商业银行分行信息科技保障部计算中心科技管理员培训教材.doc

目录

第一章网点设备管理与维护8
第一节设备运行环境8
1供配电系统8
2网点专用节点间8
3综合布线8
4运行环境技术维护9
第二节 网络设备10
1网点网络现状介绍10
2网点网络拓朴图10
3网点网络设备介绍12
3.1光端机13
3.2协议转换器13
3.3路由器13
3.4交换机14
3.5路由交换一体机14
4网线制作14
4.1网线种类介绍14
4.2直连线的制作15
4.3交叉线的制作15
5常用网络设备指示灯简要说明15
6网点机房布线规范16
6.1背景介绍16
6.2验收标准16
7网点机房运营商设备规范18
7.1背景18
7.2验收标准18
8常见故障判断及排除18
第三节临柜设备21
1PC及柜面PC终端21
1.1维护对象21
1.2PC基本知识21
1.3PC机后面板构造22
1.5安装要求25
1.5.1电源要求25
1.5.2环境要求25
1.6常见故障判断及排除25
2磁条读写器26
2.1维护对象26
2.2安装要求26
2.3常见故障判断及排除28
3密码键盘28
3.1维护对象28
3.2安装要求29
2.3常见故障判断及排除29
4指纹仪29
4.1 维护对象29
4.2 安装要求29
4. 3常见故障判断及排除29
5存折打印机29
5.1维护对象29
5.2安装要求30
5.3常见故障判断及排除30
5.3.1PR230
5.3.2PR932
6宽行打印机33
6.1维护对象33
6.2基本配置介绍33
6.3常规操作维护要求34
6.4常见故障判断及排除34
7激光打印机34
7.1维护对象34
7.2基本知识（一般了解）34
7.3常规操作维护要求35
7.4常见故障判断及排除38
8打码机（杭州）39
8.1维护对象39
8.2安装要求39
8.3常见故障判断及排除40
9远程授权系统影像仪设备40
9.1维护对象40
9.2基本配置介绍40
9.3安装要求41
9.4常规操作维护要求41
9.5常见故障判断及排除41
10验印平台（杭州）44
10.1维护对象44
10.2安装要求44
10.3常规维护44
11扫描仪45
11.1虹光 AV220A4幅面双面馈纸式文件扫描仪45
11.2虹光 FB2400A4幅面平板扫描47
12IC卡读写器48
12．1安装要求48
12.2常见故障及判断48
13 身份证识别仪49
13.1连接方法示意图49
13.2常见故障及判断49
14支付密码器50
14.1维护对象50
14.2安装示意图如下：50
14.3常见故障及判断50
第四节动力设备52
1UPS不间断电源52
1.1维护对象52
1.2基本配置介绍52
1.3基本知识52
1.4环境及安装要求56
1.5 日常开关机操作程序56
1.6日常开/关机原则57
1.7常规操作维护要求57
1.8常见故障判断及排除57
2蓄电池58
2.1维护对象58
2.2基本配置介绍58
2.3基本知识58
2.4环境及安装要求58
2.5常规操作维护要求58
第二章 自助设备管理与维护59
第一节自动柜员机59
1维护对象59
2基本介绍60
2.1设备分类60
2.2 程序说明60
2.3 结构介绍60
3安装要求61
4操作维护要求61
4.1日常操作类61
4.2日常管理63
4.3账务处理67
5常见故障判断及排除67
5.1迪堡Opteva系列取款机ATM67
5.2日立存取款一体机系列 ATM74
5.3NCR5887系列取款机ATM76
第二节非现金自助终端82
1我行自助终端种类82
1.1大堂式自助终端82
1.2穿墙式自助终端83
2自助终端编号及应用84
2.1自助终端编号的获取84
2.2自助终端编号的应用85
3自助终端的部件构成及故障排除86
3.1特别提醒86
3.2自助终端的部件构成86
4常规操作维护要求89
5自助终端的常见故障排除95
6其他注意事项98
6.1端机AGENT应用程序98
6.2自助终端端机的操作系统100
第三节联想自助网银机100
1我行联想自助网银机种类101
2系统功能特点及简介101
3安装要求102
4常规操作维护要求104
4.1设备开关机104
4.2用户角色的切换104
4.3浏览器配置105
4.4单机维护软件106
4.5端机系统版本的更换升级107
4.6常见故障判断及排除107
