作者： bankr

支行抓好“四个环节”探索服务外包模式 延展“大堂制胜”理念

为贯彻总行“服务价值年”工作要求，翠微路支行围绕“服务创造价值”主题，通过优选大堂经理助理，延展“大堂制胜”理念，积极探索服务外包工作模式，切实提升对外金融服务形象和美誉度。

一、面试初选环节，（略），辅导客户使用新型叫号机，疏导分流客户，

分行坚定发展信心 加快发展速度 全力打造全省公司金融业务强行

（略），进一步加强市场营销和客户关系维护；分行及时召开全辖支行长会议，传达省分行会议精神，完善工作措施。

省分行营业部贯彻落实二季度会议精神情况

（略），形成了健康有序的发展状况，确保系统位次全省第一、同业位次地区第一。

一、狠抓重点产品营销

（略）

二、扩大账户拓展新成果

分行营业部四项措施力促现金管理工作发展

（略）。今年以来，营业部采取四大措施力促这一品牌的发展。仅上半年，新增现金管理客户 户，占到全省新增数的 %，完成全年任务的 %。其中省行级客户3户，总行级客户1户。

一、转变思想观念，高度重视现金管理产品营销工作
（略），转变只围着贷款户转，普通客户没人管的思路和做法，通过现金管理来维护客户，巩固客户关系，以现金管理为依托，抓产品营销，全局部署，统筹安排，高起点，全方位推动这项业务开

分行叩开全球现金管理业务大门

（略），于11月26日成功开立3户NRA帐户，开当地同业此项业务之先河，成功迈出全球现金管理业务营销第一步。

一、 （略）

理服务作为稳定核心客户、提升客户价值，实现银企双赢，（略），召开专题会议，研究政策、市场和客户，明确工作任务，制定营销计划，开展广泛宣传和持续营销，确保每个阶段性营销任务按时完成，最终实现全球现金管理业务的突破。

二、 梳理资源，锁定突破目标。受

分行深挖业务潜力 做大做强贸易融资业务

面对复杂激烈的市场竞争形势，（略），通过“五个加强”，深挖业务潜力，努力提高市场占有率。上半年，该行贸易融资累放量达 亿元，是去年同期的3倍，完成全累放任务的 %，累放总量及任务完成率均居小广东第二。

一、（略）。国内未来货权项下商品融资取得零突破，大朗东莞市信佳贸易有限公司累计办理国内信用证 万元和 万卖方融资。

二、加强业务创新。（略），成功获得该业务

创新破瓶颈 营销争第一

（略），其中基本户占比为 %，比第二名建行高出 个百分点；一般户占比为 %，比第二名建行高出 个百分点.该部无论在新开对公结算账户，还是在存量对公结算账户都稳居同业第一。

一、以赶超理念，引领结算市场的拓展。湖南分行营业部在今年年初就确立了把“赶超同业，争创一流”作为各项工作的战略目标，同时强调以市场拓展为重点，提升市场占有率；以客户维护为重点，提升核心竞争力；以人本工程为重点，提升队伍战斗力

解放路支行围绕“实、深、广、活”深化创先争优活动

总行深入开展创先争优活动动员大会之后，解放路支行紧跟上级组织统一部署，围绕全行中心，站在更高的起点，深入推进创先争优活动开展。

一、（略），把创先争优工作做“实”

（略）

二、凸显党员作用，把创先争优工作做“深”

党支部在上级组织带领下，（略）、党员结对创

南山支行以创先争优活动推动业务发展

南山支行党支部在创先争优活动中，紧紧围绕中心工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力开拓业务市场，积极争揽优质客户。支行成立了党员骨干业务攻坚小组，克服重重困难，取得了对重点客户SK公司的营销成功。

（略），6月29日FS公司主动将首笔NRA存款 万美元存入南山支行。同时根据客户要求获得 亿元人民币授信的服务需求，业务拓展攻坚小组以创新精神迎难而上，大胆突破，提出借助客户香港母公司强大

支行以创先争优活动为契机推行“四心服务”促服务质量提升

支行党支部在创先争优活动中，紧紧围绕当前中心工作，认真落实2010服务价值年各项工作，大力推行“四心三化服务”，促进支行服务质量和服务效率的提升。

一、用心服务，感动客户。支行党支部积极倡导“用心制造感动”，（略），对老人和急需办理的业务优先处理；实施“首问负责制”，不拒绝、不推诿、不拖延，

分行人力资源部门开展读书活动加强履职能力建设

为推动创先争优活动深入开展，陕西省分行人力资源部门以加强履职能力建设为主线，向全行人力资源专业员工发出了开展“读一本好书，写一篇体会，提一条建议，促一项工作”活动倡议，得到了全行人力资源专业员工的广泛响应，收到了较好活动效果。

一、（略）

二、勤学善思成为人力资源部门提高工作效能的新方法。（略），更不能因为事小而不屑一顾、应付了事”的经典