银行服务产品分析报告参考

广东省分行营业部工行“电话通”产品分析报告.doc

广东省分行营业部工行“电话通”产品分析

工行“电话通”是面向市场类和批发类商户单位推出的新型金融交易设备，具有银行卡消费、转账结算、电子汇款和其他金融自助交易、凭证打印等功能和普通电话通信功能。它在整合了我行产品、业务、科技等资源的基础上，扩容了品牌、服务、价格等市场竞争元素，能为商品交易市场中的消费者和商户提供方便快捷的金融服务。该产品的推出，对我行拓展营销渠道、丰富营销手段、增强市场竞争力具有十分重要的意义。支票型“电话通”成功投产，使得工行“电话通”产品集先进的刷卡、刷支票、电话汇款等诸多功能于一身，工行“电话通”支付多样性的特点得以进一步体现，可在很大程度上满足不同类型的消费者的支付需求。
一、工行“电话通”产品现状
（一）发展概况
（二）存在问题
二、工行“电话通”产品前景
（一）从专业市场的地理布局来看，目前广州市许多专业市场正在或即将从市区迁至近郊，远离市中心，周边银行物理网点较为稀缺，而个体工商户的经营时间与银行网点的对外营业时间基本处于重叠状态，对银行服务的依赖度较高，一旦办理银行业务不便，必将影响商户正常经营。而工行“电话通”产品所支持的银行卡账户余额查询、工行卡转账，汇款等功能基本可满足商户对于查询销货货款到帐、支付进货货款等需求。
（五）据不完全估算，目前广州市专业市场内的个体工商户单位超过八万家，从市场容量而言，工行“电话通”产品的潜力依然巨大。我行在营销工行“电话通”的过程中，将营销目标从专业市场和批发类商户单位扩大到了普通的商户单位，进一步拓宽了工行“电话通”产品的受众面，批发类商户与零售类商户一起，共同构成了我行工行“电话通”产品的潜在目标客户群，基数十分庞大。
三、工行“电话通”产品发展建议
（一）理清发展思路，锁定营销目标，以批零兼售的形式，组织相关专业部室，与各家支行上下联动，精确营销工行“电话通”产品。尤其对于大型批发类专业市场，要从源头营销，注重渠道建设，以多种形式进行产品推广宣传，采取总对总的营销模式，实现拉网式营销，借助工行系统内资源，利用已有模式，实现整个市场的全面拓展与覆盖，迅速打开局面。
（五）加大风险监控力度，遏制违规套现。随着工行“电话通”产品的深入推广，风险敞口开始放大，部分商户利用工行“电话通”产品进行违规套现，我行已根据浙江银联返传的风险案例，累计对900余家涉嫌违规套现的商户进行了停机处理，停机数量占当年发展数量的10%以上。