电子银行业务培训教材下载

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第一篇经营管理篇
第一章电子银行业务概述
第一节电子银行业务概述
一、电子银行业务的概念和特点
（一）电子银行业务的概念
根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。
根据我行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。
（二）电子银行业务的特点
电子银行业务较之传统柜面业务具有以下特点：
1、以计算机技术为基础，以网络为媒介。这是电子银行业务与传统银行业务的根本区别所在。传统意义上的银行业务，其办理以柜台人工服务为主，业务处理过程中虽然也利用计算机和网络技术，但应用仅限于在商业银行内部网络之间传输数据处理业务。而电子银行业务则是以计算机和开放连通的通讯网络技术为基础，银行以网络为媒介向客户提供服务并实现业务办理，如网上银行通过因特网，电话银行通过公共电话网络，手机银行通过移动通信网络。
2、客户自助服务。电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是客户自助服务。从客户角度而言，在传统银行服务方式下，客户需要到银行办公场所与银行业务人员面对面接触，通过账户、密码、凭证、专用设备等要素，获得所需要的银行服务。在电子银行服务方式下，客户无须到银行办公场所与银行业务人员见面，凭借账户和密码等要素，通过通讯网络远距离自助登录，即可享受到银行服务。从银行角度而言，传统银行服务方式下，银行需要固定的办公场所，配备设施齐全的营业柜台，并在营业场所制定和落实周全的安全设施，才能向客户提供银行服务；而电子银行业务使银行服务前台前移，银行通过设计安全友好的用户界面，借助客户自用的电脑、电话、手机或其他智能设备，即可向客户提供银行服务。
3、为客户提供全方位离柜金融服务。所谓全方位，一是指除现金业务以外的所有银行业务，包括资产业务、负债业务和中间业务在内的多种产品和服务，电子银行都可以处理。二是指银行服务突破了时间、时空和手段的限制，能为客户提供 3A式服务：即在多种安全机制的保护下，电子银行可在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供全天候金融服务，使银行无处不在，无时不在。

[略]