在澳大利亚银行业皇家委员会的调查快结束的时候，成立不久的澳大利亚金融投诉局（Australian Financial Complaints Authority）向公众敞开大门接受金融投诉，人们蜂拥而来发泄不满。
关键看点：
- 澳大利亚的四大银行中，联邦银行遭到的投诉最多
- 总体而言，银行客户对信用卡的投诉比其他产品都多
- 新州利物浦区的居民进行的投诉最多
这些投诉来自四面八方，但大量投诉集中在悉尼西区。总体而言，当前的投诉机制是比较成功的。
“与之前的机制相较，我们接收的投诉量多出了40%，” 金融投诉局首席监察专员大卫·洛克（David Locke）说。
澳大利亚金融投诉局将所有数据汇总，揭露了被投诉最多的金融机构、客户投诉最多的方面以及这些投诉来自哪些地区。
2018年11月至今年6月间，被投诉最多的银行是澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank），共有投诉超过3,890起。澳新银行（ANZ）遭到投诉2,746起，排在第二位。
人们投诉最多的方面是信用卡（14.2%），其次是个人贷款（11.9%），然后是房贷。
总体而言，这些投诉显然是非常真实的。
“74%的投诉最后达成的一致解决方案都是对投诉人一方有利的，” 洛克先生告诉澳大利亚广播公司（ABC）晚间时事广播节目PM。
“就在我们运行的头12个月，消费者们已经获得了1.85亿澳元赔偿，不然他们将无法获得这些钱款。”
虽然大多数投诉都得到了解决，但仍有太多澳大利亚人无法走出他们所处的经济困境。洛克专员警告称，由于经济困难，陷入贫困的澳大利亚人的数量惊人。
“在过去12个月里，我们看到经济困难的案例数量从此前的[处理投诉]机构的3000起上升至超过7000起，” 洛克先生说。
“所以对我来说，这表明还有很多事情要做，这也表明除此之外，还有很多人需要帮助解决问题。”
他说，在一些情况下，银行可以提供帮助，但却没有那样做。
“我们看到他们有时不按行为守则办事，” 他补充说。
“我们也看到他们在有些情况下是循规蹈矩的，但实际上有些特殊情况可能需要给予恰当考虑，也许有些时候他们没能按照路线试着去解决这些问题。”
在这些情况下，给财务顾问打电话可能会起到作用。
“我想，银行机构或任何债权方，他们都对金融顾问有一定程度的信任，因为帮他人宣传并不会让自己获得任何好处，” 澳大利亚福利机构Anglicare的金融顾问加布里·洛克（Gabrielle Lock）说。
悉尼和墨尔本郊区是重灾区
洛克女士在新州利物浦区（Liverpool）工作。利物浦区是全澳发生金融投诉最多的区，共有301起。在相邻的维州，韦里比（Werribee）和霍珀克罗辛（Hopper’s Crossing）这两个区加起来共有547起投诉。
从地理上讲，新州的投诉量比其他任何州都要多，为7,554起，维州以7,109起排在第二。
投诉最多的五个区
- 利物浦（Liverpool），新州 301起
- 韦里比（Werribee），维州 300起
- 悉尼，新州 252起
- 霍普克罗辛（Hopper’s Crossing），维州 247起
- 克雷格本（Craigieburn），维州 228起
洛克女士说，一些澳大利亚人缺乏摆脱经济困难的金融知识，而另一些人则过度贷款。
但她说，在利物浦区，很多打电话来的人说他们在孩子身上花了太多钱而急需帮助，而且银行没有对他们施以任何援手。
“他们希望提供给孩子想要的东西，” 洛克女士说。
“所以，如果孩子要某样东西，那么父母通常会不惜代价给孩子提供这样东西。”
“青少年会想要拥有一部手机，因为人人都有一部。”
“父母很难拒绝孩子，这也是一些问题的症结所在。”
洛克监察专员还提醒说，对于很多家庭来说，先购买后支付的形式仍然是一种金融陷阱。
“我们确实看到很多人在这里都遇到了困难，” 洛克先生说。
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