大堂经理业务技能比赛样题

大堂经理业务技能比赛样题

一、业务知识比赛例题
（一）单选题（每题1分，共20分）
1．目前，关于理财金账户年费的规定是（B）
A、 向所有客户收取50元的年费
B、 暂不收取年费
C、 向日均金融资产低于20万元的客户收取年费
D、 向季度金融资产低于20万元的客户收取年费
2．牡丹灵通卡e时代最主要的营销卖点是（A）
A、 全面整合了电子银行服务，客户可自助办理多种服务
B、 是一张无折卡
C、 蓝色的卡面设计
D、 可刷卡消费
（二）多选题（每题1分，共60分，少选、多选、错选均不得分）
1．属于大堂经理职责的是（ABD）
A、根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务
B、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐可能的优质客户
C、利用客户来网点办理业务的时机，主动向客户营销各类理财产品，完成有关销售任务
D、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道

（三）判断题（每题1分，共20分）
1． 客户在ATM机上使用银行卡时，连续输错6次密码会被吞卡。 （√）

二、营销推介演讲比赛
（一）比赛要求
主要是考察大堂经理对客户需求的理解和简单推介我行产品的能力。比赛形式是选手随机抽取一份个人客户资料和有关需求，由选手根据客户需求现场进行营销推介演讲。每位选手比赛演讲时间为3分钟。
（二）例题题目
王先生是北京某国有企业管理人员，年龄35岁，收入较高且稳定，经常出差。王先生已有一套住房，并在我行有活期储蓄30万元，国债20万元。王先生打算在北京近郊购买一套期房，房价大约80万元左右，预计3个月后要交首付，但王先生还没有时间考虑如何安排自己的贷款。请向王先生进行简要的营销推介。
（三）答题思路
1、

三、电子银行演示比赛
（一）比赛要求
主要是考察大堂经理推介网上银行的能力。比赛形式是现场出一道题目，提出客户想了解的网上银行的功能或询问相关业务（可能多个需求），大堂经理判断是否可以通过网上银行办理，如果可以办理，则在规定的时间内利用网上银行演示系统为客户进行演示，并进行恰当的介绍。每位选手比赛时间为2分钟。
（二）例题题目
张先生是我行的一位老客户，其金融资产主要存放在我行，但主要是存款和国债，并已办理我行的u盾业务。经朋友介绍，张先生准备购买我行代理销售的诺安股票证券投资基金，为此，该客户特意来到我行网点咨询如何通过网上银行办理基金业务。请进行现场演示和推介说明。
（三）答题思路
1、

四、现场情景模拟比赛
（一）比赛要求
主要考察大堂经理解决客户问题和应变的能力。比赛形式是由主持人当场介绍模拟环境，由选手与客户扮演者（比赛委员会确定的工作人员）进行现场对话，在对话过程中，客户扮演者按照裁判事先提供的问题（原则上为难、易多个问题）向选手提问或与选手交流（选手事先不知道问题内容），考察选手的现场表现。每位选手比赛时间为3分钟。
（二）例题题目
1、主持人对情景的介绍：