基层行提升银行竞争力大讨论专题研讨座谈会员工大讨论发言集锦

1、面对竞争，我们更多地想到明天的较量――佛山分行营业部80后青年员工谈提升农行竞争力

7月28日，在佛山分行营业部举行的“80后”青年员工提升农行竞争力座谈会上，我们见到一张张年轻的面孔，在殷殷的眼神中，我们读出了这几个词：激情、期待和进取。座谈会开的有些松散，正在上班的一线员工不时的来来去去，但座谈会的主题很集中――献出智慧和计谋，创造农行更美好的明天。

现撷取精彩，编录部分座谈发言。

服务是提升竞争力的主导
（营业中心）：
从理论上讲，市场、人才、管理、服务都是核心竞争力的重要组成部分。但实际看，市场已经趋于饱和，各家银行主要是为重新分配市场份额打拉锯战；人才方面，各行各有一套人才招聘、培养系统，每年又有很多大学生毕业，不缺人才，也不乏人才激励系统；管理方面，各行都已有相当的发展历史，管理系统也日趋完善。唯独服务，这个永恒的话题，是银行之间软件较量的着力点。服务是个持续发展、循序渐进的过程，需要不断创新和改进。就现状而言，二线与一线之间的无缝对接应是我们服务创新的新起点。

创新是提升竞争力的核心
（营业中心副经理）：
我认为，影响竞争力的诸多因素中，业务流程颇具杀伤力，繁琐、不够实用的流程最容易导致客户的流失。像外资银行，第一次收集完客户资料后，后续的工作就不需要客户参与，可以轻松自如地开办各项新业务，操作简单，一站式服务。反观我行，明知是高端客户，办理不同业务，还是需要一次又一次地提供相同的各类证明资料，其实都是一模一样的资料，让客户做重复劳动。现代社会的信息共享概念在流程面前变得很苍白。

必须重视业务竞争中的具体细节
（营业中心）：
金融同质化，现在往往是我们被对手同质化，而不是对手被我们同质化，我们有的他们都有，而他们有的我们未必有，这是个很大的问题。我们要树立品牌，第一步就是产品要能覆盖对手。

必须重视业务竞争中的具体细节
（国际结算部）：

让青年员工畅开思想的翅膀就是提升竞争力――佛山分行营业部总经理陈霖总结发言

2、核心竞争力源自品牌银行建设――湛江坡头支行员工访谈录

品牌银行的建设

主持人：说得很好，可品牌银行不仅是一个概念，在我们走向品牌银行光环的征途中需要的是付出和行动。从这种意义讲，是不是品牌银行的软件更重要？

张慧雯：就我们个金专业来说，培养一支技能过硬和服务优秀的团队、全力打造好财富中心是当前乃至今后都必须直面的课题。我们将按照打造核心竞争力的要求，结合支行实际情况，制定一系列业务流程和服务规范。同时，加强对员工的全方位培训，摒弃老旧思想，实施“格式化”和“硬拷贝”，建设一支统一规范、服务优秀的客户经理队伍，让客户享受我们的服务、依赖我们的服务，进而宣传我们的服务。通过口口相传达到“酒香不怕巷子深”的好口碑、好效果。事实上，我们的“巷子”并不深，我们的“酒瓶”很精美，因此在有信心的同时我们更感责任重大。如果因为“酒”不够香醇而浪费了这“酒瓶”，那么虚有其表的品牌银行注定只有一时风光。

3、“精品成行”应对竞争――梅州分行提升农行竞争力大讨论集锦

梅州分行提升农行竞争力大讨论颇有特色，他们围绕几年来建设精品行的实践，分专业进行专题研究，寻找短板和不足，提出改进措施，取得了一定的成果。现选出10位实践经验丰富的同志撰写的专题建议，供学习交流。

对公存款类
（支行市场部主任）
要点：积极转变对公存款业务营销经营战略，统筹客户资源，充分发挥网络、网点、产品和服务的优势，深化与客户的合作，从而有效推动对公存款增长。
存款是立行之本，尤其是对公存款因其成本低、数额大，在银行拓展业务空间的过程中成为争夺焦点。如何在同业竞争中抢占市场先机就成了我们拓展公存市场的重中之中。
重点培育高端客户。建立以行长、部门负责人、客户经理为基础的三级营销体系，对优质客户实施一把手工程和一对一服务，为其量身订做服务方案，实现稳存增存的目的。
疏通渠道，拓展中小企业市场。把优质的中小型公司客户作为重要目标，有计划地选择重点联系户，上门营销，主动维护，不断改善内部管理，巩固存款业务关系。
深化银政合作，积极主动与当地政府联系，成功营销政府项目贷款，带动其他相关优良客户。

4、提升竞争力大讨论专题：东莞怡丰支行抱团建设强行实录

我们用“干”字解读了竞争力的真谛
提升农行竞争力讨论已经进行了两个月，为此我们曾经走访了不少支行，也参加了七、八次讨论会，总体感觉是头绪万千，决非“一日之寒”。9月23日，我们来到东莞怡丰、滨海两大开发区之交的怡丰支行。行长快人快语，他没有提要怎样怎样的问题，只是专注地讲了怡丰支行立行一年半的经历。他说：干就是竞争力！听后，顿受感染。于是归纳了下面的五大法则，并记录与怡丰支行诸位同志交谈内容于后。

提要
怡丰支行加快发展的五大法则
1、一定要抱团。农行是整体，合力才有力量。
2、要有自己的文化。没有文化含量的企业，不可能有竞争力。
5、简单哲学不仅仅是领导艺术，也是竞争需要。要把复杂的事情简单化。

