“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧判断题

“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧判断题

题目 答案
中国银行业文明服务公约规定：无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。 √
严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。 √
倡导经营机构设立绿色服务通道，为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。 √
营业网点的员工要为聋哑人等特殊群体的客户提供哑语服务。 √
未到营业时间，客户进入营业室时，可以说：“还没上班，出去等着。” ×
办理业务时，禁止说：“要存（取）快点。”钱太零乱，整理好再给我。” √
微机（线路）暂时出现故障时，禁止说：“机器（线路）坏了，我有什么办法，明天再来吧。” √
大堂经理看到优质客户出示理财金账户卡后，在安排理财经理为其提供优先服务时需要征得客户同意。