个人客户经理资格考试考前训练（项目类）题库

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一、单选题

5、大堂经理能否外出为客户办理存、取款业务。
A、能
B、否

B、否
6、（）要保持理财中心环境清洁卫生 。
A、保洁员
B、大堂经理
C、工会
D、后勤

B、大堂经理
7、与大堂经理关系特别亲近者，能否直呼其名。
A、能
B、否

A、能
8、女大堂经理穿套裙时是否须配无破损的肤色丝袜。
A、是
B、否

A、是
9、大堂经理接待优质客户，在自我介绍或交换名片时，行（ ）度鞠躬礼并双手递上名片。
A、15
B、30
C、45

45、接触营销的第一步是（ ）。
A、与客户会面
B、会面前的事先准备
C、电话联系客户
D、直接上门拜访

ABDE
19、在客户经理与客户的交流中要注意的是
A、与客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。
B、避免过多使用行话和专业术语。
C、要认真对待客户提出的每一个问题，并做出相应的回答。
D、在与客户交谈过程中，如有需要，可暂时中断谈话。
E、客户经理应该对客户进行管理，并且控制谈话和整体局面和进程。同时，利用有限的时间，问有效的问题，并且鼓励客人尽量多谈。

ABCE
20、客户经理要善于识别客户的购买信号，这些信号包括
A、客户提出关于成交的具体问题。诸如：“办理这项投资具体需要什么手续？”、“这项基金的销售期限是什么时候？”
B、征求另一个人的意见。
C、提出更多的异议。
D、仔细的翻看条款。