践行服务文化推进“工人先锋号”优秀团队建设的思考

摘 要：银行的服务文化作为一种体系，已成为衡量现代金融服务企业成功与否的一个重要指标。本文结合宁波鼓楼支行创建优质服务文化荣获全国“工人先锋号”的现状，分析目前国有商业银行践行服务文化中存在的缺点和不足，并提出相关建议和意见。

关键字：服务文化　工人先锋号　优秀团队

何为服务文化？著名的芬兰服务营销学者克里斯丁?格朗鲁斯,Christian Gronroos)教授对服务文化给出的定义是：“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务