分类: 基层机构、网点负责人任职资格考试(二区)

  • 商业银行管理人员、支行行长、网点负责人任职资格银行专业知识考

    商业银行管理人员、支行行长、网点负责人任职资格银行专业知识考试题库

    包含商业银行管理人员、支行行长、网点负责人任职资格考试银行专业知识考试题库单选、多选、判断题加起来800多题。

    7( )部门负责对不良贷款管理与处置的日常监督检查。纪检监察部门风险管理部门计划财务部门信贷管理部门
    8( )应由受理机关加盖本机关专用印章并注明日期,并由受理机关交予或邮寄给申请人。补正申请材料受理通知书不予受理通知书补正通知书BCD
    9( )承担商业银行资本充足率管理的最终责任 董事长总经理监事会董事会
    10( )负责对当地银行抵债资产收取、保管和处置情况的监督检查。银监会及其派出机构财政主管部门商业银行总行银行业协会
    A
    33按贷款风险五级分类划分,( )类属于不良贷款。正常贷款损失类贷款次级类贷款可疑类贷款
    34按照《个人存款账户实名制规定》( )证件属于有效身份证件。驾驶证港澳居民往来内地通行证临时身份证护照
    35按照借贷记账法,记入借方的项目是( )。资产的增加负债及所有者权益的减少收入的减少费用的发生
    B
    37办理抵押物登记,应当向登记部门提供下列哪些文件或者其复印件( )。抵押物的购置发票抵押合同抵押物的所有权或者使用权证书抵押权人的身份证明
    38办理信贷业务各环节的时间要求从申请到受理不得超过( ) 。2个工作日5个工作日7个工作日3个工作日A
    39保证的方式有( )。 一般保证终生保证连带责任保证人格保证ac
    40不良贷款管理中应遵循以下( )原则。依法合规、真实反映原则公平合理、及时收回原则处置减损、损失补偿原则检查评估、统一报告原则
    11《不良金融资产处置尽职指引》的适用单位包括( )。信托投资公司政策性银行商业银行金融资产管理公司
    C
    41超过借款合同期限(含展期后到期)1年(含)以上仍未归还的贷款是 ( )不良贷款呆帐呆滞逾期损失类b
    42城市商业银行应设立在地级以上城市,并有符合( )规定的章程。《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》
    43城市商业银行在统一授信的额度内,对同一股东及其关联方提供的总授信额度及余额不得超过本行资本净额的( )5%10%20%30%b
    44除保证担保方式外,法定的其他担保方式有(  )。抵押质押定金留置
    45除涉及( )外,银监会及其派出机构作出的行政许可决定应当通过银监会互联网站或者公告等方式公布。个人隐私商业机密国家机密联系电话
    46储蓄机构的设置应遵循( )原则。统一规划合理布局讲求实效确保安全
    47储蓄所营业期间,储蓄临柜人员必须保证( )人以上。二人三人四人五人B
    48存单质押担保的范围包括( )。贷款本息罚息损害赔偿金违约金和实现质权的费用
    49存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的材料有()。借款合同或有关证明基本存款账户的证明文件基本存款账户开户登记证营业执照abc
    50存款行对单位定期存单进行确认的内容包括( )。单位定期存单所载开立机构、户名、账号是否真实准确存款数额、存单号码是否准确期限、利率是否真实准确借款人提供的预留印鉴或密码是否一致
    51存款行收到贷款人提交的有关材料后,应认真审查( )。开户证实书是否真实存款人与本行是否存在真实的存款关系开具单位定期存单的申请书上的预留印鉴或提供的密码是否和存款人在存款时预留的印鉴或密码一致存款行可以向存款人核实有关情况

  • 2015年网点负责人任职资格考试模拟题

    2015年网点负责人任职资格考试模拟题

    应对2015年7-8月的营业网点负责人任职资格考试,营业网点负责人任职资格考试全真试题,最新的营业网点负责人任职资格考试全真模拟测试题。营业网点负责人任职资格考试模拟题。

    注:部分试题做了答案!

