作者： bankr

读《嬴在心态》有感

“心态”这个词我们每天都挂在嘴上，[略]，却会走上截然不同的事业之路那？

成功学大师戴尔·卡耐基说过：“人与人之间只有很小的差异，这很小的差异却造成了巨大的差异。[略]”一个积极心态者常能心存光明远景，积极心态能让你健康长寿、获得财富、拥有幸福；[略]。正是由于心态的不同，才使人们走上了不同的道路，有了不同的人生。

[略]，消极懈怠的心态便成了我们和客户间的断层。于是，我们必须保持积极的心态，凡事积极进取，努力奋斗，创造事业的成功。

一个人的心态，[略]，生命的价值就会越来越大，最后创造人生的巅峰。

谈服务

一、服务能力是银行核心竞争力的重要组成部分。[略]，要取得一流的业绩，达到一流的管理，必须具备一流的服务。

二、[略]，如何为客户提供更好的服务决定着业务的发展和效益的增长。

三、评价服务好坏的[略]。客户是通过比较来评价我们服务水平、服务能力的，[略]，争创“[略]最优银行”。

我们可以快乐地工作——读《赢在心态》有感

从小读马克思主义，学世界是客观存在的，以致过分地注重了环境对一个人的影响，却忽视了 [略]。除了感到惶恐之外，我更多的是怀疑：好的心态真的有那么重要吗？

该书分九章，分别从健康、工作、朋友、家庭、生活、办事、 [略]。很小的差异就是心态，巨大的差异就是不同心态产生的结果。”

[略]，心态是多么的重要，它可以决定一个团体、一个单位、乃至一个民族的盛衰。

在工作中，我们难免会遇见这样那样不讲理的人和这样那样不顺心的事。尤其是在银行的一线工作, [略]。这不仅花费了我更多的时间和精力，也招致了更多的麻烦。

坚持细节

细节在词典中的解释有两个：1、 [略]；2、琐碎而不重要的小节。

[略]，一次细节的疏忽或者关注导致的后果在我们从来只有一次的人生中也只会有一次后果：非王即寇。

看了这本书后，结合现在的工作，我有以下感想：就我们现在的工作来说，要处理好我们和客户的事情是 [略]，但是每个客户都是不尽相同的个体，他们的要求的服务细节所以也会有差异，并不是一如既往的标准化流程就是最好的。

[略]，只要我们平时在生活中工作中在意细节、注重细节、体现细节，久而久之便可坚持细节。

从追赶者到领跑者的成功超越——读《赢在细节》手记

《赢在细节》这本书就放在我的案头，它时刻提醒着我：成也细节，败也细节， [略]地阐述了现代人在培养自己细节方面应当掌握的技巧和策略。

古代思想家老子曾说“天下难事，必做于易； [略]，细节问题都可能关系到企业的前途。

细节来自于制度

[略]，从而为各项业务稳健快速发展打好基础。

细节来自于服务

[略]

细节来自于创新

[略]。例如大厅放置座椅和叫号机服务，省却了客户站立排队的麻烦，就是从服务细节创新，给客户提供宾至如归的人性化服务。

“窥斑见豹”，细节是企业

小事成就大事 细节成就完美

在看完了马银春所编着的《赢在细节》后，深深地感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否[略]，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

[略]。只有不断地为客户提供个性化、多样化的服务，提高自己的服务水平，才能做到“三优两满意”。

随着科学技术水平的不断发展，如今我们已经可以通过多种渠道办理各类公用事业和金融类的日常业务了，[略]，同时也能让自己获得愉快的心情。

[略]，让客户不想走，不愿意走，这样的服务才算到位。不然怎么 说：“服务是一门艺术！”

对行动成功学的一点认识——《做自己的冠军》读后感

成功学这类书籍我看了不少，但是像《做自己的冠军》这本奥运精神励志成功的书，把成功的经验和方法融入普通的生活之中，既可用于[略]，所以凡是想成功者，此书可读。

人人都有欲成功之愿望，虽然[略]，成功也有必然性，那如何才能成功呢？

第一，认识成功。

[略]，不断地发展自己的特长，整合自己的资源以求得成功。就像书中所写，每个成功的奥运冠军的背后无不有个成功的教练。

第二，[略]。

俗话说伟人心中有志向，凡人心中有愿望。一个人之所以伟大，首先是[略]，只要在行动过程中稍微遇到点困难就畏缩不

生命的价值——《赢在心态》读后感

一开始拿到这本书的时候，没怎么去留意，回到家也是[略]，我翻开了这本书，看了看里面的内容，我觉得[略]，吸引着我一页一页看下去。

心态决定一切，[略]，使自己对银行的工作能够更加全面地掌握、了解。我相信：别人能行的，我也一定能行。

在这个世界上，有的人命好，[略]，决定于你是否拥有一个好的心态。生命的价值也体现于此。

[略]，填充一些积极健康的心态思想，这样，才能获得真正的工作乐趣。

[略]，微笑地面对每一位客户，为他们热心服务，客户的满意，就是我最大的快乐；同时我在工作中认真仔细，兢兢业业，确保不出差错，同事

分行开展“四力合一”特色企业文化主题宣传活动

为培育和构建具有海洋特色的企业文化，以新的发展理念和新的精神风貌迎接[略]，既具有海洋文化特色，又体现[略]共性，基本内容可用“四力合一”来表述：

[略]，努力为员工价值增殖创造条件、搭建平台、提供托举，在全行营造凝心聚力的良好氛围。

[略]

[略]，切实增强自身的风险掌控力和价值创造能力。

[略]，切实增强全行的科学发展能力，实现全行的领先发展、持续发展与和谐发展。