通过柜面识别培育优质客户–xx支行临柜营销案例

一、引子

2002年4月的一天，一客户持有一张大额定期存单走进xx支行营业大厅要求取款，并说：“请帮忙汇款10万元到上海工行。”

“您好！我们将收取异地汇款手续费50元。”临柜人员解释道。

“农行都免费办理，那取出来算了。”客户对我行的收费明显不满。

这时xx支行专柜主任马上采取一边让临柜人员免费办理汇款业务，一边进行面对面营销—–正在实施的贵宾卡业务，通过与客户交谈，得知是他行的优质客户，但客户的私密性较强，根本没在贵宾卡的审批单上填写任何联系纪录，仅仅是身份证的地址。由此推断[略]。<