金融业资料库 各个专业信息库

有没有将银行的业务操作规章方面的资料整理？

金融从业资料库

管理文化、信贷文化、风险文化、营销文化、服务文化、形象文化等内容的专业文化体系。并通过领导宣讲、格言征集、知识竞赛、典型教育、员工培训、读书活动等各种方式

应用技能和专业技能培训

全行7个专业

个人金融业务产品战略排序构想：存款、理财产品、保险、基金、其他代理业务（银证转帐、银期转帐）。一季度重点存款、理财产品，二季度重点基金、保险，三季度看经济形势调整产品排序。尤其值得提出的是，新兴业务，如银期转帐、黄金业务应该大力拓展，因为这是竞争优质客户，储备客户资源的战略业务。

理财、保险、规划、投资 财富管理、财务策划、资产配置

主题服务

业务等级技能

技能等级应知考试，合格率为64%。为做好应知合格人员的技能等级鉴定

建立银行的产品库，介绍各专业的金融产品

ucp〔跟单信用证统一惯例〕和isbp〔国际标准银行实务〕

文案

产品、服务、流程、管理、体制

基础业务、服务礼仪、营销技巧、投诉处理和心理学

识别引导、业务分流、受理客户投诉、浅度营销

在这项被称为“财富管理培训生培养计划”中，凡通过民生银行北京管理部笔试和面试的优秀应届毕业生，须在正式入职前参加中国金融理财标准委员会举办的AFP课程培训并通过资格考试，才能最终成为中国民生银行北京管理部财富管理培训生，正式入职后民生银行将为每一名财富管理培训生支付AFP全额的培训及考试费用。财富管理培训生进入民生银行后将通过为期12个月的定制化培养，最终进入理财经理岗位工作。通过该项目的专业化人才培养，民生银行北京管理部致力于通过3-5年的时间打造一支全新的高级理财经理团队。

模拟银行改变了以往柜面业务培训单一教学模式，灵活运用集中讲授、上机操作、情景模拟、讨论答疑、课后小结等多种教学手段，合理利用教学区和网点区的功能划分

金融队伍建设 金融管理与研究 现代商业银行 中国金融电脑

金融电脑

业务规章制度

HayGroup 岗位评估

基金行业未来的发展将面临越来越多在规划、品牌、创意、细节、执行等方面的竞争，而要在这些竞争中立于不败，“精细化”管理模式的整体植入正是高度符合市场发展的趋势。

《投资者关系》杂志的系列奖项已成为全球资本市场中最具权威的投资者关系奖项。

TopDutyCorporationConsultancy 同心动力企业管理顾问

人力资源提升项目 现代公司化人力资源管理体系

管理类岗位、专业类岗位、销售类岗位、运行类岗位

“生动、互动、主动”新理念

银行业务系统 业务运营风险管理系统

管理人员、营销人员、专业人员和操作人员

所谓现代产业体系，就是产业发展模式发生了变化，产业内部正在按新的方式进行组合，产业链涵盖了研发、设计、制造、物流、营销、售后服务等生产性服务环节；产业之间的边界逐步模糊化，产业之间互相渗透，呈现出农业工业化，工业服务化，服务知识化的趋势。

研究开发、营销、品牌培育、技术服务、专门化分工等制约产业结构优化升级的关键环节，

金融保险、现代物流、创意设计、软件、科技教育、会展、批发分销和旅游、商贸、社区服务、文化传媒等产业发展，培育电子商务、第三方和第四方物流、管理咨询等新型服务业。

快乐、挑战、融洽

学苑项目 搜索、问答、知识贡献、工行知识库、个人学堂

团队组合营销推介

业务知识测评

理财服务模拟

产品培训PPT

理财产品创新

风险管理

危机公关

管理类岗位、专业类岗位、销售类岗位、运行类岗位

资深客户经理、理财经理求助客户分析报告（中高端客户维护与发展）或幻灯片

国际业务、投行业务、评估调查、国内贸易融资等八项课程

目标管理

竞聘稿件

中高端客户市场调查相关方面的调研表格；中高档社区、写字楼定向营销方面的资料
怀着崇敬的心情向资深的、经验丰富的、有阅历的客户经理求助客户分析报告（中高端客户发展与维护工作）或幻灯片（PPT），感谢的同时助你们永远成功！

中国制造业采购经理指数

岗位履职能力和人力资本增值

战略性培训、专业资格性培训、岗位适应性培训和应急性培训等四项体系建设

服务案例分析

我行发展的总体指导思想是：紧紧围绕提升核心竞争力这一战略任务，以调整结构为基本手段，以改革创新为内在动力，以完善服务为主要措施，以控制风险为重要前提，以培养人才为根本保证，努力实现速度、规模、质量、效益的全面协调可持续发展，率先成为浙江区域和工行系统最盈利、最优秀、最受尊敬的现代一流商业银行分行。为确保三年目标的实现，要坚定不移地推进“七大”战略：一是优质客户拓展战略。做强“重点项目”客户群，打造“优质企业”客户群，扩大“贸易融资”客户群，壮大“中高端个人”客户群。二是业务产品创新战略。大力发展新兴特色业务, 创新发展传统中间业务, 完善产品创新研发机制。三是网络渠道优化战略。巩固物理网点分销渠道, 抢抓电子分销渠道, 大力发展自助分销渠道。四是服务品牌提升战略。深化服务文化建设, 革新营销服务模式, 优化业务服务流程, 打造优质服务品牌, 改进服务管理。五是重点区域发展战略。进一步明确省分行营业部和各二级分行的经营发展定位, 做大做强百强县支行尤其是重点县支行, 城区支行根据资源禀赋和比较优势侧重发展符合各自实际的特色业务。六是全面风险管理战略。健全全面风险管理体系, 着力防控信用风险, 加强操作风险管理, 探索市场风险管理。七是资源优化配置战略。加快调整人员结构，加大培养培训力度，深化人力资源提升项目，完善绩效考评，优化战略性财务资源投入。