    营业网点负责人任职资格考试模拟题

    一、判断题

    3.基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率

    4.外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内、外、我行或他行帐户进行外汇汇款业务

    5.主合同有效而担保合同无效,债权人、担保人有过错的,但保人承担民事责任的部分,不应超过债务人不能清偿部分的二分之一

    6.“如意金”的成分为别为99.999、99.99和99.9

    7.国内信用证经各方当事人同意,可以撤销

    8.支票的持票人委托开户银行收款时,应在支票下面标明

    10.期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算帐户、期货公司保证金结算帐户之间封闭划转

    11.国际组织规定,若商户提供“动态货币转换”服务,可不必告知客户兑换率,但必须说明是否加收服务费。

    12.增加政府支出,可以刺激总需求

    14.作为一名有经验的网点负责人,在获取信息时只要有一个信息源就能确定信息的可靠程度

    15.作为银行的重要岗位,基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强,而且在内控制度上要健全完善。

    二、单选题

    16.基金交易帐户的业务功能是( )
    A采集客户信息 B采集客户信息,纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况 C资金帐户 D纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况

    17.ROA是反映企业( )能力的指标
    A发展 B偿债 C盈利 D营运

    18.牡丹卡( )是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的,专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。
    A特惠商户 B合作商户 C特约商户 D普通商户

    19.看涨期权的买方对标的金融资产具有( )的权利
    A买入 B卖出 C以上都不是 D持有

    20.平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为( )
    A票据 B民事行为 C合同 D承诺

    22.人民币业务的利率换算公式为:( )
    A日利率=年利率/360 B日利率=年利率/实际天数
    C日利率=年利率/366 D日利率=年利率/365

    29.通过对( )的分析,网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力。
    A绝对指标 B相对指标 C时点指标 D日均指标

    30.代理个人实物黄金客户卖出黄金后,可用于本日内交易的帐户资金比例( )
    A100% B90% C80% D50%

    31.贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有( )
    A清偿能力 B易于变现 CA和B D代偿能力

    32.二手房抵押价值评估规定:符合最近一次交易时间在2年(含)内,能提供交易合同或交易契税凭证,且贷款人与抵押人同意以该交易价格作为( )的,可免于由评估机构进行评估。
    A抵押物价值 B评估价值 C二手价值 D买卖协商价格

    33.谈话两者之间距离0。5——1。0米之间,称为( )
    A亲密距离 B公众距离 C正常距离 D信任距离

    34.代理中央财政国库集中支付业务中,下面不符合帐户管理规定的是( )
    A预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金
    B预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金
    C预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费
    D以上都不符合规定

    35.在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上,应当科学进行配比,对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分,增量部分必须遵循( )的原则
    A管理人员 B服务流程的贡献度 C谁贡献,谁受益 D每人均分

    36.为企业(买方)与企业(卖方面提供在线交易服务的特征单位称为( )
    A B2C特约单位 B B2B C C2B D C2C

    37.有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,( )
    A优先保证企业单位,兼顾个人客户 B优先保证个人客户,兼顾企业客户
    C优先保证理财客户,兼顾其他客户 D优先保证重点客户,兼顾其他客户

    38.客户进行无固定期限超短期产品赎回,系统打印的回单中( )
    A仅反映收益 B本金、收益分开反映 C本金、收益合并反映 D仅反映本金

    39.( )是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力
    A收益性 B期限性 C流动性 D风险性

  • 2015年网点负责人培训班模拟考试练习卷(三)

    2015年网点负责人培训班模拟考试练习卷(三)

    2015年网点负责人培训班练习考试 >> 网点负责人考试练习卷,2015年网点负责人培训班模拟考试练习卷(三)

    2015年网点负责人培训班练习考试 >> 网点负责人考试练习卷

    答题人: 试卷总分:100 得分:
    判断题

    19: 因登记错误,给他人造成损害的,登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后,不可以向造成登记错误的人追偿。
    对 错

    标准答案: 错
    试题分数:1得分:1

    20: 第三人提供物的担保时,债权人有选择权;债务人提供物的担保时,债权人无选择权。
    对 错

    单选题
    21: 贷款的( )更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力,是预计网点下一阶段发展前景的重要指标之一。
    A:利息 B:日均余额 C:时点余额

    23: 80/20原则,既“帕雷托原则”告诉我们,在任何特定群体中,重要的因子通常只约占( ),而不重要的因子约占( ),
    A:20% 80% B:80% 20% C:20% 20% D:80% 80%

    25: 对新员工管理,其管理的出发点应该是( )。
    A:关心 B:尊重 C:培养 D:理解

    26: 对斤斤计较薪酬绩效的员工,在考核中要更加注意绩效考核的( )。
    A:合理性 B:稳定性 C:连续性 D:超前性

    33: 市场营销管理的实质是( )
    A:刺激需求 B:需求管理 C:生产管理 D:销售管理

    标准答案: B
    试题分数:2得分:2

    34: 以“顾客需要什么,我们就供应什么”作为其座右铭的企业是( )企业。
    A:生产导向型 B:推销导向性 C:市场营销导向性 D:社会营销导向性

    41: 下列哪些情形,当事人可依法申请变更或撤销。( )
    A:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益
    B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益
    C:违反法律、行政法规的强制性规定 D:因重大误解订立的

