香港银行学会客户经理培训班 – 第三章: 客戶关系管理

 客戶关系及价值

 客戶关系管理基本流程

 与客商谈前的准备工作

 影响客戶消费行为的因素

 客戶关系的开发

 客戶关系的维护

 客戶关系的终止

客戶經濟的時代

過去企業面對單一行銷及服務通路，現在卻必須

面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整

合與客戶服務的問題；過去企業著重的是產品市場

佔有率，