企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、市场流通等各个环节

在专业设置上充分发挥女性细腻、形象思维强、表达能力好、感知能力高的特点，开设了秘书、服装设计、花卉设计、学前教育等适合女同学的专业，妇女工作管理专业和学前教育管理专业为特色专业。中华女子学院的女同学们常常出入各种女性经济活动场合，做策划，做调查，“以女知女”，风生水起。

该行私人银行可以提供财务管理服务、资产管理服务、顾问咨询服务、私人增值服务与跨境金融服务等五大系列服务，为客户在全球范围内寻求合适的产品，提供跨领域的综合服务。

经营理念、业务结构、风险防控到流程设计

业务发展指导思想、经营理念、风险防控能力、业务流程、产品设计

提供各大知名机构、基金公司投研报告，资讯及相关理财内容

专业投资、价值投资、组合投资、理性投资、长期投资

柜员岗、公司信贷客户经理岗、个人信贷客户经理岗、营业经理岗、大堂经理岗、个人理财经理岗、营销经理岗（包括公司、个人和网点营销经理）、票据融资业务岗、速汇金业务岗、外汇会计业务岗和会计核算业务管理岗等岗位的员工必须通过相应的岗位资格考试并取得上岗资格后才能上岗。

列示的21个专业，具体包括财务会计、资产负债管理、管理信息、投资银行、金融市场、机构业务、个人金融、银行卡、资产托管、信贷业务、公司业务、风险管理、结算与现金、运行管理、国际业务、信息科技、法律事务、电子银行、人力资源、安全保卫、票据业务。

市场营销、服务支持、风险控制和考核激励

各种测评模型在这时候也派上了用场，如最常用的性格测试、BEI访谈法（Behavioral Event Interview，行为事件访谈法，指为了获取被访者行为事件为目的的访谈法）和案例分析等等。掌握了这些基于长期观察和测评所得的数据，就可以对员工进行分类（见图1），明白哪些人是对企业的长期生存和发展有决定性作用的。其中纵轴表示人才的市场稀缺程度，横轴表示员工对公司的贡献度。对公司贡献较大、在市场上又较容易找到的是核心型人才，公司的业绩和盈利几乎都要依靠他们；对公司贡献不是很大却又稀缺的是专家型人才，一般为数不多却又必不可少；对公司贡献无几又充斥市场的员工则是弹性劳动力，相对来说对公司价值较小；而最有价值员工应该是既对公司贡献度高、又是市场稀缺的“关键型”人才。

工行大部分的业务都已经上收，如现金中心、票据中心、国际业务中心、业务处理中心、事后监督中心、信贷管理部、授信审批工作组、财务核算中心、集中采购工作等业务都已经上市行管理，包括近期个金实行的大个金实行三个中心

组合营销、联合营销、差异化营销、品牌营销

一、案例范围

组合营销：与行内个金、公司、结算、银行卡等相关部门合作，组合我行各种产品服务营销客户；联合营销：联合外部合作伙伴，如特约商户、农发行等营销客户；差异化营销：指针对不同客户类别提供差异化产品、服务和营销方式，以满足客户差异化需求，包括产品差异、价格差异、促销差异等；以及品牌营销等方面。客户类型可包括企业客户、机构客户、个人客户等。
二、案例格式内容
各行提交的案例须按照统一格式进行编写，具体格式如下：
1.案例背景
2.客户需求
3.解决方案
4.方案实施
5.营销成果
6.经验总结

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创新营销模式，以客户营销为重点，以分层营销、主动营销和组合营销等营销模式

战略性培训、专业资格性培训、岗位适应性培训和应急性培训“四项体系建设”
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市场拓展、产品和业务创新、管理精细化及队伍建设
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“1+1>2”客户体验营销，是营业部今年电子银行营销模式的一项创新。即充分利用营业部已有的“电子银行体验中心”

“电子银行流动体验中心”
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整合了国内最强的市场行业资源、商家资源、经营资源、团队资源和资本资源，
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学员们系统地学习了《管理学综合》、《战略规划与决策》、《市场营销学》、《人力资源管理》、《国际金融》、《全面风险管理》、《投资学》和《财务管理学》等八门核心课程，听取了管理类、业务类系列讲座，参加了拓展训练，在调研和撰写毕业论文的基础上
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面试人员参加面试前需提供个人业绩报告，业绩报告重点是近三年从事的主要工作、取得的主要业绩、所在单位或部门主要工作成效及个人在其中发挥的主要作用等内容。业绩报告字数不超过2000字，
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从内容开发、教学设计、美术设计、模板设计等各环节都进行高标准、精细化管理，
打造课件精品。

在“规范化、品牌化、系列化”的思路引导下

内容涉及国际关系热点问题、商业银行企业文化、商业银行竞争策略、商业银行核心业务等方面