大堂经理岗位考试试题

大堂经理岗位考试试题

包含：单选题、多项选择题、判断题、简答题。

单选题：
1、物理网点的客户识别不包括（B ）
A、大堂经理识别 B、客户经理识别 C、现金柜员识别 D、非现金柜员识别
2、电话银行不能做的交易是（ B ）
A、查询 B、汇款 C、转帐 D。代缴费
3、与客户接待、沟通的规范不正确的有（A ）
A、不能正视对方 B、微笑 C、握手 D、文明用语
4、优质客户业务处理不正确的做法有：（ B ）
A、准确办理业务 B、大声说出客户办理的金额
C、迅速及时办理业务 D、针对优质客户优先服务
5、处理投诉不正确的做法是（ D ）
A、询问必要的信息 B、告知客户所需的处理时间 C、表示感谢 D、自行处理
6、优质服务的关键不包括：（ A ）
A、积极营销 B、准确合理 C、礼貌热情 D、持续性服务
7、作为一名个人客户经理必须牢固树立（B）的经营理念，不断提高服务艺术。
A、“以服务为中心” B、“以客户为中心” C、“以需求为中心” D“以竞争为中心”
10、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）
[A]用委婉的语言
[B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
11、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
12、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）
[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型
[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
13、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）