论品牌客户服务体系的五大关系

论品牌客户服务体系的五大关系

品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合基层行品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系[略]，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。

一、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系。[略]；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的周围是文化电波的辐射。

[略]

二、[略]，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；由此引发和需要实现一种理念――沟通零距离，服务无止境。其内涵及特点：

1、[略]，当沟通零距离的前提、目标设定以后，