作者： bankr

香港银行学会客户经理培训班 – 第三章: 客戶关系管理

 客戶关系及价值

 客戶关系管理基本流程

 与客商谈前的准备工作

 影响客戶消费行为的因素

 客戶关系的开发

 客戶关系的维护

 客戶关系的终止

客戶經濟的時代

過去企業面對單一行銷及服務通路，現在卻必須

面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整

合與客戶服務的問題；過去企業著重的是產品市場

佔有率，

香港银行学会客户经理培训班 – 第二章 : 客戶经理制的推行及管理

 客戶经理制的意义

 客戶经理制的主要内容

 客戶经理制的推行

 客戶经理的选拔

 客戶经理的培训

对社会而言: 1. 提高金融业务效率，加速整体经济发展

2. 加快金融产品创新

3. 培养金融业营销/理财专家

对银行而

香港银行学会客户经理培训班 – 第一章: 客戶经理的概念

 经营理念的演变

 客戶经理制的产生背景

 客戶经理的职能

 客戶经理特征和分类

 客戶经理组织架构

 客戶经理与其它部门的关系

“生产”理念

“产品”理念

“销售”理念

“市场营销”理念

“社会市场营销”理念

出发点: 工厂

焦点:生产工序

方法:产品

为烟草提供全面的电子银行服务方案.doc下载

烟草公司电子银行服务方案

致 言

中国工商银行是国内最大的国有商业银行，有实力、有信心、有责任，以一流的水平为市烟草公司提供优质、高效、全方位的金融服务。根据市烟草公司的[略]的基本原则，我行特为市烟草公司进行了个性化金融服务设计，编制出本服务方案。

一、指导思想：

以方便烟草公司财务管理工作为重点，在烟草在线代扣项目成功合作的基础上，[略]，协助烟草公司形成良好的资金运作模式。

二、服务方案

中国工商银行基于遍布全国的网络系统铺设“金融e通道”，

电子银行重点产品和重点业务营销介绍PPT – 适合在客户营销讲座上使用

前言：

根据近期开展的各项营销活动，结合各类产品的综合贡献率，分析比较各种产品市场竞争情况，总行对个人网银、手机银行（WAP）、企业网银等进行了梳理，清理出重点产品和业务的营销亮点，供分行参考。

同时，根据我行电子银行功能全面、渠道多等特点，在本次培训中，我们还将介绍电子银行产品组合营销，发挥我行电子银行的整体服务优势，提升我行电子银行竞争力。

一、个人网上银行

二、手机银行（WAP）

三、活期存折在电子银行中的应用

四、企业网上银行

五、电子银行产品组合营销

个人电子银行业务介绍PPT – 适合在客户营销讲座上使用

中国工商银行简介

电子银行业务简介

个人电子银行服务

应用案例

注册开通流程

一站式信用卡服务

办卡、换卡申请

余额及明细查询

对账单查询

人民币还款

购汇还款

积分管理

设置输密限额

工行网上商城提供近千家特约网站的各种商品，并长期联合长期开展优惠促销活动，让您足不出户，尽享购物的乐趣。

2.6、投资理财

丰富的投资品种

基金、黄金、外汇、股票、理财产品应有尽有

一站式的投资服务

开户

电子银行集团客户服务方案设计PPT培训讲座文档

1、通常的项目流程

与客户进行初步沟通了解初步需求

成立项目小组并全面了解客户需求

设计服务方案及相应演示文档

方案现场演示及问题讨论

签署合作协议办理相关手续（协议示例）

发文组织协调实施

项目投产

2、服务方案的结构

客户需求分析

账户设置

业务流程设计

方案的实施

方案的收益成本分析

附件：工行简介、安全性介绍、服务团队、服务承诺等。

方案示例

4.1、财务