营销话术手册之六 – 投诉处理服务流程及相关话术

营销话术手册之六 – 投诉处理服务流程及相关话术

权益类或风险类理财产品

客户:“王经理,你之前都没有跟我说清楚,原来之前我购买的这款理财产品挂钩的c股票都快跌到3元了,股市再跌,本金都保不住,我要提前赎回。”

客户经理:“**先生,你先不要着急,c股票目前的股价是接近止损价,但是并不是说到了止损价,您的本金就要损失了,我再跟您解释一下,说明书已经写清楚了。”

客户:“不是吗?”

客户经理:“您看,这是理财收益的来源与实现途径,有三种情况,第一种情况是

[略]

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