作者： bankr

再谈“E"式营销

为进一步提高市场占有率和客户贡献度，最大限度扩大市场营销成效，近期省行提出了“E”式营销的概念。但在实际工作中，大家对这一概念的理解各有不同，在一定程度上影响了营销工作成效。为此，对“E”式营销作进一步解释说明。

一、何为“E”式营销

所谓“E”式营销，是一种比较形象的提法，它将英文字母“E”的“一竖三横”，[略]，构建起的资产、负债、中间业务全面发展的产品体系；“客户链”是指由法人客户、中高级管理人员、一般职工所组成的公司、个人客户链条。

从本质上讲，“E”式营销就是综合化营销，它融合了我们以往所提到的“1+X”营销、[略]，既减少

浅析个人信贷产品的风险识别与防范

个人信贷产品品种较多，借款人分散在社会各界，贷款要提交身份证、户口簿、收入证明等各项材料，涉及借款、抵押、保险、公证等法律关系，如何在众多的信息中去伪存真，识别出贷款风险，并有效防范风险，是个人类信贷业务从业人员需要认真研究的重要课题。

一、个人信贷产品的主要风险点。个人信贷产品风险点比较分散，表现为借款人信用风险、合作方及项目风险、担保带来的风险、法律风险、内控风险、政策风险等，在业务实际操作过程中应针对各个风险的特点从不同角度予以识别和控制。

（一）借款人信用风险。

[略]

4、第三方担保的风险。目前，办理

推动商业承兑汇票业务发展的思考

票据作为一种传统结算方式、信用工具和融资手段，近年来逐步为市场主体所认识，随之而来的是票据业务的快速发展。目前在我国的票据市场上只有交易性票据，而且在交易性票据中，银行承兑汇票所占比重高达95%，商业承兑汇票不足5%。特别是在经济欠发达地区的衢州，这一比例甚至更低。以我行为例， [略]，商业承兑汇票贴现为1500万，占比仅为1%。商业承兑汇票在衢州地区发展缓慢的主要原因是：

1、企业对商票认识不到位。根据对我行贷款企业的调查，中小型企业对商业承兑汇票的有关知识知之甚少，有一知半解的又因为商票流通困难，拒绝接受商业承兑汇票。企业对商票的态度直接增加

对公客户现金管理服务方案–为K企业专业设计

主要内容

需求分析

K企业是一家拥有特许加盟体系,含直营店和加盟店)的香港连锁餐饮公司，在境内已投资16个项目,其境内业务全权委托国内长期合作伙伴–XX律师事物所处理。

需求分析

需求分析

各加盟店租金专户日常托管。

月末经对账程序后,各专户资金统一归集。

需求分析

需求分析

资金头寸共享、内部资金使用计价。

需求分析

需求分析

简化购汇流程

提供购汇优惠

提供购汇信息

执行概要

详细方案描述

分行客户投诉调研分析

近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不合理或者顾客不能得到很好的安抚，时间被一拖再拖才导致的升级投诉，直至诉讼。因此，有效处理客户的投诉至关重要。

随着金融理财产品的大量出现，银行服务工作受到社会公众的广泛关注，由此引发的银行投诉问题也逐渐增多。

一、近期我行客户投诉总体概况

目前客户投诉途径主要有网点受理、市长热线受理以及9558

工行网银进万家—–王婶的难题

“别关，等我一下~~~”，电梯里挤进来邻居王婶，见她气喘吁吁的还面带愠色，[略]。我对王婶说道：“您先去接孙子吧，回来我教您个办法，保您下次交费不用去网点柜台了”，王婶诧异到：“你有啥办法？难道你在银行有熟人？”，我笑了笑，故作神秘的说到：“比有熟人还管用呢，是秘密武器，一般人我不告诉她……”，“这孩子，还跟我卖关子，那我晚上找你去啊”王婶说完急忙赶去幼儿园了。晚上王婶如约来到我家，我坐到电脑前，三下两下进入了工行网上银行的“缴费站”，选择了缴费类型和我家所在地区……

[略]