某分行与某移动公司联合开展“网上营业厅”

在线缴费业务营销推广活动

一、案例背景

据统计，截止2016年底，某移动用户总数已突破1400万户。庞大的客户市场使某移动公司深感柜面缴费业务面临着巨大的压力。为此，某移动采取了增设自营网点、缴费代办点、委托银行代理收费等多项措施，但依然解决不了用户高速增长所带来的缴费难问题。拓展缴费渠道，分流用户缴费压力，完善客户服务体系，成为某移动的一项重点工作。

二、客户需求

2014年初，某移动公司决定利用现有网站资源，联合商业银行开展合作，通过“网上营业厅”与在线支付产