    46: 以下关于“网点内控工作”描述不正确的是( )。
    A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障
    B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求
    C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分
    D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程

    47: 在衡量通货膨胀时,最普通使用的指标是( )
    A:汇率 B:GDP增长速度 C:利率 D:消费者物价指数

    52: 站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开,双手不得( )。
    A:’抱在胸前 B:叉腰 C:插入衣袋 D:放在体侧

    53: 日常管理工作中管理者最常见的沟通是( )
    A:水平沟通 B:向下沟通 C:向上沟通

    标准答案: ABC
    试题分数:2得分:2

  • 网点负责人任职资格考试参考-银行知识与业务题库及答案

    网点负责人任职资格考试-银行知识与业务题库及答案

    网点负责人任职资格考试-银行知识与业务题库及答案,网点负责人任职资格考试复习题库:银行知识与业务题库及答案

    银行知识与业务

    第1章 中国银行业概况
    第2章 银行经营环境
    第3章 银行主要业务
    第四章 银行管理
    第5、6、9章 银行相关法律法规

    分章节大量题库,DOC文档35页。

    第四章 银行管理
    一、单选题
    1、银行风险是指银行在经营过程中,由于各种不确定因素的影响,而使其(  )蒙受损失的可能性。
    A 存款  B 资产和预期收益  C 声誉  D 自有资本金
    2、关于国家风险,说法正确的是(  )
    A 通常在债权人的控制范围之内  B 在同一国家范围内不存在国家风险
    C 个人不会遭受国家风险带来的损失  D 国家风险由债权人所在国家的行为引起
    3、由于银行的业务性质要求银行要维持存款人、贷款人和整个市场的信心,因此,银行通常将(  )看做对其市场价值最大的威胁。
    A 市场风险  B 声誉风险  C 法律风险  D 流动性风险
    4、在银行风险管理中,银行(  )的主要职责是负责执行风险管理政策,制定风险管理的程序和操作规程,及时了解风险水平及其管理状况。
    A 高级管理层  B 董事会  C 监事会 D 股东大会
    5、关于银行的“风险管理部门”的说法正确的是(  )
    A 核心职能是风险信息的收集、分析和报告
    B 具有相对大的风险管理策略否决权、以降低操作风险
    C 职能是根据收集的信息,作出经营或战略方面的决策
    D 可以称为“风险管理委员会”
    6、风险管理的最基本要求是(  )
    A 风险计量  B 风险监测  C 风险识别  D 风险控制
    7、保证银行稳健经营、安全运行的核心的指标是(  )
    A 核心资本  B 资本充足率  C 附属资本  D 风险加权资产
    8、关于商业银行资本的描述,以下哪一项是正确的?(  )
    A 银行资本等于会计资本、监管资本和经经济资本之和
    B 经济资本是一种完全取决于银行盈利大小的资本
    C 商业银行的会计资本等于经济资本
    D 监管资本是商业银行必须持有资本的最低要求
    9、以下哪一项用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失?(  )
    A 经济资本  B 监管资本  C 会计资本  D 核心资本
    10、按照《商业银行法》的规定,核心资本不包括(  )
    A 少数投权  B 盈余公积  C 资本公积  D 次级债务
    11、若某银行风险加权资产为10000亿元,则根据《巴塞尔新资本协议》,其核心资本不得(  )。
    A 低于400亿元  B 低于800亿元 

    第2章 银行经营环境
    一、单选题
    1、国民经济发展的总体目标一般包括(  )。
    A 经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡
    B 经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡
    C 经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长
    D 经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
    2、目前,我国统计部门公布的失业率为(  )
    A 城镇登记失业率
    B 农业户口登记失业率
    C 全部登记失业人数与全国人口的比例
    D 城镇登记失业人数占城镇从业人数的百分比
    3、劳动力人口是指(  )。
    A 年龄在18周岁以上的人的全体
    B 年龄在16周岁以上的人的全体
    C 年龄在18周岁以上具有劳动能力的人的全体
    D 年龄在16周岁以上具有劳动能力的人的全体
    4、通货膨胀率是衡量(  )的宏观经济目标。
    A 经济增长
    B 充分就业
    C 国际收支平衡
    D 物价稳定

