个人客户服务精细化管理项目网上考试

个人客户服务精细化管理项目网上考试

判断题
1(1分) : 男员工站立时双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手相握叠放于腹前；女员工站立时双脚分开，比肩略窄；双手交叉，置于腹前或相握于身后。

3(1分) : 95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。

4(1分) : 现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。

5(1分) : 网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁；座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理。严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。

6(1分) : 由贵宾理财中心升级而来的财富管理中心，不用兼顾中端客户、潜力客户和大众客户服务。

8(1分) : 与客户交谈提倡使用普通话，坚决不能使用方言。

10(1分) : 为提升客户满意度，客户经理应在