电子银行业务培训教材

目录
第一篇　经营管理篇 3
第一章　电子银行业务概述 3
第一节　电子银行业务概述 3
第二节　我行电子银行业务的发展历程 8
第三节　电子银行业务的作用 13
第二章　电子银行业务的经营管理 15
第一节　电子银行业务的发展模式和组织架构 15
第二节　我行电子银行业务经营管理的主要内容 19
第三章　电子银行业务发展前景展望 23
第一节　电子银行业务的机遇和挑战 23
第二节　电子银行业务的发展趋势 25
第二篇　产品功能篇 28
第一章　产品概述 28
第二章　网上银行 30
第一节　个人网上银行 30
第二节　企业网上银行 34
第三节　银企互联 40
第三章 电话银行 42
第一节 个人电话银行 42
第二节 企业电话银行 45
第四章　手机银行 46
第一节 手机银行（3G） 46
第二节 手机银行（短信） 49
第五章　电子商务 49
第一节 电子商务B2B、B2C、C2C 49
第二节 信用支付 52
第六章　产品创新 55
第一节 概述 55
第二节 产品创新方法 62
第三节 我行产品创新管理综述 65
第四节 产品创新工作要求 68
第三篇　营销服务篇 75
第一章 市场营销概述 75
第一节　市场营销概念定义 75
第二节　市场营销理论方法介绍 77
第二章 电子银行业务营销策略与案例 82
第一节　电子银行业务营销策略 82
第二节　品牌营销案例 88
第三节　组合营销案例 91
第四节　联合营销案例 95
第五节　差异化营销案例 100
第六节　集团客户电子银行服务方案设计 103
第三章　电子银行服务支持体系建设 108
第一节　电子银行服务支持工作概述 108
第二节　电子银行服务支持工作的操作流程和规范 108
第三节　电子银行服务支持工作的评价与考核 110
第四篇　业务管理篇 111
第一章　业务管理概述 111
第一节　电子银行业务管理的基本内容 111
第二节　电子银行业务相关法律规范 114
第二章　电子银行业务制度 121
第一节　我行电子银行业务制度体系 121
第二节　个人电子银行 126
第三节　企业电子银行 130
第三章 电子银行风险管理 136
第一节　电子银行风险管理简介 136
第二节　风险识别、评估、应对和控制 140
第三节　信息与沟通 145
第四节　风险监控 146
第五节　电子银行业务应急体系 147
第四章 电子银行反洗钱 148
第一节 电子银行反洗钱概述 148
第二节 客户身份识别与资料保存 149
第三节　大额和可疑交易报告 151
第五章　客户安全宣传 153
第一节　电子银行安全保障 153
第二节　客户使用安全常识 156
第三节　电子银行客户安全教育 160