电子银行考试题库（业务管理篇）.doc下载

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题库目录（管理篇）
总则2
一、填空题（4道）2
二、选择题（2道）2
三、判断题（2道）2
柜员管理3
一、填空题（3道）3
二、选择题（3道）3
三、判断题（4道）3
参数管理4
一、填空题（2道）4
二、选择题（1道）4
三、判断题（2道）4
客户证书管理4
一、填空题（5道）4
二、选择题（4道）5
三、判断题（5道）5
四、简答题（1道）6
企业网上银行6
一、填空题（23道）6
二、选择题（9道）7
三、判断题（11道）8
四、简答题（4道）9
个人网上银行11
一、填空题（17道）11
二、选择题（65道）12
三、判断题（12道）21
四、简答题（1道）22
电话银行22
一、填空题（10道）22
二、选择题（13道）23
三、判断题（9道）25
手机银行26
一、填空题（1道）26
二、选择题（1道）26
三、判断题（1道）26
其他26
一、填空题（6道）26
二、选择题（3道）27
三、判断题（5道）28

总则
一、填空题（4道）
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 个人 和 企业 客户。电子银行客户分为 注册客户和非注册客户 两大类。
4、电子银行业务实行 有偿 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。

二、选择题（2道）
2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ABCD ）
A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项
C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用
D．做好售后服务等工作

三、判断题（2道）
1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（ √）