浅谈服务文化
现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。[略]，占领市场，发展自己，求得阶段性的利润最大化，这是各家银行现实而必然的趋同性选择。
当前，[略]，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展银行工作，才能适应变化了的经营环境。
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地[略]，而现实中，我们却也辛酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，[略]，做到超越平凡追求卓越。
其次，[略]。要想客户之所想，及客户之所及。
[略]，形成与客户的亲和力
工商银行企业年金服务介绍PPT推广讲座材料
退休后，个人领取的养老金水平将不再取决于企业的个体经营状况，而是与社会经济发展状况密切相关。
为提高保障水平，国家开始探索建立规范的补充养老保险制度–企业年金。
企业年金是指：
企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度，是企业职工福利制度的主要组成部分。
我国企业年金市场发展前景
账户管理人
账户管理人是指接受受托人委托，负责管理企业年金基金账户的专业机构。账户管理人负责正确记录企业和职工的缴费情况、企业年
财富客户金融服务规划.ppt讲座讲稿下载
彰显身份的财富管理服务
彰显身份的财富管理服务
我行为财富管理签约客户提供的核心服务包括“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类服务
“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务
“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务
“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务
“享”系列包括环球金融和私人增值服务
（四）“享”系列
私人增值
目前，我行一些分行与本地合作机构联手，为签约客户提供诸如机场贵宾候机室、健康管理等增值服务；下一步总行将整合高端合作资源，为财富管
银行卡产品宣传（培训一）-工行信用卡系列产品使用介绍.ppt宣传培训资料下载
一、信用卡种类
准贷记卡 ——存款有息，在额度范围内可透支；本地存取款、异地存款、消费免手续费；人民币存款实时到账；账户余额变动短信提醒（需申请）；特惠商户折扣优惠；联名卡享受工行及联名单位的双重优惠；境内网上支付；24小时网上、电话银行服务 ；个人金卡10000元，个人普通卡5000元 ，5年。
一、信用卡种类
牡丹贷记卡 ——先消费、后还款；最长56天的免息还款期、自动还款功能；本地存取款、异地存款、消费免手续费；人民币存款实时到账；账户余额变动短信提醒（需申请）；特惠商户折扣优
如何做一名合格的大堂经理PPT培训讲稿下载
目录
一、定义和工作职责
二、日常工作流程，几个常用理财产品
三、让优秀成为一种习惯
大堂经理是理财中心专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的客户经理，是客户进入理财中心时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。
一、岗位职责（一）
1、负责理财中心内营销咨询区和自助服务区的管理工作；维护理财中心形象和大堂秩序，管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。
——站位问题
2、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向理
大堂经理工作规范要求（大堂经理的一天）PPT培训讲稿下载
大堂经理的做法对吗？
站在咨询台里面等待客户上前咨询？
客户一进门主动上前询问能提供什么帮助?
代替优质客户办理业务?
观察谁是优质客户及时推荐给理财经理?
看着客户排长队只进行队伍维护?
主动向客户推荐电子银行和自助设备并教会他们使用?
热情向客户销售产品,争取更多的销售业绩?
根据客户特点推荐我行产品,引起客户兴趣后引导给理财经理销售产品?
发现客户投诉，及时处理？
根据大厅客户流量及时调整办理业务柜口?
对拿理财金账户卡的
云州市2015年房地产市场分析
一、云州上半年房地产市场分析
在政策支持、需求欲望增强的双重作用下，云州市楼市上半年整体呈现出由回暖到火热的走势：2[略]，同比增长58.9%。具体表现在：房地产开发投资略有增长、销售呈现回暖态势、销售价格基本平稳等方面。
1、房地产开发投资略有增长。[略]。上半年云州市90 m2以下住宅销售面积增长38.2%，销售额增长38.3%，两者增长基本一致，说明90 m2以下住宅价格基本平稳。
综合以上分析：此轮行情的启动是政策及住宅刚性需求集中释放、改善型需求以及投资型需求推动的结果。
二、云州土地市场运行
票据池业务展望
如果说现金管理是银行管理客户资金的高级状态，那么票据池就是银行管理客户票据资源的最高明的手段，[略]，应该将其作为对集团企业进行现金管理中的必推产品之一，大力发展票据池业务正当其时。
近年来，各大商业银行特别是中小股份制商业银行都纷纷抢滩票据池市场，[略]。但是，根据目前我行票据池业务发展现状分析，还存在以下几个方面亟待解决的问题：
一、票据池业务的宣传力度和营销目标问题。[略]。应将该项业务作为为企业提供现金管理服务的切入点和体验点，而不是仅仅作为对现有现金管理客户提供的一种增值服务。
二、[略]，尽可能通过票据池业务创新：比如如何提
支行高低柜分离试点实施情况分析
为了加快网点的转型升级，提升网点的综合竞争力，[略]，都体现了网点功能初步从核算处理型到服务营销型转变。现将有关试点运营情况与各行做交流，请提宝贵意见和建议。
一、试点网点总体情况：
[略]，比前四个月提幅达4个百分点，全市排名前2。
二、试运行情况：
[略]，其它对帐服务、收单受理、理财协议、批量扣个人协议、补打凭证、理财服务功能使用不多，必须结合大机交易进行其它业务操作。
三、分离后优势体现：
[略]。同时便于网点主管及管理部门每日对业务进行跟踪检查，及时协助解决业务中遇到的各类问题。
个人住房贷款风险防范对策
为了在个人住房贷款领域既大力开展业务、拓展市场份额，又确保信贷资金安全，必须狠抓开发商项目审查环节，严格完善[略]，力争做到3个万无一失：即开发商资质信誉万无一失；[略]。
一、必须仔细查验开发商提供按揭项目土地、[略]，包括国有土地使用证、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、开工许可证及商品房销售许可证等，以确保项目资料的完整性与合法性。
二、加强[略]，特别要注意诉讼时效的问题。四是要提高住房信贷业务人员素质，强化其责任感，亦是防范风险的重要方面。
三、加强房屋交易价格的监督与管理，[略]，以达到规避个人住房贷款业务价