大堂经理履职报告.doc

三年中我先后在第二储蓄所担任所主任、伯乐大街分理处大堂经理，大堂经理不但承担着分流、引导、识别客户的基础工作，还起着发现市场、进行初步产品营销的作用，自走上大堂经理岗位以来，我就立志做“先进服务理念的宣扬者和传播者、快捷服务渠道的倡导者和实施者、提高服务效率和质量的践行者”。现将自己三年多的工作实践和体会汇报如下：
一、加强学习、提高业务素质
二、注重礼仪、提升农行形象
大堂经理是我行营业网点的形象大使，是展示给客户的第一道风景。不仅要有良好的个人形象，更重要的是内在涵养，包括言谈举止、个人修养、业务技能、语言表达和综合运用等多方面的修养。在参加我行客户经理各类培训的基础上，我自觉学习了金融礼仪，练习微笑和行为礼仪，丰富知识底蕴，增强沟通自信。
三、分流客户、发挥分区作用
四、“三勤”工作、提高离柜占比
“三勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤。一是眼勤，就是要在平时工作中善于观察事物，见机行事，在日常工作中做到第一时间内关注每一位来网点的客户，主动询问客户的需求。通过观察客户的衣着、言谈举止等做出初步判断。对于较容易识别的优质客户和潜在优质客户，要主动上前询问其需求，并对其进行理财服务推介。
三是嘴勤，嘴勤是大堂经理的基本要领，不仅要有迎来送往的三声服务，更主要的主动与客户交谈，了解、挖掘客户的需求，并给客户一个专业的解释和满意的答复。
在竞争日趋激烈的金融行业，我深知对大堂经理的要求会越来越高。我会一如既往地在这个充满挑战的岗位上不断探索，积极学习，自我加压，争取工作有新的突破。