第四节IP电话109
第五节ATM及自助终端监控111
1ATM监控111
1．1系统注册登陆111
1.2ATM事件监视112
1.3ATM故障原因的查询及确认方法117
1.4监控指标119
2自助终端监控119
2.1 系统注册登陆119
2．2监控功能描述120
第六节 自助设备售后服务注意事项125
1身份审查125
2工单管理125
3现场管理125
4业绩评价125
第三章信息系统安全管理126
第一节术语定义126
第二节Windows系统基本知识及常用操作127
1故障画面截图及远程桌面127
2常用的网络命令128
2.1ipconfig/all命令128
2.2ping命令128
2.3 tracert命令129
3微软漏洞补丁更新130
4 IE浏览器常用设置方法131
4.1 设置IE代理服务器131
4.2 设置信任站点132
4.3 更新ActiveX控件133
5Windows防火墙开关133
第三节通用终端及相关要求135
第四节AD域配置136
1安装前准备136
2win7/8/10，Win2K，XP客户端DNS设置方法136
3win7/8/10，Win2K，XP客户端WINS设置方法137
4更改机器名138
5win7/8/10，Win2K，XP系统下手工加入域139
5加入域后的设置140
6AD用户的密码强度要求141
第五节Notes客户端安装142
1程序安装142
2编辑hosts文件144
3配置Notes客户端145
4客户端Notes_AD插件的安装147
5Notes业务园地的安装147
6修改密码147
7验证字到期处理148
8常见故障判断及排除148
第六节防病毒系统149
1安装步骤149
2病毒处理150
第七节SEP客户端153
1SEP客户端需求153
2安装步骤153
3SEP安全检查内容154
第四章 应用系统管理与维护156
1财富客户签约系统和设备的安装156
1.1驱动的安装与设置156
1.2常用设备的连接157
2电子档案平台158
2.1 简介158
2.2客户端的安装158
2.3安装后验证159
2.4浏览器设置159
2.5安装不成功的解决办法159
2.6常见故障判断及排除160
3新终端平台161
3.1安装说明161
3.2常见故障判断及排除161
4代发工资上传端的安装（新代理业务系统）162
4．1安装步骤162
4.2常见故障判断及排除165
5终端服务子系统CTB的安装167
5.1CTB的简介167
5.2安装 CTB的软硬件要求168
5.3CTB安装原理图168
5.4WINDOWS版本CTB的安装169
5.5启动CTB174
5.6 常见故障判断处理174
6、业务处理平台扫描174
6.1系统简介174
6.2交易新终端参数设置175
6.3常见故障判断处理177
7身份证核查系统应用安装和身份证核查仪配置178
7.1系统简介178
7.2软件安装178
7.3常见故障判断处理180
8安全文件传输系统（行内客户端）182
8.1系统简介182
8.2安装步骤182
8.3常见故障判断处理183
9代发业务客户端脱机版程序183
9.1系统简介183
9.2程序安装183
9.3配置183
9.4程序使用183
9.5目录说明184
9.6常见故障判断处理184
10理财专线184
10.1理财专线安装184
10.2常见故障判断及排除186
11综合业务报表（新前台业务报表）186
11.1简介186
11.2使用手册187
12国际单证中心音像传输系统201
12.1系统简介201
12.2客户端安装说明201
12.3常见问题204
13款箱控制系统205
13.1系统功能简介205
13.2安装要求205
13.3常见故障判断及排除208
14自助回单管理系统相关软件安装209
14.1安装说明209
14.2常见故障判断及排除211
第五章信息科技相关制度规范要求214
第一节安全管理要求214
1操作系统使用管理要求214
2防病毒软件使用管理要求214
3办公系统使用要求214
4工具软件使用管理要求215
5敏感信息保护管理要求215
第二节网络管理要求216
1IP地址管理216
2内外网的管理216
3业务用机上互联网的规定216
4办公用PC机上互联网的规定216
第三节其它相关制度及规范217

