网银业务的案例
案例66 巧用网银质押贷款实现银行客户双赢186
——一起通过网上银行质押贷款营销理财产品的案例
案例67 加强营销攻势锁定优质客户188
——一起成功营销网上银行产品的案例
案例68 一心为客户着想精心做好组合营销191
——一起成功营销存单质押贷款的案例
案例69 银政合作结硕果193
——一起成功营销国库集中支付业务的案例
案例70 良好的营销艺术是赢得客户的关键196
——一起单笔成功销售9,390克品牌金条的案例
案例71 以误导代营销终食失败苦果199
——一起因营销方法不当导致代理保险营销失败的案例
案例72 明确岗位职责是成功营销的前提202
——一起营销不当导致客户流失的案例
案例73 把握营销角度树立品牌信誉205
——一起因营销保险产品引发投诉的案例

服 务 篇
案例74 解客户之难是优质服务的最佳体现209
——一起为客户排忧解难的案例

案例75 强化服务意识解客户燃眉之急211
——一起通过特殊服务赢得外籍客户好评的案例
案例76 服务无小事真心待客户214
——一起热心服务唤回客户信任的案例
案例77 走服务之路赢客户赞誉217
——一起上门服务获得双赢的案例
案例78 真情服务赢得客户赞誉220
——一起上门服务感动客户的案例
案例79 优质客户为工行贴心服务埋单222
——一起通过优质服务营销百万元存款的案例
案例80 “小服务”赢得大客户225
——一起热情服务感动优质客户的案例
案例81 正确把握服务要领 成功发掘新客户228
——一起通过优质服务吸引优质客户的案例
案例82 提升服务质量赢得客户信赖231
——一起由真情服务带来百万元收益的案例
案例83 投之以桃报之以李234
——一起通过优质服务带来良好回报的案例
案例84 真情服务赢得客户236
——一起以优质服务成功挖掘潜在客户的案例
案例85 谁与民工解忧愁且看工行热忱人239
——一起为农民工兑换零钞获好评的案例
案例86 服务先行温暖人心242
——一起“小”服务促进“大”营销的案例
案例87 以客户利益为出发点 展示工行优质服务形象244
——一起以真诚服务化解利息纠纷的案例
案例88 细致服务平怒气 合理解决受好评247
——一起成功化解纠纷取得客户信任的案例
案例89 了解客户需求 提高服务层次250
——一起成功处理客户投诉的案例
案例90 提升优质服务赢得客户信任253
——一起妥善化解与客户矛盾的案例
案例91 应急处理措施到位 妥善解决获得好评256
——一起妥善应对停电事件的案例
案例92 危机事件是对服务水平的真正考验260
——一起妥善处理客户资金在ATM机上被盗取的案例
案例93 细化服务正视突发性风险263
——一起妥善处理营业厅内人身伤害的案例
案例94 视客户为亲人服务延伸“柜台外”265
——一起以优质服务成功解决突发事件的案例
案例95 细化临柜服务避免操作风险267
——一起因柜员操作不当导致境外汇款误扣中间费用的案例
案例96 摆正心态树品牌艺术公关赢信誉270
——一起以真心服务化解客户不满的案例
案例97 因势利导化危机优质服务赢客户273
——一起以优质服务成功处理客户投诉的案例
案例98 “小服务”引来大客户276
——一起以优质服务引来高端客户的案例
案例99 柜台服务纠纷起 违规操作不可取279
——一起因没收假币引起投诉的案例
案例100 服务无小事282
——一起由代扣业务引发优质客户流失的案例

“小服务”引来大客户
——一起以优质服务引来高端客户的案例

案例摘要：
这是一起典型的以优质文明服务引来高端客户的案例。在客户进入网点后，网点负责人、大堂经理、理财经理、前台柜员各司其职，环环相扣，配合默契，坚持以客户为中心的服务理念，优质服务、产品优势及品牌效应引来了高端客户。

【案例介绍】
2009年1月末的一天临近营业结束时，一位中年女客户急匆匆走进××网点，大堂经理立即上前热情地询问客户有什么需要帮忙的。在与客户的交谈中了解到该客户持7万元现金，未带身份证，只持有身份证复印件，想办理定期存款业务。大堂经理即耐心对客户解释，根据人民银行《储蓄存款管理办法》，居民办理储蓄存款开户必须持有效身份证件原件办理。

