竖起文明标杆，奏响和谐旋律――福州分行创建“全国文明单位”纪实.doc

“福州地阔海溟溟，云水长和岛屿青”。福州，中国黄金海岸线上一个年轻的滨海城市，风光旖旎，宛如仙境。既是新世纪第一缕曙光的照亮地，也是中国股份合作制的发源地。

“扬帆踏浪潮头行，福州湾畔竞风流”。去年，实现拨备后利润17.02亿元，不良贷款率为0.92%，规模质量效益均居福州同业首位。在取得物质文明的同时，该行的精神文明建设也取得丰硕成果。去年被省分行党委表彰为“党建工作先进单位”，被总行党委表彰为“先进基层党组织”、“创建四好领导班子先进集体”；今年1月，荣膺“全国文明单位”称号，全辖支行实现“省级文明单位”“满堂红”，成为福州湾畔名副其实的“文明花”。

鲜花、掌声和荣誉的背后，是一条福州工行人探索科学发展与文明和谐的成功之路。“创建，只有起点，没有终点！发展，只有进步，没有退路！”

一条主线两个文明齐步走

福州分行领导班子自始至终把文明创建与业务发展当成一对“孪生姊妹”，坚持两个文明建设齐步走。无论发展遇到多大的困难，无论经营面临多大的压力，有一条红线始终不断，有一个主题始终未变，那就是始终把文明创建工作作为贯彻科学发展的一个载体、始终把文明创建纳入到全行业务发展中，让创建工作融入业务发展的各个层面，使创建工作成为全行上下的共识和自觉行动。

三大银行服务社会树品牌

近年来，福州分行以创建文明单位活动为载体，以建设“三大银行”为目标，坚持科学的服务理念，以客户为中心，不断推进服务创新，优化服务流程，完善服务设施，改进服务手段，努力建设服务品质优良银行，树立了良好的社会形象和深入人心的品牌。

四大攻略科学发展创辉煌

五大乐章和谐之音奏凯歌

“如乐之和，无所不谐”。福州分行始终坚持以人为本的管理理念，以“为员工创造价值”为核心，以企业文化建设为纽带，将员工作为经营的第一资本，把培养人、塑造人作为文明创建的第一要务，把尊重人、爱护人、关心人作为创建最基本的着力点，谱写了一曲曲华丽的文化乐章，或扣人心弦，或高歌猛进，或琴瑟之和，唱响了时代的最强音，奏响了福州工行改革发展的胜利凯歌。

以兼容并蓄的博爱文化关心人。福州分行大力宏场兼容并蓄的博爱文化，处处讲求尊重人、爱护人、理解人、关心人的工作氛围。把员工的呼声和要求作为第一信号，把员工满意作为第一目标，本着员工利益无小事的管理思想，切实为员工做好事、办实事、解难事。积极实施员工帮助计划，针对员工工作和思想压力较大的状况，邀请专家开设心理辅导课，帮助员工缓解心理压力，保持良好的精神状态。行领导和各级工会真切关心员工，坚持“五必谈、五必访”制度，做到员工思想情绪有波动、工作岗位转换、业务出现差错、业余时间有不正常现象等情况时，行领导或组织必须安排谈话；积极实施员工帮助计划，开展“送温暖”活动，从各方面给予员工更多的关心和爱护，当员工遇到家庭有困难、遭受较重大灾害或意外损失、结婚生育、大病住院、家属过世等情况时，行领导或组织必须家访。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。文明创建的脚步虽然匆匆，但文明促发展的足印却已深深，“全国文明单位”的名片正奠基着福州分行发展新的平台，积淀着福州分行发展新的“资本”！福州行人正以“站在新起点、谋划新思路、实现新跨跃、再创新辉煌”的豪迈与勇气乘风破浪，扬帆远航！