3.1光端机
光端机是可将多个E1（一种中继线路的数据传输标准）信号与光信号相互转换并传输的设备。下图为光端机的正面图和背面图。

3.2协议转换器
协议转换器简称协转, 可以将以太网或V.35数据接口同标准G.703协议的2M接口之间进行相互转换。下图为V.35线及协议转换器。

3.3路由器
路由器是一种连接多个网络的网络设备，路由器的一个作用是连接不同的网络。如下图为网点使用的华为Quidway R2630E的正面图和背面图。

3.4交换机
交换机就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。交换机在同一时刻可进行多个端口对之间的数据传输。如下图是网点使用的华为S3026交换机。

3.5路由交换一体机
路由交换一体机就是带交换模块的路由器，交换模块上的接口具有信息交换功能，这些接口类似于交换机的接口。下图为迈普2816路由交换一体机：

4网线制作
4.1网线种类介绍
网线根据制作时的排线顺序不同，可分为交叉线和直连线。交叉线一端是568A标准，另一端是568B标准的双绞线；直连线两端都是568A或都是568B标准的双绞线。
两个端口的类型相同，就使用交叉线；两个端口类型不同，则使用直连线。如计算机与交换机，或交换机与路由器连接使用直连线；两台PC直接相连(网卡对网卡)，路由器接口与其它路由器接口的连接时使用交叉线，具体网络设备连接采用何种连接方式参考下图：
　 主机 路由器 交换机普通口 交换机级连口
主机 交叉 交叉 直连 N/A
路由器 交叉 交叉 直连 N/A
交换机普通口 直连 直连 交叉 直连
交换机级连口 N/A N/A 直连 N/A
4.2直连线的制作
直通线的顺序, 如下图所示两头一样(从左到右)：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕或者两头全是：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
4.3交叉线的制作
交叉线的顺序，如下图所示一头（从左到右）：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕；另一头（从左到右）：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。

5常用网络设备指示灯简要说明
限于篇幅，此处只提供常用网络设备最简单的状态指示灯的说明，更详细的说明请到上查阅。

电源灯 接口状态灯 连接状态灯 灯状态
华三 正常 联通 亮
未上电 未联通 无数据收发 不亮
有数据收发 闪烁
迈普 正常 100M 亮
未上电 10M 无数据收发 不亮
系统加载程序时快速闪烁，加载成功后慢速闪烁 有数据收发 闪烁
锐捷 正常 联通，黄色为10M 亮
未上电 未联通 无数据收发 不亮
初始化、长时间闪烁有问题 有数据收发 闪烁
6网点机房布线规范
6.1背景介绍
经过验收的网点机房开始总是比较整洁有序，但是随着时间的推移，网点机器的增加，网点机柜中会出现飞线现象，即不按规范走线乱拉线路的情况，最后导致网点机柜中的线路杂乱不堪，给后续的网络管理和维护工作带来困难。所以网点必须按照布线标准严格要求网点机房线路的施工。
6.2验收标准
网点机房线路应捆扎整齐、松紧适度、摆放有序、走线方向一致。网点机房布线和新增线路验收时，可参照下图。

7网点机房运营商设备规范
7.1背景
我行网点一般有两条线路互为主备，且为不同的运营商线路，同时不同的运营商设备也不尽相同。为保证网点机房环境的整洁，机架上网络设备的摆放有序，同时方便以后的维护工作，网点对进驻的运营商设备应统一标准。
7.2验收标准
运营商线路竣工时应遵照以下标准验收。
1、光缆熔接进机柜，机房内不留余量；光缆余量应放置在隐蔽处，如吊顶内或地板下，光缆绑扎到位。尾纤、2M用户线在机架内布放应符合相应规范，并粘贴电信运营商标签标识。
2、电信运营商设备应粘贴电信运营设备标签标识。标签位置统一粘贴在设备正面板右上角或上面板右下角。设备一律用锣丝固定于机架内，不能用锣丝固定的如协议转换器等，用橡胶脚垫固定。设备摆放有序，从最底层依次为：光缆终端盒、光端机、协议转换器。
3、上述所有连接线缆必须捆扎整齐，绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。

8常见故障判断及排除
网络不通，有硬件原因，也有软件原因。原因判断与分析、排除的基本原则是，“先软件后硬件，先本机后网络运营商”。网络不通是一个复杂多变的故障，但只要掌握其本质，了解网络构建的步骤，熟悉故障的易发点，这样就可以做到以不变应万变，来解决网络不通的问题。
问题一
故障现象：在使用U盘或接收其它外来NOTES邮件后，机器就发生不能连通网络的情况。
原因分析：这种情况大多是使用的外来U盘或打开、下载的外来邮件带病毒引起。
处理措施：遇到这情况首先需要查看机器有没有安装防病毒软件，如果没有请立即安装防病毒软件；然后是把机器的网线拨掉，在无网络连接的情况下，重新启动机器进入安全模式进行杀毒（具体操作见防病毒手册）。这样一般均能解决问题。

