网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库
网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）
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网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库
序号 题型 难度 题目 答案个数
1 判断 1 银行业务大多是综合性服务，产品提供与服务在时间、地点具有不同步性。 2
2 判断 1 在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。 2
3 判断 1 网点负责人作为基层的管理者，除了自己决策指挥、参与营销的工作外，他还应是一个为营销人员和客户服务的人。 2
5 判断 2 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。 2
6 判断 2 管理人员的工作职责之一就是对所辖员工进行有效指导、为客户提供良好的服务，这就需要管理人员具有开朗的性格和个人魅力。 2
8 判断 2 定期更换客户经理的服务对象，可以防止出现客户对某一人的依赖，但不利于调动客户经理的工作新鲜感和挑战意识。 2
9 判断 2 网点负责人不必构筑客户经理进入绩效管理系统的宽畅通道，可通过管理人员下达指标，客户经理执行就能达到目标形成共识， 2
10 判断 1 管理者应适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识。 2
11 判断 1 做好考核指标就是做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒。 2
序号 题型 难度 题目
1 简答 2 简述网点负责人在营销团队中的角色定位？
2 简答 1 网点负责人为加强网点营销，应努力提高哪些能力？
3 简答 2 网点负责人如何对营销人员进行动态管理？
5 简答 1 简述网点负责人与客户经理的反馈路径？
6 简答 2 “客户提出异议”时，作为管理人员，应采取哪些处理方法？
7 简答 1 服务投诉主要包括哪些内容？
8 简答 1 如何处理客户现场投诉？
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