理财经理在将客户信息手工录入到PBMS系统后，在日常维护中发现该客户的账户经常有大额资金进出。针对这种情况，理财经理利用春节、元宵节等传统节日，多次发短信、打电话将

基层机构负责人任职资格考试-安全保卫专业题库

一、单项选择题（20道）
1、保卫工作的主要任务是：
①同各种违法犯罪作斗争。
②维护正常工作秩序。
2、银行保卫工作的方针是：
①预防为主，单位负责，突出重点，保障安全的方针。
②预防为主，上下结合，内外结合，群防群治的方针。
3、安全保卫工作责任书实行：
①逐级签订。
②单位负责人与员工签订。
4、营业网点的日常安全检查要求：
①每天一次安全检查，要按时做好登记。
②每天两次安全检查，要按时做好登记。
5、营业网点对员工的安全防范教育要求：
①每周不少于一次安全防范教育，要有记录。
②每月不少于一次安全防范教育，要有记录。
6、营业网点保卫监控录像资料的保存时间：
①不少于30天。
②不少于60天。
7、案件防范分析制度：
①每月召开一次分析会。
②每季度召开一次分析会。
8、营业网点应急预案演练：
①每半年要组织一次。
②每季度要组织一次。
9、本系统以外的人员到营业网点检查时必须持有：
①介绍信、工作证、身分证，并有上级负责人带领。
②介绍信、工作证、暂住证，并有上级负责人带领。
10、对员工的思想动态分析要以：
①工商银行北京市分行关于员工十四种不良表现为主
要内容。
②工商银行北京市分行关于员工十二种不良表现为主
要内容。
11、营业网点负责人对保安人员实行：
①督促管理指导。
②严格管理指导。

网点负责人电子银行业务考试题库（操作篇）

注意：本题库客观题未做答案！简答题有答案！

题库目录（操作篇）
企业电子银行1
一、填空题(38道)1
二、选择题（48道）3
三、判断题（28道）9
四、简答题（6道）10
个人电子银行12
一、填空题（35道）12
二、选择题（94道）13
三、判断题（16道）25
四、简答题（2道）26

个人电子银行

一、填空题（35道）
1、我行电子银行品牌为“ ”，个人网上银行品牌为“ ”。
2、电话银行统一使用的电话号码为“ ” ，每天提供24小时对外服务。
3、中国工商银行网站网址为 。
4、客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的 和 。
5、经办柜员为客户办理完个人电子银行注册业务后，应告知客户个人电子银行注册业务
开通。提醒客户注意保护 及其 安全，如有问题可拨打95588进行咨询。
6、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过 进行处理。
7、仅有一张网上银行注册卡时，不能用1535交易中的删除网上银行注册卡功能，只能用“ ”交易办理（写出交易代码及交易名称）。
8、开通网上银行对外转账是指开通此功能后，任一张网上银行注册卡均可向 账户进行转账汇款。
9、增加网上银行约定转账账户是指在未开通 功能时，将本人或他人账户增加为网上银行 户后，即可向这些账户转入资金。
10、个人客户办理电子银行销户：需携带本人 到营业网点办理；如果是他人代办注销的，需提供 。
11、个人无证书客户在网上银行办理对外转账、汇款以及B2C在线支付等业务时需输入
密码。
12、更换个人客户证书是指客户因个人客户证书 或更换介质类型重新申请个人客户证书。
13、个人客户证书的下载分为 下载和 下载两种方式。
14、增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。
15、客户证书是指存放 ，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。
16、个人客户证书展期包括 展期和 展期两种方式。
17、个人客户证书必须由经办柜员与 核对申请表上打印的证书介质凭证号和发放的证书介质凭证号一致后双人发放给客户。 在申请表上“证书申请栏”签章。
18、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“ ”字样。
19、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“ ”的标志，是否有10位的个人证书 。
20、个人客户证书的挂失，通过内部管理系统“个人证书管理”中的“ ”交易进行处理。
21、个人客户证书密码重置，通过内部管理系统个人客户证书管理模块中的“ ”交易进行处理。
22、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 费，计入“236013—网上银行过渡性垫款”科目核算。