    5、以下不属于衡量通货膨胀指标的是(  )
    A 国民总值物价平减指数
    B GDP
    C 生产者物价指数
    D 消费者物价指数
    6、国际收支平衡,是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内,即(  )。
    A 无巨额的国际收支赤字,但可有巨额的国际收支盈余
    B 可有巨额的国际收支赤字,又可有巨额的国际收支盈余
    C 无巨额的国际收支赤字,又无巨额的国际收支盈余
    D 有巨额的国际收支赤字,无巨额的国际收支盈余
    7、在国际收支的衡量指标中,(  )是国际收支中最主要的部分。
    A 贸易收支  B 国外投资  C 劳务输出  D 国外借款
    8、目前,在中国推动整个经济增长的主要力量是(  )。
    A 消费  B 投资  C 私人消费  D 政府消费
    9、 国民经济可以分为(  )产业,金融业属于(  )产业。
    A 三个,第一  B 三个,第三  
    C 二个,第二  D 三个,第二
    10、金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接爱风险,利用组合投资可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险,这属于金融市场的(  )功能。
    A 货币资金融通  B 风险分散与风险管理 
    C 资源配置  D 经济调节
    11、下列关于金融市分类错误的是(  ) 
    A 按照交易的阶段划分可以分为发行市场和流通市场
    B 按照交易活动是否在因定场所进行可以分为场内市场和场外市场
    C 按照金融工具的具体类型划分可分为债券市场、股票市场、外汇市场、保险市险等
    D 按照金融工具上所约定的期限长短划分可以分为现货市场和期货市场
    12、2006年9月成立的期货交易所是(  )
    A 中国金融期货交易所
    B 上海期货交易所
    C 大连商品交易所
    D 郑州商品交易所

  • 2015年网点负责人培训班模拟考试试卷(一)

    2015年网点负责人培训班模拟考试试卷(一)

    试卷总分:100 得分:
    判断题
    1: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。
    对 错

    2: 有计划、系统地进行培训,有针对性地进行岗位能力培养是对女员工培养的主要方式。
    对 错

    3: 外部欺诈是操作风险事件的一种类型。( )
    对 错

    6: 内控合规的部门职能包括内控管理、合规管理、操作风险管理和信用风险管理。( )
    对 错

    11: 团队带给个人的益处包括团队成员的自我价值感增强。( )
    对 错

    12: 确定并把握核心的任务和目标是团队乃至个人成功的关键。( )
    对 错

    46: 在衡量通货膨胀时,最普通使用的指标是( )
    A:汇率 B:GDP增长速度 C:利率 D:消费者物价指数

    58: “三声二站一微笑”中,“三声”指( )。
    A:走有谢声 B:问有答声 C:来有迎声 D:走有送声

    59: 金融品牌主要( )三方面组成。
    A:品牌效用 B:品牌内涵 C:品牌名称 D:品牌外延

    60: 以下对“超短期法人理财产品”产品描述准确的是( )。
    A:安全性高 B:流动性强 C:操作复杂 D:收益率高(相对于活期储蓄)

  • 2015年网点负责人培训班模拟考试试卷(二)

    2015年网点负责人培训班模拟考试试卷(二)

    2015年网点负责人培训班模拟考试 >> 网点负责人考试模拟卷

    判断题
    1: EVA是网点税后利润与经营成本之间的差额。
    对 错

    2: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。
    对 错

    3: 自我情绪管理,主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。
    对 错

    4: 内部欺诈是操作风险事件的一种类型。( )
    对 错

    27: 金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的,应当( )。
    A:与其中断业务关系 B:建议去其他银行办理业务
    C:重新识别客户身份 D:向公安机关报案

    36: 下列业务不属于大堂经理的识别引导作用的是( )
    A:应主动询问客户准备办理的业务,主动引导
    B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户,应尽可能引导其通过自助渠道办理
    C: 应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务
    D:对办理开卡、购买基金等客户,由于其办理业务所需填写的资料较多,应提前指导客户填写凭证、对身份证件进行复印即可节省柜台操作时间

    37: 市场营销管理的实质是( )
    A:刺激需求 B:需求管理 C:生产管理 D:销售管理

    多选题
    51: 115、外部风险主要来源于( )
    A:行业竞争 B:资源及市场变化 C:自然灾害 D:意外损失

    52: 操作风险事件可划分为多种类型,包含如下( )。
    A:内部欺诈 B:外部欺诈 C:劳动合同以及工作场所带来的风险事件
    D:客户和产品以及业务操作引起的风险事件 E:实体资产损坏
    F:业务中断和系统崩溃 G:执行、交割及流程管理

  • 中国工商银行营业网点负责人任职资格考试试题(一)

