客户关系管理培训讲座PPT演示文稿下载

什么是客户关系管理

对商业银行客户关系管理的看法

凭借推行以客户为中心的商业策略来选取并管理客户，以将其终

身价值极大化；它驱动功能性活动的重新设计；它需要将关键流

程加以改造；它需要一个以客户为中心的思考方式以及组织文化

来协助达成有效率的营销、销售以及服务流程。

1.CRM是一个管理理念

2.CRM是新型管理机制

3.CRM是管理软件和技术

1、客户关系管理的一些基础理论

（1）客户是银行发展最重要的资源之