业务处理中心、事后监督中心、现金营运中心考试题库.doc

149、ATM用钞质量要求是什么？
ATM备付现炒必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱卷角等7—8成新的人民币或外币现钞。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。ATM备付现炒在装机前，须经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。
150、遇有客户申领吞没卡时，如何操作？
（1）吞没卡为我行发行的银行卡，客户在吞卡后3个工作日（从吞卡次日算起）内要求申领磁卡时，须提交本人有效身份证件，ATM专管员查明吞卡原因、核验身份证件，并通过验证灵通卡密码等方式进行身份验证无误后，登记“自助设备没收磁卡登记簿”，摘录客户身份证件内容，将吞没卡返还客户，并由客户签收。
（2）吞没卡为他行发行的银行卡，参照银联有关规定执行。
（3）若委托他人代为领取的，还应核验代理人身份证件，并由代理人签收。
151、ATM出现差错时如何处理？
（1）发生ATM错款，无论金额大小，无论长款或短款，必须立即报告管理业务主管，由业务主管或指定人员核实有关取（存）款人操作记录，核点现金实物，确认错款金额。
（2）错款金额经中心主任审核批准签章后须当日进行入账处理。ATM长款记入“其他应付款”账户，短款记入“其他应收款”账户，并登记错款登记簿。
（3）管理员通过“ATM存取款、转账成功交易明细清单”、“ATM存取款、转账部分完成、未知交易、存疑交易明细清单”和“ATM流水打印机打印信息”等查明错账并经落实后，填置“调账通知书”一式两联，经中心主任签字，送交业务处理中心（或指定营业网点代记账）进行调账处理。
（4）跨行差错的处理以发卡行处理为主，在规定期限内提交营业部银行卡部按照规定进行处理。
152、现金库房管理规定是什么？
中心库及支行业务库应设置现金库、款箱库、业务交接室、整点室；中心库及支行业务库必须设置金库备用门；日间库必须具备符合条件的库房或保险柜，保险柜必须设置在办公区域并具备必要的监控、报警等设施，日间库只在营业期间使用，夜间不得存放任何现金和贵重物品。
153、支行业务库根据业务规模应配备几名管库员？
配备二名（含）以上管库员。
154、中心库管库员除承担管库工作外，还可做什么工作？
现金整点工作。
155、库内保管物品如何交接？
由交出人在相关登记簿上登记，办理交接手续，相关登记簿如无交接栏次，由交出人登记《人员交接登记簿》办理交接。交出管库员双人与接收管库员双人、监交人分别签章确认。
156、查库现金账实核对要点是什么？
查库人员进行现金账实核对时，查询“1141钱箱券别张数清单”，与现金实物相应券别核对一致；查询“1146柜员现金日结单”，与“1141钱箱券别张数清单”现金余额核对一致；累计当日现金收、付凭证金额与“1146柜员现金日结单”发生额核对一致。
核对后，登记《检查人员工作记录》，或打印“1141钱箱券别张数清单”及“1146柜员现金日结单”粘贴在《检查人员工作记录》上。
157、金库有哪两种形式？
夜间库和日间库。
158、支行业务库的概念是什么？
是指当地有人民银行发行库或与中心库相距较远的支行设立的夜间存放现金及重要物品的金库，由支行管理，负责集中处理辖内网点的现金调拨、与中心库的现金相关业务往来以及与人民银行的现金往来业务，业务核算纳入支行营业室处理；无库房设施的支行可办理在他行寄库业务，在他行寄库业务按照支行业务库管理相关规定执行。
159、中心库主任由谁担任？
二级分行行长。