常怀好心情、让自己微笑着工作——读《别和自己过不去》有感

“聪明的人不会和自己对着干”，封面上的这几个鲜明的字眼跳入我的眼皮，让我眼前一亮，与以往各种明志励志书有所不同，本书带给我们的不是[略]。慢慢细品此书中的个个小案例，让我意犹未尽。许多事情是我们所难以预料的，我们不能控制际遇，但是我们可以[略]，微笑着服务。

微笑服务是永不过时的通行证，是沟通[略]？在日常工作中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，如何做到“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”呢？

一、多一份耐心，[略]。

[略]；再看第二种，员工通过心理暗示，化解心中的烦躁，