一听到“微笑”这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是，许多人煞费苦心地对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位朋友进行两年，连年被评为文明先进。每天只要一进入工作状态，自自然然地，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情？一个连对客户提出的问题、对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴躁的顾客，用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番。而我这位同事，只见她的眼里噙满了泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”从此，客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们。大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了家里一样。
一则印度谚语说得好：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以，我们提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格。这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业、勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子吧。
常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
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