5、深化精细管理，推进科学发展-肇庆分行“精细化管理员工大讨论”集萃

深化精细管理推进科学发展
从今年８月份开始，肇庆分行以学习实践科学发展观为指导，在全行组织开展了“精细化管理大讨论”活动，引导员工树立“精细化管理从我做起、从小事做起”的理念，进一步优化了资源配置，增强了竞争能力，提升了管理水平。
讨论重点围绕服务、业务、管理、内控等方面，并以“认真进行一次学习动员、精读一本好书、凝炼一句学习感言、听专家一次讲座、每位员工写好一篇心得体会、开好一次学习成果交流会”的形式推进，充分体现“精细化管理大讨论”活动集思广益、入脑入心、凝聚人心的精髓，确保取得实效。本报撷选部分员工心得体会，以供交流学习。

科学发展与精细化管理
肇庆分行行长：
精细化是科学发展中的必然进程，也是转型中的重要一环，她涵盖业务、流程、风险、队伍等诸多方面。要把肇庆分行打造成业绩一流、管理一流的二级分行，必须按照建设现代金融企业的要求，在精细化上狠下功夫。

聪明+精细=成功
授信审批肇庆分部林子濠：
“聪明”就是要求自己创新信贷制度办法，为信贷业务发展助力；“精细”就是要求自己依法合规经营，研究分析风险所在，采取措施规避化解风险，为全行安全经营助力。

6、提升竞争力大讨论专题：揭阳分行营业部专题研讨会发言集萃

7月19日，揭阳分行营业部召开“提升银行竞争力”专题研讨会，就部分业务发展存在的问题和同业竞争的特点进行了热烈的研讨，并由此提出了一系列建议。这次研讨活动准备充分、结合实际、针对性强，体现了该部员工投身改革、参与改革的主人翁精神。本报记者亲历现场，感受了热烈的气氛。感受较深的有两点:一是员工参与的广泛性；二是建议的实用性。本报选辑部分发言的摘要，期待更多的员工关注并参与大讨论活动。

关于提升农行竞争力的几点想法
营业部总经理：
面对揭阳复杂的竞争环境，如何提升农行竞争力，是每个行、每个员工必须思考和解决的问题。我通过多年管理的实践，特提出几点想法。
▲必须强化经营管理。
▲突破信贷难点。在目前中间业务开展不够普遍，占比还不高的情况下，信贷规模仍然是我们的主要利润来源，只有贷款的增长，才能最大限度地提高人均利润，创造效益。
▲完善人才机制。银行业的竞争，表面上看是业务的竞争，但实质都是人才的竞争。要通过人才机制的完善，吸引一批优秀人才。人才引进和提高薪酬待遇是相辅相成的，优秀的人才引进可以促进业务的发展，业务的发展带来较高的薪酬，又吸引更多的人才，使员工有更大的工作动力，也能淘汰部分不称职的人，从而优化我行的人才结构。

增强个金业务竞争力发展的建议
营业部副总经理：
营业经理：
提升个金业务竞争力的建议：
▲建立优秀的一线营销队伍。首先，在临柜员工的聘用上，做到择优录取，尽量将素质高的员工安排在一线。其次，加强临柜人员的培训，包括专业知识和营销技能两方面。三是，进一步改革临柜员工的考核机制，将柜员的营销能力和营销成绩作为业绩考核的主要方面，加大占比，做到在员工的收入上体现营销能力和营销成绩。
▲增加高端客户对我行的信赖程度。一是保证专属理财产品的提供，使高端客户有更多的投资选择。二是大力拓展附加值服务，高端客户的需求不仅仅在资产的保值增值方面，还可提供一些个性化的服务。通过类似于附加服务的手段，吸引、稳定一批高端客户。

城区支行细化分工的设想
个人理财经理朴信惠：
从提升核心竞争力角度出发，建议同区域的各支行应在具备开展多种业务能力的基础上作合理分工细化，发展各自特色业务。围绕理财咨询服务、信用卡推广、电话通营销、外汇业务等方面组建客户经理团队，做精、做细自己的特色产品与服务，这样才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。

我行信贷业务竞争力分析
公司信贷部客户经理：

怎样提升国际业务竞争力
国际业务客户经理：
▲细分目标客户，提高国际业务市场占比。做好市场细分工作，对已建立信贷关系的客户，充分利用本外币综合营销优势，扩大业务市场占比，国际业务的单独营销不利于贸易融资政策的倾斜，我们可以利用人民币强大的营销网络和配套产品加大对重点客户的政策倾斜；对国际结算优质客户，加紧业务跟踪，深入挖掘客户业务需求，全面提高重点大户的国际结算业务占比；对目标客户加强营销力度。

提升对公国际业务竞争力
国际业务临柜员工：
▲以客户为中心，全面提升服务内涵。主要是针对客户需求，在营销中详细讲解哪些国际业务品种可以规避汇率风险，并开展相应的产品推介，尽心尽力为目标客户量身打造配套产品。我们的客户经理应该逐渐成为客户的理财顾问，为实现客户和我行的利益最大化即“双赢”而努力。
▲加大产品营销力度，做好全面营销战略。

其他建议
公司信贷
▲项目信贷。
▲中间业务收入。
国际业务
▲产品创新。其一，供应链融资。
其二，外汇理财、资金产品。我们的客户很精明，都想知道产品背后的业务原理，所以迫切需要上级行研发一些原理清晰、操作简便、盈利可预计的外汇理财和资金产品。
▲管理创新。
会计结算
大客户营销
银行大客户是指那些占银行客户总体数量不高，但综合回报占银行业绩大部分或具有较大盈利潜力，忠诚度较高，认可银行的经营模式和产品，愿意和银行长期合作的客户，是各家商业银行争夺的重点。