问题二
故障现象：单台PC或者新终端不能连通网络，其他PC和新终端连通网络情况正常。
原因分析：机器的IP地址和DNS配置被修改；连接机器的网线损坏；不能上网的PC与交换机（或带交换模块的路由器）不能正常连接；机器的网卡损坏。
处理措施：
1、查看这台PC的IP地址和DNS是否配置正确；如未正确配置，请修改，修改后再测试看能否上网。
2、用测线器测试一下PC连交换机（或带交换模块的路由器）的网线是否正常；如果不正常，请更换网线，或者重做网线接头，然后测试能否正常上网。
3、查看机器连交换机（或带交换模块的路由器）的端口指示灯是否正常，LINK灯灭表示线路没有连通，灯亮表示线路已经连通。如果LINK灯灭，换一个端口连接PC，再检查LINK灯是否亮起，亮起则测试能否上网，能上，则说明交换机（或带交换模块的路由器）一开始的那个端口有问题；如果换几个端口后都不亮，则有可能是设备的模块损坏，需请求上级行支持。
4、如果网络通信和网线均正常，就可能是机器网卡出现了故障。可以先用ping命令运行一下本机的IP地址，检测是否能够连通；或用一台网络好的机器网线连入故障机试一下。另外，对于一些使用了集成网卡或质量不高的网卡，容易出现不稳定的现象，即所有设置都正确，但网络却不通。对此可以使用禁用网卡，然后再重新启用的方法，也会起到意想不到的效果。上述办法都无法解决问题时，只能更换网卡。

问题三
故障现象：全网点的所有机器设备均不能联网。
原因分析：对于整个网点的网络全部不通，主要问题可能出在机房的路由器或交换机断电；路由器、交换机的配置参数或硬件出现问题；网络运营商的网络出现问题等方面。
处理措施：
1、首先要检查一下机架上的交换机和路由器电源是否正常，如果断电或电源插头松了，请重新启动电源或插紧电源插头。
2、其次根据网络设备面板上的指示灯状态初步判断出故障的设备，锁定故障设备后联系上级行科技人员进行相关处理；若设备硬件出现问题则需上级行联系厂商进行处理。
3、如果指示灯均正常，则需联系市行科技人员检查路由器、交换机的参数是否错误，或网络运营商检查网络传输是否有问题。

问题四
故障现象：在局域网中网上邻居无法访问也不能共享打印机。
原因分析：在局域网中为了保障安全，大都安装了防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通对方IP地址，但是却可以访问对方的计算机；对于不能在网络上共享打印这种故障，主要存在于Windows 2000/XP/2003系统之间，是因为组策略设置了禁止从网络访问。
处理措施：
1、对于防火墙的问题导致的故障很简单，只需要将防火墙暂时关闭，然后再检查故障是否存在。在这里可以给大家提供一个简单的解决办法：即直接在“运行”窗口中按照“\计算机名(IP地址)共享名”的格式来访问网内其它计算机上的共享文件夹，这样不仅可以绕开这个故障，而且也比通过网上邻居访问要更加快捷。
2、对于不能在网络上进行共享打印，在确认打印机开通共享的情况下，可能是因为组策略设置了禁止从网络访问。因此，可以在“运行”窗口中输入“Gpedit.msc”并回车，在打开的组策略窗口中依次选择“本地计算机策略—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权利指派”，然后双击右侧的“拒绝从网络访问这台计算机”，在打开的窗口中将里面的帐户列表选中并删除即可。

问题五
故障现象：可以上外网的计算机联网时好时坏，且网络速度明显变慢。
原因分析：在排除硬件（网卡、网线）故障和进行过全盘杀毒处理等情况下，可能是计算机操作系统或其它软件故障的影响。
处理措施：
上外网的计算机网络通讯时好时坏，且上网速度明显变慢，可能是在保存或删除文件时损坏了某一个文件造成，可以用操作系统光盘对计算机进行修复处理以还原损坏文件；也有可能是第三方软件或部分插件的关系，可以用瑞星卡上网工具等软件对它们进行清理，并在internet—工具中启用弹出窗口阻止程序，以防在不知情的情况下误安装其它插件。