银行软件研发中心培训资料：开放平台系统软件产品使用和技术支持管理手册.doc

目 录
第一章 总 则 1
第二章 适用范围 1
第三章 管理对象 1
第四章 术语定义 2
第五章 岗位及职责 2
第六章 软件产品使用管理 4
第七章 软件产品升级管理 6
第八章 远程技术支持 12
第九章 现场技术支持 12
第十章 紧急技术支持 15
第十一章 附则 15