客户关系管理培训讲座PPT演示文稿下载
营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
——美国市场营销协会（American Marketing Association）
2、营销的几个核心概念
（1）目标市场和市场细分
市场是指买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。
经济学上则用市场来泛指一个特定产品和某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
商业银行市场细分就是商业银行把整个金融市场的客户，按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相似的特征，以便商业银行相应地采取特定的营销战略来满足这些不同客户群的需要，以顺利地完成商业银行的经营目标。
2、营销的几个核心概念
（2）需要、欲望和需求
（3）营销者和预期客户
（4）营销组合
营销组合就是公司用来从目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具。
4Ps和4Cs对照表
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之差；
客户总价值就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益；
客户总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的客户预计费用。
市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标客户良好关系的能力的各种因素和力量。
（二）市场营销环境分析
1、微观环境
2、宏观环境
3、营销环境分析的方法
3、营销环境分析的方法
SWOT分析法通过分析银行自身因素和实力，掌握自身的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)。通过分析外部环境，捕捉机会(0pportunities)，并采取适当措施对待威胁(Threats)。SWOT分析其实是一种营销环境的调研分析过程，是银行开展市场营销的基础。
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