作者： bankr

优质客户调查问卷DOC下载

客户姓名：

客户联系方式：

尊贵的客户，您好！感谢您多年来对银行的信赖和支持。为进一步提高我行服务质量，更好地满足您对银行产品及服务的需求，我们希望通过以问卷的方式，增进与您的沟通与了解，请您在百忙之中给予支持。

诚谢合作！

一、根据您的实际情况回答：（在选择项后面的括号内画√）

1、您成为银行的客户有多长时间了？

1）少于1年 （ ） 4）11年——15年（ ）

2）1年——5年 （ ） 5）16年以上 （ ）

3）6年——10年（

客户问卷调查表DOC下载

尊敬的客户：

您好，请您在适合您的答案下画勾，并希望通过以下的调查问卷，我们会为您提供更适合您的服务，与您携手走进理财时代。

1、您需要理财吗？ □当然需要 □不需要

2、您购买过哪种理财产品？

□基金 □保险 □稳得利（理财产品） □国债 □其它

2、您希望承受的风险有多大？

□低风险 □中低风险 □中等风险 □中高风险 □高风险

抵押权和租赁权竞合的法律风险与防范

抵押是当前商业银行信贷业务中运用得最为广泛的担保方式。由于抵押具有不转移占有的特性，抵押人对抵押物可以继续加以利用。实践中，为提高[略]。本文试通过对租赁权和抵押权竞合现行法律规定的利弊分析，结合[略]，期以从立法层面和业务实践角度提出完善建议。

一、抵押权与租赁权竞合的相关法律规定辨析

抵押权系担保物权，所追求的是对物的交换价值的优先受偿权，并不要求转移物的占有；租赁权在权利属性上是债权而非物权，其成立以转移占有为要件，追求的是物的使用价值。因此，同一财产之上抵押权和租赁权可以并存。那么，在抵押权和租赁权并存的情况下，两者

全行服务工作交流会专辑-服务工作几点体会

随着时光的流逝我进行也有三年多的时间了，回顾这三年多临柜的日子，面对不同[略]。 我仔细回顾临柜的经历，总结出自己服务中的几点心得体会，虽不全面，在此与大家共勉。

一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，[略]。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务，特别是对于一些新的业务。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式给对方一个微笑，[略]！既营销了产品，又得到了客户的谅解。

三、[略]，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创美好的明天。

全行服务工作交流会专辑-优质服务之我见

进入[略]，临柜工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待每一位客户，[略]，体会到什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

其实优质服务并没有什么秘诀，[略]，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。

首先是热心，真正[略]，只不过下班比平时晚了些，但却得到了客户的肯定，为我们羸得了客户。

[略]，我心里也有很多感慨。其实服务于别人也是一件很欣慰的事。

最后就是细心。[略]，平时看似小的细节，也可以为我在平时临柜服务中添砖加瓦。

[略]。就是这样平

全行服务工作交流会专辑-服务与营销

在这一年里，虽然没有显赫的业绩和非凡的事迹，但尽心尽力，忠于职守的我，用我真诚的微笑，热心的服务，[略]；自信的我，用优质的服务，不断促进着我的营销。

在这一年里，我始终保持着良好的工作状态，[略]，微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。从而它成了服务中不可或缺的一部分。

对每一笔业务，[略]。“今天我对客户微笑了吗？”成为我每天晚上反思的问题之一。

面对繁锁的业务，我选择了[略]

面对客户对我们工作的不配合，我选择了微笑服务。[略]，我的柜台又迎来了这位客户，我微笑着小心地为他办完业务。他走之前说了一句：“小姑娘，态度

全行服务工作交流会专辑-工作着最快乐

在两年多非常忙碌的工作中，我深刻体会到一名大堂经理对客户来说的重要性，大堂经理就是银行业务的领路人。客户进入银行最先接触的就是我们，[略]，关注客户、重视客户，进而识别客户，服务客户。

一、以强烈的责任心为基础，感恩、敬业。[略]，下班前也尽量完成检查一丝不苟，而每次的加班加点，更是少不了我的身影。

二、以[略]。在这日常工作中，丰富的工作经验和全面的业务知识是我提供优质高效服务的保障。

三、[略]，靠文明优质服务赢得客户的心，在实际服务工作得到客户的充分肯定。

四、团结友爱，切实发挥我行团队作战精神。[略]。

全行服务工作交流会专辑-丰富服务内涵，打造品牌网点

2014年12月由分理处升格为二级支行以来，对外大力开拓市场，准确定位目标客户；对内[略]，扬长避短，化被动为主动的理念，狠抓[略]，上半年在全市二级支行经营绩效考评中名列第一。

一、转变理念、统一服务思想。[略]。灌输“急客户所急、想客户所想”的服务理念。创导为“服务创造价值”。把为客户提供优质服务的观念深入人心，形成一种自动自觉的行为习惯。

二、强化环境，[略]。通过服务礼仪、规范服务的培训，提高了服务效率和质量。

三、提升素质，[略]，4名柜员获得前5名。

四、差别服务、创新服务手段。[略]。在第

全行服务工作交流会专辑-支行：立足岗位抓创新，文明服务展风采

多年来坚持业务创新，服务精益求精，员工们以[略]金融行业中树起一道亮丽的风景线。2014年，[略]。2014年以来，深化优质文明服务活动内涵，提出“创新、挑战、服务、效益”口号，以开拓创新精神，创一流服务，创一流团队。

一、领导重视，全力创新。坚[略]，充分发挥员工创造力，使员工思想凝聚到优质文明服务活动上来，提高服务层次。

二、[略]，设立专柜，配备优秀柜员为社保人员提供热情、温馨服务，全心全意的服务受到社保人员的普遍好评。

三、创一流业绩，推动业务发展。1、[略]，一串串的数字凝聚着全体员工的心血

全行服务工作交流会专辑-行长谈服务

一、服务能力是银行核心竞争力的重要组成部分。“核心竞争力”是企业在经营过程中形成的[略]，核心竞争力是“偷不走，[略]和溜不掉”的。[略]，达到一流的管理，必须具备一流的服务。

二、优质服务是银行员工最基本的职业素养。银行员工的素养包括[略]。

三、[略]。