微笑服务 用爱经营

微笑服务 用爱经营
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。银行要的是市场，客户要的是服务。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受工行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢，学会真诚的微笑是第一步。
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道,只有用心了才能做好服务,银行柜面是工行直接服务的窗口，我们将最直接的形象展现给了客户，也让客户第一时间对我们有了初步的印象，继而也会评价我们工行。
银行是个服务行业，作为服务行业的员工在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。
我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意工行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
工作中的任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。微笑服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用爱经营就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“微笑服务，用爱经营。”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们工行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨使爱融入到我们工行服务的每一个环节。也让自己的工作更加有意义，更加完美，提升自身的价值。
江南支行的每一位员工在自己工作的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着江南支行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。我们要时刻以这种态度面对每一位客户，使我们能够更好地“微笑服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为工行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，努力做好看似简单的微笑服务吧！