    中国工商银行营业网点负责人任职资格考试试题(一)

    一、判断题(每题1分)

    1、增加政府支出,可以刺激总需求。( )
    2、期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期持公司保证金结算账户之间封闭划转。( )
    3、基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率。( )

    15、外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。 ( )

    二、单选题(每题0.5分)
    16、基金交易账户的业务功能是( )。
    A、记录和管理投资人在我行交易的基金种类,数量的变化情况
    B、采集客户信息
    C、采集客户信息,记录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况
    D、资金账户
    17、人民币业务的利率换算公式为( )。
    A.日利率=年利率/366
    B.日利率=年利率/365
    C.日利率=年利率/实际天数
    D.日利率=年利率/360

    59、在通货膨胀时期,中央银行可以采取的货币政策措施有( )。
    A、提高再贴现率
    B、公开市场上卖出有价证券
    C、提高存款准备金率
    D、道义劝告
    E、社会总求平衡状况

    60、网点员工常用的控制客户情绪的方法有()
    A、补偿法
    B、赞同法
    C、标准法
    D、换人法
    E、转移法

    67、存款人申请开立各类银行结算账户时,均需与开户行定银行结算账户结算管理协议,开户行加盖公章,存款人均盖单位公单,签章人是()
    A、法人
    B、单位负责人
    C、授权代理人
    D、法定代表人

    68、目前,对公客户信息中包含以下哪些内容( )。
    A、基本信息、账户信息、评价信息、
    B、联络地址信息
    C、客户偏好信息、关联客户信息、
    D、使用产品情况、使用渠道情况、使用产品渠道情况

    69、对控制型上级请示汇报工作技巧包括( )。
    A、语言简明扼要
    B、尊重其权威
    C、开门见山,直奔主题
    D、私下议论
    E、发泄不满情绪

    71、对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直落式个人住房贷款,借款人还须符合以下哪条件( )
    A、当在国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师以及其他事业编制单位职工,工作年限满2年
    B、邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工,工作年限满2年
    C、我行AA级以上优质企业(机构)正式员工,在我行代发工资,
    D、拥有自有资产(动产和不动产)达200万元(含)以上的

    72、根据个人金融客户的特征及我行实际,将我行个人客户划分为( )
    A、普通客户
    B、私人银行客户
    C、中端客户
    D、潜力客户
    E、高端客户

    73、企业客户申请开通网上外汇汇款业务,除具有外汇账户外,还须符合下列条件之一( )
    A、境内银行或非银行金融机构(保险公司除外)
    B、有B股资金清算业务的证券公司
    C、同一法人的集团企业
    D、注册资本金不低于100万元

    75、网点目标市场选择的策略主要包括( )
    A、分层营销策略
    B、全产品营销策略
    C、差别性市场策略
    D、集中性市场策略
    E、无差别性市场策略

    76、关于牡丹卡调单手续费说法正确的是( )
    A、国内交易正本50元/份
    B、国外交易副本5美元/份
    C、国内交易副本10元/份
    D、国内交易正本10元/份

    77、以下关于人民币教育储蓄,说法正确的有( )。
    A、开户对象为在校一年级以上学生
    B、为接受非义务教育积蓄资金,实行优惠利率
    C、属于零存整取定期储蓄
    D、50元起存

    78、以下关于个人信用贷款的叙述,正确的有( )。
    A、无抵押担保
    B、是优质且无不良信用记录
    C、贷款超过期限的无须上报审批
    D、贷款期限最长为5年
    E、借款人无特定限制

    80、客户办理自动还款业务,转入卡为双币贷记卡外币账户时,可选择( )。
    A、人民币还人民币
    B、外币还外币
    C、人民币购汇还款
    D、外币还人民币

    81、主门服务开办行必须坚持的原则包括( )。
    A、双人负责安全保卫
    B、上门服务人员和记账人员分离
    C、武装押运
    D、双人办理

    82、我国四大国有商业银行不包括( )。
    A、北京银行
    B、中国农业银行
    C、中国建设银行
    D、中国农业发展银行
    E、交通银行

    83、下列财产不得作为抵押物的是( )。
    A、房屋的所有权
    B、社会公益设施
    C、依法被查封、扣押的财产
    D、土地所有权
    E、所有权、使用权不明或者有争议的财产

    84、代发工资业务拥有哪些特点( )
    A、受政策限制
    B、员工得益
    C、单位便利
    D、多种便利

    85、客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应( )。
    A、引导客户通过自助渠首办理业务
    B、和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
    C、可采用人工叫号方式
    D、做好柜台人员工作安排